中國工商銀行實習報告

目錄

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正文

第一篇：中國工商銀行實習報告

xxx大學 經濟與管理學院

實習報告

實習類別：專業實習

專業班級姓名學號指導教師

實習單位中國工商銀行

年月日

目錄

一、 實習單位基本情況?????????????????????（ 3 ）

1. 中國工商銀行概況????????????????????（ 3 ）

二、 銀行崗位簡介??????????????????????? （ 4 ）

1. 櫃員??????????????????????????（ 4 ）

2. 大堂經理????????????????????????（ 4 ）

3. 客户經理????????????????????????（ 4 ）

三、 實習內容及成果???????????????????????（ 4 ）

1. 櫃面業務崗實習?????????????????????（ 4 ）

2. 大堂經理助理崗實習???????????????????（ 6 ）

四、 實習心得??????????????????????????（ 6 ）

一、實習單位基本情況

1.中國工商銀行概況

中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立於1984年1月1日，是中國最大的商業銀行，位列中國國有五大銀行之首，世界五百強企業之一，擁有中國最大的客户羣。截至2014年末，工商銀行總資產134,586.22億元，當前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。

中國工商銀行經營範圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費信貸，居民儲蓄，各類結算，發行和代理髮行有價證券，代理其他銀行委託的各種業務，辦理外匯存款、貸款、匯款，進出口貿易和非貿易結算，外幣及外幣票據兑換，外匯擔保和見證，境外外匯借款，外幣票據貼現，發行和代理髮行外幣有價證券，代辦即期和遠期外匯買賣，徵信調查和諮詢服務，辦理買方信貸，國際金融組織和外國政府貸款的轉貸等。

二、銀行崗位簡介

1、櫃員

櫃員是銀行內部在櫃枱工作的人員的統稱，其主要工作職責有：對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存摺、存單，收付現金等；辦理營業用現金的領解、保管，登記櫃員現金登記簿；辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；掌管本櫃枱各種業務用章和個人名章；辦理櫃枱軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合櫃員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合櫃員等。

2、大堂經理

大堂經理主要負責管理大廳設施，引導和分流客户，指導客户填寫單據，發現有價值客户，向客户推介新產品，處理緊急事件等，需要有較強的溝通和營銷能力，要不斷地跟客户打招呼，詢問客户要辦理的業務。隨着人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，並且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

3、客户經理

客户經理屬於銀行的營銷崗，一般分為對私客户經理、對公客户經理和個貸客户經理三類。

對私客户經理主要是服務私人客户，即個人，有的銀行稱為理財客户經理，

工作職責主要是維護老客户、開發新客户、拉存款、銷售銀行產品等，對私客户經理需要具備存款、國債、基金、股票、保險、黃金、外匯、期貨等多種金融理財知識，為客户提供理財諮詢和建議。

對公客户經理主要是服務對公客户，即政府、機關事業單位、企業、公司等，工作職責主要是吸引對公存款、發放對公貸款等。

個貸客户經理主要負責營銷和辦理個人住房貸款和汽車貸款等個人貸款業務，要求有較強的風險意識，工作內容比起以上兩種客户經理來説要單一得多。

三、實習內容及成果

1、櫃面業務崗實習

櫃面崗是銀行最基礎的工作崗位，也就是我們平常去銀行辦理一般業務所接觸到的崗位。同時，櫃面崗分為對私櫃面和對公櫃面，對私櫃面也就是我們平常接觸到的個人儲蓄櫃面。我跟着師傅在這個崗位上接觸了一段時間，總體感覺櫃面崗是一個非常細的工作崗位。通過細緻觀察以及師傅的教導，我從中學到了不少知識，瞭解了銀行的基本業務流程。

首先是個人儲蓄業務，主要有存取款、匯款、轉賬、開卡、掛失、銷户、開通網上銀行、購買理財產品等。

定期存款是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式，客户辦理時只需要憑身份證在櫃枱辦理即可。活期存款就更簡單了，如果使用銀行卡可以直接在櫃員機上辦理，如果是存摺直接在櫃枱辦理。

匯款可通過櫃員機或者櫃枱辦理。如果在櫃枱匯款，先要填寫匯款單，正確填寫收款人姓名、賬號以及匯款金額，再憑本人身份證辦理即可。

辦理借記卡需要填寫個人借記卡綜合申請書，必須本人憑身份證在櫃枱辦理，若開通網上銀行需要填寫個人網銀業務申請表。

如果銀行卡遺失，最便捷的是電話臨時掛失。若要補卡，則先至櫃枱填寫正式掛失業務申請書，再憑本人身份證辦理補卡。

當然，除個人業務外，對於對公業務，我也有了一定的瞭解。

公營賬户開户需要的證件有：營業執照、企業代碼證、税務登記證（國税和地税）、法人和經辦人身份證、授權書、開户許可證、説明書等，非本地單位開立基本户須出示當地人行開出的為開立基本户的證明。開立銀行賬户經人行批准後次日起的三個工作日後才能辦理支付業務。

企業與銀行辦理業務首先就是需要在銀行開立結算賬户。銀行結算賬户是指銀行為存款人開立的用於辦理現金存取轉賬結算等資金收付活動的活期存款賬户。單位銀行結算賬户按用途分為基本存款賬户、一般存款户、專用存款户和臨

時存款賬户四種。基本存款賬户是存款人的主辦賬户，存款人日常經營活動的資金收付及其工資、獎金和現金支取應通過該賬户辦理。一般存款賬户用於辦理存款人借款轉存、借款歸還和其他結算資金收付。該賬户可以辦理現金繳存，但不能辦理現金支取。專用存款賬户是用於辦理各項專用資金的收付，臨時存款賬户是辦理臨時機構及存款人臨時經營活動發生的資(推薦訪問範文網)金收付。企業來銀行辦理開户業務，一般按以下步驟進行：1、填寫“客户開户登記表”和“開立單位銀行結算賬户申請書”；2、填寫“單位銀行結算賬户印鑑卡式樣”，在銀行預留簽章；3、持營業執照正本、法人代表委託書、税務登記表、加蓋登記主管機關備案章的企業章程和“開户核准通知書”及入資憑證第三聯來劃轉資金。

轉帳支票是出票人簽發的，委託辦理支票存款業務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據，只能用於轉賬。現金支票是委託工商銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現金的票據。現金支票只能用於支取現金。現金支票只能在出票人開户銀行支取現金，不需要交換。

2、大堂經理助理崗實習

銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，主要包括：

迎送客户，即熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

業務諮詢及服務，即熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢，包括指導客户填寫銀行卡業務辦理申請書、匯款單的填寫、銀行卡掛失業務申請書，以及幫助客户通過存取款機或者自助終端機辦理各種業務。

另外，維持秩序，調解爭議，保持衞生等工作也是大堂經理的職責。

通過大堂經理助理這一崗位的實習，正因為其工作接觸的業務內容廣泛，對於自身瞭解銀行內各方面的業務都起到了非常大的作用，包括銀行櫃員機以及自主終端機的操作、銀行各業務費用的定價以及各種申請書的填寫等。

四、實習心得

通過這次的實習，我對銀行的工作有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年在大學校園裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習以及運用。雖然這次工行實習的業務多集中於櫃面業務，但是這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，為了解核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面不在侷限於書本，而是有了一個較為全面的瞭解。尤其是會計分工，對於商業銀行防範會計風險有着重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。

認識到這些，我更需要將自己在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識有效結合，這才是我們實習的真正目的。

俗話説，千里之行始於足下。這短暫而又充實的實習，是我人生中的一段重要的經歷，對將來真正走上銀行這一工作崗位有着很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平台。在此，由衷地感謝支行各位指導老師對我的教導和幫助！

第二篇：中國工商銀行實習報告

中國工商銀行實習報告

武漢理工大學金融sy0901 胡成麗

在今年暑假我十分榮幸的進入中國工商銀行進行實習工作，在這個將近一個月的實習期裏，我自身從中受益匪淺，這次實習機會對於我是非常寶貴的，讓我認識到我的選擇是非常正確的，在這並不算長的時間裏我學到了很多在學校裏沒有的東西。以下是個人實習報告總結：

一． 實習單位簡介 中國工商銀行全稱：中國工商銀行股份有限公司(industrial and commercial bank of china limited, icbc)，成立於1984年，是中國最大的商業銀行之一，是中國五大銀行之一，世界500強企業之一，上市公司，擁有中國最大的客户羣。上證a股：工商銀行（601398）。工商銀行和中國銀行2014年8月27日發佈的財報顯示，2014年上半年業績繼續保持較高的增長速度。工行繼續蟬聯“中國最賺錢公司”。

二． 實習目的

（一） 通過在中國工商銀行武漢市南湖新區支行實習，熟悉銀

行金融機構的主要經濟業務活動。

（二） 通過在中國工商銀行武漢市南湖新區支行實習，學會如

何更好地適應新的環境以及端正自我的學習態度，為更好的走進社會打下堅實的基礎。

（三） 通過在中國工商銀行武漢市南湖新區支行實習，加強自

己與客户溝通交流的能力，以及碰到突發事件的應變能力。

三． 實習過程 (一)在幫忙辦理客户的業務中，我逐漸瞭解並掌握銀行的一些基本業務，我總結了一下：銀行的儲蓄業務，如定活期期一本通存款、整存整取、定活兩便等。銀行的對公業務，如受理現金支票、轉賬支票、簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如開户、銷户、現金存取等。普通牡丹卡業務，如開户、銷户、現金存取。網上銀行、手機銀行、電話銀行等業務。

（二）這次實習讓我深刻的體會到如何完成學生到銀行職員的角色轉換。首先，我嚴格要求自己，一定要守時。每天提前準備一小時，如果是晴天就騎車去上班；如果是雨天就步行。這樣就不會遲到了。其次，深刻感悟銀行從上到下的競爭、服務意識。在辦理基本業務的時候，我都耐心微笑地對待每一個客户。一次，一個客户填匯款單的時候總是出錯，他不好意思的問我可不可以幫她填一下，我微笑的説可以並認真地幫他添了一份。當他辦完業務後，感激地衝我笑了笑説謝謝。我當時很開心，感到服務是多麼有意義的一件事啊。還有一次，來了一位外國客户，她一進

門就指着一個本子對我説英語。我聽懂了她的意思，原來她是想幫同城的一個朋友匯300塊錢。我很快幫她填了匯款單，“ to ,300yuan will go to sam’s account.”寫完後我對她説。“good job.”她滿意的走向了櫃枱。學的英語終於用上了，這大大激發了我對英語的興趣，原來知識的力量真的是巨大的。經過將近一個月的實習，我基本適應了這種競爭服務的環境。

（三）跟大堂經理學習營銷技巧及解答客户諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀，每天與客户打交道的大堂經理，代表着企業的形象與名譽，所以禮儀很重要。經理告訴我，要做到大堂的禮儀工作，就要做到以下幾點：幹練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有以四大內容：解答客户問題，營業中分流客户、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。我努力地把經理的話貫徹到平時的工作中，不斷的加深了對它們的理解。記得有一次早上我剛洗完頭髮，由於頭髮沒有完全風乾我就沒有扎。經理走過來和藹的提醒我説：“工作的時候是不允許扎頭髮的，把頭稍微地發盤起來。”我頓時體會到禮儀要從細節做起啊，就馬上把頭髮紮起來了。

實習收穫與體會：

通過這次在中國工商銀行武漢市南湖新區支行的將近一個月的實習，我對工商銀行的基本業務有了一定程度上的瞭解，並能

進行基本的操作。作為一名一直生活在大學校園的我，這次實習成了我踏入社會前的一個平台，為我今後的職業生活奠定了初步的基礎。

首先，我覺得社會與學校的最大不同就是，進入社會要有很強的責任心和紮實工作的態度。工作的時候要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。例如，櫃員在辦理與銀行現金有關的業務時，如果是不小心弄錯了錢款，又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。由此可見，工作的時候責任心很重要。

其次，我懂得了完成角色轉的重要性以及如何完成角色轉變。步入社會之後，環境、生活習慣都會發生很大的變化，如果不能很快適應，仍然把自己當學生看待，便會很快被社會淘汰。所以，從現在開始，我會努力培養自己的責任感。

第三，我懂得了對工作人員來講，恪守職業道德、提升自身職業素養很重要。例如，掛失業務辦理時，需要本人持身份證親自辦理。而在實際業務辦理時，很多人的身份證丟失了或者本人無法親自到場辦理。作為工作人員，就要耐心地向客户解釋這兩種情況都是不被允許的。然後在幫忙他們想別的辦法，可以建議他們本人撥打95588先進行口頭掛失。

最後，我認為個人的業務能力和交際能力很重要，任何工作，做的時間久了是每個人都會做的，所以在實際工作中隨機應變比一成不變更為重要。如果把我們在大學學的知識與社會實踐結合

起來，用實踐檢驗真理，是一個本科生具備較強的處理基本事務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

第三篇：中國工商銀行實習報告

暑假實習報告

一、實習單位介紹

中國工商銀行是中國最大的商業銀行，中國四大國有商業銀行之一，世界五百強企業之一。中國工商銀行成立於1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2014年末資產總額52,791億元人民幣，佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。2014年過工為客户提供優質高效的服務。截至2014年末，工商銀行總資產134,586.22億元，當前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。

工商銀行堅持用科學發展理念獲取新的成長動力，着力通過改善經營結構、加強內部管理、推進創新發展，在嚴峻複雜的經營環境下保持了健康發展的良好勢頭，實現了較高的盈利增長。

二、實習時間:2014年6月21日—2014年7月20日

三、實習內容與過程

第天上班，要求穿着整齊—一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好寫有“實習生”的銘牌，把頭髮束起來。一切準備工作就緒，我看到鏡子中一身職業正裝的自己，感到一絲躍躍欲試。我知道從我穿上這身工作服進入銀行之後我就是銀行的工作人員，是這個銀行的一分子，我的態度我的儀表不再僅僅是代表我自己，還代表着我實習的銀行。一開始面對一堆堆數不清的單據和一個個要求不同的顧客，我真的有一種無能為力的感覺，我知道從我開始實習的那一刻起，我的歷練就將開始了。我們行長曾經對我們説過，從我們開始工作開始面對社會的那一刻起，我們不在只是學生，沒有人會因為我們年紀小因為我們從未接觸股社會而寬容的對待我們。對於顧客來説，我們既然已經開始這份工作就必須要為他們提供服務和諮詢。不可以對顧客説不知道，因為在他們眼中我們是銀行的內部人員，雖然我們還有很多很多的業務不瞭解，有很多很多的事情不會處理，但是顧客就是上帝，我們不知道的問題也一定要想辦法替顧客解決。詢問其他人員或是打諮詢電話，不論是什麼問題都要竭盡心力的去幫助顧客，因為這是我們的職責是我們的義務，也是我們工作的根本。

學會好好面對工作，好好接待顧客，是我們必修的一課。只有這樣才能更好的面對社會更好的與別人交流。在實習的過程中我發現態度在很多時候才是解決問題的根本。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎上，作為銀行這樣一個服1 - 1 -

務性行業更應該注重禮貌和尊重。我們在一天的工作中很有可能會遇到來自天南海北的顧客，不同地方的顧客脾氣態度可能不同，不同文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什麼樣的顧客，我們都應該用我們的熱情和耐心來接待。主動上前問好並替顧客取號，是我們面向顧客提供服務的第一步。只有事先了解到顧客要辦什麼樣的業務，才能因事制宜，幫助他填制單據。對於我們來説，不同的業務要分門別類的填寫單據，因為熟悉所以我們可以十分清楚的指出什麼地方應該如何填制，但是顧客卻很有可能是第一次接觸，雖然有模板可以對照着填寫，但是這一切對他們來説實在是很陌生，這樣就是到了發揮我們作用的時候了。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時，應該拿出我們的耐心和細心。耐心的一次又一次的講解，細心地為顧客審理單據避免出現錯誤。我們細緻的工作既可以為櫃枱減輕工作量又可以幫助顧客減少等候的時間。每當看到辦完業務的顧客在出門前回頭對我説謝謝時我都有一種感動從心中升起——那是我付出努力得到的最真實最直接的回報。

在實習的過程中也經常會遇到一些不順利，比如顧客等待時間較長而在大廳吵嚷，比如顧客因為誤解而填錯單據，再比如由於缺少我們的提醒而導致顧客拿錯號碼或者辦不了業務。這些情況其實都是很難避免的，在剛一開始遇到時，總是不知所措，心中難免委屈，也在心中埋怨過自己運氣不好。可是後來才發現，真的只有在遇到這些突發的問題時，才能更加增長我們的經驗，也才能在生活的逼迫下學會如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通。

實習的這段時間要特別感謝我們的大堂經理，我們的黃經理，雖然一開始覺得他有些太過嚴謹小心，但是後來發現這樣的嚴格細心對於銀行的工作是十分必要的。他既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，黃經理特別喜歡給我們講人生哲理，而且他擁有一種從生活的細節中提煉智慧的能力，他在不斷傳授給我們與人相處的技巧，經理最讓我感動的是他的認真與用心，無論對於工作還是生活。他總是對我們強調凡事要早做準備，要用心去經營，感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的黃經理。

還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到了我們這代人的奮鬥與堅持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情，我想我不會忘記我這羣朋友。

這些日子，在工行遇到的這些人，每天那麼多的客户，那麼多不同的處境和情況，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進心，要堅持和用心，要真誠和尊重每一個人，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子，慢慢用心積累屬於我的生活工作的經驗。

四、實習心得體會

一進入崗位，我就意識到，該把學生時代的野性收斂了。沒有規矩無以成方圓，雖然這個銀行內部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構，需要有嚴謹的紀律和詳細的規程，我就應該嚴於律己，這樣不僅可以遵守銀行的規矩，對我自己更有好處。以下是我實習1個月來的體會：

首先來工行實習的短短一個月的時間裏，使我在思想上有了很大的轉變。以前，在學校裏學知識的時候總是老師往我的頭腦裏灌知識，自己根本沒有那麼強烈的求知慾，大多是應付考試去學的。然而到這裏實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的慾望。在這裏大家都在抓緊時間學習，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以後的人生路上一種很大的推進。只有堅持學習新的知識，才會使自己更加提高，而這裏就有這樣的氣氛。

其後進入熟悉業務階段，要清楚各項銀行業務的辦理流程，各種表格、單據的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客户等。現在應該是提高業務水平階段，怎樣才能更好的與各户交流，準確瞭解到對方的需求，高效的幫客户解決問題，以及如何更好的識別客户，並可以進一步瞭解一些理財產品，以更好的引導幫助客户。

我的第一份工作雖然並不高端，並不需要太多技術，但卻鍛鍊了做好一份工作尤其是服務性行業的基本素質：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。

每一天都有幾百人來我所在工行辦理各項業務，每一人都是那麼的不同，來自不同的家鄉，操着不同的口音，不同的要求，不同的願望，不同的生活狀態，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經歷讓我在心裏不斷提醒自己，對於每一個人不管貧窮還是富有，位高權重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發自內心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，儘量為客户着想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態對待我每天的重複性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。

另外的不得不提的實習收穫是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，並慢慢開始學習如何去合理規劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產投資於保險，60%的資產用於較為穩定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課。

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這三

年在大學校園裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行業務的流程，使我在銀行的基礎業務方面，不在侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

第四篇：中國工商銀行實習報告

中國工商銀行實習報告範文

這個暑假，我來到中國工商銀行***支行進行階段實習。中國工商銀行***支行是一個以房產貸款、個人貸款辦理為特色的一個支行，存款規模達17個億，各項貸款達14個億，主要辦理各項人民幣、外幣的存、貸、匯款業務，同時辦理各種代理保險業務等。該支行在銀行改革的大背景下，進行各項業務，特別是信貸業務的創新，連續3年盈利居全市首位。

選擇銀行的原因是因為一直以來銀行是各行各業資金的交匯點，加上體制的關係，人們更願意把商業銀行看作是一個“國家機構”，而忽視了商業銀行應該是作為一個法人主體、作為以盈利為主要目的的企業。對於銀行的盈利的討論很大程度上和銀行的存款額相掛鈎，某些地區用存款額的多少來考察銀行經營的成功性，而至關重要的信貸盈利卻被丟在一邊，產生了大量的壞帳。

入世之後，中國的金融行業必將接受來自世界金融業的強烈衝擊，如果四大國有銀行和各地區商業銀行繼續採用原先的政策，將使中國銀行業陷入前所未有的困境。中央在看到這一情況後，國務院決定對四大國有銀行進行股份制改制，今年7月15號，中國工商銀行宣佈，在國務院決定對工商銀行實施股份制改革後的70天時間裏，工商銀行已較好地完成了財務重組的各項任務。財務重組完成後，工商銀行的財務和資產質量指針已經達到了健康銀行的標準。截至6月底，工商銀行資本總額達到2806億元，充足率為9.12%，其中核心資本達到2525億元，充足率為8.07%；境內外機構不良資產率降至2.72%，不良貸款率降至4.58%，分別較年初下降11.51個百分點和14.42個百分點；按撥備餘額與應計撥備算，撥備覆蓋率達到了100%。這也就意味着，工行將告別以存款額為業績的歷史，更加大信貸等盈利性業務在工行的營業範圍和營業比重。

我的目的就是用會計知識瞭解和分析除了存款外，其它盈利性業務在工行的經營情況，並在此過程中，提高自己會計實踐能力。很有幸，在工行能夠進入信貸部，因為信貸部作為盈利性業務的代表，基本上就是整個盈利性業務的一個全面反映。能使我能夠比較全面瞭解贏利性業務。

銀行信貸以新頒佈實施的《貸款通則》為準則。以銀行存款收入作為銀行融資的主要途徑，在銀行存款保證的基礎上，利用種種業務把存款資金進行再投資，實現銀行的利潤增長，把營業利潤作為銀行資金增長的重要手段。以國家基準利率為基準，根據銀行和市場的實際情況，上浮貸款利率或下降貸款利率以獲得最大利潤總值。

在實習期間，主要學習了個人住房貸款和個人消費貸款的具體操作業務，在學習過程中我也對個人住房貸款和個人消費貸款這兩項貸款業務進行了會計分析，希望用會計方法得到這兩項業務的盈利情況。這兩項業務是將國家規定的基準利率下調10％，以4.32％－4.59％的利率範圍進行業務開展。因為這兩項業務的信貸風險是所有信貸業務中最低的，所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業務，實現創利。再從具體操作方式上看，在利率下調基礎上，銀行通過貸款中特定的條例，和保險公司合作，對所貸資金進行投保，這樣既保證了所貸資金的安全性，又在和保險公司合作中得到利潤，作為純粹企業意義上來説是很好的盈利方式。當然，在具體規則的制定上，都是有利於銀行利潤的增長，並對個人住房貸款和個人消費貸款還分別做了關於實際貸款金額、最高貸款金額、首付金額、貸款年限、抵押資產內容、抵押方式、資產評估等方面不同的要求。這些要求又為貸款提供了安全性保障，使銀行的壞帳率達到最小。

由統計可以看出，去年信貸部門的住房貸款為67281萬元，今年到本月為止為71385萬元，增加了4104萬元，半年增長率為5.7％，這是整體的統計數額情況。在實習期間，由憑證統計出（截至日期為8月24號）：累計逾期本金金額為561902.39元；累計表內欠息（既由本金產生的利息）；累計表外利息（複利計算）為12802.76元。由此三項產生的數額為721577.45元。從會計角度可以把這721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104萬元貸款額產生的利潤為1883736元。淨利潤為1162158.55元。從這個數字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的。

再有是個人綜合消費貸款，上年為755萬元，今年8月份為止是1423萬，增長了668萬。個人綜合信貸業務由於銀行風險遠遠大於住房貸款，所以相對的涉及金額也相繼較少，這也有利於控制銀行貸款風險。

由上述數字可以看出，個人信貸業務，銀行風險還是比較小的，利潤的多少，僅僅取決於貸款數額的多少。只要根據市場特點制定相對應較低的利率水平，銀行是可以從個人信貸上取得固定利潤的，這兩項貸款業務是可以實現資產增值的。

再由銀行對企業的信貸業務來看。企業貸款最為高風險業務，銀行產生壞帳的原因很大程度上是因為企業貸款。由於經營時間長的原因，工商銀行一度成為壞帳大户。對於一個盈利性企業來説，壞帳不可避免，如何降低壞帳發生率才是應該密切關注的。在實習期間，我看到，信貸部從上至下每一個員工，對於企業貸款都保持着警惕的態度，在接到企業貸款時，都會從基礎進行清查，一旦發現不利因素，便立即停止貸款審查，取消貸款資格。從手續上使企業貸款不再暢通無阻。具體審查時，銀行對申請貸款企業要進行資產評估，涉及到總資產、總負債、資產負債率等各項考察項目。以某事業公司（實習期間有幸學習到對該公司進行資產審查。該公司申請貸款200萬。主要從事：服裝、鞋帽、餐飲、

住宿、網吧）為例，銀行對該企業的總資產（3599萬）、總負債（1912萬）、流動資產（677萬）、流動負債（1910萬）、存貨（263萬）、所有者權益（1688萬）、資產負債率（53.12％）、流動比率（677萬/1910萬＝35%）、貨幣資金（290萬）、應收賬款（95萬）、預付賬款（28萬）、固定資產（2921萬）、短期借款（1890萬）、實收資本（158萬）、上年銷售收入（895萬）、利潤總額（190萬）進行了分析。該企業去年利潤總額為190萬，05年上半年利潤總額為93萬。經分析，該企業屬於中型企業，總資產達到3599萬，有能力歸還200萬的貸款。其流動比率為35％，其短期償債能力不強，因為對該類企業、該類貸款年限為2年，所以必需考慮其短期償債能力，即在2年內收回200萬成本和318240元利息（利率在國家規定5.1基礎上上浮30％）。其短期償債能力弱，將成為一個比較嚴重的台階。再考慮其產權比率，得出的結果是：1.13（1912萬/1688萬）。產權比率反映了企業長期償債能力，一般指標越低，表示企業承擔的財務風險越小，償債能力更強。而該企業反映出來的長期償債能力和短期償債能力一樣，和平均水平相去甚遠。這兩項基本償債能力的評價反映出該企業無論長、短期償債能力都不強。給銀行貸款帶來了風險，銀行很有可能因為風險原因放棄對該企業貸款的考慮。當然銀行的審查不僅僅只限於會計範圍，還涉及到社會等方面，到我實習結束為止，對該企業的貸款審查還沒有結束。但從會計角度考慮，不應該對該企業進行貸款。

經過對信貸業務中個人業務和企業業務的考察，可以肯定這家銀行的盈利能力在改革後在不斷地加強，對其盈利能力是可以信任的。支行做到了一個企業應該做好的工作。

在整個實習過程中，我的主要目的是考察銀行業務的盈利性，在此過程中，運用到了會計知識。在實際應用中，卻深深地感到了自己專業知識的不足，在學校裏以為懂的知識在實際中變得十分模糊，感覺很多時候以紙上談兵為多，只有在實戰中才能體會到書到用時方恨少的痛苦。不過經歷了痛苦能認識到自己的不足卻是一份十分重要的收穫。從基礎的東西一步步做起，有利於知識的清晰和整合，擁有紮實的基礎，將使對事件的會計分析更加細緻。很多細小的差別都需要在實際的工作接觸中才能夠發現，比如，很簡單的憑證顏色，收款憑證是紅色的，付款憑證是藍色的，轉帳憑證是綠色的。而收款憑證中由類別的不同，又分為幾種不同的紅色。這些看起來不起眼的東西，往往被我們在課本上忽略。而實踐中卻給了我們認識的機會。對於憑證的處理，看着整齊的一本本憑證覺得沒什麼，但當自己親手實踐後發現：原始票據要粘的好，憑證要疊的好，電鑽要打的好，線要扎的好，角要包的好。這五個好一個都不能少。在填寫資產負債表時，要時刻注意“資產＝負債＋所有者權益”這個公式。否則，在填表過程中，會出現一些很低級的不平等錯誤。

經過這次實習，不僅達到了我一開始的目的，並且，讓我進一步的瞭解了會計，從盈利的角度理解了會計的作用和重要性，也使我從實踐中找到了我的不足之處，對會計要進行更細緻地分析，更多的知識要在實踐中區領悟，光光從課本上是無法完全掌握的，要做好會計，要學習的東西還有很多很多。

第五篇：中國工商銀行實習報告

中國工商銀行實習報告

一、實習目的

1.中國工商銀行發展情況

中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立於1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2014年末資產總額52,791億元人民幣，佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。截至2014年末，工商銀行總資產134,586.22億元，當前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。

中國工商銀行經營範圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費信貸，居民儲蓄，各類結算，發行和代理髮行有價證券，代理其他銀行委託的各種業務，辦理外匯存款、貸款、匯款，進出口貿易和非貿易結算，外幣及外幣票據兑換，外匯擔保和見證，境外外匯借款，外幣票據貼現，發行和代理髮行外幣有價證券，代辦即期和遠期外匯買賣，徵信調查和諮詢服務，辦理買方信貸，國際金融組織和外國政府貸款的轉貸等。

2．實習目的和意義

通過在中國工商銀行高新支行實習進一步瞭解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯繫實際，增強自我解決實際問題的能力。

通過在中國工商銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，並在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。

通過在中國工商銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

此次實習的目的在於通過在中國工商銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。

二、 實習內容

1.在銀行大堂和顧客接觸，瞭解和滿足他們的需求；

在銀行大堂跟着大堂經理學習，大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客户問題,引導客户辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客户問題、營業中分流客户、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則,成天與客户打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切

都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客户問題。(2)營業中分流客户。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客户問題就要求大堂經理必須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。

在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機。在實習的大部分時間裏，我除了跟綜合櫃員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客户的諮詢。另外，做一些打雜的小工作；如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。

3.學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天裏，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對於4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們瞭解銀行的業務，中行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，高新支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。

4，學習銀行基本業務操作

在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合櫃員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的櫃員制，所以我並沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來，尋找兩者的不同，並記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是瞭解客户，瞭解銀行的手段。茶是服務於客户的。“創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動着銀行業務的廣泛

開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制,就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開户,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兑換,受理中間業務及外匯業務等.對於每一筆業務,我都學習了其abis系統的交易代碼和操作流程,業務主要可分為單摺子系統和信用卡字系統兩類.此外我還學習了營業終了時需要進行的abis軋賬和中間業務軋庫,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事後監督的重大意義。

三、實習總結

通過這次畢業前的實習，除了讓我對中國工商銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。

其次，我覺得儘快完成自己的角色轉變。對於我們這些即將踏上崗位的大學生來説，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能儘快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人户口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什麼必須得這麼做。

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