國際金融專業實習週記(精選多篇)

第一篇：國際金融專業實習週記

國際金融專業實習週記

在本週的實習過程中，單位實習指導老師教會我如何發放工資。她先把工資取回來，讓我直接到車間中去發放。本以為這是多麼簡單的事情啊。因為不要自己去計算，所以覺得很容易，會很快就完成。可實際上在發工資的過程中卻又出現了很多的問題。看似簡單的事情，其實做起來卻並不那麼容易了。

實習心得和體會

整個發放工資的過程我感覺好像是在打仗，這個人還沒有結算完，下一個又在那邊催了。同事們焦急的等待着工資的發放，好像再慢幾分鐘就會少很多錢。因為我是新手，對整個廠的人員情況並不熟悉。所以就要求我根據他們的名字在工資單上慢慢的尋找對應的人，而且同一個車間出現了兩個同名的人，所以發放過程中還發生弄錯對象，工資發錯了人。

因為同事們的理解，所以事情很快的解決了。發放工資的時候，還要計算着自己所發放的錢的“零”和“整”的情況，第一次發放沒有注意，一開始把所有的零頭都找光了後面還有幾個車間的人，只好麻煩人家去找別人借錢以“零”換“整”。

而且一開始把所有的一百的整錢發的差不多沒有了，最後發放的是管理階層人員的工資，基本上大家全是整數，但卻只好用五十來代替，惹的大家“怨聲載道”。還有就是有的同事不止做了一份工作，所以她應有兩份工資可拿，但我自己不知道多虧旁邊的指導老師的提醒才注意到。所以小小的發工資的工作卻還存在很大問題，這是從課本上學不到的。

存在問題

1. 沒有搞清楚人員名單，把同名的人的工資發放錯誤。

2. 沒有注意到發工資時應該有所規律，導致最後零頭和百元大鈔發放光了，使得管理部門人員的工資最後拿的是五十、五十的。

3. 沒有搞清楚有些同事幹了兩份工作，所以有兩份工資。她們的工資是分開來抄的，發放的時候應該一起給付

經驗教訓：

1. 發放工資之前先要看清楚有無人員同名同姓，分清楚究竟每一份工資對應的該發給誰。

2. 要事前看一下有無員工是幹了幾份工作，他們的工資在發放之前應該先彙總好，方便於發放。

3. 發放過程中要合理的分配工資的“零”、“整”情況，儘量避免最後全剩下五十、五十的單張或在發放過程中把其中的一種發光。

第二篇：國際貨代實習週記

實習週記（一） (2014-12-14 22:34:45)

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雜談

這次我在天津美設貨貸公司實習，本以為是做和我專業相關的文祕工作，但到達那才知道完全和我想象的不一樣。這家公司主要從事進出口貿易、貨貸、物流方面的事務，但我對這方面可以説是一無所知，這也給培訓我們的工作人員帶來很多的不便，不知道應該從哪開始給我們培訓，若和講解才能讓我們更快更好的理解。最後，經過仔細考慮後決定讓我們從最基礎的業務部門開始鍛鍊，四個人分工協作按照通訊錄上的公司電話挨個打電話聯繫業務，每天要獲得最少十五家公司的有效信息。開始的時候，我們四個人都有點猶豫、膽怯，畢竟沒有從事過這類工作，拿起電話不知道説什麼，更擔心的是不知道如何回答對方一些專業性的問題。當我們把要説的話在心裏重複很多次後，才懷着忐忑不安的心情拿起電話撥出第一個號碼。在比較順利地完成第一次通話後，我的心情才慢慢平復下來，似乎已經戰勝了起初的擔心與恐懼。

一天的工作很快結束，值得慶幸的是我完成了預先設定的工作量。這一週我都是在重複這樣的工作，説實話聽無聊的，但還算有收穫-----我學會了如何使用傳真機。呵呵~~~

實習週記（二） (2014-12-28 22:11:11)

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雜談

這一週的主要工作還是打電話和其他公司進行業務上的溝通。在打電話的過程中，總會遇到一些困難。例如：對方説的專業詞彙我不知道什麼意思，根本無法交流，於是只能先記下來再向同事們請教，稍後再給對方回電話給出一個準確的答覆。我就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關物流的知識。

除此之外，我偶爾還要負責前台的接待工作。所謂前台接待就是負責接收信件，接待來訪的客人，並把來訪電話根據其需要轉接到負責相關工作的工作人員的分機，方便他們直接進行業務交流。這也是我第一次做電話轉機的工作，開始時有點緊張，擔心張冠李戴，怕把來訪電話轉錯部門，給同事的工作帶來困擾和麻煩。好在幾個電話接下來就適應了，發現這並沒有想象中的那麼複雜。這也算

是我這次實習學會的另一項能吧！不管怎樣，只要有收穫就是好的，就算這一天

天的付出沒有白費！

實習週記（三） (2014-12-28 22:12:40)

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雜談

這周在工作上和上兩週沒有什麼區別，但對我來説印象最深刻的就是公司

的海外顧問peter和我們的一次談話。

週三下午,peter説要給我們培訓，我以為是給我們講一些關於物流方面的

知識，但peter説的第一句話就否定了我當初的猜測。peter説，他不想給我們講

關於物流的知識，因為這個行業涉及的面太廣根本不是一兩句話能説清楚地，而

且我們將來也不一定會從事這個行業。他只是想以聊天的形式，談一下我們對未

來的規劃，並給出他個人對我們的一些建議。

peter是新加坡人，大學畢業後就繼承了家族生意，從事物流行業已經四

十多年了，可以説對這方面是十分有經驗的，二十多年前來到中國拓展事業。對

於歷經風雨的peter來説，他對人生有着獨到的見解，他用自身的經驗現身説法。

他告訴我們一定要重視對英語的學習，過硬的英語水平會在將來我們應聘工作時

為我們增加成功的機率。哪怕是應聘和我們專業不對口的工作，即使專業性的知

識並不很瞭解，但英語的聽説能力強還是很有可能找到好工作的。除此之外，他

還建議我們去學一些手藝或繼續深造，例如：學做蛋糕、烹飪或學習旅遊管理、

酒店管理等，要有一技之長，從而拓寬我們的就業面，這樣找起工作來就不那麼

困難了。

通過和peter進行的這一個小時的談話，令我受益匪淺，peter給我們的幾

點建議是我從來沒有想到過的，為我原本迷茫的求職道路點燃了一盞明燈，給我

指明瞭道路。非常感謝peter為我指點迷津。

四

經過上次在天津美設國際貨運代理有限公司實習後，我就喜歡上了那裏的工

作環境和氛圍，憧憬着將來可以留在那裏，於是這次實習我仍然選擇來這裏。也

許是因為這次帶有一定的目的性，再加之這次是我上大學生活的最後一次實習，

我很珍惜這次機會，也想利用這次實習多學些東西，為今後的工作鋪好道路。

雖然，這一週的工作任務和上次實習時一樣，依舊還是打電話，但我把這當

做是對我心理素質和毅力的考驗，不厭其煩地撥打電話，認真做好通話記錄，絕

不放掉一個日後有合作可能的客户。因為我依然相信“有付出就會有回報”。我

的勤奮最終得到了見證，我每天都能比別人多打幾十個電話，我可以理直氣壯地

説：“我沒有浪費我在美設實習的時間”。經過大家地共同努力，我們只用了四

天的時間就把交個我們的任務完成了，並又主動申請新任務。

上次是給我們的同行打電話聯繫業務，而這次卻是直接給我們的“上帝”——顧客打電話。客服經理説這個難度比較大，讓我們先試試，如果不行再給我們換。聽完客服經理的介紹後，我們心裏都很緊張，怕我們的電話會遭到拒絕。這時，我在心裏告訴自己：“就把它當成是我平時做兼職時賣電腦，顧客不買我電腦是很正常的，沒什麼大不了的。”在我鼓足勇氣撥出第一個電話後，我的緊張感也減少了幾分。一天下來，我發現給客户打電話被拒絕的概率遠遠高於給同行打電話。我幾乎打了上百個電話，而有利用價值的信息卻不足十個，當時我真切的感受到做貨代行業的艱難，即便只是簡單的打電話都要講究很多的技巧，同時還要承受很大的心理壓力。

可見，如果我真的想留在這裏工作，就要具備良好的心理承受能力和緩解壓力的能力。我會充分利用這一個月的時間多學習一些貨代方面的知識，即使日後沒能留在美設，我也可以不後悔地説：“我沒有虛度這一個月的時間，在這裏所做的一切都是值得的！”

第三篇：國際貿易實習週記

週記（1）

實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。

幾天之後開始在同時的幫帶下，做一些業務相關的活，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是打基礎。可別小看了這些活，雖説簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環環相扣的。為了保證最後能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。 為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然後便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！ 一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的瞭解，當解決的時候也會獲益良多。

另一方面，要發揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。

週記（2）

實習第二週開始，已經逐漸進入狀態。開始獨立接觸一些業務，公司也知道對於銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客户溝通。

現在開始便需要跟客户交談，要能夠很好的領會客户的意圖，同時準確的向客户傳達公司，以及公司產品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉。於是每天上班我都會比同事去的早一些，準備一些資料在身邊已被隨時查閲，當然如果這次信息能夠放在腦子裏那就更好了，於是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。

工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客户需要更詳細的信息，於是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的瞭解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。雖然自認為口才並不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客户滿意。而每次讓客户滿意的掛電話的時候，自己心裏都會覺得很踏實，雖然已經講的口乾舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特別是週末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在週末前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。

電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。

週末的時候，經理請我吃了一頓飯，對我關照有加，並表示對我這段時間的工作非常滿意。

週記（3）

經過兩個禮拜的鍛鍊，發現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時也對銷售這一行有了更深的認識，這一週仍然做通過電話跟客户溝通的事情。偶爾也出去跟客户面談。

由於自己向來比較內斂的緣故，首次與客户面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經歷之後，進步了不少，再加上經理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經驗比我豐富的閲歷比我深的多的多的客户，

也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經 歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎麼一個樣子，是真的那麼難，還是並非如此，所以，不管怎麼樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那麼就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那麼成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面談，雖然我做得不夠好，或者可以説失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之後的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然後在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

週記（4）

平時在寢室晃晃蕩蕩沒事幹，覺得日子過得好慢好無聊。而在公司裏，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。於是不知不覺的，就發現原來我短暫的一個月的事情就快要過去了。其實如果可以的話，真想多留幾天，雖然也許以後我不會從事這個行業，這個崗位，但這次的經歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去。初踏社會便有了很深的感受，正應了那句話：社會是一所最好的大學。

週記5

時間在流逝，工作在繼續。上班已經有一段時間了，工作所給我帶來的新奇和快樂遠遠超出我的預料。但每週只有一天的休息，有時候不免會渴望放鬆，想要好好地依偎在時光的肩膀，悠悠閒閒的聆聽生活的樂章。但，我工作的腳步一直沒有停息。

清晨八點的南昌下起了瓢潑大雨，整座城市都在顫抖，從這頭到那頭白茫茫一片，煙雨繚繞。時間已經不多，為了趕上上班的公車，我不得不撐着那脆弱的雨傘行走在驟雨中。下了公車，狂風平地而起，雨點四處飛散，雨傘只是虛設。疾步走在路上，褲腿衣角全被打濕。好不容易準時趕到公司，但我已經是落湯雞，渾身上下少有乾燥的地方。鞋早已被雨水浸濕，褲子衣服也難逃浩劫。艱難之至，可見一斑。

這就是工作，不管颳風下雨或是雷電霜雪，我都必須保持那顆熱情的心。

下雨是在尋常不過的事，但身在工作崗位，我就沒有喜好懈怠偷懶的理由。古人有程門立雪、聞雞起舞之典故，我萬萬不能因為一場大作的風雨就喪失了對工作的積極性。為學之道，貴在堅持不懈貴在持之以恆。同樣的道理，對待工作也必須持之以恆，時刻準備付出，唯有如此才能收穫屬於我的豐碩果實。

第四篇：國際貿易實習週記

國際貿易實習週記

對於我們的競爭對手我們也要有所熟悉，在經濟高速發展的今天，競爭的激烈程度也日趨白熱化，同行業之間既要有競爭也要有合作，競爭越激烈的行業越能意識到雙方的共存關係，而且人們越來越重視合作，重視信譽和共同利益，意識到只有開展廣泛的合作關係才能在市場中生存，才能求的共贏。

通過實習我對專業知識有了進一步的加深，聽講座的同時也對外貿這個職業有了進一步的瞭解，明確了自己在以後學習工作中的重點，在以後的學習中我認為須重點做好以下幾點：

（1）、加強鍛鍊，鑄就強健的體魄。搞外貿要求必須能吃苦，不光是身體上，同時心理上，精神上也要能吃苦。

（2）、熟練掌握好本專業的知識。專業知識是我們從事和進行外貿工作的基礎，外貿工作的高風險要求我們必須熟練地掌握好專業知識。書到用時方恨少，因此，平時一定要多多學習，努力積累。

（3）、加強英語的學習。英語作為世界語言，是我們跟客户進行交流的橋樑，因此在以後的學習中必須加強對英語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿的基礎，因此必須掌握好英語這門語言工具，否則將無法與客户進行順利溝通，無法溝通和交流，貿易又從何説起呢。另外還要加強商務書信以及外貿函電的寫作能力，公司之間的訂單及溝通，很大部分也通過傳真，e-mail等形式完成，我們也要加強這方面的操作能力。

（4）、加強社會實踐。通過實習我發現外貿這專業是門實踐性很強的專業，它不光要求我們有紮實的專業理論知識而且必須具有很強的實際操作能力，因此在以後的學習生活中還必須加強社會實踐，培養自己的動手能力來適應專業的要求。

實習中我們來到xx市xx骨質瓷公司，參觀了公司的生產流水線，調查並瞭解了公司外貿出口業務的具體流程，xxxx骨質瓷有限公司始建於1994年，性質為民營企業，主要從事高檔骨質瓷的生產和銷售，經過全體員工十餘年來的不懈努力，xx公司已成為亞洲最大的骨質瓷生產企業。公司位於河北省xx市銀河路，佔地12萬平方米，建築面積7萬平方米，公司現有員工1600多人，其中管理人員100多人，從事骨質瓷生產技術及新產品研發人員有30餘人。公司現擁有52米和48米全自動燃氣隧道窯7條，38米和46米全自動燃氣輥道烤花窯2條，骨質瓷年生產能力2014萬件，公司主要產品為骨質瓷茶具、咖啡具、中西餐飲具及賓館、酒店、航空用瓷，產品定位於國內外大中城市的高級商場、高星級酒店、賓館等。

此次實習，我們首先深入生產車間，參觀骨瓷生產流水線，瞭解了骨質瓷的生產工藝流程，對於此工藝的學習，使我們對一線的工作有了比較全面地瞭解，接觸到了以前從未接觸過的全新領域，增加了對骨質瓷行業的瞭解，也為今後參加工作後，如何能夠更好、更快地瞭解，適應一線的工作打下了良好的基礎。

隨着中國加入世界貿易組織以及越來越多的企業進入國際市場，社會對外經貿從業人員的需求不斷的發展，這給廣大國際貿易專業畢業生求職者創造了良好的就業機會。不同國家之間進行跨國界商品買賣，由於進行交易的雙方屬於兩個不同的國家或地區，因此從事這種商業活動比國內更為複雜、困難，因而也更具有挑戰性。從事國際商務活動，尤其是國際間貨物買賣，而這種工作的最大特點就是要求商務人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強的實踐能力，即貿易實際操作能力。而現代的國際商務活動，對從業人員的知識結構、實踐能力和基本素質提出了更高要求，因此我們也面臨着更大的挑戰。我們在校大學生必須不斷的提高自己以適應新的形式。我們通過對xx公司的調查和對相關人員的提問，瞭解了xx公司的貿易流程。

1、xx公司的貿易流程：

xx骨質瓷公司產品主要出口到歐美日等發達國家，通過參加各種展會與客户洽談，吸引客户來廠參觀，客户確認生產能力，管理水平和質量情況以後，然後在確認樣品，商討價格，付款方式，交貨期，包裝，運輸，最後正式訂合同，外貿業務員再製定生產排產單交給生產計劃部門，由其安排生產，在生產中由質量監督部門負責產品質量監督和不合格產品控制，業務人員這時要把握好生產進度的情況，並及時的和客户進行溝通和交流，瞭解客户的問題和意見，在90%的產品生產出來以後，業務人員製作報檢單據，並交給公司報檢員報檢，取得換證憑條等一系列手續，以後，待貨齊全後，由船務人員租船訂艙，並安排裝櫃，製作報關單據，運到指定港口，由公司報關員報關，發運，並取得相關單據，最後取得並確認水單，出口收匯核銷，取得退税。到此，貿易基本完成。其中要注意的是在客户簽訂合同以後，財務人員確認定金，信用證付款方式下要催證，審證，改證，無誤後方安排生產。

2、由特殊推廣到普遍，我們可以得到進出口公司的一般貿易流程：

(1)、瞭解市場概況。要想在激烈的市場中生存就必須能夠迅速把握市場動態，瞭解最新市場供需情況。鎖定了目標市場，接下來就是尋找交易對象。

(2)、同業務夥伴建立業務關係。

(3)、詢盤、發盤、還盤、接收。

(4)、外銷合同的簽訂。合同的起草是一項重要的、細緻的工作，起草一份合同必須從本企業和他方企業雙方的利益出發，考慮各方面風險，認真起草合同中的每項條款。

(5)、填寫各類單據。出口商要想順利把商品送出關外，必須正確填寫各類單據，這其中有報驗單，商業發票，裝箱單，核銷單，報關單，匯票，一般產地證明等等。

(6)、後期工作。單據填寫完成後隨後的工作是去外運公司租船定艙，報驗，出口保險，核銷備案，報關，裝船出運，制單交單，收匯，核銷及退税。

由以上可以看出國際貿易的中間環節多，涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環節出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，從而損害交易雙方當事人或其中一方的經濟利益，並有可能引起法律上的糾紛。因此我們將來在做貿易的過程中，一定要做到不遺不漏，認真心細，避免造成不必要的損失，這就要求我們必須具備做貿易的基本素質。

二、實習過程中得到的認識和體會：做貿易要具備的素質

以上提到國際貿易的中間環節多而且複雜，一不小心就會出岔子，因此我們要擺正心態，熱愛外貿工作，養成認真細心的好習慣，不懂就問，另外，在國際貿易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險。所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經濟損失。因此，我們一定要有專業的知識和為對方着想的意識，多站在客户的角度思考，這樣就能在質量與服務上讓客户得到更多的滿意，外貿作為一門服務性行業要求我們在對待客户是表現更多的熱情，更多的耐心這樣才能做到利益最大化。做貿易還要有一種競爭觀念，現代社會競爭激烈，做外貿競爭越發激烈，同時做外貿也只允許贏，面對激烈的競爭要打造自己的特色吸引外商的眼球，同時還必須有細膩的心思，敏捷的觀察力，這樣才不會在大浪掏沙中沉沒。擺正心態和換位思考王總經理在講座中多次提到並強調過。

第五篇：國際金融實習報告

在温嶺市九龍客棧實習的收穫、體會及思考

本人於2014年2月至2014年6月在温嶺市太平九龍客棧實習，歷時5個月。通過實習，初步瞭解了温嶺市九龍客棧的經營管理狀況，基本掌握了客棧的內部運行規程；檢驗了自己的社會適應能力。同時將自己在學校裏學到的理論知識運用到社會實踐中去，再通過社會的實踐來豐富自己的理論知識，這將對本人今後的工作起到了良好的促進作用。在整個實習的過程中，得到了客棧及本校指導老師的精心指導，使我能順利完成實習任務。

一、實習收穫

光陰似箭，不覺五個月的實習即將過去。時間雖短，但收穫不菲。主要有“四個提高”。

1、提高了自身的獨立處事的能力。

這次實習，我被分配到九龍客棧的人力資源部。人力資源工作在客棧管理中處於非常重要的位置。這是因為客棧屬於勞動密集型產業，許多工作都要通過人的行為來完成。這就對我的獨立處事能力提出了較高的要求。為了使自己的獨立工作能力有個明顯的提高，我做到虛心請教，拜能者為師，多瞭解人力資源部的工作內容，多調查研究，逐步培養自身的獨立處事的能力。通過這次實習，我深切地感悟到，必須學會自己的事情自己做的道理。只有養成獨立處事的能力，才能更好地開展工作。

2、提高了自身的服務意識

服務是企業的生命。對於客棧的人力資源管理，不僅是高質量完成服務過程，實現客棧目標的必要保證，也是客棧實施服務競爭戰略的基礎。因此，在人際交往中，每個人的行為都會對客棧產生直接的影響。作為人力資源部的實習生，個人的行為也不例外，其一舉一動都將對客棧產生不同的影響。因此，我盡力做好各項服務工作，做到一切為了賓客，為了賓客的一切。把增強服務觀念落實在整個實習的全過程。

3、提高了溝通能力

一個人生活在社會的大家庭中，每時每刻少不了與人溝通。溝通的好壞，直接影響到工作的開展。所以，溝通也是一門較深的藝術。在現實生活中，人們總是要通過一定的渠道和方式來交流信息、溝通思想、協調行動。如果溝通渠道堵塞，互不通氣，就會造成了解情況的片面性，“聽風就是雨”，會引起認識上的偏見和感情上的隔閡。有時，信息傳遞失真，也會產生誤解和歧視，引起衝突。因此，在這次實習中，我能做到尊重領導，誠待同事，與人為善，積極配合。向領導多請示，向同事多請教，建立良好的人際關係。用良好的心態去面對客人，面對同事，面對領導。

4、提高了自身的應變能力

在客棧的人力資源管理中，往往出現一些突發事情，最常見的是員工突然辭職。遇到這樣的情況，要做到不慌不亂，冷靜對待。儘量瞭解當事人的真實情況，視情而定。然後將瞭解到的真實情況，該請示的請示，該處置的處置。總之，使突發事情朝着良好的方面轉化。

二、自身存在的問題及體會

（一）自身存在的不足與缺點

1、知識面不夠寬

在這次實習中的人力資源管理，涉及到人事管理，檔案管理，制度建設，目標的制訂，獎懲管理等方方面面，許多內容覺得很陌生，一接觸就感覺到自身的知識面太窄，要學的東西太多。僅憑現有的知識還遠遠不夠格，通過這次實習，對學無止境有了更深的理解。

2、缺乏工作經驗和方法

實踐出真知，這是一個顛撲不破的真理。一線工作是十分必要的。只有在實踐中積累經驗獲取方法，工作才能得心應手，我這次實習，由於缺乏工作經驗和方法，工作上感到捉襟見襯的味道，有時容易出現眉毛鬍子一把抓的現象。

二、實習體會

1、先做羣眾的學生

俗話説，實踐是最好的老師。通過這次實習，我對這句話的含義又有了進一步的認識。自己在學校裏雖然學到了一些理論知識，但在實際工作中一接觸，又覺得自己的知識太少，解決這個問題最好的辦法只有一個，就是拜能者為師，戒驕戒躁，先做羣眾的學生，做到認認真真地學，老老實實地學。只有這樣，才能與社會相適應。這次實習中遇到的問題能得到妥善的解決，也證明了這一點，我要把這條體會在我今後的人生旅途中堅持下去。

2、樹立以人為本的觀念

人力資源管理不同於僱傭管理、勞動人事管理的最大區別在於“以人為本”，特別是人類社會進入後工業化社會和知識經濟後，傳統的人事管理思想逐漸被具有戰略性的、全面系統的“以人為本”為指導思想的人力資源管理所取代，如在酒店管理中，對人的看法從觀念上要從視員工為成本負擔轉到視員工為有價值的主要資源，從目的上要從保障企業短期目標的實現轉變到滿足員工自我發展的需要，保障企業長遠利益的實現上來，從模式上看，要從以事為中心轉到以人為中心上來，經濟的競爭，説白了，歸根結蒂還是人才的競爭。因此，“以人為本”的觀念必須牢牢樹立。

3、要掌握科學的發展觀和方法論

一個家庭，一個企業，一個國家都要確立一個科學的發展觀，任何的短期行

為，都會葬送一個家庭，一個企業，一個國家。如酒店管理中，要其正按照科學合理的原則，根據企業目標的需要，從最大限度調動人的工作積極性，創造性出發，制定出整套包括選拔、培養、使用、考核、獎懲在內的人力資源管理制度和分配製度，科學地定崗、定編、定職責、定報酬，使人與事得到最佳結合，確保企業進入良性發展的科學軌道上來。

三、客棧人力資源管理的現狀及存在的問題

從我實習的客棧看，在人事管理方面還停留在傳統的人事管理階段，有時還帶有僱傭管理的烙印。沒有形成科學的規範的人力資源管理制度和管理目標，具體來説主要存在着以下幾個方面的問題：

1、客棧人力資源管理制度不健全

現代酒店人力資源管理制度應包括：人力資源管理制度，員工培訓制度，工資發放制度，勞動保護制度，員工遷調製度，員工解僱、辭退、處理制度，員工的考評制度，員工的考勤管理制度，出差管理制度，差旅費支付制度，員工的傷害補償辦法，上下班打卡制度，員工的牌證管理制度等。客棧從這一系列的制度的制訂、實施、執行情況看，也存在着許多問題。在制度的制訂方面，往往是單方行為，即由管理層制訂制度，員工去執行，缺乏互動性，容易產生以偏概全，導致上有政策，下有對策的不良後果。從制度的內容看，缺乏科學性，也容易導致執行難、實施難，如上下班制度，要隨季節的變化而變化，同時，還要考慮錯時制，將人的體能因素得以充分的發揮，如夏季，要實行早上班，晚下班，避開高温季節時間段，使員工有個良好的體能投入工作。同時，還要考慮錯時制，避開上下班的高峯期，使員工上下班有個安全感。再從制度的實施和執行情況看，由於制度的制訂本身的先天不足，缺乏科學性，給制度的實施和執行埋下了隱患。造成制度的實施難，執行難。

2、客棧的人力資源管理的目標欠明確

人力資源管理的目標應分為二部分，一方面制訂階段性目標，階段性目標是針對某一階段而制訂的目標；另一方面又要制訂企業發展的長遠目標。確保企業在較長時間內保持生命力。使企業在較長時期內立於不敗之地。因為隨着社會的發展，科學的進步，會不斷地給人力資源的開發提出新課題，且酒店的管理思想，管理體制，管理手段和管理方法的科學化以及現代化本身也要求員工不斷調整自己的知識結構，提高自己的知識水平，這就迫使企業要做好人力資源的長遠規劃的制訂。從我實習的客棧看，僅有階段性的目標是不夠的。

3、變革創新意識不夠強

現在的酒店管理有一種通病，就是你怎麼管理，我也怎麼管理，大家照搬照抄，基本上是一個模式，缺乏創新意識，失去了企業的活力。九龍客棧也存在着這種通病。這種通病在人力資源管理中的突出表現就是按部就班。哪個崗位缺人

了，招一個，哪個崗位的員工不適應工作了，換一個。哪個崗位的員工出問題了，處理一下了事。這樣一來，老是被動應付，有時還會出現拆東牆補西牆。缺乏從深層次去考慮問題，企業是否想一想，員工為什麼要跳槽，員工為什麼不適應工作崗位，員工為什麼會出問題。這些都值得人力資源部的反思。

四、客棧人力資源管理的對策—創新

1、要加強制度建設

沒有規矩無以成方圓。國有國法，企業有企業的規章制度。因此，首先必須制定符合企業發展戰略需要的人力資源管理制度。在制訂制度時，要做到科學合理。儘量做到全體員工參與制訂，避免上有政策，下有對策的現象出現。其次要改變傳統人事管理的局面，將人力資源的幾大模塊如招聘選拔、培訓開發、薪酬設計、績效考核等，建立健全並對其擁有一定的執行權，轉變人力資源部的被動局面。制度制訂應堅持以人為本的原則，重點考慮人的因素，重視人才的價值，尊重人的需求。最後，要將制度形成完善的規範文本，做到有章可循，有規可依。同時，還要加大執行的力度，堅持公開、公正、公平的原則，做到獎罰分明。

2、“以人為本”制訂企業的發展規劃

根據客棧的發展戰略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對客棧中員工的招聘，培訓使用、考核、評價、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮員工的潛能，為客棧創造價值，確保企業戰略目標的實現，在制定客棧人力資源管理目標時應考慮以下因素。一要構築先進合理的人力資源管理體系，體現“以人為本”的理念，在實踐中培養和開發員工，使員工與企業共同成長。二要保持客棧內部各部門在人事制度和程序的統一性和一致性。三要保證各項人事規章制度符合國家和地方的有關規定。四要謀求人與事的結合。五要把合適的人放在合適的崗位，從事合適的工作。六要建立一支專業化的員工隊伍。七要形成最佳的員工組合。八要激勵員工，發揮最佳的羣體效應。總之客棧人力資源管理的工作目標是：謀求人與事的結合，人與人之間的緊密配合，實現因事擇人，事得其人，人適其事，人盡其才，事競其功的目標。不斷提高員工的素質，充分調動員工的積極(推薦訪問本站：)性、創造性，最終實現酒店的總體目標。

3、要與時俱時，不斷創新。

只有與時俱時，才能跟上時代的步伐，只有不斷創新，企業才有活力。在激烈的競爭挑戰中，客棧必須吸收中外企業管理的創新思維，創新模式。經過消化吸收，用於自己的企業經營管理中，以增強競爭力，酒店人力資源管理創新，主要內容包括，理論與觀念創新，組織結構創新，管理制度創新，管理模式創新，管理方式和方法創新。温嶺市長嶼羊毛衫廠的職工工資制度做到企業與職工協商確定，這一定酬辦法的創新，使企業收到了穩定職工隊伍的良好效果。為企業的發展奠定了一個良好的基礎。創新型人力資源管理方式，重點要做好五個管理。

一是知識經營。及時準確發現企業需要的人才。使酒店的“知識需求”與“戰略供給”相匹配。將分散的為個人掌握的人力資源合成為一個有機體。實現人才的發現、匹配、整合與企業的發展戰略相適應。

二是要實行柔性管理。柔性管理即人性化管理，內容包括，感情柔性，服務柔性，質量柔性、戰略柔性、營銷柔性、技術柔性、激勵柔性、心理柔性。

三要危機管理。做到居安思危，未雨綢繆，信息先行，選好策略，萬變不離其宗，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。

四要忠誠管理。要設計一個卓越的價值主張，找出合適的顧客，贏得顧客的忠誠；找到合適的員工，贏得員工的忠誠；通過工作效率的提高，而獲得成本優勢，找到合適的投資者，贏得投資者的忠誠。

五要項目管理。較好組織規劃，建立項目班子，並對項目進行高效率的計劃，組織，指導和控制，以實現對項目實施過程進行靈活機動的管理和項目目標的綜合協調與優化。