精品個人年終工作總結多篇

時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，相信大家這段時間以來的收穫肯定不少吧，是時候仔細的寫一份工作總結了。小編在這給大家帶來2021優秀個人年終工作總結範文【精選】5篇，歡迎大家借鑑參考!

優秀個人年終工作總結【篇一】

這學期的工作即將結束了，參加了學區和學校組織的多次教研活動，感受頗深，受益匪淺，總結如下：

一、積極參加學校及教研組各項活動，努力提高自身素質。

通過參加學區教研活動，讓我吸收了其他教師的經驗，並經過改良應用到日常的教學中;學習了不同的教學活動：如故事教學，將課文改編成小故事;通過故事、歌曲引入單詞教學和課文內容教學。同時，通過學校的教研活動也讓我獲益良多，通過老師們的指導，我明白到自己教學上的不足之處，並在各位老師的提點和指導下彌補不足，發揚自身優點;通過學校內的教研活動，我也吸收了很多教學經驗。例如，聽邱老師二年級的口語課，邱老師課堂板書的利用率很高，通過板書邱老師已經將課文呈現;通過對比教學，利用男女同學説句子來區分She和He，這些都是值得我去學習和借鑑的。

二、加強學後反思，做到學用結合

在每一次學習中，我做到聽、記、思三結合，及時、認真、保質保量的完成上級佈置的每一項學習任務，並注意與自己的教研實際緊密結合，隨時撰寫真實感悟和學習體會。

三、存在的問題：

五年級需要使用全英教學，要更好地訓練學生的聽力和語言運用;上課時，需多關注中下生;通過個人讀書、泛讀來讓學生熟悉課文。今後，我應在這些方面加以改進，繼續提高自身素質，提高教學技能。

總之，這學期以來，注意自身素質的提高，始終以高標準嚴格要求自己，在教育教學工作中吸收了很多有用的經驗和知識。但是，工作中還有很多需要提高改進的地方，在今後的教研工作中，要再接再厲，努力工作，爭取更大進步。

優秀個人年終工作總結【篇二】

按照省教育廳統一部署，浙江教育學院理工學院承擔主辦高中新課程骨幹教師省級培訓任務。這次培訓工作，時間緊(報到一個月的準備時間)、人數多(每校1人加教研員達到近700人)、任務重(分3批每批200餘人輪流培訓)。為了確保培訓工作的順利進行，圓滿完成培訓任務，為下半年我省高中化學新課程的穩步實施打好基礎，理工學院領導非常重視，從培訓方案的設計、人員調配、培訓工作的準備及實施等各方面進行了全面細緻的部署，確保了培訓工作的順利完成。

一、制訂切實可行的培訓計劃

本次省級培訓，是繼培訓之後的省級骨幹教師培訓，參訓者回去後將承擔地市全員培訓和校本培訓的任務，在培訓方案的制定中要充分考慮培訓實效及可操作性。我們在與省高中新課程實驗工作專業指導委員會化學工作組進行了充分交流溝通的基礎上，制定了本次培訓方案。培訓內容既有通識部分，更多的是化學學科教學，涉及了新課程的方方面面：從浙江省新課程改革工作方案到高中化學新課程實施方案，從化學課程標準到化學新教材，從整個高中化學學科整體結構到高一化學4個模塊的教學建議，從教學的理論探討到與江蘇實驗區老師的交流。在培訓安排上，體現了簡約、高效、緊湊的特點，基本上每個半天都安排2個報告，並注重學員的參與，每個報告結束都安排自由交流提問。

二、做好培訓組織工作

本次培訓從部署、發文到集中培訓，時間很緊。為了做好參訓對象的組織工作，及時通知每個參訓老師，確保培訓工作順利進行，在教育廳發文的基礎上，理工學院發了預備通知，同時充分利用地市教研室教研員的力量，做好地市參訓人員的組織工作。經過省地市三級有關部門的有效工作，實際參訓老師為671人，佔預計人數的94%，基本達到了省廳每校1人的要求，其中90%以上是下學期承擔高一化學新課程的一線教師。

三、認真實施培訓過程

成立了高中化學新課程省級培訓領導工作小組，由理工學院邵爽副院長擔任組長，下設會務與宣傳、後勤與財務兩個工作小組，負責培訓工作的全面實施。培訓前，對場地包括住宿、餐飲和會場等各種設施進行了全面考察比較並落實;培訓過程中，從培訓教學組織、名單彙總整理、通訊錄準備、會議資料光盤刻錄、證書打印、學員問卷調查表發放和回收統計，每個環節每項工作都落實到實處、落實到人，整個過程做到有序高效。

這次培訓內容安排比較緊湊，每天上午下午報告時間都較長，但是大多數參訓老師能認真聽課，積極參與，熱烈討論，相互探討，老師們對新課程表現出極大的關注，培訓工作得到參訓老師的認可。

四、重視學員反饋，及時認真總結

按照教育廳的要求，每期培訓結束前，都向學員發放調查問卷表，徵求學員對培訓工作的意見和建議，問卷回收率達到80%，並花大量時間對回收問卷進行了全面統計。綜合學員對本次培訓的問卷結果，98%參訓老師認為本次培訓的設計基本符合新課程實驗省學科骨幹培訓的需要，培訓的內容有一定的針對性和實效性;95%以上參訓老師認為負責培訓組織的相關部門，提供較好的培訓環境和配套設施，本次培訓活動對各地新課程地方培訓的組織實施具有示範性。通過調查問卷同時也瞭解到，參訓老師認為本次培訓的不足是高中新課程教學案例分析研究不夠，交流討論和分享經驗、蒐集到足夠的高中新課程的信息資源方面欠缺。由於考慮到本次培訓是新課程啟動前的培訓，培訓方案中的重點放在我省新課程實施工作的總體部署及從課標到教材到教學模塊教學建議上，對於教學案例及新課程的示範教學等方面，準備在下半年實施後再安排交流，至於高中新課程的信息資源方面有待新課程實施後建立和積累。本次培訓總體取得預期的效果，完成教育廳佈置的任務，同時也鍛鍊了隊伍，為今後類似的培訓積累了經驗。

優秀個人年終工作總結【篇三】

光陰似箭，一晃一學期的工作已悄然離我們遠去。回首這一學期所走過的路，雖然很艱辛，但更多的是欣喜、是快樂、是成熟。我是學校縣級美術骨幹教師，我深知這既是一種榮譽，更是一種壓力與責任。於是，我把壓力化作動力，認真做好每項工作，不辜負校領導、同事對我的厚望。我是這樣想的，也是這樣做的。我深知“一棵樹不成林”的道.。我不僅嚴格要求自己、大膽實踐，並與積極肯幹的陳穎老師組成了幫扶小組。現將本學期的骨幹教師幫扶工作總結如下：

一、日常的幫扶工作：

本人認真的按學期初的骨幹教師幫扶計劃進行工作，如約完成了如下任務。

1、做到了每個月幫助陳老師備一節課，檢查一次教案，真正的提高陳老師在教材的教材分析和處理方面的能力。

2、做到了每個月聽陳老師一節美術課，並給出其做出詳盡的講評，以便幫助陳老師提高。

3、做到了每個月給陳老師上一節美術示範課，起到了示範、牽引的作用。

4、指導陳老師進行教育教學情況，認真書寫指導過程中的記錄與反思，總結經驗教訓，做好材料的..收.。

二、取得的成績：

工夫不符有心人，在本人的幫助，陳穎老師的積極努力下，陳老師的《神鳥變樹》一課在學校的教研中得到了學校領導和同事的好評。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我將一如既往地學習、研究、實踐、反思，積極主動的幫助陳老師，力爭在平凡的崗位上實現]自身的生命價值。

以上便是我本學期骨幹教師幫扶工作的總結體會。説是幫扶，其實是共同學習、共同進步。幾年來，我教學水平的進步，教學成績的取得，都是各級領導精心指導和同事關心幫助的結果，我發自肺腑的向各位領導表示“感謝”。希望各位領導、同事一如既往的支持我、幫助我，我又一次..好行囊，積蓄力量，向下一個驛站吹響了衝鋒的號角。

優秀個人年終工作總結【篇四】

忙碌的20__年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範管家服務

自推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露台搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業知識對於搞物業管理者來説很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表。良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要説“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__管理條例》、《__區住宅物業管理辦法》、《__裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

20__年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向着更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20__年我們的工作計劃是：

一、針對__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年入住率。

二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

三、全力配合各部門做好房屋交付工作。

四、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。

優秀個人年終工作總結【篇五】

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。特將今年的工作經驗總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

在新的一年裏我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。