服務的自查報告多篇

【第1篇】養老服務業發展工作的自查報告

按照要求，現就我縣養老服務業發展政策落實情況彙報如下：

一、落實狀況

（一）統籌規劃發展養老服務設施情況。我縣將發展養老事業、興辦服務設施納入全縣民生工程。現已建成城鄉社群日間照料中心12個，床位60張；農村幸福院18個，床位90張。

我縣積極扶持民辦養老機構的發展，現有民辦養老機構一所，床位72張。除此之外，我局積極引入資金，興辦老年公寓，發展民營養老事業，白鶴老年公寓建設主體工程已完工，正在進行裝飾。今年立項老年公寓及老年公寓，積極申請納入全省ppp示範專案。

（二）完善土地供應、補貼支援和稅費優惠等政策情況。我縣按照人均用地不少於0.1平方米的標準，將各類養老服務設施建設用地納入城鎮土地利用總體規劃和年度用地計劃，積極規範土地使用。今年縣財政安排資金175萬元支援養老服務業發展。我縣正積極探索通過補助投資、運營補助和購買服務等方式，支援社會力量舉辦老楊服務機構、開展養老服務。養老機構用水、用電、用氣均按居民生活類價格執行。我縣積極參加省市組織的養老服務人才培訓，力爭建設一支高水平的養老服務隊伍。

（三）推進醫療衛生與養老服務箱結合情況。我縣現有養老機構17所，現均無條件單獨設立醫療機構，但均與醫院建立了合作關係。縣衛生局、醫院和各鄉鎮衛生院積極支援養老服務業的開展，不定期下鄉或進入養老院為老年人開展免費檢查、宣傳老年慢性病防治，進行康復護理。老年人在衛生院和醫院就診，均享受優先服務。

（四）繁榮養老服務消費市場情況。我縣積極開展適合老年人特點的文化娛樂、體育健身、休閒旅遊、健康服務活動。劃定專門場地，支援老年人跳健康舞、打太極拳；組織老年人成立各種協會，方便集體活動；認真開展健康知識宣傳，倡導正確養生；開辦老年大學，成立各種學習班，引導老年人學習；舉辦書法和繪畫展覽，讓老人有自我實現的滿足感。

（五）建立健全工作機制情況。我縣將發展養老服務業納入國民經濟和社會發展規劃，納入政府重要議事日程。成立了養老服務業發展領導小組，強化工作協調，定期分析養老服務業發展情況。

二、存在的問題

（一）居家養老未形成體系。居家養老需要社群、社工、志願者上門入戶提供養老服務。而我縣社群尚不具備相應的能力，也未建立社群社工組織。目前社會自發的家政服務，如：保姆、鐘點工、清潔工等，可視為原始的養老服務，但由於沒有統一的組織和有效的管理，從業人員也未經過專業培訓，所提供的服務缺泛專業性、規範性和系統性，難以滿足居家養老的要求。

【第2篇】關於流動人口計劃生育服務管理情況的自查報告

市人口計生委：

根據市人口計生委關於開展流動人口計劃生育服務管理專題評估工作的安排，我局領導高度重視,召開專門會議，對這項工作進行安排部署,要求各鄉鎮按照上級安排不折不扣地做好這項工作。同時,縣人口計生局成立專門工作小組,認真對照評估標準，深入開展了流動人口計劃生育工作服務管理自查。現將自查情況報告如下：

一、基本情況

由於我縣經濟基礎薄弱，形成了外出人口多、流入人員少這樣“一多一少”的特點。通過自查，全縣共有流出人口7214人，其中已婚育齡婦女3968人，流出人口辦證率為93%。全縣共有流入人口255人，其中已婚育齡婦女89人，流入人口驗證率為100%。

二、存在問題

1、低生育水平不穩定。從近幾年的情況看，我縣雖然能夠完成上級下達的人口控制目標,但是由於流出人口中已婚育齡婦女佔有較大比例, 這些流出人員的婚、孕、育情況難以掌握，為人口目標的順利實現留下了隱患，低生育水平存在反彈的潛在因素。自查發現，從xx年截止到xx年年年底，全縣流動人口中已婚育齡婦女共有出生92人，其中計劃內78人，違法生育14人，計生率僅為85%。

2、流動人口的知曉率有待提高。雖然我縣對流動人口管理和服務工作進行了多次宣傳，但仍有大部分流動人口對自己應享有的權利和應盡的義務缺乏必要的瞭解，存在宣傳死角，影響了流動人口的知曉率。

3、鄉鎮領導重視程度有待提高。有些鄉鎮領導對流動人口計劃生育工作重視程度不夠，認為流動人口是現居地管理為主，認為這項工作不會影響全域性，使得流動人口工作很難被擺到重要位置，工作被動應付。

4、流動人口工作人員管理和服務能力參差不齊。由於鄉鎮主管領導不重視流動人口工作，因此有的鄉鎮對流動人口工作做不到專人專管。有的鄉鎮流動人口工作人員責任心不足，業務水平不高，很難適應新形勢下流動人口管理和服務工作的需要。

5、綜合治理力度不夠。部門之間缺乏流動人口綜合治理的長效機制，使“一證管多證”、聯席會議、資訊通報等制度不能很好地落實，各部門之間缺乏溝通，使流動人口管理工作形不成合力。

6、利益導向機制有待完善。由於流動人口經費投入的不足，對流動人口的免費技術服務、獎勵、救助、優惠、節育補償等多種形式的利益導向機制只存在於形式，很難落實到位，從而導致流動人口的辦證和驗證積極性不高，辦證率和驗證率達不到考核要求。

產生上述問題的原因是多方面的，我們不能迴避，問題和矛盾的存在，是挑戰更是機遇，也越能考驗我們的工作水平。這些問題如能得到解決，對推動我縣的流動人口計劃生育上水平、上臺階具有積極作用。

三、下步工作重點和整改措施

1、提高思想認識，嚴格落實責任制。堅持“一把手”親自抓、負總責，進一步搞好流動人口計劃生育工作的綜合治理，與相關部門建立定期聯絡制度，協調統一的抓好我縣流動人口計劃生育管理工作。加強各級領導對流動人口計劃生育工作的重視程度，提高流動人口管理人員的責任心，讓他們全面瞭解當前流動人口計劃生育工作的形式和狀況，從而理清工作思路，轉變工作方式、方法。

2、創新工作方法，提升工作質量。我們採取“五步工作法”推動我縣流動人口工作上水平，上質量。“五步工作法”即：一訪、二送、三跟蹤、四建檔、五反饋。一訪就是通過走訪摸清我縣流動人口底數，保證流動人口資訊採集準確及時；二送就是在入戶時為流動人口送一份維護流動人口合法權益的宣傳單、一張生殖健康服務卡、還有一張對沒有辦理《婚育證明》的流動人口催辦通知單；三跟蹤就是對接受服務的重點流動人口實行服務跟蹤，讓他們瞭解計生常識和生殖保健知識，並維護自己的合法權益；四建檔，根據所採集的資訊及時為已婚育齡婦女建立各種檔案並儲存；五反饋，根據所採集的資訊通過資訊交換平臺及時反饋到流動人口戶籍所在地，以便及時瞭解和掌握她們孕育情況。

3、充分運用資訊平臺，實行資訊交流，資源共享。我

們要充分利用先進的網路資源，搞好資訊平臺建設，不斷提升流動人口計劃生育管理和服務水平，認真做好資訊的採集、整理、彙總和提交工作，確保資訊準確、及時、完整，做到“證、卡、機”三統一。

【第3篇】關於開展法律援助服務質量的自查報告範文

根據福州市法律援助中心《關於開展法律援助服務質量檢查活動的通知》要求，本中心認真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務和質量評估參考標準(試行)》進行自我檢查，現將自查情況報告如下：

一、接待諮詢方面：

二、受理、審批、指派方面：

在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規定的7天時限內做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對於不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請複議途徑。對於農民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專門開闢了“綠色通道”，不要求當事人提供相關經濟困難證明。對於公檢法部門轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴格按照相關規定及時予以提供援助。同時，為了保證規範化建設落到實處，我們按照上級業務部門要求，使用統一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統一製作了規範化文字供援助站使用，做到規範操作，文明服務。

三、案件辦理方面:

動為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時地對開庭審理案件進行到庭旁聽，並隨時向當事人或承辦律師瞭解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程式完好、服務質量優良。對律師辦案過程中遇到的問題，中心也及時予以協調處理，對重大、複雜、疑難案件實行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質量。為了理順與相關部門的工作關係，中心積極進行協調溝通。如今，基本上實現了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接，與法院基本上做到互查互免。對於刑事案件的法律援助工作，中心開闢了訴前介入等法律援助程式，保證了與檢察、法院等相關部門的配合暢通。此外，由於長樂沒有相關鑑定機構，我們也積極協助當事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關鑑定費用申請，保證當事人能夠順利進入訴訟程式。

四、案件監督方面：

為了保證律師承辦案件的質量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當事人相關權利、義務的基礎上，明確告知當事人承辦律師以及法援機構人員不得向受援人收取財物及費用，並在《告知單》上附上投訴電話，我們還逐案發放辦案質量跟蹤表，依託局機關建立了投訴事項登記、調查和處理制度。對辦結案件，中心嚴格審查案件材料等是否齊全以及當事人反饋意見，全面對案件進行審查和評估，保證案件質量監督機制落到實處。對審查合格的案件，及時予以發放辦案補貼。此外，中心還不定期地開展案件質量自查活動，加強與兄弟縣(市、區)法律援助中心聯絡，並通過走訪，及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質量問題，做到早發現、早補缺，有效地保證了案件質量，為規範化建設奠定堅實基礎。

通過自查，我們在看到成績的同時，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：

1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進一步得以凸顯。目前，由於中心尚未列入參公管理，無法吸引法律專業人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人，由於調動或辭職，當前中心無人佔編。中心人員依託局機關公務員進行管理運作。

2、對照本次服務和質量評估標準，中心在個別方面還存在明顯不足：如在接待諮詢方面，由於條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設定電子觸控式螢幕、閉路電視等。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公佈案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師瞭解辦案情況後，沒有及時給予記錄，並且在與公安部門協調中，還無法做到訴前調閱、影印案件相關材料，造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進行表彰，也未定期通報辦案質量檢查情況。

針對以上不足之處，我們將在日後工作中給予不斷改進，進一步加強法律援助中心視窗建設，為困難群眾提供更加舒適便捷、優質高效的法律服務。中心也將進一步規範法律援助服務標準和案件質量的跟蹤、監督工作，提高法律援助辦案質量，加強法律援助機構、人員、經費三個基礎保障建設，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業務培訓等各方面工作，進一步規範基層法律援助站建設，抓好村(居、社群)法律援助聯絡員隊伍建設，全面推進法律援助工作縱深發展，以促進實現社會的公平與正義，使法律援助制度深入民心。

【第4篇】關於開展法律援助服務質量的自查報告

根據福州市法律援助中心《關於開展法律援助服務質量檢查活動的通知》要求，本中心認真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務和質量評估參考標準（試行）》進行自我檢查，現將自查情況報告如下：

一、接待諮詢方面：

本中心以方便群眾求助為目標，強化服務功能，本著“貼近群眾、方便群眾、服務群眾”的原則，努力拓展法律援助工作。在局機關底層設定了專門的法律援助接待場所，並設定了明顯標誌，設立了殘疾人無障礙通道，還專門印製了彩色宣傳單與便民指南供當事人取閱。為了接受當事人監督，我們建立了包括接待、值班、崗位責任、重大事項報告、責任追究、統計分析在內的一系列工作制度，並積極推行志願者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業知識。我們要求接待人員佩戴統一上崗標識，做到衣著整齊，儀表大方，用語文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對當時諮詢事項進行統一登記。為了保護有些當事人隱私，我們還在大廳設定了等候區與接待區，對涉及未成年人及個別當事人隱私，我們還專門在四樓設定了接待室，設立了青少年維權崗，以充分保護當事人隱私。同時，我們還充分利用12348法律服務熱線資源，開闢了法律援助接待熱線，向社會公佈了諮詢電話，並在大廳公示監督電話等基本監督內容。5月份起，中心承辦當事人法律援助申請還將納入效能辦網上審批系統，接受效能辦的隨時督查。

二、受理、審批、指派方面：

在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規定的7天時限內做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對於不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請複議途徑。對於農民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專門開闢了“綠色通道”，不要求當事人提供相關經濟困難證明。對於公檢法部門轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴格按照相關規定及時予以提供援助。同時，為了保證規範化建設落到實處，我們按照上級業務部門要求，使用統一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統一製作了規範化文字供援助站使用，做到規範操作，文明服務。

三、案件辦理方面:

動為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時地對開庭審理案件進行到庭旁聽，並隨時向當事人或承辦律師瞭解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程式完好、服務質量優良。對律師辦案過程中遇到的問題，中心也及時予以協調處理，對重大、複雜、疑難案件實行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質量。為了理順與相關部門的工作關係，中心積極進行協調溝通。如今，基本上實現了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接，與法院基本上做到互查互免。對於刑事案件的法律援助工作，中心開闢了訴前介入等法律援助程式，保證了與檢察、法院等相關部門的配合暢通。此外，由於長樂沒有相關鑑定機構，我們也積極協助當事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關鑑定費用申請，保證當事人能夠順利進入訴訟程式。

四、案件監督方面：

為了保證律師承辦案件的質量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當事人相關權利、義務的基礎上，明確告知當事人承辦律師以及法援機構人員不得向受援人收取財物及費用，並在《告知單》上附上投訴電話，我們還逐案發放辦案質量跟蹤表，依託局機關建立了投訴事項登記、調查和處理制度。對辦結案件，中心嚴格審查案件材料等是否齊全以及當事人反饋意見，全面對案件進行審查和評估，保證案件質量監督機制落到實處。對審查合格的案件，及時予以發放辦案補貼。此外，中心還不定期地開展案件質量自查活動，加強與兄弟縣（市、區）法律援助中心聯絡，並通過走訪，及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質量問題，做到早發現、早補缺，有效地保證了案件質量，為規範化建設奠定堅實基礎。

通過自查，我們在看到成績的同時，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：

1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進一步得以凸顯。目前，由於中心尚未列入參公管理，無法吸引法律專業人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人，由於調動或辭職，當前中心無人佔編。中心人員依託局機關公務員進行管理運作。

2、對照本次服務和質量評估標準，中心在個別方面還存在明顯不足：如在接待諮詢方面，由於條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設定電子觸控式螢幕、閉路電視等。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公佈案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師瞭解辦案情況後，沒有及時給予記錄，並且在與公安部門協調中，還無法做到訴前調閱、影印案件相關材料，造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進行表彰，也未定期通報辦案質量檢查情況。

針對以上不足之處，我們將在日後工作中給予不斷改進，進一步加強法律援助中心視窗建設，為困難群眾提供更加舒適便捷、優質高效的法律服務。中心也將進一步規範法律援助服務標準和案件質量的跟蹤、監督工作，提高法律援助辦案質量，加強法律援助機構、人員、經費三個基礎保障建設，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業務培訓等各方面工作，進一步規範基層法律援助站建設，抓好村（居、社群）法律援助聯絡員隊伍建設，全面推進法律援助工作縱深發展，以促進實現社會的公平與正義，使法律援助制度深入民心。

【第5篇】關於認真做好建立“服務型法院”和“司法為民、樹立形象”教育活動的自查報告

關於認真做好建立“服務型法院”和“司法為民、樹立形象”教育活動的自查報告

市中院執行局

根據《市中院關於認真做好建立“服務型法院”和“司法為民、樹立形象”教育活動第二階段查擺問題工作》的通知精神，為進一步加強執行隊伍建設，嚴明執行紀律，轉變執行作風，不斷提高執行幹警的政治和業務素質，按照“司法服務上臺階、隊伍建設零發案”的時代要求及最終實現“人民滿意”的工作目標。結合本部門的工作實際，我局召開了民主生活會、認真查擺了工作中存在的突出問題。主要表現在以下幾個方面：

一、 宗旨觀念和服務意識不強、工作效率不高

主要表現在辦事拖拉，有的幹警工作安排不周，沒有計劃性，有“頭痛顧頭，腳痛顧腳”的現象；對下級法院的執行工作存在督查不力的現象。

二、 紀律作風問題

有些幹警因放鬆了思想、世界觀的改造，組織紀律鬆懈，有遲到、早退和被動吃請的現象。

三、 司法禮儀問題

在接待上訪人員，特別是長期纏訴上訪人員時，接待不夠熱情，解釋不夠耐心，遇事不夠冷靜，有“臉難看、話難聽”的現象發生。

通過這次查擺，我庭每位幹警都充分認識到，建立“服務型法院”和“司法為民、樹立形象”活動要與“三個代表”結合起來，在工作中不斷改進工作方法，不斷提高服務質量，爭做“人民滿意”的好法官。

二00三年十月三十一日

【第6篇】×銀行關於《營業網點規範化服務達標》的自查報告

關於《營業網點規範化服務 達標》的自查報告 為樹立首都金融行業的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線視窗部門開展規範化服務達標活動。我分理處根據分、支行《營業網點規範化服務達標》的精神及要求標準，在第一時間即制訂了《新世界分理處規範化服務達標落實計劃》，並按計劃以“兩個規範”中的要求標準對本部門從硬體、軟體等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。

現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下： 首先，高度重視規範化服務達標的組織和動員工作。我分理處領導在參加完支行的服務工作動員會後，立即組織會計、儲蓄部門的負責人、助理到一起，認真分析研究了我分理處的自身特點，並著手製訂了行之有效的服務規範化達標活動落實方針計劃，決定從提高員工的思想認識入手，進一步提高員工的服務規範化意識，同時根據自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務。

接下來，在行務會上對這次達標活動進行了動員，向全體員工傳達了分、支行的檔案和精神及達標標準，公佈了分理處達標具體實施方案，要求員工從即日起按規範化服務的標準為客戶服務，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號。 其次，在規範化服務標準的具體學習措施上下功夫。

為確保順利達標，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃，並按計劃完成了相應的學習。結合前一階段的公民職業道德教育、“十字”行風教育和學習李向黨活動的開展，我分理處的一線會出儲員工利用每日的晨訓時間，認真組織學習了分行下發的“兩個規範”。

全體員工對此都高度重視，利用晨訓的時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽檔案精神，並展開了熱烈討論，針對規範的貫徹執行發表了各自的看法和建議。我分理處在組織學習的過程中還採取了學習與考察相結合的方法，通過考試的方式確保“兩個規範”的知曉率達到百分之百。

為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規範的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。我們委託外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務上的意見和要求，同時，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和客戶的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。

最後，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分、支行服務檔案及精神、活動的學習記錄，並加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。 第三，加強對硬體即服務設施環境的改造工作。

我分理處對營業大廳環境及設施進行了檢查和整治，與相關部門聯絡，將燈、電、線等設施調備正常，確保客戶能夠正常使用營業大廳的裝置。對內部辦公區衛生，加強對值日製度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明几淨。

此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營造一個整潔乾淨的營業場所。 第四，重視提高櫃面服務的軟體環境。

我分理處推行了站立服務，用規範化的“三聲”服務用語，讓每一位來辦理業務的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲蓄櫃檯在業務繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導、標記提示等各種方法為客戶提供業務諮詢及如何填寫各種單據的指導，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業務的質

量和效率，又及時的避免化解了可能出現的各種矛盾。結合“櫃檯英語”考試，我分理處全體員工積極學習櫃檯英語，“無障礙服務”逐步推行。

最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。為了調查客戶對我分理處業務服務的滿意程度，並徵求相應的工作建議，我分理處進行了客戶服務滿意度的問卷調查。

綜上所述，我分理處經過細緻的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。

【第7篇】殘聯半年服務承諾工作的自查報告

為了提高機關全體工作人員的大局意識、服務意識、效率意識、辦實事意識，更好地為廣大殘疾人服務，促進我區殘疾人事業的跨越式發展，按照區委、區政府關於落實部門服務承諾的工作要求，區殘聯非常重視此項工作，現將今年上半年以來的服務承諾工作總結報告如下：

一、領導重視，將服務承諾工作列入重要議事日程

年初，我們將部門服務承諾工作作為切實轉變機關作風的一項重要措施認真抓好落實，為了全面地將這項工作落實到位，我們專門召開了理事長辦公會議，專題研究部門服務承諾的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長，徐唐寅同志為副組長，中層幹部和三名職工代表組成的領導小組。專門負責對單位部門服務承諾工作進行領導和監督檢察，日常工作由一名副理事長具體抓落實，從而使局、科、普通幹部職工三層都參與這一工作，保證了服務承諾工作享有充分的民主。其次，理事長辦公會決定，服務承諾工作是關係到殘聯部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規劃，規定將服務承諾工作作為年終評議科室和幹部政績的重要依據，對單位科室和個人落實服務承諾好的要予以表彰，對服務承諾落實不完善的將予以必要的處理。

二、建立健全服務承諾制度，明確科室個人職責。

根據我們單位的工作實際，服務承諾領導小組結合“苦幹五年爭第一”，建立全國殘疾人工作示範區和建立全國無障礙示範城市的工作要求，研究制定了服務承諾工作主要內容。提交全體幹部職工大會討論通過並報請理事長批准後，在單位顯著位置設定公示欄，將服務承諾內容公佈，接受群眾監督，對承諾內容涉及到的科室和個人，由領導小組具體規定了落實承諾內容的具體標準程式。

同時，結合“六進鄉村”和部門包村工作，我們制定了機關中層以上幹部包鎮街鄉制度，理事會成員和中層以上幹部各包扶一個鎮街鄉，協助解決各鎮街鄉殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，並將包鎮街鄉績效列入年終幹部考核的一項重要內容。做到獎優罰劣，從根本上落實服務承諾內容，更好地為殘疾人服務。

三、健全監督機制，加大考核力度

制度建立以後，單位服務承諾領導小組在日常工作中，十分注重監督檢查工作。在重點崗位設立群眾意見薄和資訊反饋箱，每月對反饋意見內容進行彙總，對發現的問題要求責任人予以整改，發現重大問題，專題討論處理意見，對不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。

四、做好服務承諾工作總結

六月底，我們在徵求各鎮街鄉殘聯和部分殘疾人意見的基礎上，對照落實服務承諾情況，對半年進行了總結，對各服務承諾崗位進行了評比，獎優罰劣，獎勤懲懶，並制定下一季度服務承諾整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚5條，使單位服務承諾工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作，區殘聯真正做到了全心全意為殘疾人服務。使廣大殘疾人真正感受到殘聯是殘疾人溫暖的家。

【第8篇】關於藥品和醫療服務價格的自查報告

根據《xxx衛生局轉發市政府辦公廳關於進一步做好價格調控和管理工作意見的通知》的要求，我院認真組織相關人員進行自查，自查重點是藥品、醫療器械器械耗材、醫療服務收費物價政策執行情況，並在全體職工中深入宣傳和廣泛動員，要求嚴格執行醫療收費標準、加強行業作風建設。現將自查情況彙報如下。

我院一貫重視醫療服務收費工作，並嚴格執行國家和北京頒發的各種規章制度。成立了醫療服務收費管理領導小組，由院長任組長，主管副院長任副組長，成員包括各科室主任和計算機系統管理員，並指定專職物價員負責物價日常監督工作。

為進一步加強醫藥價格管理，完善價格管理制度，實行明碼標價，提高收費的透明度，及時準確地解決患者投訴問題，做到管理有制度，服務有規範，收費有依據，結算有複核，準確合理收費，正確執行醫藥價格政策。

此次自查醫院領導給予了高度重視，制定了自查方案，召開了專題會議，具體指導落實，部署自查工作和督導安排。在自查過程中精心組織和安排，保證了自查工作的順利開展。我們重點檢查了輔助檢查科室有無分解專案收費、自立專案收費、不按實際服務數量收費等情況;重點自查了放射科收費、護理靜脈注射、肌肉注射、吸氧費等價格執行情況，力求做到認真細緻，不留死角。

在政府降價藥品、招標採購藥品價格執行方面，我院制定有專門的藥品價格管理制度，實際工作中認真執行“醫療機構陽光采購”和國家物價部門規定的藥品價格，按照國家規定的藥品零售價格銷售給患者，沒有任何擅自提高藥品零售價格和改換藥品名稱、規格或包裝等形式變相漲價的行為。對政府規定的降價藥品我院均及時按照國家和政府規定的價格進行了調整，並且及時公示、用電子顯示屏反覆播放供廣大患者查詢並監督。在臨床服務時切實維護群眾利益，儘量使用政府降價藥品和零差率藥品。

在一次性使用用醫療耗材、醫療器械、醫用裝置檢查治療價格與收費執行方面，我院嚴格按照《xxx醫療服務價格》中一級甲等醫院的標準進行醫療服務收費。給患者使用的一次性醫療耗材、醫用裝置檢查治療的價格和醫療服務價格及相關收費都嚴格按照xxx規定的價格水平執行，沒有違規計價的現象發生。由於管理制度的落實，我院服務收費明細規範，沒有出現打包收費、自立專案、自定收費標準收費和分解收費專案重複收費等現象。

在公示藥品及醫療服務價格的同時我們設立了物價舉報箱、舉報電話、舉報聯絡人。我們完善了“住院費用一日清制度”，健全了醫療監督、約束機制。

在自查過程中我們發現有一種不使用的藥品仍在公示內容中，主要是公示系統維護不及時導致，立即進行了更正。為以後不再發生類似情況，我們指定了專人定期維護公示系統並明確了物價資訊傳遞責任。

在此次自查過程中，各科室主任和兼職物價員積極配合工作，能認真做好科內的自查，確保本科室的物價合理收費。

通過此次自查，促進了醫院的物價管理工作，提高了物價管理水平，進一步規範了醫院藥品、醫療服務價格收費。在今後的工作中以這次自查的檢查標準作為藥品和醫療服務的收費標準。我們將通過檢查完善各項制度措施，進一步加強藥品和醫療服務價格監管，加強行業作風建設，增強抵制商業賄賂的自覺性和廉潔從業的意識，樹立良好的醫德醫風，為維護醫務工作者的良好形象作出自己應有的貢獻。

【第9篇】區規服辦規範化服務型政府建設工作的自查報告

區規服辦緊緊圍繞我區中心工作，牢固樹立以人為本、以客為尊的政務服務宗旨，以提高服務效率為抓手，以提高服務質量為核心，以群眾滿意為標準，著力完善長效工作機制，努力將規範化服務型政府建設向縱深推進，並取得良好的效果，xx區進行了認真自查，現將有關情況報告如下：

一、增強服務意識，完善服務設施

以硬體建設為抓手，完善區、街道、社群三級服務平臺，統一規範全區政務服務硬環境。xx區在總結歷年規範化、標準化建設的基礎上，按照服務環境優美、辦公秩序井然、標準統一規範的要求，制定完善了《政務服務標準化建設方案》，並在全區政務服務場所完善標準化建設，全區16個街道建有社會事務服務中心，59個社群建有社群工作服務站。今年，合江亭街道辦事處和雙桂路街道辦事處對社會事務服務中心進行遷建。標準化的硬體設施建設進一步提升了政府親民、便民、利民的形象，增強了市民群眾的認同感和歸屬感。我們通過社群3+1模式(社群居民代表常任化、社群居委會議事民主化、社群服務多樣化+社群工作服務站)強化社群工作服務站建設。按照服務環境優美、辦公秩序井然、標準統一規範的要求，規範服務環境、硬體裝置、物品擺放，統一標誌標識、建設風格、裝飾色彩等，進一步規範社群工作服務站標準化建設。

二、完善制度建設，提高服務質量

以制度建設為重點，著力優化政務服務軟環境。xx區進一步完善健全各項工作制度，要求各單位結合自身實際制定各自的《工作規範》，用制度來管人、辦事。如：區政務服務中心印製了《區政務服務中心工作規範》，用制度來規範中心工作。推行了首問負責制、一次性告知制、服務承諾制和職位代理制、超時默許制等管理制度，進一步增強工作人員的事業心和責任感。工作人員做到了掛牌上崗，積極推行文明用語，杜絕服務禁語，微笑面對辦事群眾，真正做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

三、開展並聯審批，提高服務效率

四、推行電子政務，試行網上審批

按照建設一流電子政務的要求，對政務服務中心網站及行政審批系統進行了改版升級。改版後的區政務服務中心網站實現了區、街道、社群三級政務服務體系一網 全覆蓋。為辦事群眾提供辦事指南查詢、網上線上諮詢、政策法規查詢、相關表格下載，即時將當天各視窗接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目瞭然，辦事群眾可根據辦件流水號或申請人姓名隨時查詢所申請事項的辦理情況。

推行政務服務行政效能網上督查，有效監督政府辦事。我們以全區所有辦理事項的承諾時限為控制點，實行倒計時監督，進行限時辦結時限提前警示即超時預警(工作人員不按時辦結事項將被問責)。全程監控政務服務事項的辦理，並向社會公開承諾超時默許，杜絕超時件的發生。該系統自今年5月執行至今，未發生一起超時辦理事項。行政效能網上監督的推行，受到省、市領導的肯定，《成都日報》、《成都晚報》等多家媒體作了相關報道。

積極探索網上審批，實現辦事群眾足不出戶即可辦事。辦事群眾通過網際網路將辦理事項所需的材料通過xx區網上審批系統進行上傳，區政務服務中心相應視窗在網上進行受理、審批，極大地方便了群眾辦事。該系統已經於8月10日開始執行。

五、推行政務公開，做到陽光行政

嚴格執行省委、省政府《關於積極推行公開承諾進一步深化作風建設的意見》，全面開放政府各類會議，進一步健全了政府新聞發言人制度，對政務、居務公開內容、方式進行了規範。所有進駐區政務服務中心的事項均按照七公開原則制定《辦事指南》，並在政務服務中心網站及服務場所擺放公示，方便辦事群眾免費查閱和索取，照章辦事。區政務服務中心通過led顯示屏，公示審批服務事項、每日辦件情況等資訊，方便辦事群眾及時瞭解審批服務事項辦理情況。進一步深化依法行政，組建了xx區重大決策諮詢委員會，有效提高了政府依法行政和科學行政水平。

六、加強政務監督，完善評價制度

進一步加強自我監督與社會監督，深入開展廉政建設和反腐敗工作，成立了投資軟環境投訴和行政效能監督中心，制定了《xx市xx區幹部問責試行辦法》、《關於為深化城鄉統籌，推進科學發展提供紀律保障的六條意見》。在區政務服務中心嚴格執行紀委書記現場值守監察投訴臺製度，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。區政府聘請了規範化服務型政府建設監督員，在轄區進行定期或不定期的明查暗訪和社會調研，建立了常態化的服務意見收集平臺，不斷改進我們的工作，促進了政務服務質量的不斷提高。

七、積極配合，圓滿完成目標任務

特此報告。

【第10篇】關於鄉鎮便民服務中心建設情況的自查報告

按照萬府辦[xx]78號檔案關於對全市鄉鎮便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鄉黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細緻的查漏補缺。目前，我鄉便民服務中心工作進展順利，開局良好，已進入試執行階段。現將自查情況彙報如下：

一、建立健全機構，強化組織保障。鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構。由鄉黨委書記李慶宗同志任組長、鄉長王顯飛、副鄉長張莉娜同志任副組長，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，由張莉娜同志對便民服務中心進行日常管理、監督和協調，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回覆。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬體建設。在硬體建設方面。在鄉政府綜合辦公樓的一樓設定了石塘鄉便民服務中心（已掛牌）。一是投入資金3萬餘元，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。二是新購置了檔案櫃2個，電腦3臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺,休息椅5個,放置了方便群眾辦事的紙、筆和眼鏡等。三是製作了便民卡和設立了公開欄。讓其瞭解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。

在軟體建設方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責人和視窗工作人員的具體職責，並制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是大廳內設定了“用熱情溫暖視窗，把滿意留給群眾”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理，製作了便民卡；三是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時預設許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

三、優化服務環境，提高行政效能。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“視窗”，是黨和政府聯絡群眾的橋樑和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細緻的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

四、存在的困難

1、硬體設施亟待提升。目前，我鄉由於受地理位置及辦公條件的影響，便民服務中心辦公面積不足，亟待擴大。

2、宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心裡認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。

3、鄉級財政困難，硬體設施不足，無法完全實現現代化辦公。

五、下一步的執行建議 建立鄉便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鄉從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟體建設和辦公場地的硬體建設。

一是新建鄉便民服務中心，在兩所一廳的建設上部署，把兩所一廳的底樓作為我鄉新的便民服務中心。並充分利用院壩會、宣傳欄、印發傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鄉便民服務中心的服務地點、服務範圍、服務內容，一定讓廣大人民群眾在儘量短的時間裡知道中心，瞭解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。

二是依法行政，規範執行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為。從建立健全各種制度規範入手，保證職務行為的合法、規範、文明、高效。實行“視窗受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程式。在受理環節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理並聯辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環節上，對屬於本級審批事項，及時予以辦理，對屬於市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回覆環節上，全程代理事項辦結後，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。 三是拓寬服務領域。目前，我鄉便民服務中心服務視窗只有七個，分別是計生國土視窗服務，民政視窗服務，糾紛調解服務，家電下鄉服務，農村合作醫療服務，農業政策性保險服務。下一步我們主要向生產領域和科技領域延伸。並開展代辦代理服務，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續，之後移交給鄉便民服務中心。屬鄉級許可權事項，中心在規定時限內辦結，並轉交村代理員回覆申辦人；屬市級許可權事項，鄉便民服務中心安排專人到市裡全程代辦。

四是加強中心隊伍建設。一是提高鄉便民服務中心工作人員的宗旨意識和樂於奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業務技能培訓，要讓鄉便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。

【第11篇】銀行服務收費的自查報告

銀行服務收費的自查報告

銀行服務收費的自查報告

根據貴局《關於對轄內銀行業金融機構服務收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求，我行認真開展了自查工作。現將自查情況彙報如下：

一、對各項收費專案進行梳理。

根據中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委聯合下發的《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》的要求，我行積極響應，結合我行現有的各項中間業務收費專案進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務收費專案逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。

二、進行系統改造保障業務平穩執行。

20xx年xx月xx日，技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統改造。程式已於20xx年7月1日更新到生產系統，從系統中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）費用。

三、下發相關檔案。

已經將相關通知、檔案下發到各支行、網點。

四、自查情況及發現的問題。

生產系統上線後，我部抽查了部份網點進行電話訪談，網點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內環境的模擬系統中進行相關操作測試，在操作中未發現相關收費情況。

關於密碼掛失費問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免收費。鑑於之前對“密碼重置和密碼掛失的關係”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費範圍內，所以自查之日前仍在收取。

五、下一步整改措施。

我行將按照相關流程通過中間業務委員會申請“取消密碼掛失費”，儘快通過系統改造取消這一收費專案。

截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務收費專案已基本免除。我行將根據此次自查情況，儘快落實整改措施，認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規範我行服務價格行為，以促進我行中間業務的健康穩步發展。

銀行服務收費的自查報告，盡在本站範文網。

【第12篇】律師服務收費情況的自查報告

自查報告範文

福建寬達律師事務所福清分所

關於 xx—xx度律師服務收費情況的自查報告

根據司法部、省司法廳關於律師服務收費情況的相關精神和指導意見，我所召開了專題會議，對我所一年多來律師服務收費工作開展情況進行了全面梳理，認真開展了自查工作。現將自查情況彙報如下：

一、加強學習，熟悉收費規定

律師服務費的收取工作，是關係律師形象的大事，我所負責人從學習入手，加強對執業律師的教育，利用例會組織全所律師學習xx 國家發改委、司法部頒發的《律師服務收費管理實施辦法》、《福建省律師服務收費管理暫行條例》、《律師法》等內容，使律師充分掌握收費專案、收費標準、收費方式，自覺遵守並執行各項制度。通過學習，進一步提高了律師的職業道德和執業水平，增強了律師社會責任感，律師和律師事務所誠信執業意識得到加強，為全年律師服務費收取工作奠定了牢固的思想基礎。

二、收費制度完善，律師服務收費行為規範

1 、建立健全律師執業公示制度。 我所將《福建省律師服務收費管理暫行條例》、執業律師姓名、照片，聯絡電話以及六條禁令等內容在辦公大廳牆上和本所網站上公示，自覺接受社會監督。

2 、完善風險告知制度。 我所要求執業律師承接案件時有義務告知委託人收費辦法、收費標準的相關規定以及辦案風險，並嚴格按照規定收取服務費用。

3 、執行收案審批制度。 我所由該所負責人專門負責收案審批工作，對不符合收案條件、收費不合標準的不予收案，加強對收案、收費的監督，確保收費管理辦法和收費標準的貫徹落實。

4 、實行統一收案收費和結案審批制度。 一是律師事務所統一接受委託，與委託人簽訂代理合同，在合同中明確收費專案、收費標準、收費方式、收費數額或比例、付款和結算方式、收費爭議解決方式等內容；二是建立業務登記簿，由內勤按業務型別分類登記、編號管理；三是律師事務所統一與當事人結算，不存在律師個人向委託人收費或與委託人進行結算的情況。

5 、實行印章、文書管理制度。 本所指定專人負責保管、使用印章、票據，建立印章使用登記簿；嚴格文書管理，統一文書格式，統一出具對外法律文書（包括委託代理合同、函件等）。

6 、嚴格執行財務管理制度。 一是由律師事務所統一收費、開具稅務發票；二是嚴格規範現金管理、費用報銷、票據管理、業務報酬分配和銀行預留印鑑；三是由律師事務所統一收取律師異地辦案差旅費及代委託人支付的費用，提供律師異地辦案差旅費概算表，統一辦理結算，不存在律師私自收費和亂收費的情況。

7 、認真執行案件質量跟蹤反饋制度。 我所在收案的同時將 “ 委託須知 ” 、“ 服務質量監督表 ” 交委託人，公佈監督電話，請求他們對我所律師的執業行為進行監督，將律師事務所專門監督與委託人動態監督相結合，杜絕律師違規收費現象。

8 、自覺接受國家物價主管部門的監督檢查。

今年，我所按規定辦理了收費許可證，按時參加了年檢，嚴格按收費專案、收費標準收取法律服務費，開具稅務發票，進一步規範財務管理，自覺接受國家物價主管部門的監督檢查。

三、做好法律援助工作，針對經濟困難的當事人降低收費標準

為了突顯我所的社會定位及增強我所律師的社會責任感，近年來我所承辦了多件法律援助案件。在沒有收取任何費用的情況下，認真代理案件，維護了當事人的經濟利益、合法權益，為當事人節約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費中，由於當事人經濟上的確存在困難，我所均在不同程度上給予降低和優惠，得到了當事人的肯定和好評。

總之，由於管理到位，全年我所辦理的代理案件中，未發現任何違規收費和亂收費現象。

xx年xx月xx日

【第13篇】醫院醫療服務收費的自查報告

自接到開展全國醫藥衛生服務價格大檢查的通知後，我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費專案逐項進行自查自糾，並進行深入的剖析，特別對於6月份自查發現的問題進行了專項檢查，相關問題已經得到了落實與解決。目前我院嚴格按照《自貢市醫療服務價格》（試行）收費標準執行，沒有發現多收費、重複收費、分解收費、自立專案收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。

但為做到防微杜漸，我院採取了以下措施：

（一）嚴格執行有關檔案要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握《自貢市醫療服務價格》（試行），所有收費標準一律按二乙以下下調20%的標準執行；堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，醫療服務價格採用計算機統一劃價，各醫技、臨床科室不得劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。

（二）成立了物價監督領導小組。為更好地規範各項收費，醫院專職物價員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢察；同時，為使小組成員瞭解和掌握有關物價、計量的法律、法規和規定，醫院還對小組成員進行了專門的培訓。

（三）為增加收費透明度，醫院在門診大廳製作了醫療服務價格公示欄，添置了價格流動顯示屏，接受患者監督；醫用材料價格一律

按規定程式上報物價部門批准後，按規定的加價率加價執行；認真建立健全醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。

（四）規範藥品購銷和使用工作

1、我院藥品採購完全在有相應資質的醫藥公司採購，並由投資人親自參與採購，控制了藥品購銷過程的不正當行為，真正做到所採購的藥品貨真價實，完全杜絕了藥價虛高問題。

2、在藥品購銷過程中，嚴格按照四川省衛生廳掛網價格標準執行，並根據國家相關藥品降價檔案及時調整藥品價格。

3、執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，結合我院抗菌藥物應用指南和管理辦法，堅持落實臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷售量居前１０位的抗菌藥物進行統計上報，對全院醫生開藥量進行排名；建立健全臨床藥師評價病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經濟負擔。

4、嚴格管理特殊材料的上報和審批。對收費專案除外內容和說明中明確規定的可另外加收的.材料費，按規定程式上報稽核後，於規定的加價率範圍內執行，在未經批准前一律不準自行收費。

5、逐步調整用藥結構，提高國產、有效、低價藥品的用藥比重，降低進口、高價藥品的用藥比重，以控制過高的藥品費用，減輕了患者的經濟負擔。

（五）實行單病種最高限價，有效控制各類醫藥費用。醫院專門成立了以院長任組長的單病種限價管理領導小組，制定並印發了《單病種限價管理辦法》，組織相關科室根據本科室專業特點，確定了慢性扁桃體炎、骨性關節炎、膽囊結石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現代醫療技術能夠達到診斷明確、技術成熟、療效確切、極少發生併發症（病）的常見病、多發病實行最高限價管理，縮短了患者術前住院時間和平均住院時間，有效地降低了醫療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。

（六）加強行政管理和監督。建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見簿和舉報電話，並把處理結果及時通知當事人；財務科、監察室不定期到各科室巡查，並和護理部一起每季度組織各病房護士長進行交叉檢查，發現問題及時解決；同時醫院下發了《醫療服務亂收費責任追究制度》（試行），對於亂收費的現象，醫院將根據此制度追究相關責任科室及人員的責任。

醫療收費工作關係到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效工作機制，嚴格按照《自貢市醫療服務價格》（試行）規定的收費級別計費，有效規範我院的醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，使醫療收費工作健康、有序、規範執行。

【第14篇】銀行服務的自查報告

一、加強組織，深入學習。

我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關檔案，包括：《中國銀行業協會檔案》（銀協發202041號）、《中國銀行業櫃面服務規範》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規範服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規範員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。

二、檢查中發現的主要問題。

1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待於進一步提高。

2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過於繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。

3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

4、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。

三、下一步工作打算及措施

一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規範，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規範要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。

二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。櫃員用心發現客戶資訊，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高階客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓櫃員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。

三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神祕人的檢查反饋，錄影點評、專題交流、樹立標杆和服務明星示範等一系列措施，使我分理處服務的規範化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

從營業開始到營業結束，從年初到年末，我們一直都在強調優質服務。由原來的十字文明用語，到現在的站立服務，無不體現優質服務的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優質服務的各個細節真正灌輸到我們自己的身上，讓它變成我們工作狀態中的一種習慣，而不是單純的'為了應付分行的調閱錄影而去作秀，這一問題值得我去認真思考。

一個行業好的’口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。現代企業的核心競爭力已經由原來的以質取勝轉變到以服務取勝，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務視窗的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行服務視窗的形象。要嚴格執行總行和分行下達的各項服務標準，甚至是每個小的細節都要去考究，經過自己的理解之後，讓它更能自然、完美的表現出來，讓總行和分行放心，讓領導省心，讓客戶舒心。

在服務上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有及時翻轉暫停服務，再例如客戶辦完業務就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今後的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優質服務真正的落到實處，我不會為了應付檢查而作秀。在為客戶服務的過程中以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。

【第15篇】整頓和規範醫療服務市場秩序專項行動的自查報告

整頓和規範醫療服務市場秩序專項行動的自查報告

為規範我社群醫院醫療秩序，維護廣大人民群眾身體健康和生命安全，實現長期淨化醫療市場的目標，貫徹落實孝義市衛生局《開展整頓和規範醫療服務市場秩序專項行動》檔案精神，我社群衛生服務中心成立了醫療機構專項整治活動領導小組，和嚴厲打擊非法行醫領導小組於20xx年x月x日前對全社群以及下轄各村工作進行自查，此工作堅持標本兼治、綜合治理、緊緊抓住“教育、自糾、規範、查處”四個關鍵環節，深入開展整頓和規範醫療服務秩序工作，並對發現的問題立即進行整改，積極準備迎接市衛生行政部門及衛生監督機構對我機構的督查。整頓活動自查總結如下：

一、整治自查工作目標

通過開展專項整治活動，進一步加強醫療機構的規範化管理，使醫療服務市場秩序得到進一步改善；規範醫療機構執業行為，嚴厲打擊非法行醫，淨化醫療服務市場。保障醫療機構臨床醫療安全；努力營造健康有序的醫療環境，切實維護人民群眾健康權益。

二、自查工作重點

1、堅決禁止非衛生技術人員從事診療活動,嚴禁醫療機構超範圍執業，禁止無證行醫和不符合要求的醫療行為。

2、查處中心內出租、承包科室以及聘用非衛生技術人員行醫及超範圍行醫的違法行為。

3、查處中心內有無釋出違法醫療廣告行為以及違反《醫療廢物管理辦法》的有關規定的行為。

4、查處各村無證行醫行為。

5、嚴肅查處有無未經批准擅自從事取（上）環、人流等計劃生育技術服務的行為；查處非法為他人進行胎兒性別鑑定或選擇性別的終止妊娠手術的行為。

三、成立整頓活動組織領導

組 長：任志亮（中心主任）

常務副組長：馬 慧（中心副主任）

副 組 長：溫瑞平（中心工會主席）

許守平（中心辦公室主任）

付桂蘭（中心醫療組長）

李曉燕（中心公衛科長）

張曉麗（中心護理組長）

邸春霞（中心藥房負責人）

房明亮（中心合作醫療協管負責人）

翟愛紅（中心衛生協管負責人）

領導小組下設辦公室，由翟愛紅同志任辦公室主任，許守平同志任辦公室副主任， 兩人具體負責此項工作。

四、工作要求

1、提高認識，加強對專項整治活動的領導。開展醫療機構專項整治活動是規範醫療執業行為、維護醫療市場秩序的重大舉措。醫療機構一定要從保障人民群眾身體健康和生命安全的高度

出發，主管領導要親自掛帥，精心部署，周密安排，運用法律和行政手段，切實抓緊、抓細、抓好，抓出實效。

2、要認真開展專項整治活動自查工作，堅決禁止非衛生技術人員從事診療活動,嚴禁超範圍執業。

3、整頓活動組織領導要加強對機構內從業人員依法執業的監管,對存在違法行為的科室和人員要嚴肅查處。

五、自查結果

1、我東許社群衛生服務中心不存在非衛生技術人員從事診療活動和超範圍執業行為。

2、中心內無出租、承包科室以及聘用非衛生技術人員行醫和超範圍行醫的違法行為。

3、中心內無釋出違法醫療廣告行為以及違反《醫療廢物管理辦法》的行為。

4、我中心因暫時沒有辦公用房，目前只開展了公共衛生服務規範要求的孕產婦管理有關各項工作，沒有開展取（上）環、人流等醫療行為；同時也因為沒有辦公用房，暫時為開展b超工作。

5、東許辦事處轄區內，沒有無證行醫的黑診所。

通過此次自查，提醒了我們社群，雖然我們此次檢查沒有發現有違法違規的行為，但一定要警鐘長鳴，保持下去。

xxx社群衛生服務中心

20xx年x月x日