酒店前台個人簡要工作總結
- 員工工作總結
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一、上班前準備工作:
1、檢查電腦,公安系統,美團軟件是否打開。
2、把昨天的賬目、備用金核對一遍。
3、檢查退房的房間,安排阿姨搞衞生。
提醒阿姨搞好衞生後通知前台核查。
4、清理前台衞生,整理枱面物品,保持前台整潔。
二、上班時間內工作內容:
1、監督阿姨客房的衞生,對客房進行檢查,並做好清潔記錄。
2、特殊情況下,需協助阿姨的工作,保證清潔任務及時完成,客户入住時有乾淨的客房。
3、及時處理客户的開房,退房手續,
5、下午一點檢查退房,未續住的,需打電話或敲門通知客人退房。
三、開房步驟:
1、主動問客人需要開什麼房間
2、刷身份證並登記好信息電話號碼
3、問下客户是怎麼付費,交押金100元,記得開押金條。
4、把身份證房卡一起給客户,並提醒客户12點前退房。
5、入住密碼鎖房間的客户,提醒退房時關掉所有電器。
6、連續開幾天房的客人,提醒他需要搞衞生時要主動聯繫前台。
7、需要開發票的客人,提前提供發票信息,需要多開發票的,超出部分將收取10%的手續費。
8、用本子記錄客户入住時間,是否熟客,付款方式,押金。
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