工程部售後工作個人總結

工程部售後工作個人總結

在公司工程部售後工作已經近3個月，在這幾個月的工作中，我以“客户至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客户的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。3個月中，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1.通過售後網絡體系，及時全面地掌握客户信息，實現了服務聯繫和協調的及時性。

2.積極配合完成售後服務工作日報，週報和月報，建立了通暢的信息平台。

3.對售後產品質量分析歸納處理，報部門領導，及時處理客户問題，提高產品質量。

4.給各省份外聘售後人員提供技術支持，解決客户難題。

5.認真完成領導安排其他任務。

二、精於專業技能，勤於現場觀察

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售後服務人員專業技能要求很高。售後人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要勤於觀察、獨立思考、多與客户交流，對於解決問題和提高自己的專業技能至關重要。在公司的培訓中，所又售後服務人員共同學習。在售後回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、善於溝通交流，強於協助協調

售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對於新技術，客户往往有操作不當的情況，並不都如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，提高客户維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

四、改進不足，展望未來

我在售後服務部的幾個月，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

1. 新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習

2. 瞭解客户需求，從根本上解決客户的問題，同時進一步完善售後服務。

3.配合售後服務部領導加強售後服務人員的專業技能培訓。

4.工作創新意識不強，還需要多加學習，提高自己的工作能力。

在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。