大學生營業廳前台實習總結

第1篇：大學生營業廳前台實習總結

大學生營業廳前台實習總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編收集整理的大學生營業廳前台實習總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

西漢文學家劉向曾説過：“耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之”。作為一名大一學生，我更深知“人非生而知之者”，要求得知識，一考學習，二靠實踐，離開了實踐，學習也就成了無源之水，無本之木。在這個寒假裏，我來到了中國聯通公司，進行了一次寶貴的實踐。

中國聯通網絡通信公司於20xx年1月16日在原中國網通和中國聯通的基礎上合併組建而成，擁有國內最大的尋呼網絡及用户羣體，與中國移動，中國電信併成為三大通訊運營商。以下是我在中國聯通進行社會實踐的心得體會。

作為一名前台技術人員，我在公司裏的主要工作就是利用自身所學專業為客户解答疑難，介紹公司業務，同時為客户進行技術維護與銷售工作。

一、安寬帶，修寬帶。

這是這次實踐的本職工作，也是對技術要求最高的一項。雖然我學的是電子信息工程，但是，對此接觸和了解的也不是很多，也是先跟着老員工學習，慢慢的開始嘗試着去做。移動、聯通、電信三足鼎立的通信行業中，一直有這樣的一句話：北聯通，南電信。臨沭縣這邊寬帶一般都是以聯通寬帶為主。我們的工作，是幫那些在營業廳上申請辦理寬帶業務的用户進家門給安裝上各種設備，比如調制解調器，就是俗稱的“貓”，隨着經濟的發展和社會的進步，家庭也變得越來越富裕了，每天營業廳都能受理很多筆業務，而我們的承諾是72小時內裝機，這就對於效率有很高的要求。一開始，我跟着他們學習，看他們做，他們慢慢的教我怎麼做網線，教會了很多關於做網線的小知識，我使用網線鉗的剝皮功能剝掉網線的外皮，會看到彩色與白色互相纏繞的八根金屬線，慢慢的我學會了要擺成白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，我記得書上學過這是交叉網線中的568b標準，教材上還有介紹568a的網線做法，還有適合雙機互連的直連線做法，做到這裏，我想到了一句真理：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。學完了這些基本功，就慢慢的'開始上戰場了。現在的聯通寬帶，一般都是用電話線接入，即電話線連接到調制解調器上，然後通過調制解調器連接電腦，這樣才能接入互聯網，這就要求用户家裏必須要有電話，如果沒有的話，可以給免費安裝一部。剛下完雪，爬梯子，走屋檐，這些都是一些家常便飯了，這時候他們總是不讓我做，我也能體會他們的辛苦之處。在過年的這幾天，大多數人都放假了，在家裏他們最多的時間就是上網，所以這幾天接到的用户報修的電話也是最多的，有的用户很着急，所以對我們催的也就比較多，我的感悟是，一定要不急不躁，因為造成寬帶不通的原因有很多，一定要靜下心來仔細排查。而伴隨着智能手機制造工藝的改善和生產成品的降低，也逐漸的走進了千家萬户，成為了一件生活必需品，wi—fi功能是智能機必不可少的一項功能，通過wlan，我們可以在降低流量資費的同時，享受更快的網絡速度，所以，家庭無線路由器成為了有寬帶家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司應該聯合路由器生產廠家，搭配上路由器一起裝機，這樣不僅能為用户帶來便捷和實惠，更能使自身的利潤更大化。另外，數電視的普及，也是進入小康社會的一項重要標誌，而現在，隨着樂視機頂盒，小米盒子等網絡機頂盒的推出，相關的網絡機頂盒產業也迅猛的發展了起來，成本的降低直接讓手機便宜了不少，一百多元就可以買到一個，相比起一年二百四十元的數電視費用的確是低很多。用的時候將網線接入機頂盒中，便可以接收到形形色色的頻道，數目決不低於數電視，還可以點播和預約節目，非常便捷。所以我感覺聯通公司應該順應時勢，可以定製一些此類設備，相信一定能也能有相關的利潤產生。

二、實戰網吧寬帶。

某日接到本地一小型網吧打來的維修電話，説網吧裏的電腦連不上網了，而這時候公司裏的人員都派出去了，只有我一個人留守，在他們要推遲時間的時候，我主動請纓，想去試試身手，畢竟跟他們學了那麼久，很少有能自己獨立動手完成的機會，所以這次我想試一下。在到達了目的地之後，我便開始了檢查，發現電腦上顯示已經聯網了，但是卻就是打不開網頁，我根據所學的課本上的知識，開始對電腦進行設置，很快發現，徒勞無功，正當我頭大的時候，看到網線上佈滿了灰塵，想到了是不是水晶頭時間長了有的壞了，便把交換機周圍的水晶頭重新做了一遍，結果還是不行。這時候一個詞語從我腦海中一閃而過：紙上談兵。確實，只是想課本上那些枯燥的知識是沒用的，想要徹底的解決問題，就要仔細的分析，並動手實踐。這時候我想到了是不是從調制解調器連接到交換機的網線出了問題了，如果是的話，很有可能出現這種情況，試驗後發現自己的猜想是正確的，在自己的探索和試驗中，解決了這個問題。並且，聽營業廳的人説，網吧人員反饋的結果是，不僅能聯網了，而且網速快了不少。我想這可能是我給換了水晶頭的結果吧。做完這些，感到一種無與倫比的快樂，自己動手，將書本知識運用於實踐中，發現和解決問題，重要的是穩紮穩打，治病除根，單單只是聽和看，是不會學到真正的知識的。

三、前台營業收費。

中國聯通的業務主要經營範圍包括：gsm移動通信業務、wcdma移動通信業務、固網通業務（包括固定電話與寬帶）、國內與國際長途電話業務、批准範圍的本地電話業務、數據通信業務、互聯網業務等。為滿足不同用户對通訊產品的不同需求，公司會根據不同的業務種類發揮綜合業務優勢，提供豐富多彩的差異性產品和個性化服務，用户總量達3。64億，如此龐大的用户羣體所伴生的是大量的金融繳費業務。在我所擔任前台營業員的期間內，每天我會接待大量的前來辦理業務的客户，包括各個年齡段，再與這些客户的交談中，我深刻的感觸到了現如今信息社會發展迅猛，給人們的日常生活帶來了巨大的改變，也更加明白了通信技術的重要性，更明白了中國聯通在不斷進行技術升級的背後是人性化的服務宗旨與理念，大量的客户羣體也大大的體現了中國聯通用户數量龐大這一事實，同時也更加堅定了我學好自己的電子信息工程專業的決心。而就小方面言，對一個工作單位，應該有一顆負責任的心，收費接觸最多的自然是錢和人。一定要仔細的分辨人民幣的真假，收到假幣的教訓不可勝數，而很多的弱勢羣體，如老年人和農民工，往往因為不瞭解而對話費有疑問，這時候，一定要查清楚問題的根源，如果是計費錯誤，一定要返還，如果是用户方的問題，也一定要不急不躁的告訴他們，一定要有耐心。而現在隨着自助繳費機的普及，一方面減輕了對於人力的依賴，但是有的老年人和一些不識的人，的確是用不了，這個時候一定要負責任的告訴他們怎麼用，或者直接在櫃枱幫他們交話費，可能我們用一分鐘就能完成的事，要難為他們好多時間。

四、銷售合約機。

合約機是指通訊運營商與手機生產商合作定製的手機類型，用户使用該手機必須和制定運營商簽約，而且要一次性付清機款。作為三大運營商之一的中國聯通，公司與手機廠商所定製的合約機也佔有大部分的市場份額。對於用户自身，在如今信息化社會的帶動下，購買合約機也不失為一項正確的選擇，而我作為一名銷售人員在面對客户時，會向客户詳細的介紹所選機型的套餐信息，比如預存話費兩年，每月套餐費46元，合約期24個月；預存話費三年，每月套餐費66元，合約期36個月；購機送話費，套餐月費46元、66元、96元、126元、156元等等，合約期為24個月，而且在這些合約機套餐中所包含的手機不乏當下市面上主流的明星機型，比如htcone、iphone5s、小米3、紅米手機、華為p6等。客户在這裏可以輕而易舉的選擇到自己心儀的手機，然後進行相應的購機話費套餐的配置，這樣客户在協議消費之後就相當於0元購機，將得到更大的實惠。而且在聯通公司購機，手機的售後服務也將得到更大的保障。在與這些客户的交談中，我漸漸懂得企業銷售要本着上帝是客户的原則，全心全意的為客户服務才能贏得客户的信任，這樣客户才會購買你所銷售的產品，獲得了客户的信任，就等於增加了一次銷售的機會。在我工作的這幾天裏，經常有客户會帶上朋友或親友第二次來購買手機，這就是品牌的塑造與企業信譽口碑的形成所導致的。

綜合以上幾點，我總結出來的感悟是：

1、負責任。自己分內的事一定要做好，勤奮工作，盡力做好本職工作

2、虛心學習，多向別人請教。

3、多多實踐，學用於行，行用所學。實踐是檢驗真理的唯一標準。

4、有耐心，換位思考，理解他人。

5、少説多做，講求效率。執行，行動，絕不拖延。

6、針對講解，根據客户需要和消費水平介紹業務和推銷。

古今往來，成大器者必躬行，實踐出真知，實踐長才幹，只有從實踐中來，才能獲得寶貴的經驗，收穫成功的碩果，我在這次的實踐中受益無窮，希望以後能多多參加此類活動，為將來的成功奠定基礎！

第2篇：大學生營業廳前台實習總結

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實習報告網為大家帶來一篇關於移動公司的前台實習總結，希望這篇大學生前台實習總結可以給大家作為參考的範例。

經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什麼是優秀,什麼是愛崗敬業,什麼是移動的好員工。兩週裏,從網絡到市場,從人力到財務,那麼多優秀的主管熟練地講述着自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛裏閃爍着自信的光芒；談起未來,談起我們,他們言語裏盡是關照。順平移動自掛牌起成立至今，經過多年的建設和發展，已建成了一個覆蓋範圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。同時，建設起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推進行業和企業信息化的建設和應用，在促進地區經濟建設和信息化建設中發揮着重要的作用。這樣傳奇式的發展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢！從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裏工作而感到自豪。在營業廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規範的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司營業前台有了初步的瞭解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，並漸漸的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業務從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閲歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客户滿意是我工作價值的體現。

移動營業廳是移動公司直接面向客户的一個窗口，在這裏的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客户打交道，直接代表着移動的形象。在兩個多月的營業廳前台實習中，我不僅看到了前台人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前台的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前台工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用户、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前台優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。

中國移動需要什麼樣的員工？在工作期間我深深體會到：

1、強烈的創新意識；

2、盡善盡美的追求；

3、艱苦奮鬥的精神；

4、謙虛謹慎的態度。

只有注意從身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰鬥力，才能為公司、社會做出應有的貢獻，我的《大學生前台實習總結》到此結束，希望我的總結能給您帶來幫助。