微笑服務演講稿精品多篇

微笑服務演講稿 篇一

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！

在當今酒店市場競爭激烈的情景下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但能夠產生良好的經濟效益，並且還能夠創造無價的社會效益。

堅持微笑，一能夠調節情緒；二能夠消除隔閡；三能夠獲取回報；四有益身心健康。

要使自我立於不敗，更有發展，讓顧客滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每一天最重要的事情便是詢問營業員：“今日你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產生信賴並且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每週都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裡消費25美元，那麼，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對於服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那麼它為企業所創造的價值將是驚人的。

服務無處不在，服務無時不在，我們不僅僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑能夠縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是願意為顧客服務的；它能夠體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素，可是其次你必須要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。

微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自我充滿信心。

假如生活裡沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹裡蹀行。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心。

生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑。

微笑服務演講稿 篇二

尊敬的各位領導、各位評委，同志們：

大家好！

我是來自國殤墓園的參評選手——龍濟存。很榮幸今日能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人、同事、朋友以及周圍的環境，所以，我應當感激給予我生命，撫養我、教育我的父母，感激哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動的相關單位的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今日才能站在那裡。

此時我的心裡十分的激動，首先是慶幸自我有這樣的機會挑戰自我，同時心裡也很彷徨，因為和我一齊參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優雅的氣質、良好的颱風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態、一個真誠的微笑，除此之外沒有什麼突出的優點和他們媲美。

其實打心眼裡我沒有想到人的職業會和旅遊服務連在一齊，那是12年前，一次偶然的機會，因為省裡一位領導要到國殤墓園參觀，當時國殤墓園裡面沒有適宜的講解人員，於是文化局的領導臨時把我安排到國殤墓園去講解，不久我調進了國殤墓園工作。從些，我就和旅遊服務結下了不解之緣，光陰荏苒。一晃11年了。

國殤墓園既是全國重點文物保護單位，同是也是旅遊接待的一個重要視窗，所以我們在做好文物相關工作的同時，不承擔著十分大並且重要的接待工作。11年來我都在用心的去做，竭盡全力的工作，但當我看到這些活動的時候，我心裡仍是一片空白，聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什麼經驗和成績在那裡向各位彙報。

做這項工作11年了，我們接待的觀眾有國家的高階官員，有外賓，有公務員，企事業單位的工作人員，有大學生，中學生，國小生，幼兒園的小朋友，有知識淵博的學者，有目不識丁的農民，有成功的商人，有衣裳襤褸的乞討者，有朝氣蓬勃的年輕人，有年過八九十歲的髦耋老人，有抗戰的老兵，有查墓尋親的老兵家屬、有專程研究抗戰的學者，也有觀光的遊客，也有來自海內外的各級媒體等等，應對這樣一個龐大的接待群體，我有了幾點感受，在那裡向領導請教，和各位參評選手共勉。

一、要以紮實過硬的基礎知識作為接待的保障常言道：巧婦難為無米之炊，我們僅有具備了本單位，本職業相關的基礎知識，工用中才能簡便、自然，做而不亂，得心應手。否則你會在工作的時候遇到困難，遇到一些荊棘。為此我閱讀了很多的關於騰衝抗戰、滇西戰役的書籍，整理了很多的關於國殤墓園的資料，同時，經過各種渠道，採取不一樣的方式學習接待服務的相關知識，不斷的提高自我，充實自我。

二、要有正確健康的職業心態每個行業都有每個行業的特點，充分認識自我的行業特點，是做好這項工作的關鍵。服務行業本身就是以服務為主，以滿足服務物件的要求為目的。所以我們要樹立：顧客所求，為我所求，顧客所需為我所需，顧客所急這我所急的公僕精神。不為名所動，不為得所趨，盡最大的限度滿足顧客。

三、求真務實，觸怒不變的工作作風工作中要認真紮實，兢兢業業、嚴格要求自我，不虛誇，不浮躁。在工作中難免會遇到一些困難，會有觀眾不滿意的地方，這時我們要以進取樂觀的心態，控制並調整好自我的情緒。堅持沉著穩重、淡定自然，觸怒不變的心態，耐心的傾聽，虛心的請教，誠懇的道謝，認真的解釋、進取的改正。

四、始終堅持真誠的微笑微笑是服務行業的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德以往說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那麼我們的接待工作就成功了一半，我們的微笑會讓觀眾感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。所以，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有餘香，當我們微笑著給別人帶來歡樂的同時，我自我的人生也得到了昇華。一位名人這樣說：人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好服務工作，還怕觀眾不滿意嗎

今日我站在那裡，十分期望自我能夠入選，同時我也明白自我存的差距，不管結果如何，我都十分高興，我會從這次活動中找到新的起點，樹立新的目標，就如我今日一向用一種低調、平穩的語氣在介紹自我一樣，戒驕戒躁、微笑服務，踏實工作，在自我平凡的崗位上綻放異彩！

微笑服務演講稿 篇三

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！

隨著社會禮貌程度的不斷提高，現代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學禮無以立”。各行各業的從業人員都迫切需要掌握規範的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會主角。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心境的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那麼，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

微笑相信誰都會，我們會對家人微笑，對朋友微笑，對我們所認識的每一個人微笑，可是出於我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對不認識的人視而不見，我們沒有微笑的意識！我們都期望內心歡樂的生活，可是我們忘了歡樂要從微笑開始。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象徵，是愛心的體現，給患者以生的期望，它能改善同事間、護患間的關係。當身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫時，不僅僅能夠得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，並且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。

護理工作不復雜可是很繁瑣，在我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，並且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當我們忘記該如何對病人微笑時，心中的負面情緒邊開始出現，這樣就無法真正地作到為病人著想，護患間的矛盾很容易出現，為了避免矛盾的進一步發展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作充滿挑戰與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，所以開朗的性格，歡樂的人生態度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。

你對別人微笑，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節，它讓你在著世上並不孤單——有人和你分享生活的體驗，有人對你報以體諒，在享受這個城市的溫情同時，你也付出了你的善良，對他人。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心裡距離為深入溝通與交往創立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響著全體醫護人員和患者。醫院的良好精神禮貌需要每一位醫務人員及患者的共同努力來維護，而護理人員在護理活動中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個醫院的精神禮貌建設起到重要作用，微笑反映自我內心坦蕩，善良友好，並非虛情假意，它使人們在其交往中自然放鬆，不知不覺縮短了心理距離。

從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當我們換上聖潔的護士服後微笑著主動和患者及家屬打招呼，你會發現，自我的內心充盈著幸福，歡樂的一天開始了。

微笑服務演講稿 篇四

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

我叫xxx，我今天演講的題目是：讓一線無憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業務處理中心至今，一直從事客戶服務工作。只因入司時間短，需要掌握的專業知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進行，我不斷的學習、不斷的積累，慢慢從中學習到很多的基礎業務知識，同時也提升自己面對突發疑難問題的處理手段，豐富了自己對業務處理的綜合水平。提高自身素質，牢固樹立優質服務的意識和高尚的職業道德，提高工作效率，以便提高業務處理技能，完善客戶服務工作。我一絲不苟、認真、仔細，不讓自己的工作出現任何的差錯。同時，對於其它相關環節崗位的職能和工作，也要加強基礎知識的掌握和認識。在面對於客戶對於繳費以外的業務諮詢，準確、專業的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業的客服人員。在做好基礎業務知識的鍛鍊下，培養自己愛崗敬業的涵養。

幹好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業和真誠，服務於客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來，滿意而歸。做到不斷改進，完善服務，為樹立公司優質文明服務建立良好的形象。遵守公司規定，加強自我的管理意識，嚴格要求自己，以更好的工作狀態，讓領導滿意。使自己成為一名合格的業務管理人員！

一座橋樑，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬人；一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香於情人節；一座高樓，同樣要有支柱，否則，，難以拔地而起，而我們的公司，其支柱又是什麼？是全體員工的敬業精神。古今中外，敬業被多少有志之士視為人生的座右銘，敬業也成就了多少偉業和功名。“為人性僻耽佳句，語不驚人死不休”體現了一代詩聖杜甫對寫作的敬業精神，做幾千次試驗，甚至拿自己的鬍鬚作試驗品，體現的是一代的發明家愛迪生對發明事業的敬業精神。從畢業到今天，加入泰康這個大家庭已經有接近半年的時間了，泰康這個團結一致，積極向上，愛司敬業三高團隊，讓我完成了從一名學子到社會一分子的小蛻變。保險業是一個服務性的行業，經常掛在同事們嘴邊的便是“服務沒有小事”，“服務到絕望為止”，他們不僅說到了，做到了，而且還做得讓服務的客戶人人滿意。一封封的表揚信，充分的說明了泰康人的敬業精神，我們的客服人員，每週幾次往返於市內與郊縣之間，用自己最真的心去和企業之間溝通、交流，為他們面對面提供最好的服務；我們的理賠人員……

作為泰康人壽鄭州本部的一名內勤員工，肩負在我們身上最大的使命就是一切工作以業務發展為導向，公司的榮譽為前提，不影響業務代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。

那麼怎樣我們才能做到真正的配合營銷的腳步，讓奮戰在業務前沿的夥伴們及公司的客戶對我們放心呢？

首先從自身來講，我們要提高自我的學習動力，提升自己的專業技能，快速全面獲取資訊和知識，符合時代的發展要求更新觀念的能力，及符合實際有利於推動發展的創新思維能力。只有我們不斷的學習創新，提升自己的綜合素質，我們才能把我們的專業發揮在實處，用我們所擁有的專業知識為客戶和業務代表服務，，同時也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結合，投保規則、投保單填寫的不斷更新及險種的責任，保單的稽核受理核保出單，問題件的處理的流程，及時的上早會宣導，都是我在工作中所要學習和不斷反思的工作範圍。通過自己的努力，儘可能的使保單的問題件將至最低，，減少問題初審差錯率及受理差錯，提高保單的出單時效，在工作中，全心全意的為營銷，為業務一線服務，盡到自己的義務，為一線夥伴作好後勤工作，讓他們無憂無慮的在業務一線上衝鋒陷陣，無後顧之憂。

再次，我們應該具有高度的執行力，對個人而言，執行力是“流程、技能和意願”的統一。想好了，說好了，答應了我們就一定要主動的用行動來執行，並且要做到快和準，並且做到“心中有大，眼裡有小，手頭做細，敢於承擔責任”。“快”就是要求我們迅速的行動，迅速的執行，及時的瞭解客戶和業務夥伴的需求，及時的拿出辦法去滿意客戶和業務代表的需求；“準”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的，業務代表，客戶及我們在一起共同工作的夥伴所交代的事情我們都要做到認真對待，不隨意推給他人，儘自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業務其他領域的專業知識，而且對於客戶來說，也可以盡顯我們專業的服務水準，收到他人的好評。

最後，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來自於客戶和業務代表，我要用對待家人的態度，用發自內心的真誠和體察入微的服務對待客戶和業務代表。我的崗位、榮譽和尊嚴來自於公司，我要像關心自己的家庭一樣關心集體，並積極成為學習型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化、競爭和挑戰，我隨時落伍和被淘汰，我必須學習、自盛創新，決心捍衛團隊榮譽和泰康品牌，用自己的城市勞動創造價值，回饋社會，為民族保險業的發展和人民的幸福安康風險力量，和泰康人壽共同成長！做到真正讓一線無憂！

微笑服務演講稿 篇五

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

在學校學習普通話的時候，老師曾經教我們一套說話的口訣：開啟槽牙，嚼肌提起，處於半微笑的狀態。沒有想到經過多年的歷練，在我參加社保工作之後我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的視窗工作，因為視窗工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的視窗逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的視窗服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現實碰撞以後，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、併為之奮鬥時，我的青春理想才有了最實際的內容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命，我才似乎明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業的偉大，我才漸漸懂得視窗“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。於是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠於這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。

小視窗，大舞臺。社保服務視窗不僅體現著本行業的素質，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關懷，也是當代社會的進步與文明的重要標誌。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什麼？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收穫？由於堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態。

為了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業餘時間，大練基本功，刻苦鑽研業務，力求精益求精。在掌握當前應用的業務知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規，在國家和省級相關專業刊物上發表了多篇學述論文。在年全省社保系統業務崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業務崗位能手稱號。

有了業務技能的支撐，提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養老金計發辦法實施後，由於當時集體企業養老保險還沒有實行計算機管理，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養老保險待遇，辦結一份退休手續最快也要15分鐘，儘管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意。看到排著長隊中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務是優質服務的直接體現。要改變現狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創新微笑服務，來實現優質服務。於是，我就用ecel電子表格設定了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費工資等基本資料輸入後，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結一份退休手續所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內。

視窗的微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現，它可以創造無價的社會效益。

年下半年，我局開始了對集體企業參保業務實施計算機管理的準備工作。為了確保將來的資料質量，維護好參保人的切身利益，我主動加班加點，在短短的幾個月時間裡，對1萬多名在職職工6年的繳費基數及5千多名退休職工的檔案進行了逐一核對。之後，又進行資料錄入後的再次核對，確保了全部資料的準確。多年來，沒有出現一例重要資料的差錯。

要使自己立於不敗，而且有發展，讓客戶滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。

在多年的視窗服務中，我經歷了年-年的續保高峰、年-年的個體繳費高峰。在繁雜的視窗服務中，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。

在經辦微笑服務中，我始終以參保人滿意為服務的第一標準。注意掌握參保人的需求和願望，注重理解參保人的心情和心理，運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業務。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。

今年，我在科室內負責未參保單位的擴面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點，如何能做好這項工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白髮蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼瀋戰役、平津戰役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是幹部，不能享受離休待遇，每月只能領取到110元的困補費。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業，南征北戰，九死一生；為了社會主義建設事業，不計名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅動下，我冒著風雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領導溝通。經過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。於是，我全面梳理了二輕系統特困企業中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經過多次爭取，終於解決了這部分老同志按月全額領取養老金的問題。

微笑服務無處不在，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的視窗、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

通過協調工商部門，我掌握了通化市企業的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們瞭解參保的權益。通過動員缺乏參保意識的單位領導減少行政處罰和運用法律手段解決問題，增進了社會的和諧。

微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈。在物慾橫流的現代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內心儘管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。

社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由於少部分人對相關政策瞭解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素，有時在經辦業務中出現了送錢送物等個別不該出現的問題。每當遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導到正確的軌道上來。

微笑服務實際是員工竭誠為客戶服務的一種態度，對團隊來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費基數時，發現一參保單位沒有如實填報繳費工資。該單位領導找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進應付工資賬，你就當沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了。”經過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領導最終愉快地重新如實申報了繳費基數。

微笑愉悅心靈，能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心的表白。