項目跟蹤、返回件賠償等個人工作總結

時間過得真快，2020年轉眼已經過去。回顧一年以來，本人堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想、科學發展觀，黨的十九大精神以及十九屆二中、三中、四中、五中全會精神習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，狠抓工作落實，努力提高理論知識和業務工作水平，遵章守紀，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在領導同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現總結如下：

一、思想方面認真學習理論，在改造個人思想、提高自身綜合素質上下功夫。

我認真學習了黨的各項路線、方針、政策。同時我始終堅持自學與集體學習相結合，注意理論聯繫實際，學以致用，以理論指導自己的工作。

二、工作方面主要做了一下幾方面的工作：

認真填寫現場故障報告。根據現場服務人員的現場拆檢分析情況和領導的要求認真填寫現場故障報告。

整改項目跟蹤工作。2020年需要銷售公司跟蹤的項目共有3項，我能夠按領導的要求將瞭解到的現場情況及時反饋給研究院等相關單位的相關人員及領導。

整理返回件明細。按領導要求將當月應返回件明細發給各申請服賠件的相關人員，督促舊件及時返回，並將已經返回的舊件登記明細表發給質檢中心、倉儲配送中心和採購部等相關單位的相關人員，以便於舊件的轉交。2020年共轉交返回故障件8批。

填寫連鎖賠償單。按要求將需連鎖賠償的明細表發給採購部，由採購部確認落實相關零部件的生產廠家，我再根據採購部提供的生產廠家填寫連鎖賠償表。

事故機返廠方面的工作。事故機返廠前，先將經領導批示過的現場故障報告複印後送各相關部門，事故機返廠後組織生產、質檢、倉儲等相關部門現場外觀鑑定，並填寫事故機轉交單。事故機交接完成後，督促生產部門及時安排拆檢判定，判定完成後督促生產部門及時安排修復並返回原用户。

兩聯加一連及全力推行精心服務心服務方面。及時填寫快速聯動服務確認單，較好解決了用户現場急需解決的問題。按月彙報全力推行精心服務工作進度情況。

按時完成領導交辦的其它臨時工作。