新版話務員實習報告新版多篇

話務員實習報告 篇一

經過半年多的實習，不管從心態上仍是你自個的幹事辦法上我都了很大的改善和進步，特此對全部實習進程做一個總結，以便自個對自個今後的作業生涯有一個傑出的輔導和計劃。

一、實習意圖

實習是大學教學最終一個極為重要的實習性教學環節。經過實習，使咱們在社會實習中觸摸與本專業有關的實踐作業，增強感性認識，培育和訓練咱們歸納運用所學的根底理論、基本技能和專業常識，去獨立剖析和處理實踐疑問的才幹，把理論和實習聯繫起來，進步實習動手才幹，為咱們結業後走上作業崗位打下一定的根底；一同可以查驗教學效果，為進一步進步教學教學質量，培育合格人才堆集經驗，併為自個能順暢與社會環境接軌做準備。全部嚴格要求自個，不斷追求進步，不斷完善自個，不斷逾越自個。

二。實習擇業剖析

實習的時分，因為自個的性情聯繫，也是為了今後自身非常好的開展，我沒有挑選與自個專業對口的酒店進行實習。因為在大二開端，我就為自個的作業生涯做了一個總體的剖析。假如今後在酒店開展，我的作業路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來挑選適合自個的路途，我會愈加走得順暢。相反，我可以運用從酒店辦理專業中所學到的常識從別的方面來開展，會愈加有利益自個。因為我自身很結壯很耐性，而且很長於與他人交流，我挑選了電視購物這一個職業，從事電話推廣。

在校時期，我對電話推廣這一職業並不是瞭解得許多，相反，我平時投入許多精力的是市場推廣，而且真實投入到電視購物中來，我才知道這個職業中的一些特色。電話推廣，只可以憑仗客户聲響和特色來揣摩這個客户的性情特色，做這一職業格外能訓練一個人的洞悉才幹和反應才幹。

三、實習地址

xxx南路8號

四、實習單位和部分

xx有限公司

五、實習內容：

最開端進行的培訓，因為在校時期，酒店辦理這個專業中也有商務中心和前廳辦理這方面的常識，所以，我上手很快，很短的時間內我就把握了電話推廣的一些禮儀，説話的辦法以及一些用詞辦法。培訓的一星期中，我認真考慮了電話推廣中一些細節以及包含在其間的道理，爭奪早點變成一名合格的話務員。

一星期後我可以順暢地和老職工一同進入回訪狀況。初次給生疏的客户打電話，我顯得格外嚴重。不過，在兩三個電話後，我的嚴重感和不安也明顯地減少了，我認識到，出售面臨着很高的回絕率，也是對我應變才幹和交集才幹的一個應戰，打了10多個電話，大多數的電話都遭到了客户的回絕。不過，我卻從中訓練了自個的膽略，説話的辦法，以及如何與他人打交道。

回訪的進程中，在公司裏我的熱情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新職工，我沒有作業經驗，因而，我只能是比他人更盡力，更結壯，我才幹好他人的距離越來越小。回訪中我格外有成就感，在作業中我對比耐性，所以，我總能在與戰勝交流的進程中得到客户的認可和附和。

回訪往後緊接着是熱，即是真實開端上廣告，我代表的是咱們的公司，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經就現已賣過這個商品了。因而，在這個商品的訂貨進程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力，愈加用心與客户交流，給客户解説咱們商品常識。我理解了我不是壓服客户買咱們的商品。而是在協助客户買商品。時刻站在客户的角度上想疑問，看待疑問，客户才會愈加信任你，信賴你，然後才會信任你的商品。進而，客户也會愈加尊敬你。當你和一個客户交流得極好的時分，你就會很有成就感，從中拿到的不只是提成，而的是一些成功和高興。

從事電話推廣，我明顯感覺到自個的交際圈子擴展了，我與許多客户建立了傑出的聯繫。客户和我不只僅是買東西和賣東西的聯繫，像一對好友和親人。為何這麼説呢？有的客户在訂貨商品的進程中會因為我很耐性，對比會站在客户的角度上想疑問，他會把他心中的對商品一些真實慮告訴我，讓我幫助處理他們的疑慮。本來，出售最大的成功即是，當客户把你當成自個最信賴的兄弟就現已成功了。還發現，自個的交流才幹在作業中也得到了很大的進步。我面臨的不只僅是一個客户，而是無數個客户。不一樣的客户有不一樣的性情特色。因而，對不一樣的客户採納不一樣的交流辦法和竅門，這也是對我處事才幹和交流才幹的檢測和訓練。

熱線時期講的是功率，而廣告往後的回訪更能檢測一個人的耐力。廣告時期客户的採購願望很高，而回訪時期的客户的採購願望會大大降低。這是，如何耐性交流便成了一個大疑問。我和許多客户交流的時間大多都在25分鐘以上。回訪的進程中，我不再把自個成一個話務員，我把自個當成一名買商品的顧客。其時賣的是一個戒煙的商品。本來，包含我自個的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大，但是為何要抽煙？即是因為作業壓力力和應付，壓力和應付是因為啥，是為了生計。我關懷客户，而且也會在商品解説進程中不斷給他們拋疑問。瞭解他們的需求。當你與客户的聯繫越來越近時，成交就再也不是難題。客户採購商品，買的是一份信賴，更是一份安全感。訂貨過商品後，我依然會與客户保持聯繫。問詢他們在品運用的進程中有哪些疑問，而為顧客排憂解難。本來，尊敬和關懷都是彼此的，客户也會在節日或是週末給我發來祝願短信，而且還不斷地給我介紹新的客户和兄弟。

六、實習總結

實習結束，回憶這半年多的生活，我多了一份沉着，了一份老練。也學到了許多再學校學不到的東西。再實習的進程中，我能把理論與實踐聯繫起來。每項作業都有共性和特性，不能説它們之間脱節。作為一名酒店辦理專業的學生，我不只要學好理論常識，更要把理論實踐聯繫。在校應當學好專業常識，而且要不斷擴展自個的常識面。更要學會處理好人際聯繫。這個社會即是優勝劣汰，適者生計。深入認識到自個的優劣勢。

對於實習，我收穫到許多東西，學到許多常識。更理解了自個今後的作業計劃。總的來説，我的優勢有以下幾點：榜首，因為我性情平緩，幹事情對比耐性結壯。這對於我今後從事服務性作業有許多好處。第二，我思想對比活潑，具有立異思想，今後想從事具有應戰性的作業。第三，我具有吃苦耐勞的精神，今後作業再怎樣辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改善的當地，榜首，我不願意從事重複性的作業，這是最大的思想誤區。作為一名即將結業的大學生，我應當考慮我想做啥？我能做啥？許多時分，咱們最早做的都是一些最根底的。最簡單的作業。我應當調整好自個的心態。第二，我缺少團隊認識，喜愛一個人來完結一項作業，有時分對自個的才幹過於自信，不喜愛和他人協作共享。我應當理解，我不是一個單獨的個別，要得與他人共享蘋果，交流主意。只要留意調整，才會有利益我今後的作業。

實習歸來，再剩餘不到三個月的時間裏，我最早作的是要調整自個的心態，把握一些求職竅門和辦法，多獲取一些求職信息，爭奪有一個傑出的起點，將來的路很長，我信任自個會作的非常好。

話務員實習報告 篇二

剛剛結束了大一一年的大學生活和學習，面臨着一個豔陽高照振奮人心的暑假，我懷着新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會實踐。不禁回想起這一年來的心路歷程，我們從對大學的懵懂憧憬，到接受大學生活的種種挑戰，再到適應了大學生活並探求屬於自己的大學方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫失望，也有豁然開朗，我們在經歷着自己的豐富的人生，就像是雛鳥在學習飛向湛藍的天空。我經歷着也在思考着，有一個念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學生必須要有我們對人生合適的追求，一個合理的理想，可以遠大也可以渺小但卻必須務實，也必須有意義。我們進入大學接受更高等的教育就要讓我們學有所用，而不是一心只讀聖賢書，與這個社會脱離了聯繫，我們的知識只會變成一潭死水，毫無價值。大學就是這樣一個平台，我們既要在這裏懂得如何學習，更要學會如何與這個社會打交道。我想，各個高校都對學生有這方面的要求也是出於這個原因。我感到新奇，因為我19年的人生將要第一次融入這個熟悉又陌生的社會；也很期待，我希望可以多少學到一些與從前完全不一樣的東西；當然心裏也有些忐忑，畢竟將要面對完全陌生的環境。

懷着這樣複雜的心情，我開始找社會實踐的項目。開始我想要到一些快餐廳或飯店做服務員傳菜員之類的工作，與人接觸得多可以鍛鍊交流能力，也能見到社會各階層的人多瞭解這個社會上的人和事。但是去了挺多地方面試都因為我能工作的時間太少（已經回到北京不

久就要正式上課了）而被拒絕，於是我想到了兼職。但是對於兼職大家説法各異，我也並不瞭解，有同學説要到中介公司去建檔交會員費，但也不一定就能給安排，也有的同學説有些中介還是可信的。所以就到了網上看招聘的信息，發現有一個到展會聚會當小時工的工作還比較合適，時間也能合得來。與同學商量以後就跟負責人聯繫了，他讓我們到學校不遠的一個地方面試。原來這也是家中介公司，裏面人氣還挺旺，看樣子也都是些大學生，稚氣未脱的臉孔還讓我們感覺很親切。找到負責人後簡單交流了一番竟然發現他是我們鄰校北師大的學長校友，這也就使談話輕鬆了起來。最後結合我們的時間安排，我們決定到一家報社去當話務員。工作隔天開始，共持續一週。我們回到學校整裝待發準備開始我們的實踐了。

第一天，我們現在萬壽路的地鐵口集合，由負責人帶我們去報社。到了那裏的會議室，報社方面的一個負責人過來給我們進行了簡單的培訓説明，讓我們初步瞭解了一下我們工作的性質和目的。這家報社是網絡世界報社，在9月23日將要在北京萬豪酒店舉辦一個網絡年會暨“第十屆以太網世界大會”，規模不小，屆時邀請北京業界人士參加。目標是到會800人，承辦方要求至少到會400人，才資助這次的活動，所以就招聘了我們這些話務員電話邀請。之後又給我們每人發了一張e-mail聯繫表，一張傳真號碼登記表，還有我們每天工作量統計表，以及幾張聯繫人列表，看到那表上密密麻麻的聯繫人，才好像掀開了我們接下來5天工作的面紗。

開始工作以後才對報社負責人説的那些話有感觸，他説我們也常

常接到一些調查或推銷業務的電話，會不耐煩是很正常的，雖然這次是邀請業界人士參會，但也會不可避免的被一些業務繁忙對會議不感興趣的人反感，什麼惡劣的態度都會有，什麼不好的語氣也都會有，甚至是一些威脅的話都可能有，所以必須要淡然淡然再淡然，不論電話那頭是怎樣的情況，記住有禮貌，聲音和氣，把會議信息耐心地告訴對方，把需要重發邀請函的人的郵箱耐心核對並登記在表。時刻記住自己的目的是邀請別人參會，其他的包括個人情緒都一律忽略就好。

我們這次邀請的大部分都是通信及計算機行業公司單位的總裁，經理或是工程師等等身兼重職的人物，其中很多公司都是聞名遐邇的，譬如IBM，聯想，惠普，移動等等。與他們電話聯繫，常常會有在開會，在忙，不感興趣，與工作沒有聯繫這樣的回覆，太忙沒有時間或是到時會出差的更是佔了大部分。所以為了800人的到會人數，包括我們在內的話務員在一週內要打上上萬通電話，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的。

但是還好，我和同學的適應能力還不錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學會抓住那短短通話時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對於禮貌熱情説話的人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽得出來什麼樣的語氣是沒有興趣根本不會來參會，什麼樣的語氣是很感興趣，什麼樣的是想先再瞭解一下，

這樣，對於第一種人就可以不用耽誤太多時間，工作的效率就會高很多。

雖然這份工作很枯燥：我們每天都重複同一段話上百遍；也不輕鬆：坐着但是一直不停打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了；還會經常被人在電話裏很不客氣地對待，但我們都從中學到了很多，方寸之間的電話聯繫着各色人等，我們在短短通話的細微之處尋到了很多心得體會，也算是挑戰了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁説完我們的話，禮貌地結束對話，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。

這份工作看似簡單也有學問，我們從前就像是逛在大街上，街的旁邊有很多的店鋪房間，我們這次進入了一個房間才看到了很多細節，很多以前不可能理解的事現在也都明白了。我還要在以後多多經歷，進入不同的房間去觀看社會的不同角。

這次的社會實踐雖然不長，但我覺得我已經達到了我的目的，初步接觸了這個社會，也體會到了掙錢的辛苦和朝九晚五忙碌而充實規律的生活，我完滿結束了這次的實踐。

話務員的實習報告 篇三

經歷兩個月的生產實習終於結束了，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖説工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然説時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗，這對我來説是很寶貴的。

這次實習我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放鬆，去學習，去和別人打交道，這對你來説是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重複地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內容重複的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然後發送出去，通過使用來激活。剛開始我採用的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索後，我嘗試了模版羣發和直接羣發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最後，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務。

第二：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢説什麼了。雖説我是怕影響他們工作，也因為不瞭解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司裏一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的印象。在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的積極主動。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇裏，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關係，在今後的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三：工作時一定要一絲不苟，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

**年的學習後，我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識，可是到了電信公司實習後，我才發現自己離專業工作還有一些距離，且不説自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了。當發現自己的知識已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性。