“一窗受理、一人通辦” ——構建政務服務新模式

上高縣行政服務中心全面推行視窗服務“一窗受理”。按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、視窗統一出件”理念，上高縣行政服務中心自2019年啟動“一窗受理”改革工作以來，已形成以“業務量少的視窗‘大一窗’、業務量大的視窗‘一窗通辦’”為基礎的政務服務新模式。

“大一窗”即“一個視窗受理多個單位業務”。線上將視窗的可辦事項對接至省“一窗式”綜合服務平臺；線下推動住建、城管、人社等15個單位視窗人員整合設定為3個綜合“一窗受理”視窗；同時梳理優化辦事流程，統一制定辦事指南、統一進行人員業務培訓，最終做到一個前臺視窗受理15個單位所有業務，後臺15個單位分類進行業務審批，綜合視窗統一出件。

（護士從業資格證首次辦理“一窗受理”）

“一窗通辦”即“一個視窗辦成本單位所有業務”。企業註冊登記、住房公積金、稅務等視窗業務實現“一人通辦”，視窗工作人員既是受理人員也是審批人員，企業群眾在視窗提交材料進行業務申報，視窗工作人員當場受理當場審批，符合條件的當場辦結，非關鍵性材料缺失的“容缺辦理”。

不動產、稅務業務推行“一窗受理、並行辦理”。將不動產登記資訊和稅收徵管資訊緊密關聯，推進房地產相關稅收的全鏈條管理，全縣不動產交易辦稅與不動產登記機構業務進一步融合，實現“一窗受理、並行辦理”覆蓋率達95% 。

“一窗受理”改革的全面推進，大大提高了視窗辦事效率和服務質量，上線至今，上高“一窗受理”累計辦理業務超過18萬件，觸發“好差評”評價37.09萬條，滿意率為100%，受到全縣企業群眾高度認可和廣泛好評。