五金店社會實踐報告

目錄

第一篇：五金店社會實踐報告第二篇：五金店銷售員暑期實踐報告第三篇：五金店銷售員暑期實踐報告第四篇：關於五金店的調查報告2更多相關範文

正文

第一篇：五金店社會實踐報告

五金店社會實踐報告

為了讓大學的的第一個暑期過得充實而又有意義，我放棄了跟家人出外旅遊而選擇了做兼職。在找兼職之前我可是信心滿滿的，好歹自己是個名正言順的大學生，自認為找點兼職是不會有多大的困難的，而恰恰在尚未邁出的第一步上我就吃到了苦頭。起先學校有個暑期兼職招聘會，我一聽到消息就樂得屁顛屁顛地去應聘廣州長隆遊樂園，硬是排着長長的應聘隊伍在烈日下等了一個多鐘頭，終於熬到面試，接着又熬着等了兩個多星期，但結果是我沒被錄用，原本我面試的時候自我感覺還很良好哪，杯具！不得已我只能退而求其次了，我一心想着往星巴克、麥當勞、肯得基、得克士這些快餐店去，因為自己到底還是貪圖安逸，心想可以一邊工作還可以一邊吹冷氣，但是這樣的念頭太不現實了，等到我放假後才去應聘，這些炙手可熱的快餐店早已招滿人了，所以我很可憐的連一個面試的機會都沒有。最後自己算是來了個破釜沉舟，去了某個服裝店碰碰運氣，但結果貌似理所當然我被拒了，理由是我基本不會説粵語，這下可算把我打擊得徹底了，總算見識了社會的江湖性質，也正因如此，我開始了思考生活問題和生存問題。百般無奈，我只能靠關係去了個五金店當營銷員，也不管什麼待遇了，覺得自己能夠應付一下再説了。到底算是謀了個事做，但是“實踐”的意義還遠在後頭呢。

令我印象最深刻也是很哭笑不得的是在店裏我經常被顧客一眼看出是學生，顯而易見我的經驗不足得很，這促使我下意識得努力工作，打消了貪圖安逸的念頭。每天8點上班，下午4點下班，中午不休息，乍看時間安排還可以，不是很長，但是從早站到晚，想做好一個營銷員其實並不容易，在整個暑假的兼職過程中，我學到了很多。

首先是關於銷售技巧方面的，如何提高銷售量全在技巧的把握上，自己在這方面原先是一竅不通的，可是隨着工作的收入，同時在向同事的學習下，我一步一步地走上了軌道。

記得剛上班時，我熱情有加，一碰到顧客進門便尾隨左右，沒等顧客反應過來，還沒看清櫃枱的商品時我早就追問了幾遍“買什麼，請隨便看”，結果顧客顯然隨便看不了了，在我“咄咄逼人”的形勢下匆忙離開。反覆兩三次同樣的遭遇使我不得不反思我銷售技巧方面的問題，漸漸地我改“硬攻”為“智取”，效

果改變得明顯多了。由此我總結出了一條經驗，就是成功達成交易的前提是給顧客營造一個輕鬆的購物環境。

接下來的一條經驗是“男女有別”，摸索出這條經驗就沒之前那麼簡單了。可能有一部分人還沒能理解到吧，我想這如果不是有這方面的銷售經歷的話，是輕易覺察不到的。起初，我對男女顧客可謂“一視同仁”，根本不懂得區別對待，用在男顧客的銷售技巧也用在女顧客身上，這當然導致我開始有一陣子銷售額很差。“男女有別”還是得益於店裏一個同事的提醒。據他的分析，男顧客在購買商品以前，一般都是目標很明確的，所以在購買過程中雷厲風行，對自己的選擇較少猶豫不決，特別是有個明顯的現象，大部分男顧客不會“斤斤計較”，他們不喜歡花那麼多時間去選擇、比較。相反，女顧客就習慣精挑細選了，甚至一部分的女顧客“吹毛求疵”，逛完這家逛那家，比來比去，可謂不厭其煩。針對男女顧客的這些特點，銷售員就應該對他/她們區別對待，對男顧客應主動熱情地接待，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法等等，有針對性地推薦商品，使其求快的心理得以滿足。而對於女顧客，當然熱情不減，耐心更是必要的，銷售員應該給她們足夠的時間慢慢看慢慢挑，儘可能地提供周到細緻的服務。經過同事的這番洗腦，我認識到了男女顧客在購買和消費心理方面的差別，也逐漸地提高了銷售技巧。

最後的一條銷售經驗可謂是至關重要的，如果能夠妥善運用，相信達成交易是不會有多大困難的，這就是“見機行事”。對於一個初出茅廬的我，掌握這條經驗是頗費功夫的，俗話説得好，冰凍三尺非一日之寒，英諺不是也説，rome is not build in one day。當顧客選購時，，一般都要看一看、問一問、比一比、摸一摸、試一試，這個過程讓顧客得以瞭解和認識商品的，應該説是不可或缺的，因此銷售員要耐心地幫助顧客挑選，主動介紹，細心展示，不要急於求成，催促顧客，所謂“欲速則不達”。特別是當顧客拿幾種商品對比挑選時，銷售員應儘量跟顧客保持一定的距離，讓顧客可以無拘無束地比較、觀看商品，並且能夠從顧客的言談舉止中推測顧客對什麼樣的商品發生興趣，察言觀色，讀懂顧客的想法，然後才能從商品的原料、設計、用途等方面選擇重點向顧客介紹。

對於那些沒有多大購買打算，來商店隨便轉轉的顧客，也得講究一定的策略。這一類顧客進店後，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為拘緊，徘徊觀望；有的

是專往熱鬧地方湊。對這種消費者，如果他(她)們不臨近櫃枱，就不忙於接觸，但應該隨時注意他(她)們的動向，當其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態時，或在商店內轉了一圈，又停步觀看這種商品時，銷售員就應及時的打招呼。

總之，一個月下來雖然覺得很累，但是我學到了很多東西，生活變得充實了。更重要的是，我體會到了勞動的快樂，同時也標誌着我向社會又邁進了一步，社會實踐加深了我們與社會各階層人的感情，拉近了我們與社會的距離，也讓我們在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹。社會才是學習和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現。相信這一次的經驗將為我今後的人生打下堅實的基礎，這無疑是我人生旅途上的一次難忘的經歷。

實踐的意義究竟在哪裏？是實踐所得的報酬嗎？顯然不是，實踐就是要把我們課本上學到的東西付諸於現實生活，真正做到理論聯繫實際。只學不實踐，那麼學到的東西還是等於零，這個道理再明白不過了。從另一個方面講，實踐可以為以後找工作打基礎，現在的就業壓力可以想見有多麼嚴峻，如果沒有絲毫的經驗就想在若干年後有一番大作為，那幾乎是不可思議的。從實踐中學習，從學習中實踐，只有不斷地在各方面中武裝自己，才有可能在將來激烈的競爭中脱穎而出。

總而言之，通過暑期的這次兼職，我覺得暑期社會實踐活動是我們大學生投身社會、體驗生活的真實契機。俗話説，機遇只偏愛有準備的頭腦，此言不差，我們只有不斷付出努力，拿出百尺竿頭的幹勁，胸懷凌雲壯志，自覺提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的陣痛，加快融入社會的步伐，才能在這個人才輩出的時代站穩腳跟，才能勝任未來更大的挑戰。

暑假的社會實踐活動已經告一段落了，但社會實踐給我帶來的巨大影響卻永遠不會完結。謹以此文表達我對這次暑期實踐的深切懷念，也懷念五金店！

第二篇：五金店銷售員暑期實踐報告

五金店銷售員畢業實踐報告

2014年8月6號至2014年4月18號，為期36周的時間。我在宏鑫五金店從事銷售工作。

一、宏鑫五金日雜店是鶴崗市一家比較大型的日雜五金店，是一家集生產加工、

經銷批發的個體經營，蘇氏（sus）刀具系列、歐霸（et)刀具系列、元車刀、絲攻、白鋼銑刀、鎢鋼銑刀、合金鑽頭、等是鶴崗市宏鑫五金商店的主營產品。鶴崗市宏鑫五金商店是一家經國家相關部門批准註冊的企業。鶴崗市宏鑫五金商店以雄厚的實力、合理的價格、優良的服務與多家企業建立了長期的合作關係。

二、實習作為一名銷售人員兼店長我覺得應該具備以下幾方面技能知識

1 銷售人員應該有清晰的銷售目標

2銷售人員應養成制定計劃的習慣

3銷售人員應養成檢討的習慣

4銷售人員要加強自身業務能力的學習來提高自己的銷售技能

5學會如何去聆聽．

6在與客户交談的時候不要鋒芒太露 要抱以誠懇，學習的心態．

7 溝通能力

8 協調能力

9 規劃與統整能力

10 技術技能

技術技能是指對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術的活動——的理解和熟練。它包括專門知識、在專業範圍內的分析能力以及靈活地運用該專業的工具和技巧的能力。技術技能主要是涉及到“物” ( 過程或有形的物體 ) 的工作。

三、頂崗實習內容就是作一名分店的店長，每天主要的工作就是人員管理和銷售。
首先，通過招聘廣告我聯繫到店主，面試後，總店主接受了我的實習請求。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。我每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果或付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

實習過程，採取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。每天8點就得到公司報到，有時候公司業務繁忙，晚上或週末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須剋制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校則可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是我實習之前就知道工作不能馬虎，因為你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。由於我是新人，起九年級天，有一個工作經驗豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項，我在學習的同時，積極主動的熟悉各類五金，牢記各項特性。起初我的工作並不很好。分析了原因之後，我便下定決心儘自己最大努力去彌補差距。第二天我利用午休時間去周圍五金店學習，以顧客身份親身體驗，到同品牌櫃枱前“取經”。晚上回到家，我便上網查找本品牌企業概況以及營銷技巧。平時在賣場虛心向同事請教，取長補短。而且時刻進行積極心理暗示，及時調整心態不急不躁。在短短兩天裏，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天裏，我不斷積累經驗，銷量穩步上升，甚至超過其他品牌。我這時意識到，要永遠堅定地相信自己，我也知道了，過硬的專業知識是從事服務業的堅實基礎。再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏鋭的反應和解決問題的有序與從容，這是事故可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動上前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的要求和關注點從而做出準確的判斷。從而進行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿足顧客需求。從價位、功效、質量及售後全方位服務。

起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當然業績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應了工作。之後的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時採取其他措施維護到自己的櫃枱和老闆。

其次，我發現與同事的相處以及與周邊櫃枱銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關係，使我們處在一個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上升。如此，不僅利於自己的工作利於他人的工作，更重要的是也有利於店主和顧客，營業額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，現在到處充滿着競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者並不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。

最後，我更深地體會到”態度決定一切”這句話的含義。曾一度鄙視銷售行業,因為曾經單純的我第一次做五金促銷時沒能適應當時的工作環境,把在學校裏學的一套理論硬搬到實踐上來,太過誠實而不講技巧,最終得到銷量低的結果。而看到周圍的”老江湖”們將自家產品誇大優點,迴避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現實社會失望和氣憤。然而再次幹銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題。第一,產品質量問題在於研發及生產部門而非銷售環節,作為銷售人員,應該提高業務水平,掌握銷售技巧,從企業利益角度出發做好銷售工作。第二,銷售人員應該相信企業,真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務工作。有了積極的態度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激。總之,我在銷售的過程中儘量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們。

四、我在宏鑫五金日雜店擔任實習店長一職，可以説這對於我來説是一個挑戰，但是我還是信心滿滿的去接受這個挑戰了。我也很有信心出色地完成這次實習。

五、這次實習讓我學到了很多，也見識了很多，也長大了很多，也讓我更加喜歡工商企業管理這個專業，很感謝黑龍江職業學院我的母校教會了我這麼多東西。這次實習總的來説很成功。

六、身為大學生，本次實習的目的着重在於體驗社會，從而鍛鍊自己的社會

適應力。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道也變得完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老闆的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老闆的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。十天的社會實踐時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

而且，我從事的是銷售行業，從中對我所學的專業也做了一次實質性的體驗，學到了與顧客溝通交流的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經驗的同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之，瞭解當前就業形勢，熟悉就業環境，使將來的就業規劃更明瞭。

通過這次實習，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。另外，在推銷商品時，針對同一現象的不同説法，也會對銷售結果造成很大影響。迎合顧客的心理是很關鍵的，也這恰恰能映射出一個優秀銷售員的專業能力及專業素質。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經驗的“老”銷售員，不斷的學習才是不斷進步的捷徑。這次實習是在銷售這方面的服務業，同樣，對於我將要從事的旅遊類、酒店類服務業，大多數經驗也是適用的。這次實習是我走出了自我封閉的世界，敢於接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。

以前我生活得很是大大咧咧，丟三落四，所以有的時候會漏記一些東西，也曾被負責人批評過，也幸好有專業人員核對，不然會造成很多不必要的誤會和損失。這讓我意識到對待一份工作一定要有認真仔細的工作態度。

另外，我還是覺得這次實習時間有限，對於工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經驗，不斷總結的。也應給算是一種學問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續我的實習旅程。從這次實習結束我就要開始計劃以後的實習規劃，進而更好的豐富自我。挺高自身素質，做社會需要的有用之人！

七、這次實習中我的收穫很大，也覺得我的各方面能力都需要提高，也讓我認識到了自己的很多不足。我認識到自己性格上的一大缺點：易於自卑。剛到店裏的前三天都是銷量很低，看着周圍沒什麼文化的同事都精明能幹，我很自卑，甚至懷疑多年來為教育付出的時間，經歷，金錢是否值得。首先我沒太多實際經驗，

而且社會閲歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在於此：他們早經歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，對自己的要求也不同。這份工作對於他們來説也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來源，而對我來説卻是對社會的初探，當然我沒有那樣大的動力。因為我還是有很多優點的，比如態度端正，做事認真負責。

在此次實習中，我逐漸瞭解大學生社會實踐的用意，它就像是一種催化劑，它引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，積極投身於社會。在學校學習期間，我們從書本上得知我們要解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，同時，我們不能死板教條，我們要投身實踐，要在社會這個大染缸裏提升思想，修養身心，開拓出服務社會的思想的有效途徑，更新觀念，吸收新的思想和知識。

此外，曾有報道説百分之八十的大學生畢業後所從事的工作與大學裏所學習的專業並不一樣，這就告訴我們，上了大學並不等於就收穫了一切。我們應該在學好本專業知識的同時不斷擴充自己的其他知識，沒有必要要死心眼的認準一樣東西不放，人生本就是不斷學習、不斷進步的過程。此外我也認識到了實習的真正含義，實習就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西湧現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對於人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這麼簡單，但為什麼書本上的知識讓人學得這麼吃力呢？這是社會與學校脱軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生

生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味着大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。很多在學校讀書的人都説寧願出去工作，不願在校讀書；而已在社會的人都寧願回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。

非常感謝提供了實踐單位的宏鑫五金日雜店，還有父母老師學校的理解和支持。

第三篇：五金店銷售員暑期實踐報告

五金店銷售員暑期實踐報告

摘要

身為大學生，本次實習的目的着重在於體驗社會，從而鍛鍊自己的社會適應力。而且，我從事的是服務行業，從中對我所學的專業也做了一次實質性的體驗，學到了與顧客溝通交流的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經驗的同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之，瞭解當前就業形勢，熟悉就業環境，使將來的就業規劃更明瞭。

2014年8月2號至8月25號，為期23天的時間。我在華業五金店從事銷售工作。

首先，通過招聘廣告我聯繫到店主，面試後，店主接受了我的實習請求。

實習過程，採取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。由於我是新人，起九年級天，有一個工作經驗豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項，我在學習的同時，積極主動的熟悉各類五金，牢記各項特性。我深信，過硬的專業知識是從事服務業的堅實基礎。再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏鋭的反應和解決問題的有序與從容，這是事故可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動上前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的要求和關注點從而做出準確的判斷。從而進行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿足顧客需求。從價位、功效、質量及

售後全方位服務。

起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當然業績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應了工作。之後的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時採取其他措施維護到自己的櫃枱和老闆。

其次，我發現與同事的相處以及與周邊櫃枱銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關係，使我們處在一個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上升。如此，不僅利於自己的工作利於他人的工作，更重要的是也有利於店主和顧客，營業額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，現在到處充滿着競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者並不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。

另外，我還是覺得這次實習時間有限，對於工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經驗，不斷總結的。也應給算是一種學問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續我的實習旅程。從這次實習結束我就要開始計劃以後的實習規劃，進而更好的豐富自我。挺高自身素質，做社會需要的有用之人！

最後，我更深地體會到”態度決定一切”這句話的含義。曾一度鄙視銷售行業,因為曾經單純的我第一次做五金促銷時沒能適應當時的工作環境,把在學校裏學的一套理論硬搬到實踐上來,太過誠實而不講技巧,最終得到銷量低的結果。而看到周圍的”老江湖”們將自家產品誇大優點,迴避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現實社會失望和氣憤。然而再次幹銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題。第一,產品質量問題在於研發及生產部門而非銷售環節,作為銷售人員,應該提高業務水平,掌握銷售技巧,從企業利益角度出發做好銷售工作。第二,銷售人員應該相信企業,真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務工作。有了積極的態度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激。總之,我在銷售的過程中儘量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們。

通過這次實習，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。另外，在推銷商品時，針對同一現象的不同説法，也會對銷售結果造成很大影響。迎合顧客的心理是很關鍵的，也這恰恰能映射出一個優秀銷售員的專業能力及專業素質。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經驗的“老”銷售員，不斷的學習才是不斷進步的捷徑。

這次實習是在銷售這方面的服務業，同樣，對於我將要從事的旅遊類、酒店類服務業，大多數經驗也是適用的。這次實習是我走出了自我封閉的世界，敢於接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。

最重要的一點，就是我認識到自己性格上的一大缺點：易於自卑。剛到店裏的前三天都是零銷量，看着周圍沒什麼文化的同事都精明能幹，我很自卑，甚至懷疑多年來為教育付出的時間，經歷，金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點：首先，銷售不是我的強項，我也未經過專業培訓，更沒太多實際經驗，而且社會閲歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在於此：他們早經歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，對自己的要求也不同。這份工作對於他們來説也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來源，而對我來説卻是對社會的初探，當然我沒有那樣大的動力。再次，我對產品不熟悉，無真機演示等這些客觀因素都直接導致銷量低。分析了原因之後，我便下定決心儘自己最大努力去彌補差距。第二天我利用午休時間去周圍五金店學習，以顧客身份親身體驗，到同品牌櫃枱前“取經”。晚上回到家，我便上網查找本品牌企業概況以及營銷技巧。平時在賣場虛心向同事請教，取長補短。而且時刻進行積極心理暗示，及時調整心態不急不躁。在短短兩天裏，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來

的幾天裏，我不斷積累經驗，銷量穩步上升，甚至超過其他品牌。我這時意識到，要永遠堅定地相信自己，因為我還是有很多優點的，比如態度端正，做事認真負責。

實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西湧現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對於人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這麼簡單，但為什麼書本上的知識讓人學得這麼吃力呢？這是社會與學校脱軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時

作業作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味着大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，2年之後，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以後的人生旅途是漫長的，為了鍛鍊自己成為一名合格的、對社會有用的人才

很多在學校讀書的人都説寧願出去工作，不願在校讀書；而已在社會的人都寧願回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。

謝辭：非常感謝提供了實踐單位的華業五金，還有父母的理解和支持。

第四篇：關於五金店的調查報告2

關於五金店的調查報告

一、調查目的

瞭解常規五金店的規模和經營方式

瞭解常規五金店所賣主要產品和暢銷產品

二、調查範圍

德陽市天山路兩旁的五金店面

三、調查經過與方法

3月19號下午，先通過觀察店面上的招牌記錄下店名和經營範圍大類，然後以買東西比價為由索要店主名片，最後選擇了三家家經營種類比較齊全的店面作為進一步瞭解的對象。分別是：誠信水電建材經營部，旌東茂盛建材經營部,旌陽建材。

3月20號下午，以失業大學生創業為由與店主套近乎，到店裏進一步瞭解所買產品情況。先到了誠信水電建材經營部，瞭解規模，經營方式和產品，最後提出拍照被店主拒絕，趕忙讓我走人！又來到旌陽建材，同樣以失業大學生創業為由與店主套近乎，我説想在汽車站那邊建五金店，不會影響到你的生意，因為對進貨渠道還不瞭解，問他開張後是否可以給我鋪幾萬的貨，店主見有利可圖答應了，後又以對很多產品不熟為由問他可以讓我在店裏實習不店主見我誠心，遂欣然答應。

週末去了旌陽建材一次，進一步瞭解經營方式和產品。上次拍照被拒絕，只得通過手機記錄所見到的產品，不(請您支持)知道名字的儘量找機會用手機拍照，回來再上網查詢。

3月22號去了旌東茂盛建材經營部，以想建店有些產品找不到經銷商為由問店主是否批發，店主同意，遂以瞭解產品質量為由在店裏轉悠，以進一步瞭解所買產品。

四、調查結果

（一）、誠信水電建材經營部

門店面積：三十平米左右

經營人員：夫妻二人

經營方式：以零售為主，承接水電維修，上門安裝，裝飾裝修

主要產品大類：電器開關、插座類；緊固件類；五金工具類；日雜五金類；pvc,ppr管及管接頭類。（各大類具體產品見附錄）。

人氣指數：一般（偶爾有顧客光臨）

其他情況：據店主介紹，他以前是做裝修的，認識了不少做這行的人，後又開了這家五金店，顧客百分之八十是老主顧，而這裏面做裝修的又佔了絕大多

（二）、旌陽建材

門店面積：四十多平米

經營人員：夫妻二人

經營方式：零售，批發，承接裝飾裝修工程

主要產品大類：電線、電纜類；開關、插座類（以松木和飛雕牌為主）；燈類；各種緊固類小五金；衞浴類；膠和漆類；pvc,ppr管及管接頭類；水暖器材類；日雜五金類。（具體產品見附錄）

人氣指數：火爆（不斷地有顧客光顧，其中包括少數以家庭及個人為主的顧客，做裝飾裝修類的顧客，送貨的經銷商，做產品推銷的業務員。二人忙得團團轉，有時甚至顧不上接電話）

其他情況：據誠信水電建材的老闆娘介紹，旌陽這家是這條街上的老大，生意很好，據説黑白兩道都有人，反正她是惹不起。

從他們的談話中得知，店主認識一些本地做房地產的朋友，所以能包一些裝修方面的小工程，店主大多數時間都在外面忙，平時由妻子守店。我當時提出想做五金店，他第一句話就問我有做房地產或是裝修方面的熟人沒有，不然很難做。

老闆娘的櫃枱裏放了一疊很高的賬本，一些做裝修的老主顧大都以記賬為主，他們工程完了後結了帳才會付錢給店裏，有時甚至會拖欠很久，最後會有些壞賬。我説老闆娘這樣做資金積壓會很嚴重，週轉也慢，她説也沒有辦法，不然生意就很難做了。

（三）、旌東茂盛建材經營部

門店面積：三十多點平米

經營人員：夫妻二人

經營方式：批發零售

主要產品大類：各種工具類；衞浴類；電器插座、開關類；電纜電線類；鎖類；緊固類；各種日雜五金類（其中日雜五金，開關插座，工具類相當齊全，佔店面擺放的百分之八十以上）

人氣指數：冷清（至少我在店裏的三個多小時內少有顧客光顧，成交額為零） 其他情況：之所以選擇這家店面是我覺得產品種類比較齊全且堆放整齊，但一眼就能發現少了管及管接頭類的產品，我問老闆娘為什麼不賣這類產品，她説

型號較多尤其是管接頭類不大容易弄懂，而且做裝修方面的熟人較少，估計不太好賣。

我問她平時一般做賒賬的顧客不，她説現在不了，以前也賒，五年前有筆五萬多的欠賬到現在只收了一萬多，從此比較謹慎，寧願生意一般。

又問她盈利情況，她説平時一般就一千多兩千吧，好的時候多點。因為沒有租金壓力，所以還能做起走。店面租金一年六千，無轉讓費。

五、結論

（一）、市面上常規五金店一般以夫妻經營為主，多數為兩人。門面大都為一個，面積在三十到五十多個平米左右。（一些做裝修類建材的門面較大，主要經營一些板材，吊頂和一些釘類、漆類，鎖類，其中各類板材的堆放佔很大面積。承接一些家庭裝修業務。本次未做重點調查）

（二）、經營方式大都以零售和小量批發為主，有的承接一些小的裝修類工程或是安裝維修類業務。

（三）、店面外觀大都顯得陳舊，產品顯得比較雜亂。

（四）、顧客大概百分之八十為做裝修裝飾類人員，而且這些顧客大都是老主顧，以家庭和個人為單位的購買行為較少。

（五）、付款方式：零散隨機的自用購買者現金支付，做裝修裝飾的老主顧大都以賒賬為主。

（六）、暢銷類產品：一類是在房地產開發商在建房之初所要用到的大型號給水排水類管件、接頭和卡件，二類是家裝之初所要用到的較小型號給水排水管件、接頭和卡件，各類開關、帶插座面板；電線、電纜及線卡類；蛇皮軟管類。

較暢銷類產品：初次裝修時的水龍頭類、普通燈類和鎖類（大型衞浴類和裝飾燈類顧客一般不會在五金店購買）；木工用釘類，其他緊固類如射釘、膨脹螺栓等；

需求較少類產品：各種工具類。

六、拙見

（一）、從市面上五金店的數量來看，市場的需求和容納量完全可以肯定，而且災後重建正緊鑼密鼓地進行，可以預測在建築、裝修類所用到的五金需求量將較大。

（二）、從五金店的顧客構成來看連鎖經營需謹慎進行，因為以家庭和個人的購買行為和數量上都較少，顧客大都為從事裝飾裝修行業的。而目前的連鎖店絕大多數都是針對家庭和個人的消費行為。大的如國美、蘇寧，針對家庭用電器；

大型連鎖超市、商場，針對個人的衣、食和用。小一點的如衣服類的美特斯邦威，餐飲類的奇火鍋，服務類的布蘭奇洗衣店，都是針對個人的消費和服務行為。

（三）、旗艦店應提供建築管道和家裝所需五金的一體化解決方案，並組織專業人員進行安裝。像蘇寧的安裝工一樣做好售後服務。

七、不足

對常規五金店的具體產品及規格規格瞭解的還不到位，對產品品牌和零售價調查不足。

八、致謝

感謝鍾董給我這次鍛鍊的機會和對我的充分信任，感謝馮經理在調查過程中給予我的指導，讓我學到了不少東西。

九、附錄----常規五金店的一些主要產品

（一）、pvc、ppr、pe管及管接頭類。如等徑接頭，規格有l20,l25,l32,l40, l50,l63,l75,l90,l110,l160（型號較多，暫時沒找到方法完全統計）。品牌以川路和日豐較為常見。

（二）、面板開關，閘刀開關，面板插座及插頭板類。如面板開關分為一開，雙開，三開，多開等。種類也較多，品牌以松木最為常見。

（三）、普通燈類。有日光燈，白熾燈，節能燈等。型號與品牌較多。

（四）、膠和漆類。如白乳膠，倍力玻璃膠，長虹油漆，聚酯漆，木器漆，防火塗料，防水塗料，填縫劑，膨脹劑等，種類品牌較多。

（五）、電線，電纜及線卡類。各種常用電線及電纜，種類品牌較多。

（六）、衞浴五金類。如各種水龍頭，金屬通水軟管，蓮蓬頭及金屬軟管，毛巾掛件，廁紙掛件，地漏等。種類品牌較多。

（七）、緊固類。如木工釘，紋釘，抓子，碼釘，射釘，氣牌釘，鋼排釘，鑽尾釘，膨脹螺栓等。品種品牌較多。

（八）、鎖類。有門鎖，抽屜鎖，插鎖，防盜扣，自行車鎖等，品牌樣式較多。

（九）、勞保類。如安全帽，安全帶，安全扣，布手套，橡膠手套，桶靴，防輻射眼罩等。

（十）工具類。有錘子，內六角扳手，棘輪扳手，鐘錶螺批，改錐，活動扳手，美工刀，刀片，捲尺，鉗子，枱秤，桿秤，灰刀，斗車，振動棒，振動器，鐵鍬，鋼鍬，火勾卡，鐵灰槽，油漆刷，滾筒刷，膩子，抹子，泥板，沙板等。

（十一）、日雜五金類。如膠水，各種膠帶，普通膠布，電氣膠帶，牛皮紙，各種繩子，彩條布，拖把，灰鏟，掃帚，雨衣，水鞋，活頁，抽屜軌道，傢俱鉸鏈，門鈴，貓眼，各種粗細鐵絲，粗細蛇皮軟管等。

（十二）、其他五金類。如切割砂輪，切割機刀片，焊條，扎絲，色精，石膏粉，滑石粉等。

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