顧客消費心態心得體會（精品多篇）

顧客消費心態心得體會 篇一

週四，又是一年一度的“3.15”消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關注消費者的權益保護問題，央視也會一如既往的舉辦“3.15”晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業和事件。經營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協會工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。

當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長期的工作，僅靠工商局單幹很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。

在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？“3.15”到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費者權益保護法》提到的到“有關行政部門申訴”，除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。

我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權益也會得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是隻能靠處理投訴來實現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護消費者合法權益，工商部門更應該主動。實際上，工商部門、工商行政執法人員只要切實履行法律法規賦予的市場監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。

法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經營違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無關？經營者主體資格合法、市場經營行為合法有序，經營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權益也會得到最大程度的保障。

如果各個負有保護消費者合法權益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢？

顧客消費心態心得體會 篇二

老師根據工作實踐為我們講解了消費者管理的重要性及與企業生存的密切聯絡，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。消費者是企業的一項重要資產，消費者關懷是消費者關係管理的中心，消費者關懷的目的是與所選消費者建立長期和有效的業務關係，在與消費者的每一個接觸點上都更加接近消費者、瞭解消費者，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。

對以消費者為中心的理解：

消費者關係管理的核心是消費者價值管理，它將消費者價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值消費者的個性化需求，提高消費者忠誠度和保有率，實現消費者價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。消費者關係管理（是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立消費者為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持消費者所需的全部商業過程；是企業以消費者關係為重點，通過開展系統化的消費者研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高消費者滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與消費者關係的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的資訊科技、軟硬體和優化管理方法、解決方案的總和。

以消費者為中心，不單單是指以消費者為上帝，是指已滿足消費者的需要為中心。

更重要的是如何能獲取和保留消費者，如何能從消費者身上賺更多的錢為中心，在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足消費者的需要是獲取和保留消費者的最佳手段之一。

我們在實際工作中應做好以下幾點：

首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模稜兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。

其次，我們要做好消費者關係管理工作的創新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護消費者關係。

再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善於識別消費者與瞭解其期望，主要根據成交額和發展潛力做好ABC分類管理。

第四，在企業內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售後服務，達到滿意度99%以上，切實培養員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。

我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現自我價值，更好地服務於企業。

個人認為企業做大做強，消費者管理不可疏忽，CRM應放在第一位置考慮。

顧客消費心態心得體會 篇三

通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發，營銷銀行產品，為消費者提供全方位的金融服務，實現消費者價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客戶經理具有重要的橋樑作用、市場調研作用、消費者中心服務作用，我們要認真學習消費者管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而儘快佔領市場，佔領消費者，以期實現雙贏乃至多贏。

因此，在今後的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：

1、儘快適應崗位轉換。

首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上消費者的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費者，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿意的服務。客戶經理與消費者的關係不僅是業務關係，更是一種人的關係；客戶經理的服務要有創意，要走在消費者的前面。然後在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關上。消費者關係營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子裡仍殘留著以自我為中心的優越感，要真正體現銀行對消費者的一種人文關懷和對銀企魚水關係的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼於未來。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘消費者源消費者關係管理學習心得體會消費者關係。

我們要樹立主動營銷的意識、樹立發展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的消費者營銷策略，及時發現，積極培育優質消費者和貸款專案，積極開拓信貸市場。主動地去發掘，選擇培育和支援有效信貸需求，積極開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，並以此實現自身的發展壯大

3、加強消費者關係的維護。

消費者分類管理是客戶經理從事消費者管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的消費者實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯絡，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。

顧客消費心態心得體會 篇四

昨天是3月15日消費者的節日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會以後，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到十分的同情。

這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的，沒想到他們會這麼黑心，這樣的快餐店應該儘早曝光他。記者就去調查了一下，到了裡面，工員們雖然看著特別忙，其實他們閒得很，他們炸出來的所有的薯條什麼的，全都已經超過了保質期，它們的機器都發出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們仍然不以為然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多麼的噁心呀，這樣的，應該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。

然後講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們經常在黃金銷售商店裡看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業亂象，所謂的千足金，它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來的。

但是加了“銥”就不行了，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，“銥”在化學元素週期表當中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。

在我們的身邊，有很多很多不良的企業家，他們會在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以後我們就不要買他們的，讓他們的奸計永遠的不成。

顧客消費心態心得體會 篇五

我們應該正視現實，以積極主動的姿態確認金錢的重要性，讓孩子從小懂得金錢的價值、使用技巧、正當投資、節儉等正確的積累方式及金錢與人格的關係等，樹立健全的經濟意識，成為有著精明的經濟頭腦和管理能力的人。

實際工作中，我讓孩子們參與實踐，指導他們學會消費，收到了較好的效果。

一．抓住時機，指導消費

與孩子們在一起，是非常有趣的。他們會把什麼事兒掏出來，說給你聽，尤其是低年級的孩子。缺了橡皮、直尺、鉛筆，細心的老師也會發現。買學習用品是孩子們最多的消費機會，利用這個機會，進行購物指導，無須刻意做什麼準備，隨意性強，實際效果好。當孩子的學習用品不缺，但因為羨慕別人的橡皮形狀好，別人的直尺顏色美，或者別人的文具盒高階時（這是孩子中常常發生的購物情形），教師可抓住機會，與他談心，適時引導。如果這種現象在孩子中間比較普遍，教師甚至可以利用專門的晨會、班會時間，做充分的準備，用較為生動的形式，對他們進行消費教育。當班級裡開展集體活動時，（如過集體生日、出去春遊等）孩子們都會饒有興趣地購買東西，作好準備。教師可在活動準備時，和小朋友一起商量買些什麼東西，甚至可以帶著孩子一起去採購。總之，在孩子的學習、生活中，當孩子需要購買東西時，教師可根據學生實際，抓住時機，進行必要的消費指導。

二．覓取時機，指導消費

在班級工作中，我們常常會發現，今天某同學買了一支漂亮的鋼筆，第二天、第三天，教室裡就會出現相同的鋼筆，甚至比他的更好看、更高檔。這是純粹的羨慕、攀比心理在作怪。沒有購物之需，因為羨慕和攀比而盲目購買，這不僅浪費錢，還會影響孩子的學習狀態，注意力不集中，想著法子去買東西，要和人家一樣，甚至比別人更高檔。

教師對這種學生（或現象），應該及早發現，及早指導。如：我班一位學生，他看見其他小朋友買了一架高檔的卷筆機，心裡癢癢的，想著什麼時候自己也要買一架。上課的時候，也常常走神。我瞭解情況後，利用晨會課，和小朋友們一起談話討論。有的小朋友說：“卷筆機是好看，可是，你已經有卷筆刀了，不是一樣可以卷鉛筆的嗎？”有的小朋友說：“我媽媽說，太好看的學習用品會影響學習，還是不要買的好！”那位擁有卷筆機的小朋友說：“我的卷筆機是阿姨送給我的生日禮物，她是祝我能練出一手好字的。我帶著它，就是要時時記住阿姨的話。練好字。你要用的話，我可以借給你呀！”大家你一言，我一語，不僅教育了一人，也教育了全班小朋友。

三．蒐集資訊，指導消費

當今的廣告鋪天蓋地，現在的商店星羅棋佈，孩子面對的誘惑真的很大。與其躲躲藏藏，還不如讓孩子直面誘惑，正確地指導他們學會比較，學會選擇。校門口的商店，附近的超市，電視的廣告，所呈現的商品有質優價廉的，也有以次充好的。如果多留一個心眼，你一定會發現其中的蹊蹺。讓孩子們自己或幫助他們收集一些資訊，價格有高低，質量有優劣，零售價和批發價不一揚，還可以打時間差。讓他們自己對比、評價，孩子們一定能睜大眼睛，明白購物需“多長一個心眼”。

在一次春遊活動中，我們班一位同學就準備這樣採購他的東西：

我從家裡帶2個煮雞蛋，這樣，可以節約一些錢。買一個麵包，2元錢。另外，我想和同學合作購買火腿腸、礦泉水和牛肉乾。火腿腸每根1元，但如果買一包（10根），只要8元，那麼，我要兩根，只需要1元6角。礦泉水一箱36元，兩瓶2元4角。我想，春遊時一定會走得很熱，所以，我要買兩瓶。這樣，我用6元錢，買到了我所需要的旅遊食品。

真是太有意思了。不僅想到了從家裡帶些東西，節約一些錢，而且考慮到了批發與零售的差價，從而幾個人合買，享受批發價。看得出，這是一份非常不錯的購物消費計劃。

四．開列清單，指導消費

在美國，經過有關專家長時間的觀察和研究，總結出廣泛存在於少兒身上，在理財方面最容易犯的若干種錯誤：濫用父母的錢。買東西時，把身上的錢花個精光。只在花錢時才有一種滿足感。錢在被花掉之前，已經有過好多次購買慾望了。

萬事預則立。消費前，指導孩子作個購物計劃，對他們來說，是很有好處的。想買啥就買啥，一切隨心所欲，孩子就不會懂得金錢的。價值和財富的寶貴。反過來，有了計劃，孩子就會感覺到錢不能亂花，東西也不能亂扔，能領悟到錢應該省著點花，動腦筋少花錢，多辦事。或者為了買到自己喜歡的東西而積攢零花錢，控制一時一事的慾望和衝動，耐心等待，不亂花錢。既培養自制力，又學會把錢用在刀刃上。這是一位8歲孩子的購物計劃。

我聽媽媽說，文峰大世界的牛奶，晚上8：30以後，降價優惠。2元5角的牛奶，我8：30以後去買，只要2元，所以，我買一瓶牛奶，只要2元。漢堡包非常適合出遊時吃，它既能填飽肚子，而且營養豐富，我準備花4元錢買個雞蛋漢堡。水果和水，我想就不買了，從家裡拿了帶上就行。這樣，我可以節省下來4元錢，放進我的儲蓄罐，以後要用的時候就方便了。

真是太棒了！打時間差，最經濟地買到所需的東西，還能考慮節省和儲蓄。美國專家發現少兒易在理財方面犯的一個錯誤買東西時，喜歡把身上的錢花個精光。想不到，在我們一個普通的國小課堂裡的一個普通國小生，就有了儲蓄的意識，真是了不起。真是一份讓我們都為之叫好的購物計劃清單。筆者曾看到過“少年戴爾”的故事。（戴爾是誰？戴爾是品牌電腦，這種電腦以企業創始人戴爾的名字命名。）上國小時，戴爾酷愛集郵。他曾悄悄地到街頭的餐館打工，用賺來的錢買郵票。他發現同一張郵票能賣出不同的價格，而且差別不小。

“媽媽用股票賺錢，我難道不能靠拍賣郵票賺點錢？”戴爾突發奇想。12歲的戴爾說服小夥伴把各自的郵票交給他處理，然後又在雜誌上以“戴爾郵票社”名譽刊登廣告，還用電腦列印郵票名錄四處寄發——充滿好奇心的戴爾巧遇郵票價格攀升，他靠郵票賺了2000美元呢！

今天，理財教育是美國素質教育的一個重要內容，美國人認為，創造財富和支配財富的技能是可以通過學習獲得的。我想，我們無須迴避孩子，不讓孩子接觸錢，不讓他們自己買東西。相反，老師和家長應該給孩子一些購物的自主權，讓他們從小接觸錢、瞭解錢，參與實踐，從而更加珍惜金錢，學會消費。

顧客消費心態心得體會 篇六

（一）人口結構變化，消費能力提升

“一切經濟現象，都是人口現象”，我國人口增速雖然逐漸放緩，但總數依然穩中有升，結合目前“二胎”政策落地，短期之內人口陷入負增長的可能性幾乎不存在，龐大的人口基數孕育著龐大的消費需求；同時，隨著人口結構趨於中老齡化，根據研究顯示，當一國人口峰值達到46歲時往往伴隨著一個國家消費支出的峰頂，而20xx-20xx年中國也將迎來這個年齡段的人口高峰。以45-49歲為主的中老年群體經濟實力強，消費需求旺盛，價格敏感度低，並且開始重視醫療保健需求，這些都構成了推動大健康類優質消費品未來持續增長的人口和經濟基礎。

而從消費能力看，城鎮居民平均可支配收入已達到了31194.8元，尤其是東部省份城市居民平均可支配收入達到36691.4元。

預計到20xx年中國的居民消費率將從目前45%上升到60%，我國人均GDP在20xx年已達到了7805.72美元，逼近消費轉型升級的轉折點。消費市場走向高階消費、改善性消費的基礎已經築好，消費升級將是貫穿未來10年的大勢所在。

雖然我國人均醫療保健消費支出逐年上升，但其在人均可支配收入的佔比卻呈逐年下降之勢，目前不到1.20%，這與目前社會居民，尤其是東部發達省市居民對於醫療保健的旺盛需求是不相匹配的，可以預期未來人均醫療保健消費支出還會有很大的上升空間。

從城市人口分佈情況看，近年我國一、二線城市人口不斷增加，地方經濟發展的兩極分化導致“虹吸效應”愈發明顯。

（二）市場分化，中高階消費品迎來春天

根據今年4月27日釋出的《20xx要客奢侈品全球價格指數報告》顯示，20xx年中國人在全球消費的奢侈品高達1204億美元，意味著在過去一年中國人一共買走了全球46%的奢侈品。其中中國境內奢侈品消費總額達到276億美元，同比增長7%，較20xx年上升了4個百分點，預計到20xx年中國境內奢侈品消費的年增速會提升至13%，達到382億美元，消費回暖效果開始顯現。

與之相對應的，作為低端消費品代表的方便麵則面臨銷量下滑和市場收縮的險峻局面。據顯示，20xx年上半年中國快速消費品市場的銷售額同比增長3.1%，較20xx年同比下降0.4個百分點，也為近十年最低；同時20xx年方便麵銷量更是大幅下降12.5%，創20xx年增速轉向以來的新低。

由此可見，中國人整體購買力的提升和消費觀念的變化直接推動了消費市場的結構調整，低端消費品銷量的下滑和中高階消費品市場規模的擴大將是一個未來長期難以逆轉的趨勢，中高階消費品，特別是迎合了當代中產階級人群健康需求的中高階大健康類消費品已經迎來了發展的春天。

顧客消費心態心得體會 篇七

1、理性消費是主流

價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據瞭解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因為中國的大學生與國外的不同，經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使我們每月可支配的錢是固定的，大約在300—800元之間，家境較好的一般也不超過2000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由於消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，我們會盡量搜尋那些價廉物美的商品。無論是在校內還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，我們不會考慮那些儘管價廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是我們非常關注的內容。

2、追求時尚和名牌是不老的話題

即使在取消大學聯考年齡限制之後，20歲左右的青年仍是大學校園的絕對多數，我們站在時代前沿，追新求異，敏銳地把握時尚，惟恐落後於潮流，這是我們的共同特點。最突出的消費就是使用手機。當代大學生們的消費中普遍增加了手機的消費專案。本次調查中發現學生手機擁有率已達到每班不低於60%。

此外，電腦及相關消費也是我們的追求，小至一張幾十元的上網絡卡，大至電腦都是當代大學生的寵物，用計算機系同學的話來形容，我們簡直就把電腦當成自己的“情人知己”。再次是髮型、服裝、飾物、生活用品，大學校園中都不乏追“新”族。調查資料也印證了這一點，就所佔比例來看，“是否流行”緊隨價格、質量之後，成為大學生考慮是否購買的第三大因素。至於名牌產品，當問到“如果經濟許可，會否購買名牌產品”時，80%的學生表示肯定。以上充分體現了大學生對追求高品質、高品牌、高品位生活的需要。

顧客消費心態心得體會 篇八

20xx年是銀行業消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提升公眾金融素質，支援行業發展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行也整體安全、穩定、持續發展。

在這一工作中，分行營業部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收穫了許多工作經驗與心得體會。

對於保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每一位銀行從業人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品的認識水平，消除由於消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不瞭解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對於銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現出了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由於公眾對於銀行業務、法律法規的不瞭解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業信譽和公信力。

對於消費者已經出現的問題，我們應繼續深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對於自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業的信心和信任。

在20xx年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始於一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩步開展各項工作。

顧客消費心態心得體會 篇九

在我們的生活中無論做什麼都有一個心理活動過程，心理學包括了很多，而消費心理學就是其中之一。我覺得學習了消費心理，無論是自己在從事以後的營銷路，還是自己在作為消費者時都是有用的，起碼不會那麼容易上當或者說是花必要的錢買不必要的東西，而作為市場營銷者對自己瞭解顧客的需要而做相應的措施，在市場中處於不敗的地位也是有必要的。而現在我是學《藥品經營與管理》的，那麼懂得消費心理是必須的，對於自己推銷自己的產品有著不可輕視的作用。

比如說：青年人消費者心理

在我國，青年消費者人口眾多，也是所有企業競相爭奪的主要消費目標。因此，瞭解青年消費者的消費心理特徵，對於店鋪的經營和發展具有極其重要的意義。一般來說，青年消費者的消費心理特徵具有以下幾點：

1）追求時尚和新穎：青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富於幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在他們的帶領下，消費時尚也就會逐漸形成。

2）表觀自我和體現個性：這一時期，青年人的自我意識日益加強，強烈地追求獨立自主，在做任何事情時，都力圖表現出自我個性。這一心理特徵反映在消費行為上，就是喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現自己的個性特徵，對那些一般化、不能表現自我個性的商品，他們一般都不屑一顧。

3）容易衝動，注重情感：由於人生閱歷並不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛好、個性特徵還不完全穩定，因此在處理事情時，往往容易感情用事，甚至產生衝動行為。他們的這種心理特徵表現在消費行為上，那就是容易產生衝動性購買，在選擇商品時，感情因素佔了主導地位，往往以能否滿足自己的情感願望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設法，迅速做出購買決策。

老年人消費心理

在競爭日益激烈的環境中，如果企業必須注重分析中老年消費者的心理特徵。中老年消費者所具有的心理特徵主要表現為以下幾個：

1）富於理智，很少感情衝動：中老年消費者由於生活經驗豐富，因而情緒反應一般比較平穩，很少感情用事，大多會以理智來支配自己的行為。因此，他們在消費時比較仔細，不會像年輕人那樣產生衝動的購買行為。

2）精打細算：中老年消費者一般都有家小，他們會按照自己的實際需求購買商品，量人為出，注意節儉，對商品的質量、價格、用途、品種等等都會作詳細瞭解，很少盲目購買。

3）堅持主見，不受外界影響：中老年消費者在消費時，大多會有自己的主見，而且十分相信自己的經驗和智慧，即使聽到商家的廣告宣傳和別人介紹，也要先進行一番分析，以判斷自己是否需要購買這種商品。因此，對這種消費者，商家在進行促銷宣傳時，不應一味地向他們兜售商品，而應該尊重和聽取他們的意見，向他們“曉之以理”，而不能希望對他們“動之以情”。

4）方便易行：對於中老年人來說，他們或者工作繁忙，時間不夠用，或者體力不好，行動不便，所以在購物的時候，常常希望比較方便，不用花費很大的精力。因此，店鋪應該為他們提供儘可能多的服務，以增加他們的滿意度。

5）品牌忠誠度較高：中老年消費者在長期的生活過程中，已經形成了一定的生活習慣，而且一般不會作較大的改變，因為他們在購物時具有懷舊和保守心理。他們對於曾經使用過的商品及其品牌，印象比較深刻，而且非常信任，是企業的忠誠消費者。

女性消費心理

在現代社會，誰抓住了女性，誰就抓住了賺錢的機會。要想快速賺錢，就應該將目光瞄準女性的口袋。店鋪在市場銷售中，應當充分重視女性消費者的重要性，挖掘女性消費市常女性消費者一般具有以下消費心理：

1）追求時髦：俗話說“愛美之心，人皆有之”，對於女性消費者來說，就更是如此。不論是青年女子，還是中老年女性，她們都願意將自己打扮得美麗一些，充分展現自己的女性魅力。儘管不同年齡層次的女性具有不同的消費心理，但是她們在購買某種商品時，首先想到的就是這種商品能否展現自己的美，能否增加自己的形象美，使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如，她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。

2）追求美觀：女性消費者還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。

3）感情強烈，喜歡從眾：女性一般具有比較強烈的情感特徵，這種心理特徵表現在商品消費中，主要是用情感支配購買動機和購買行為。同時她們經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

4）喜歡炫耀，自尊心強：對於許多女性消費者來說，之所以購買商品，除了滿足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會地位，向別人炫耀自己的與眾不同。在這種心理的驅使下，她們會追求高檔產品，而不注重商品的實用性，只要能顯示自己的身份和地位，她們就會樂意購買。

以上三種人群是較大的消費市場，所以要特別的注意瞭解。

消費心理學與很多方面都有聯絡，比如說廣告與消費心理。有句話說：成功的廣告必然是遵循消費心理規律的廣告。有一則廣告在我腦海中。女兒為年邁的老母洗腳，孩童見此，轉身端來一盆水，稚嫩地說：“媽媽，您洗腳”，畫面與語言的配合，烘托出一個感人的主題：獻給母親的愛。雖然整個廣告隻字未提產品的優點，但卻給人以強烈的情感體驗。這個廣告巧妙地把對母親的愛與產品相連，誘發了消費者愛的需要，產生了感情上的共鳴，在心中留下深刻美好的印象。因此，在廣告有限的時空中以理服人地呈遞資訊，固然顯得公正客觀。但以情動人的方式，更容易感染消費者，打動他們的心。

人的心理真的是如海底撈針，難以捉摸。所以學習心理學是有必要的，無論是什麼心理學，而且我覺得心理學是有趣的，去猜別人在想什麼，當你知道了他想什麼時，他會把你當神一樣的或者把你當神經病，不過這跟我國情有關。

隨著人們生活水平的提高，消費者的消費心理有了新的變化，如綠色消費的興起。這又是一個新的營銷路哦。

顧客消費心態心得體會 篇十

學習了《消費者關係管理》課程，使我瞭解了許多關於消費者方面的知識。就現代意義上說，你的消費者就是你“服務的物件”。而這個物件有沒有向你付錢並不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過於求的時代，作為“被追求方”的消費者一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業的努力前功盡棄。所以做好消費者關係管理是必不可少的。

CRM是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以消費者滿意度為目標的協同管理思想。CRM同時也是一種基於以消費者為中心思想的管理方式，圍繞消費者生命週期的發生、發展，採用精確營銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值消費者提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住消費者、提高銷售的目的。

通過學習瞭解到雖然消費者關係管理這一現代企業經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業的經營者也十分清楚消費者是重要的，消費者是企業盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業的經營者卻並不是很清楚企業該如何贏得消費者，如何識別消費者，如何管理消費者，如何用CRM去打造企業的核心競爭力。這些企業的經營理念、業務流程、組織結構、企業文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅瞭解其現在我國一些企業的發展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的消費者關係管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代資訊科技基礎之上的一種企業經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了消費者關係管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助消費者關係管理實施的軟硬體整合系統的基本結構、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施消費者關係管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授消費者關係管理專案實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解CRM知識。

總而言之，21世紀是消費者至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，消費者將離你而去。近幾年，企業在關注消費者需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：消費者的滿意度卻沒有得到相應的提升，消費者的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為消費者越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業擁有品質更高的消費者服務，哪家企業就擁有更高的競爭優勢。