物業工作年度個人工作總結

物業工作年度個人工作總結

又一年已經逝去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的業務水平和綜合能力等有了很大提高。現將一年來所分管的工作情況以及今後的努力方向彙報如下：

一、為了提升地產的品質，加強協調物業服務、不斷學習,精心謀劃,加強監管,履行職責,認真督導協調組織好物業工作

1、安防工作：（1）、加強一二期門崗管理，對外來車輛、人員進行嚴格的登記管理制度，引導訪客車輛停放在指定停車位，園區道路上不得隨意停放車輛，對拉運裝修材料的車輛進行登記並指定到裝卸停車位，對裝修人員的進出進行嚴格的把控。（2）、加強對一二期車庫的管理，每天對車庫進行不間斷檢查，嚴禁無卡車輛進入車庫，嚴禁有卡車輛隨意停放，禁止車輛停放在消防通道口，對停放在車庫的車輛進行細緻的檢查，如發現業主的車輛沒有鎖車及關閉車窗和大燈要趕快告知業主。

（3）、加強一二期園區的巡邏，巡邏內容包括園區的樓道單元門關閉、車輛的亂停亂放、道路燈光的不亮，尤其夜間要增加巡邏班次，發現可疑人員及車輛要進行詢問，必要時要詳細記錄。（4）、售樓部形象崗應加強培訓，如：禮儀禮節、車輛指揮、客户車輛引導及立崗時間等。（5）、所有停放於地上、地下的車輛安防人員應詳細檢查，如外觀破損、劃痕等一經發現要詳細記錄，上報物業公司領導並及時通知業主。

2、衞生工作：（1）、加強衞生保潔的清潔工作，對一二期園區內草坪、 過道、樓梯、 門廳、電梯等地方的衞生狀況要進行不留死角的清潔。（2）、樓內保潔應對大廳牆、地面、掛畫、桌椅沙發及信報箱等進行及時清潔。草坪綠化帶等不得出現白色垃圾。（3）、外圍保潔除要進行道路清潔外，要對草坪內的煙頭紙屑及糞便進行及時清理。（4）、地下車庫保潔應對地面進行及時清理。（5）、加強樣板間、銷售中心及辦公區保潔的禮儀禮節培訓，衞生清潔工作應無瑕疵。（6）、外圍保潔做好垃圾箱的消殺工作。

3、小區綠化工作：（1）、要加強小區綠化的養護，草坪要經常清除雜草及垃圾，樹木及灌木要修剪雜枝保持形狀。（2）、草坪應在五月份左右進行打孔，施肥。（3）、綠化應該招聘專業人員養護。（4）、嚴禁業主在綠化帶私自開墾。（5）、售樓部、辦公區的花卉應及時養護，施肥。

4、工程工作：（1）、加強小區配電室、供水房、消防等公共設施的管理及維護工作。（2）、建立巡查巡檢制度，並落實責任人。層層檢查，確保無一疏漏。（3）、工程人員應加強專業技能培訓，以保證服務質量。（4）、工程人員前去業主家進行維修必須統一着裝帶鞋套，對維修問題不得推諉。

5、客服工作：(1)、物業前台要熱情接待小區業主們的來電來訪、禮儀禮節必應加強培訓。(2)、客服管家不僅要對自己所管轄的區域進行巡查，同時也要做好所有空置房的巡查。(3)、客服管家應做好施工遺留問題的跟蹤及對業主解釋工作。(4)、配合裝修監理做好業主的裝修及運料的指導與監督工作。(5)、小區業主進行家裏裝修必須在物業進行裝修圖紙備案，裝修監理必須拍照業主家的裝修施工情況。

二、公司後勤保障工作　　

1、確保辦公材料到位，我知道，辦公用品是關係工作效率的重要保障，在這方面，我要求辦公用品採購員做到定期更換和配置的同時，對一些用品消耗較大的重點部門做到不定期的走訪和詢問，發現問題，及時解決。在購買時，做到定點購買，這樣不但能和商家簽訂較為便宜的供貨價格，還能保證質量，如發現問題產品，即使退貨，並讓對方進行相應的損失賠償。2、車輛方面，每週專門抽出一天時間對車輛進行檢查保養，發現問題及時解決，確保領導用車和公司用車安全，堅決“帶病”絕對不出公司。在車輛維修及油料方面加強管理，節省車輛運行費用，同比2014年車輛運行費節省百分之十。3、員工伙食，我知道隨着物價的不斷上漲，伙食標準有可能達不到員工的滿意度，但我嚴格按照公司的伙食標準，儘量要求廚師變換伙食種類，做出色香味美的飯菜，儘量滿足員工的口味，對員工提出的問題誠懇接受並及時解決。4、一期維修工作，因為我知道一期維修工作做不好會給公司帶來聲譽的影響，所以我盡心盡力協調維修施工單位做好一期維修工作給業主們一個滿意的結果，同時協調公司預算部和工程部對維修施工單位進行價格審核和維修工程監督及驗收，既要維修好又要少花錢，一期維修工作給公司樹立了良好的形象。

三、嚴於律已，不斷加強作風建設

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實、腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利於公司形象的事不做，不利於公司形象的話不説，積極維護公司的良好形象。

四、存在的問題和今後努力方向

一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，協調物業工作，協調物業工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的業務水平還不太適應公司工作的要求。在新的一年裏，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業知識和相關常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。

五、 明年計劃：

1、積極學習相關知識，提高自身能力，加強工作力度，被動轉 主動。

2、提高服務水平，保證辦公用品高質量並及時供應，保證辦公秩序正常。

3、建立車輛檢查、保養、維修制度，責任落實到個人，保證領導出行用車和公司用車安全可靠。

4、加大夥食質量改善力度，保證員工能吃上新鮮菜、放心菜和合口味的飯菜。

5、對於維修工作加強自身專業學習，提高自身知識面。

6、對於物業公司工作勤協調勤溝通，使物業服務工作更上一個新的台階。在以後的工作中協助部門經理不斷改進綜合部對其他部門的支持能力。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是業務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠；工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今後的工作中，我將發揚過去的好經驗，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地協助本部門經理做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

總結人：