漂洋過海的愛

漂洋過海的愛

兒行千里母擔憂，越是長大，父母對孩子的愛越難以表達。若是相隔千萬裏，跨越大洋彼岸，那心中這份牽掛更會多幾分。

周天的濟南，一場初雪讓平日裏嘈雜的街道顯得格外寧靜，看週一上班的人們腳步也放慢了許多。其實每逢週一，廳堂總是格外忙碌，而上午一般是業務量比較集中的時候，加上昨日的一場大雪，晨會時，暖心的魏行長着重強調了一定注意觀察廳堂門口的安全，上班後，趙主豔管也時刻緊盯着來辦理業務的每位客户的動態。

洪樓的其他小夥伴像往常一樣緊張而有序的忙碌着，就在這時，我看到一輛電動車停在網點門前，兩位中年夫妻神情緊張，緊皺的眉頭和慌忙的腳步，我想一定是遇到了棘手的問題需要到銀行解決。我連忙上前詢問並引導兩人到沙發上坐下，王叔叔焦急的情緒使他變得吞吞吐吐難以很好的組織語言，他着急的揮動着自己的雙手想要將事情快速的表達出來，我見狀連忙對二人的情緒進行撫慰，儘自己所能以最快的速度瞭解事情的經過和客户的需求。

事情是這樣的，王叔叔二人的孩子在國外讀書多年，品學兼優的孩子雖能靠自己獲取一部分經濟收入，但大部分支出仍需要叔叔阿姨匯款。但二老的定期是存在孩子卡里，孩子的卡因為證件到期被終止了業務，兩位老人也沒有孩子的證件，無法更新證件，從而無法辦業務。身在異國他鄉的孩子生活費到不了，讓兩個老人非常着急，窗外的白雪或許讓這牽掛又濃重了幾分。為客户解決問題，是我入行後領導和同事給我説過的最多的一句話，面對這種情況，更應該肩負起高質量高速度解決問題的責任，隨後我安撫好兩位老人心情，去尋求有經驗同事的幫助，去諮詢相關部門如何解決。

好在我行業務種類齊全且服務完善，回想經驗豐富的趙豔主管在開會學習時提到過，證件無效後親屬可以攜帶有關證件身份證可以代辦，隨後再來銀行更新就可以了，於是在瞭解主要流程後，又向辦事處，派出所等多個機關進行確認，畢竟雪天路滑，出行安全和寒冷的氣温，一定要讓客户一次辦好。隨後，我趕忙聯繫這兩位老人去代辦身份證，成功辦理了業務解決了問題。二老連聲道謝，口中念道“招商銀行是大銀行，能辦理的業務多，服務也好，感謝，感謝。”

看着他們深情的目光和發自內心的感動與感謝，加上這窗外的皚皚白雪真誠又純粹，這大概就是不忘初心，和

漂洋過海的愛

兒行千里母擔憂，越是長大，父母對孩子的愛越難以表達。若是相隔千萬裏，跨越大洋彼岸，那心中這份牽掛更會多幾分。

周天的濟南，一場初雪讓平日裏嘈雜的街道顯得格外寧靜，看週一上班的人們腳步也放慢了許多。其實每逢週一，廳堂總是格外忙碌，而上午一般是業務量比較集中的時候，加上昨日的一場大雪，晨會時，暖心的魏行長着重強調了一定注意觀察廳堂門口的安全，上班後，趙主豔管也時刻緊盯着來辦理業務的每位客户的動態。

洪樓的其他小夥伴像往常一樣緊張而有序的忙碌着，就在這時，我看到一輛電動車停在網點門前，兩位中年夫妻神情緊張，緊皺的眉頭和慌忙的腳步，我想一定是遇到了棘手的問題需要到銀行解決。我連忙上前詢問並引導兩人到沙發上坐下，王叔叔焦急的情緒使他變得吞吞吐吐難以很好的組織語言，他着急的揮動着自己的雙手想要將事情快速的表達出來，我見狀連忙對二人的情緒進行撫慰，儘自己所能以最快的速度瞭解事情的經過和客户的需求。

事情是這樣的，王叔叔二人的孩子在國外讀書多年，品學兼優的孩子雖能靠自己獲取一部分經濟收入，但大部分支出仍需要叔叔阿姨匯款。但二老的定期是存在孩子卡里，孩子的卡因為證件到期被終止了業務，兩位老人也沒有孩子的證件，無法更新證件，從而無法辦業務。身在異國他鄉的孩子生活費到不了，讓兩個老人非常着急，窗外的白雪或許讓這牽掛又濃重了幾分。為客户解決問題，是我入行後領導和同事給我説過的最多的一句話，面對這種情況，更應該肩負起高質量高速度解決問題的責任，隨後我安撫好兩位老人心情，去尋求有經驗同事的幫助，去諮詢相關部門如何解決。

好在我行業務種類齊全且服務完善，回想經驗豐富的趙豔主管在開會學習時提到過，證件無效後親屬可以攜帶有關證件身份證可以代辦，隨後再來銀行更新就可以了，於是在瞭解主要流程後，又向辦事處，派出所等多個機關進行確認，畢竟雪天路滑，出行安全和寒冷的氣温，一定要讓客户一次辦好。隨後，我趕忙聯繫這兩位老人去代辦身份證，成功辦理了業務解決了問題。二老連聲道謝，口中念道“招商銀行是大銀行，能辦理的業務多，服務也好，感謝，感謝。”

看着他們深情的目光和發自內心的感動與感謝，加上這窗外的皚皚白雪真誠又純粹，這大概就是不忘初心，和這份工作的責任和意義吧。

"客户一言，深思萬千"，通過這件事情，讓我更加認識到，愛一行才能幹好一行，面對每位客户，都要耐心周到。有時候就是我們一個不經意的安撫，一句貼心的慰問，就能挽留住一位客户，或為日後他人茶餘飯後一件值得為招行炫耀的事。同樣，服務是永恆的話題，優質服務是我們永恆的追求，要讓客户感受到我們的真誠和專業，我們的服務才真正的有價值。

這份工作的責任和意義吧。

"客户一言，深思萬千"，通過這件事情，讓我更加認識到，愛一行才能幹好一行，面對每位客户，都要耐心周到。有時候就是我們一個不經意的安撫，一句貼心的慰問，就能挽留住一位客户，或為日後他人茶餘飯後一件值得為招行炫耀的事。同樣，服務是永恆的話題，優質服務是我們永恆的追求，要讓客户感受到我們的真誠和專業，我們的服務才真正的有價值。