個人工作總結與展望精彩多篇

工作總結及展望 篇一

當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候，20xx年過去了。蘇州--一個藴涵着吳越風韻的古城以海納百川的姿態吸引着世界各國的公司接踵而至。蘇新工業園、蘇州新區以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首選。同時，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊

磁石般吸引着成千上萬的國內、外遊客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區的XX飯店是一家建造於1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。20xx年全年飯店共接待了境內、外賓客41270人次。其中境內賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達113人次。這樣的一份答卷對於一家有着195間各類型房間的飯店來説，並不是非常滿意的，而此時我們能做的就是總結20xx年的不足之處，在20xx年裏一步一個台階、穩步發展，爭取在20xx年年底能夠達到預期的目標。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最後印象的發生地，賓客致電飯店時聽到的第一句問候是從總機小姐那裏傳來的；賓客抵達飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自於總枱員工的服務。所以前廳部員工服務質量的好壞對整個飯店的口碑是有着很大影響的。而只有員工綜合素質達到一定水準才能夠為賓客提供優質的服務。那就要求我們要從禮節禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組20xx年的工作做總結並就20xx年的工作做大概的展望。總枱班組

總枱是整個飯店最為重要的崗位，整個總枱的工作按內容大概可以劃分成四個S：安全（SAFE）、服務（SERVICE）、帳務處理（SETTLEACCOUNT）和銷售（SALE）。

安全（SAFE）的重要性是不言而喻的，就算你的經營業績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那後果都是難以想象的，安全事故無小事。對於總枱員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負着飯店的安全使命，就好比家裏有個聚會，總枱員工就像門衞識別來賓的身份，一旦由於工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內容，更為重要的要求總枱的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心。正是由於他們的努力20xx年全年飯店沒有發生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時協助公安部門抓獲了一名經濟詐騙。然而這項工作還存在着不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網不夠及時。在20xx年，針對這些不足和大廳改造的契機，我計劃首先是按要求設計新的臨時住宿登記單，然後將户管工作交給總機也希望通過改造可以將總機房移至靠近總枱的地方以方便登記單的及時傳遞，最後還要在登記單的填寫規格上嚴格把關，以達到上級領導部門對我們在户籍管理方面的要求。

服務（SERVICE）是服務行業的根本，因為總枱員工大多是剛剛進飯店工作沒多久的新手，而且多數也沒有從事總枱工作的經歷，所以無論是從服務技巧還是服務意識都與合格的總枱員工相去甚遠。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在於通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以後的工作中避免類似的錯誤。然而服務技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達到的，還要員工在平時的服務工作中不斷積累經驗。在新的一年裏，前廳部將繼續堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工為每一位客人的服務都是周到和個性化的。

帳務處理（SETTLEACCOUNT）的重要性在於，無論你是提供了安全的住宿場所還是優質的服務，最終都是以經營為目的的。如果帳務處理無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等於做了無用功。在下半年，部門針對帳務調整混亂的狀況，設計製作了“費用衝減一覽表”並要求員工在工作中按照沖帳程序嚴格執行。而且加強了對前台員工的素質教育，要求全體員工在思想上要正確對待收款工作和工作中出現的金錢誘惑。總結20xx年帳務問題，主要可以概括為以下幾點：一、員工品質問題，刻意造成前台帳務混亂而從中取利；二、因前台POS信用卡收款系統只有一家銀行，故因POS機故障無法使用的情況下，出現的手工壓卡差錯；三、因新近員工技能不過關，概念不清晰，造成帳務出錯或帳款不平衡。在20xx年，在帳務處理的工作上部門會加強監督同時不懈地進行思想素質教育，對於帳務上發生問題的員工決不姑息；同時在前台POS機無法改變現狀的情況下加強對手工壓卡的培訓和對新員工在工作中以實際操作的方式培訓並考核。

銷售（SALE）雖然不是總枱工作的主體內容，但作為飯店的每一份子都無法推脱銷售的責任。總枱自七月份起下半年總共WALK-IN銷售房間XX間，銷售額XX元；前台二次推銷房間共XX間，差價總額XX元。平均每月總枱員工為飯店增收達XX元。並且無論是在飯店的月餅銷售還是聖誕晚宴銷售工作中，前廳部都超額完成了飯店給部門的指標。儘管從數據上看來這已經是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總枱班組還會繼續發揮前台銷售的優勢；培訓銷售工作中的技巧；

憑藉日益豐富的銷售經驗，爭取再創新高。

禮賓班組

禮賓班組的員工肩負着住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有郵件遞送；物品轉交和寄存；雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、遊船代訂和其它一切綜合委託代辦業務。20xx年以來，因為飯店自身條件的限制，無法擁有自己的禮賓車隊。為了能夠達到四星級飯店的服務標準，我們先後聯絡了XX車隊、XX巴士兩家汽車租賃公司並在後來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車的需要又避免飯店在租賃過程中的責任承擔。此外，由於飯店從下半年開始接待團隊，這對於從來沒有接待大型團隊，運送行李經驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發現了問題並及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩定的服務產生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使的人員素質無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室裏無法安裝監控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。在即將到來的20xx年裏，我們希望通過大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招徠、留住符合素質要求的員工上創新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對飯店的認同感以便組成一個人員相對穩定的，面貌一新的班組。

商務中心、總機班組

自從8月份，商務中心轉入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因為商務中心平時的工作量並不大但又不能沒有員工提供服務，所以如何用人成為了一個新問題，首先在商務中心原由的打字、傳真、複印、上網、訂票等提供的服務基礎上我們又增加了手機充電、祕書等服務項目。並且將原先的並不完善的訂票手續加以完善，但仍然在服務工作中出現了差錯。在新的一年中，我們還要繼續增加針對商務客人的服務項目如：裝訂、提供旅遊信息、代客訂房等等服務。同時也繼續將一些總枱的工作轉給商務中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務中心的員工也會繼續幫助部門做一些工作。總之要不斷合理的增加商務中心員工的工作內容，達到各班組之間勞動分配的平衡。至於總機班組，在經過了半年的努力之後，人員已經趨於穩定。部門也花了不少經歷培訓總機員工如何接聽電話和轉接電話的技巧，同時部門也將户籍管理這項重要的工作分配給了總機，因為就總機的勞動強度和工作量來説也並非飽和。所以將總枱的部分工作轉交給總機也是部門出於勞動量合理分配的初衷，並且户籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由於現在總機地理位置的關係，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和安全的監控機房僅一門之隔，工作中還要兼顧安全工作內容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓就自然很難到位了。在此在20xx年的改造中，希望飯店領導能夠考慮到這些實際困難，在佈局中能夠合理安排。

總的來説，前廳部在下半年的部門工作中通過不斷的調整現在的人員狀況基本穩定，作為四星級飯店應有的服務項目和服務標準也能夠基本達到。並且在和銷售部、財務部以及客房部等各部門之間的協作和溝通也是比較愉快的。在新的一年裏，部門還將延續合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅持不懈的培訓和公平開放的考核機制調動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來，積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。同時我也堅信樂鄉雖説是老店，但憑藉已經或將要在硬件上不斷的改造和軟件上通過注入新鮮血液使得老店迸發出了活力和激情。在即將來臨的20xx年，樂鄉飯店一定會以嶄新的面貌迎接八方來賓。

工作總結及展望 篇二

XXXX年度工作總結及展望

白駒過隙，XXXX年是我在公司的第二年，作為“二年級生”，公司完善的培養計劃，公司領導和老員工的悉心指導幫助，使得我能夠完成從營業部頂崗員工到總部員工的角色轉換，也使得我能在現有的崗位上為部門和公司盡到綿薄之力。現就一年來所做的工作，對領導進行彙報。

年初，我在公司XX營業部頂崗交易助理。5月初，我被調回總部。在渠道業務部工作一個月後，被調到交易管理部工作至今。在交易管理部8個月來，我參與的工作主要有：

一，三方存管集中上線工作及後續的維護工作。從6月份到8月份，做為三方存管集中上線工作組的一份子，我經歷了存管上線的集中時期。在工作組中，我主要負責對各銀行的系統對接測試。在經紀業務總部和IT總部的領導下，三個月內，我完成了對XX銀行，XX銀行，XX銀行，XX銀行，XX銀行的測試工作，完成了測試要求的各項指標，從一個方面保證了多銀行存管銀行的平穩上線。各銀行上線以後，我又協助完成存管後續工作，主要包括協助完成存管上線資金的劃撥，協助解決存管上線後出現的各種技術問題和三方存管紅衝藍補資金的彙總和報備工作。

二，交易系統大集中工作及後續的XX系統各次升級包測試工作。存管上線塵埃未定，8月至9月，部門又迎來了交易系統的集中整合工作。我參加了整合準備期間的技術和業務的討論，參加了歷次系統整合的模擬測試，並協助協調各個營業部進行測試，收集

營業部需求，反饋總部處理情況。系統大集中完成之後，我又協助參加了各次系統升級包的測試工作。這其中主要包括參加歷次升級包的評測會議，收集營業部需求，根據營業部操作人員權限進行鍼對性測試和壓力測試。這期間，感謝各位領導和老員工的關心和教導，我從中學習到了很多業務知識，也與許多IT總部同事建立了友誼關係。

三，開放式基金系統整合的測試工作。11月份，開放式基金交易系統併入恆生系統計劃啟動，我作為經紀業務總部方的參與員工，主要負責對各基金公司的系統端口對接測試和業務模擬測試。三週時間內，我完成了XX基金等10家基金公司的測試工作，提交了測試報告，提交了XX系統內開放式基金業務操作流程的初稿。這為後續的整合工作提供了份內的貢獻。

四，不合格賬户激活工作。11月底開始，我參加到不合格賬户的激活工作中。在部門領導和老員工的指導和提攜之下，對新的工作很快適應。至12月24日，共激活不合格另分支存放賬户342個，協助激活不合格分類存放賬户1824個。

五，營業部開户檔案掃描系統的前期評測和考察工作。在部門和IT總部的指導下，我參加了開户檔案掃描系統的最初測試工作，並前往XXX營業部進行了系統試用的實地考察工作。

六，參加湖北省金融系統反洗錢知識競賽。9月，我被公司抽調參加湖北省金融系統反洗錢知識競賽。最終，在公司和部門領導的支持下，9月底，我們團隊取得了決賽第二名的成績。

以上就是我XXXX年所參與的主要工作。一年來，我自覺完成情況尚可。而這一年來的工作，對我的業務知識提高幫助菲淺，使得我順利的通過了從業資格考試。也使我感受了領導們的風範風采，並結識了許多優秀的公司員工。

但是，必須清晰的看到，我的業務知識尚十分淺薄，我完全融入部門集體尚待時日，我的業務操作能力，交往能力尚有待提高。這都是日後我工作中亟待解決的問題。

XXXX年，公司上市的大前景下，我們又迎來了部門整合。這對我來説，意味着需要加倍的努力。我將在新的一年中，完成領導交辦的各項任務，為公司的發展儘自己的力量。

以上報告請領導審閲！

工作總結及工作展望 篇三

轉眼間，短暫的一學期時光即將過去。回首這一學期的工作，本人按照教學計劃，認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課後輔導工作，如期完成了教學任務。期末複習工作也有條不紊的進行，做到了有組織、有計劃、有步驟地引導學生進行復習，並積極做好查漏補缺工作，對學困生也能進行分層教學，個別指導。一個學期來，我在教學方面嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生都有所得，不斷提高。自己也在教學中不斷提高教學水平和思想覺悟，確保順利地完成教育教學任務。

本學期我擔任九年級（1）、（2）班兩個班的化學教學，兼九年級年的化學備課組長。通過一學期的認真努力、紮實苦幹，各方面取得較好成績。

一、課堂教育教學質量顯著提高

本學期我以活化、優化、特別化為導向，聯繫學生實際情況，認真鑽研教材教法，抓課本基礎知識和基本技能，重視獲取知識的過程和科學探究能力的培養，密切聯繫社會生活實際，抓好知識的應用，深化課堂教學改革，強化教學過程中的相互學習、研討，培養學生學習化學的興趣並感悟化學的科學魅力與價值。

二、教學研究工作成績顯著

本學期擔任九年級化學備課組長工作，我以身作則帶領全組教師認真開展集體備課、教學研究。製作優秀課件，資源共享，共同討論教學方法，採用先進的教學手段，按學校要求完成了一系列教研工作，成績顯著。

三、教學中的學科滲透

根據九年級化學的學科特點，我在教學中不斷滲透環保理念和辨證唯物主義觀點，使學生認識到環境污染的根源及環境保護的措施和方法。

四、培優輔差工作成績明顯

針對我校學生基礎較差的實際，課堂教學中我儘量面向全體學生，讓大多數學生能聽懂、會做課堂練習，同時又因材施教，加強學習方法的指導。對原有知識基礎較好的、學習能力較強的學生，指導他們把知識向縱、橫方向發展，對原有知識基礎一般、學習信心較弱的後進生，重點指導他們良好習慣的養成，並充分利用晚自修時間針對性地進行個別輔導，鼓勵後進生的學習信心，培養優秀生的探索精神，取得良好效果。

總之，一學期來我在努力完成繁重的教學工作同時不斷反思經驗和不足，以圖在今後的工作中更上一層樓！在今後的教育教學工作中，我將更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。作為老師教好每一名學生，讓每一名學生都進步是我們的責任，是一件良心活。我一直很努力，實實在在教好每一節課，看到他們在學習和做人上都進步是我最欣慰的事，伴隨着他們一天天成長和懂事，我也收穫很多。我願用愛心和欣賞給他們一雙雙隱形的翅膀，能夠自由翱翔於成長的天空，他們健康成長是我努力的方向！

年會總結和展望的發言 篇四

XXX有限公司公司尊敬的公司全體同仁、同事們：

你們好！

你們辛苦了！

律回春暉漸，萬象始更新。我們即將告別成績斐然的20XX年，迎來充滿希望的20XX年，值此我謹代表XXX有限公司公司總經辦向全體員工的努力進取和勤奮工作致以深深的謝意！祝福大家在新的一年裏和氣致祥，身體健康，家庭康泰，萬事如意！

回首不平凡的20XX年，全體員工以高度的責任心和飽滿的工作熱情與公司共同面對困難，戰勝困難，不辭辛勞加班加點如期完工，湧現出一批優秀員工代表，使公司以誠信贏得客户的更加青睞，保持訂單的穩定。在大家的努力下，20XX年我們完成頤合郡監控和秦都花苑小區樓宇對講系統工程，這是我們全體亞榮人奉獻智慧和付出辛勞的成果。值此我再一次向大家表示最衷心的感謝和最真誠問候。

機遇與挑戰同在，困難與希望共存。我們站在20XX年新的起跑線看到了希望，看到了明天的更加輝煌，然而新的跑道也充滿這坎坷，需要我們克服過去的不足。我們要加強品質觀念，嚴格控制不良返工率；加強成本意識，真正做到物盡其用；提高作業技能，充分發揮員工的潛力，極大的推進生產；加強思想素質、管理理念的培訓。我相信我們文通人能做到，一定能做到。

十載風雨身後事，策馬揚鞭向前看。我們亞榮人以海納百川的氣魄，風雨同舟，一路前行，創造更加輝煌的明天！“山高人為峯”，讓我們在新的一年裏勇攀高峯！

最後，衷心祝願各位朋友、同仁和家屬們一切順利、身體健康、閤家幸福！祝願XXX有限公司公司的明天更加美好！

謝謝大家！