實習報告自我鑑定範例

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第1篇：實習報告自我鑑定

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到了很多銀行櫃員業務的專業知識，懂得了作為一個合格的銀行櫃員必須時刻以服務客户為中心，以真誠的為客户排憂解難為出發點以及以誠信、信譽為追求的要求和起到的重要作用。

農行櫃員分為臨櫃櫃員和非臨櫃櫃員。臨櫃櫃員主要直接面對客户，對外辦理現金收付、轉賬結算、代理業務等工作;非臨櫃櫃員主要辦理聯行、記賬業務、各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兑、票據交換、資金清算、負責會計信息的分析和反饋等綜合工作。

在辦理業務時，多數客户的業務範圍只限於常見的存取款、轉賬或者繳納水電費等，所以接觸的大體是臨櫃人員。對他們來説臨櫃人員辦理業務的效率是和他們密切相關的，相比之下非臨台櫃員似乎就顯得無關緊要。我認為這樣的觀點是有偏差的。在實習中我知道非臨櫃櫃員在協助臨櫃櫃員順利快速的完成臨櫃業務，監督檢查業務的正確無誤起到關鍵和重要的作用。所以臨櫃櫃員和非臨櫃櫃員的工作都是相同重要的。

那麼，要提高銀行櫃員受理業務的效率就必須同時提高臨櫃櫃員和非臨櫃櫃員的專業能力。

在農行時，常有客户向我抱怨説我們農行臨櫃人員的辦事效率太低了，幾乎每次來農行辦理業務都必須排老長的隊，排一兩個小時的隊對他們來説都是常事了。有些客户更是抱怨説有時候排了一兩個小時的隊後得到的答覆竟然是：“我們農行下班了，您明天再來吧!”這冷冰冰的一句話。這些都讓他們時常感到窩火和無奈。到最後他們不得不減少或者中止和農行的一些業務往來。所以客户真誠的要求我向有關領導傳達一下他們的心聲，表達一下建議：多開設幾個窗口，提高櫃員的辦事效率。

像客户這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經歷。去年5月，我的農行卡被鎖了，原因是輸錯了三次密碼，只好去官窯農行解除密碼。到了官窯農行，農行的引導員告訴我説我的農行卡是在禪城開的必須到禪城的農行才可以解，在南海這邊的農行是解不了。無奈我只好坐一個半小時的車到禪城東建農行申請解密。填好了解密申請表，排了一個鐘的隊，櫃枱人員受理了我的業務，他告訴我説要重設密碼得三天後再來一次，因為需要最後的審查通過。於是我三天後又得重複一次相同的事情。我相信像我這樣經歷的人不止一個兩個，有些人也不止一次兩次得解密，像這樣類似的情況還會有很多很多。這就不難解釋為什麼會有那麼多客户對農行有意見了。

當然，像解密這種事情直接關係到客户的資金安全，謹慎小心一些是很應該的，但是我想有一些業務是否可以聯行辦理，在不同的銀行網點都可以提供相同的服務，比如解密。還有我們辦理業務的時間能否縮短些而不要我每來一次農行辦理業務就得花費半天的時間。

在實習中我也把客户的意見和要求向領導反映了，領導的答覆是少設或者減少外窗口都是為了減少農行的營業成本，因為往往百分之二十的優質客户就能帶來百分之八十的利潤，而百分之八十的客户可能還帶來不到百分之二十的利潤，減少普通的對外窗口同時增設更多的針對VIP客户的窗口更符合農行的利益。對領導的説法我並不認同。減少窗口當然可以減少成本提高利潤，但是一味的以利潤為出發點是否就最適合農行的長期利益，這是值得商榷的。如果這樣下去的話必定會造成大量的潛在優質客户的流失和民眾的支持。

在農行實習時，我主要的實習部門是個人信貸部門。信貸部門的主要工作是為客户辦理住房按揭貸款業務。在與信貸部門同事的相處交往中，我得知信貸部門的信貸員大多是從櫃員開始做起的，這也是農行培養人才的方式。每個進入農行的新人都必須從櫃員做起，因為櫃員的工作是最繁忙和瑣屑，同時也最容易出錯了的。讓新人從櫃員做起能讓他們在最短的時間內更全面的學習和掌握各方面的業務知識和技能，同時也可以教育和培養新人認真仔細、謹慎小心的態度。這似乎可以從另一個側面解釋櫃員辦理業務比較慢的原因了。很多新人開始時對業務不熟悉，工作效率自然快不了。但是經過一兩年的操練，他們受理業務的專業技能都已經很純熟了，而由於農行的育人計劃，這些“老手”都得在“功成名就”之後讓位給新人。像這樣的循環育人模式，很難保證能提高櫃員整體受理業務的效率。

不過，雖然有不少客户對農行櫃員辦理業務的效率有諸多抱怨和不滿，但是也有些客户對農行人員的素質和修養是很讚賞的`。

上次，幾位其他單位的業務員到我們農行辦理業務，他對我説“你們農行工作人員的服務態度和個人修養真好，不管是客户的抱怨還是無情的責怪你們都始終能保持微笑，真誠、耐心的向客户解釋和道歉，請求客户的諒解，是我的話可能就做不到。”

業務員的這些話讓我很受鼓舞和激勵。確實，實習期間農行同事身上那種真誠、熱情、尊重、寬容的心讓我印象很深刻。在實習中我深刻體會到農行人實踐“客户至上”理念的真摯情懷。在農行，“客户至上”不僅僅是一句口號，它是農行人對為客户服務時的每一個行動和微笑的完整註解。我相信只要有“真誠謙虛、理解寬容、熱情尊重”的心相伴，農行人就可以不怕任何的誤解和歪曲，一切的抱怨和不滿都會在農行人的真誠笑容中得以融化。

也許很多人包括之前的我在內都會認為銀行是“高貴”的，是有錢人的地方，在銀行工作的人也是很輕鬆自由甚至是慵懶無為的。但在這兩個月的實習中，我每天體會到的不是輕鬆和自由，而是緊張和嚴肅。在農行似乎每天都有幹不完的活，做不完的事，但是在農行人的臉上永遠帶着熱情和微笑。我相信有農行人這種認真盡職的職情、互助互愛的友情、追求進步的激情，農行的明天必定更加美好!

第2篇：實習報告自我鑑定

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美好的時光過的總是很快，兩個月的時間轉眼間就過去了。在這兩個月的時間裏，我學到了很多，。它不僅讓我更好的瞭解自己的工作單位、工作環境，而且讓我得到了從學校到社會的角色轉換的初步經驗，讓我擁有了較強的適應力和樂觀的生活態度。

期間，我工作認真，勤奮好學，踏實肯幹，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經驗的前輩請教，並能虛心聽取別人提出的工作建議。同時，嚴格遵守單位的各項規章制度，期間，未曾出現過無故缺勤，遲到早退現象，並能與單位同事和睦相處。

在工作過程中也發現了自己的不少優缺點，我的優點是誠實、熱情、性格堅毅。我認為誠信是立身之本，所以我一直是以言出必行來要求自己。我也有很多不足之處，在與客户的交流過程中明顯感覺到了自己的溝通能力和表達能力有待提高。

我一直在追求人格的昇華，注重自我的品行，在平凡的生活中塑造一個健康的我。只要自己努力，我相信在這裏我的將來會有光輝燦爛的一天。

第3篇：實習報告自我鑑定

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，讓我學到了一些在學校所學不到的東西。讓我學會了如何與人相處，學會了面對困難，學會了獨立思考問題，從中收穫了毅力，收穫了一份堅持。

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