前台個人工作計劃【新版多篇】

行政前台崗位職責及任職要求 篇一

1、負責食宿管理，落實公司關心員工的意願，照顧好員工在公司的生活；

2、負責公司文件、合同、人員檔案的整理及歸檔；

3、負責公司證照、商標、專利等相關文件的辦理、保管、續展等

4、負責辦公用品、勞保用品的管理；

5、負責公司前台相關工作；

6、完成行政後勤的其它日常工作及領導交辦的其它事宜；

前台個人工作計劃 篇二

由於我們高等教育物業的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客户服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客户服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客户喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客户服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與客户聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平台

（一）成立客户監督委員會。由監事會、業主委員會成立客户監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。

（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。

（三）搞好客服前台服務。

1、客户接待。作好客户的接待和問題反映的協調處理。

2、服務及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。

3、相關後勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

（四）協調處理顧客投訴。

（五）搞好客户接待日活動，主動收集和處理客户意見。

（六）建立客户檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、温馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客户服務，繼續做好與能源中心的有效維修客户服務。

四、機構建設

（一）成立後勤總公司客户服務中心。

目前客户服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客户服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客户服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客户服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，

前台個人工作計劃 篇三

我於20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前台接待的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

現將下半年的工作計劃如下：

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住户的窗口。

在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄彙總。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆；業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住户資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平台。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。

在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的前台，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會做的更加的出色！

在這裏工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

1)發揚吃苦耐勞精神。

面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

2)發揚孜孜不倦的進取精神。

加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當好助手。

對主管交待的工作努力完成並做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的`工作環境。

4)熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。

以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。

展望20xx年下半年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年下半年新的挑戰。

憑藉我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在下半年裏工作就會更加的出色。

做前台工作也有四個月多了，工作範圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20xx年下半年裏要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。

服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

（2）加強禮儀知識學習。

如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通。

瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前台環境。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺。

具體措施如下：

1、上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。

飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前台大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。

傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。

2、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

3、前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。

接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

4、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！xx公司！之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。

以上就是我20xx年下半年的工作計劃，請領導監督，謝謝！

前台客服員工辭職信 篇四

親愛的老闆：

您好！謝謝您從百忙之中抽空看我這封辭職信，我知道您一定很忙，因為你從來沒有一個月準時發工錢，證明您的業務一定相當繁重。

為了不耽誤您寶貴的時間，所以我單刀直入開門見山地向您闡述我要離開公司的原因吧：

1、生命安全問題

可能您不知道，我工作的分店每天都有着致命的危險。門一開的時候，北風強對流的空氣就會抽起天花的鐵板。據説，公司是為了統一形象而裝修成這樣的天花。但我十分了解差不多50家的分店的裝修成本有多大，為了縮減成本而減少粘貼天花板的膠水是無可厚非的。作為公司的員工因公殉職不是什麼大不了，只是我心地不好，萬一天花板砸中某個客人，我怕會在工作時間狂笑起來，這樣會影響公司的形象。

2、身體缺陷

十分感謝公司僱用了我這樣一名員工，因為我是一名身體“殘缺”的職員。我生來便只有一張嘴和兩隻手，不像一些同事長着八雙手。我這副體格如果繼續勉強下去，恐怕會影響公司的工作效率和專業形象。因為我已經盡力做好我的工作了，但當面前有三四台客人諮詢報名，身旁又有兩個電話響不停的時候，時常會引起客人“沒人接電話”和“沒人招呼客人”的投訴。

3、公司鬧鬼

不下十次了，經常有客人站在我們前台問“有沒有人啊？到底有沒有人招呼我們啊？”這樣的問題。我不敢回答他們，因為每次他們這樣問的時候，我們的店裏雖然只有一兩個前台員工，但總是擠滿了報名的客人……有這種疑問的客人到底看到了什麼呢？而我面前的又是什麼，想想都有點害怕。

4、工作速度太慢

我工作的速度太慢了，對公司造成很嚴重的經濟損失。每次我在店的角落裏背對着客人吃飯的時候，明明已經盡力用最快速度吃完再工作了，但還是達不到合格的水平。每次我正在吃飯的時候，總會有人在後面呼喚着“先生，我想問一下……”我背對着客人，我想客人應該是呼喚我的，但當我想回頭叫他們稍等片刻的時候我又不敢了，因為我又聽到那句恐怖的咒語：“怎麼沒有人啊～～”

5、薪水太高

作為賣葱的，我拿的薪水實在是太高了，實在太不好意思。我的工錢比我的時間還多，有什麼比時間還要寶貴呢，我卻有着比時間多得多的工資，完全沒有時間可以消耗我的工錢，oh，我真是幸福到有點心虛了呢。

6、時間觀念差

我時常遲到，遲到回家，不過很幸運我家離公司不遠，即使時常深宵打的回家也才20元/晚而已。而我又生活不檢點，凌晨一兩點已經離開公司了卻差不多三點才上牀睡覺，因而又時常第二天遲到。雖然公司經常激勵我們“加班沒加班費”“遲到一分鐘沒有全勤”“上錯班當抗工處理”，但我還是時常忍不住會遲到。

綜上所述，我決定離開這個温暖的大家庭。希望公司繼續大展鴻圖，財源廣進。望批准，謝謝！

此致

敬禮！

辭職人：______

日期：____年____月____日

前台客服員工辭職信 篇五

尊敬的____經理：

您好！

經過一段時間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。

首先，我要感謝____公司幾個月來對我的培養，各級領導和同事給我的幫助，給我的舞台，才使我有一個鍛鍊的機會。

我在____公司工作已經整整一年了，一年來，三班倒的工作時間已經嚴重打亂了我的生活規律，長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環境下，我已經無法正常工作，自己最喜歡的職業變成了一種痛苦。

今後，無論我將怎樣生活、工作，我都會永遠感激公司對我的培養，倘若以後有機會希望能為公司繼續效力。希望我的走開不會給公司帶來不便。

再次感謝____公司，感謝各位經理。請接受我的辭職請求。祝公司業務飛速上升！

此致

敬禮！

辭職申請人：______

2013年____月____日

前台個人工作計劃 篇六

我來到公司的時間還只有x個月的時間，但是深受公司裏的氣氛影響，每個人都在自己的崗位上，發揮着自己的光芒。我作為公司的前台，儘管只是一個普通的崗位，但是也在儘自己的一份力。現在已經是年中了，七月馬上就要到來，對於第三季度的工作，我該有個合理的計劃了。只有將事情都謀劃好，才不會在工作裏出現太大的差錯，為此我建立了以下計劃：

一、盡職盡責，做好前台應盡的職責

作為公司的前台，我們每天需要負責記錄好來訪人員的信息，並將這些信息進行統計編輯。明確好每一位客户的目的，如前來面試的人員，我們會聯繫好公司的人事部，查看是否有申請記錄，如果查探到有，那麼就將其帶至待客區，等待人事部的職員過來。我們前台部門還需要負責記錄好人員的考勤，我公司是以指紋的形式進行打卡的，早晚各一次。

針對每一位公司員工的遲到、早退現象，進行次數統計，並交至財務處計算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能出現一次失誤。每月的考勤表製作出來後，仔細檢查三遍以上，確保數據真實有效。同時，員工在進入公司的時候，都需要經過我們前台，所以我們可以將一些通知張貼在前台的門牆上，或是貼在打卡機的上方。

二、個人整潔，保持前台衞生

我們前台是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前台了。所以作為前台我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現。在面對人的時候，要保持微笑，用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服。

前台的衞生也是十分重要的，我們會採用輪流值班制，每一位職員值一個星期的班，負責打掃清理前台的衞生。保持地板乾淨、整潔無異物。前台的櫃枱上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應的文件了。

下一季度，我們的工作還需要加強，並且每一個月都要進行一次小的考核，對前台人員不足的地方進行培訓加強。總之，下季度，繼續努力，為公司的建設添磚加瓦！

行政前台崗位職責及任職要求 篇七

1、負責公司前台接待和電話接轉工作

2、負責每日快遞的收發、登記；每月核對快遞對賬單，進行快遞月結

3、負責辦公用品的採購和發放，並做好領用登記，定期進行盤點

4、負責制定員工考勤稽查的計劃。負責請假單、外出登記表等考勤資料的整理登記，月底進行考勤的收集、核對工作

5、負責與物業人員進行溝通對接，購買水電等工作

6、領導交代的其他工作

前台客服員工辭職信 篇八

尊敬的領導：

我已經來聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這裏我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的瞭解和看法。

來到聚友，我學到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用户預約上門時間並安排好當日工作時間表，有的上門時用户已經好了或是家裏沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用户等等時間過久。轉正後來到客服，對此體會比較深刻。客服工作雖説簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用户使用情況。在與用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾氣，説話快，你得跟上他的節湊，有的用户不願多操作，一上不了網就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用户也都會理解。客户是上帝，無論用户提出什麼樣的問題都要根據用户反映的情況分析和快速的解決，領導在我的工作中也經常提出我需要改進的地方，工作質量一天天提高，心裏也很高興，只要是心態平和，針對發生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一個公司就是一個大家庭，在這裏結識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不捨，就像當初去上學離開家人和畢業時離開同學一樣，一樣的情愫再次從心底湧起。只能道一聲珍重，後會有期！希望聚友發展蒸蒸日上，永駐輝煌。

此致

敬禮！

辭職申請人：______

2013年____月____日

行政前台崗位職責及任職要求 篇九

1、負責公司前台接待，電話轉接，辦公室員工考勤管理等基礎事務；

2、負責對接物業公司辦理相關事宜；

3、辦理員工入離職手續，勞動合同簽訂，檔案管理；

4、製作並更新員工通訊錄等基礎報表；

5、辦公用品，名片等行政物資採購管理及供應商管理，合同簽訂；

6、領導交辦的其他人事行政類工作。

前台個人工作計劃 篇十

1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。

2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。

3、為客户辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客户發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。

4、代客户辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

5、為客户辦理養犬證、暫住證。

6、代客户訂閲報刊和雜誌，同時負責報刊和雜誌及信件的接受和分發。

7、為客户代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

9、應客户要求，按照有關規定，為客户開具相關證明。

10、按規定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客户提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門經理彙報。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。