《銀行如何做好立體化營銷》讀後感

《銀行如何做好立體化營銷》讀後感

通過對《銀行如何做好立體化營銷》近一個月的學習，對營銷有了一個全新的認識，下面我對這次學習的心得體會作如下總結

一、擺正心態，相信自己

記得開始從事櫃員工作的時候，特別緊張，不敢張嘴，勉強能回答客戶一些很簡單的問題，有時候客戶問的多了一些，腦子就會變得混亂，不知所措起來，更不用再提營銷了。我想造成這樣結果的原因除了對業務生疏意外，更大的原因在於我自己的心態不夠好，膽怯，害怕客戶。所以我認為在營銷的過程中，要對自己有足夠的信心，這樣才能消除面對客戶時的恐懼，只有自信才會在營銷產品時有清晰的思路，從容的用流暢的語言來向客戶介紹你的產品。我記得這本書提到過說“營銷的本質是發揮影響力”我們每個人的情緒不是時時刻刻都是處於適合營銷的狀態，所以調整心態就至關重要。讓自己的自信可以影響到客戶，從而讓客戶更加信任我們和我們的產品。

二、瞭解客戶，換位思考

《銀行如何做好立體化營銷》這本書提到營銷要懂得洞悉人性和窺視客戶心理，我們每天要面對各種各樣的客戶，他們身上有很多相同的地方，也有不同的地方，我們可以從客戶穿著打扮，言談舉止，年齡以及客戶現場需要辦的業務等方面來對客戶有一個初步的瞭解，然後設身處地的站在客戶的角度，結合我們產品自身的特點來向客戶營銷。平時在辦業務的過程中，遇到很多需要經常向外地匯款的客戶，金額有的有幾萬，有的有幾千，有的有幾百。雖然同樣都是匯款但是他們的需求也各有不同，有的客戶在意手續費，有的客戶更加在意時間和方便。這樣像經常來的匯大額款項的客戶，我們就可以向客戶推薦我們的白金卡。如果匯款金額只有幾千即白的話就可以向他們推薦省時省錢的手機銀行。

這本書裡提到的富翁和年輕人的故事給我很大的啟發，雖然現實中不一定能發生這樣誇張的故事，但是它很好的向我們表達了只有準確把握一個人的需求有多麼的重要。

三、瞭解產品，準確定位

營銷的重點主要還是在於產品，我們只有充分掌握自己產品的特點，才能用最短的時間，最精煉的語言來把產品最主要的優點展示給客戶。這本書裡提到了產品“四步快速介紹法” ，它幫我們梳理了產品講解的邏輯，讓網點人員在講的過程中思路清晰，其次是設定了一種模式，用最簡單的方式，最清晰的語言把一款產品介紹清楚，大大減少了櫃員營銷的時間。還有一點就是我們要仔細研究我們的產品，只有對產品有足夠的瞭解，能夠熟練的應用，這才是營銷的基礎。

才能從容的應答客戶的各種疑問，並用最恰當的語言表達出來，解決客戶的問題。

就拿我行剛出不久的手機貼膜卡舉例，雖然之前經過了培訓，也在自己手機試用過，可是在向客戶第一次營銷時我內心還是很忐忑，心理想要不要向客戶營銷，

如果客戶決定開通之後，貼膜卡不好使怎麼辦，匯款過程中遇到新的問題我解決不了怎麼辦，客戶會不會因為60元手續費白花大發雷霆來投訴我等等許多問題，後來我就反思我自己，雖然我經過了培訓，但是我對這款產品並不足夠了解，所以我覺得營銷人員也要像對待一門功課一樣來對待自己所營銷的產品，要仔細的琢磨和鑽研它，才能在營銷的過程中游刃有餘，達到自己預期的效果

四、言語得體，態度謙和

中華文化，博大精深，在中國，一句話有一百種說法，一千種含義。雖然誇張了些，可是中國語言的魅力就在於他的複雜和多變。做一名好的營銷人員，要想和客戶深入的交談下去，說話的方式就顯得至關重要了。《銀行如何做好立體化營銷》向我們介紹了與客戶交談的“六不要”，我覺得對我們營銷工作有很重要的意義，營銷人員要想贏得顧客的認可和讚賞，首先要理解並尊重客戶，用恰當的語言和口氣進行談話，用熱情和真誠的態度來對待客戶，要做到言之有物，因人施語，營銷的過程中要給客戶一個印象，自己不但是專業的，而且人品是一流的。

五、服務

好的服務才是開展營銷的基礎與前提，如果沒有優質的服務，再多的營銷技巧，再有吸引力的產品，客戶也都不會放在眼裡，營銷不單單是營銷我們的產品，更是通過服務來贏得客戶的信任，很多時候客戶是因為通過營銷人員的某一個優秀的品質進而購買他所營銷的產品的。

最後，總結下來，態度決定一切，知識就是力量，營銷就是一場戰爭，要想能在激烈的競爭環境中能夠脫穎而出，首先要端正態度，勤奮學習，明確目標，不因一次失敗而氣餒，要總結失敗的根本原因，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，，結合自己工作中的實際經歷，總結過去，把握現在，才能著手創造將來。

以上就是我這一個月以來的學習的心得體會。