信訪培訓學習心得體會

結合**系統目前的工作實際，存在不穩定因素的主要原因。主要是隨著原國有企業破產改制後，歷史遺留問題多，涉及國有企業改革、己停產企業遺留的失業下崗、待崗、離退休的人員的黨建、信訪穩定、#個家屬院疫情防控及2個街長制路段衛生建立事項，不穩定因素突發性強。經統計信訪系統所交辦85%問題系職工養老社保，醫保欠繳等歷史遺留問題。

通過這次培訓學習，使自己對信訪工作有了更深刻的認識和體會。自己作為一名信訪幹部，幹好信訪工作更多的是憑經驗、憑知識、憑感情、憑定力。憑經驗就是靠經驗辦事，用經驗解決問題，化解矛盾。憑知識就是多學習相關的法律、規章，通過經常性的培訓學習，深入學習貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，來提高信訪工作能力，提升自身素質。憑感情就是和信訪人搞好關係，在接處訪過程中與群眾打成一片，深入到群眾中去，瞭解實情，打好群眾基礎。憑定力就是不要有埋怨情緒，要按照上級要求，把工作幹好、幹實。

做好信訪穩定工作意見和建議：

一是制度建設。一方面要加強信訪工作的溝通交流，單位要有一個規範的會議制度，每週召開一次，由排查情況到落實情況逐一彙報交流，逐一分析，研究措施、確定責任人，按照“四包一”抓好落實，逐步減少信訪案件。另一方面在信訪工作中要堅持原則，即群眾利益第一，來訪群眾設定有理，爭取多數、孤立少數。要站在群眾的一面想問題，最大限度維護群眾利益；要理性地接待來訪群眾，公正、公平地處理矛盾糾紛；在一些群體性上訪案件中，必須堅持爭取大多數上訪群眾站在黨的一面。最後是建立排查制度。排查就是為了排查隱患，對信訪案件有一個準確的預判，儘可能減少非正常訪和越級訪。排查工作要有辦法、開動腦筋想辦法，研究一些切實可行的辦法，要積極發揮網格員的作用，同時在重點人員、老上訪戶住址所在地發展1-2名“”，及時掌握重點戶的動向。

二是分口把關。對排查出的信訪隱患進行系統分析，根據不同型別、不同性質劃分類別，按類別成立專門的對口化訪組織，分口把關，分頭排程，集中精力攻破重點、難點案件。在分口把關、對口接待中要注重方法的研究，對典型的、先進的、有實效的經驗做法要進行及時總結，做好各分口的經驗交流。

三是態度問題。解決信訪問題，態度很重要。在接處訪過程中一定要堅持熱情、熱心，認真傾聽上訪群眾的苦衷，深入分析案情的原委，耐心細緻地做好解釋工作，最大限度地避免與上訪群眾發生衝突，使矛盾有個緩衝，給上訪群眾滿意的答覆。

四是程式問題。接訪過程中一定要注重程式，嚴格按程式辦事，抓好基礎臺賬卷宗整檔和省信訪系統辦理工作。在辦理過程中對涉及其他區直部門的，要及時與相關單位溝通。對能拿出書面意見的要給予上訪人書面答覆，要深入研究答覆意見，把案子辦成鐵案。

五是要敢於開展警示教育。對上訪職工做到熱情接訪，亮明態度，講明政策，落實好穩控措施，對極個別無理取鬧、纏訪鬧訪、越級訪的人員要依法依紀進行嚴肅處理和警示教育。

做好信訪穩定工作，維護企業和社會穩定，是我們肩負的政治責任和神聖使命。工作中一定要立足大局、振奮精神、真心幹事、用心幹事，敢於擔當來推動信訪穩定工作再創新水平！