物業公司副總經理個人工作總結

尊敬的各位領導！

首先我要感謝領導對我的栽培與信任，讓我出任城東物業公司副總經理一職。這讓我在前景無限輝煌的平台上，擁有了自我提升和工作能力提升的大好機會。我定會牢牢的把握住這次機會，加強自我學習和相關業務知識學習，絕不辜負自己的奮鬥與青春更加不能辜負領導的栽培與信任。下面是我對於自己到公司工作及兩個月副總試用期的基本工作總結：

一、回顧進入城東物業公司開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境

為了儘快適應新的工作環境，通過同事及園區領導瞭解公司和園區的基本情況，每週工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的瞭解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關企業、單位之間的聯繫學習工程土建維修、消防、水電、餐飲、財務賬目等知識，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之儘快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的服務管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞小團伙，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在任何時候都要保持一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平

在李總的指導中讓我深刻體會到，“管理出效益、團結出戰鬥力”。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立工作“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日誌、每週寫工作總結及下週工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過餐浴樓管理、服務及服務外包等各項工作中，各位領導及各企業對於我們現在的管理所出現的問題產生的疑問?事後深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業、用心服務”的服務理念，對餐浴樓進行了全面整頓、加強了對員工服務意識的思想教育並完善了餐浴樓經營管理制度，針對於各企業、單位提出的問題陸續整改，並將整改的情況，反饋給相關企業、單位，通過全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待各企業、單位投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

我作為公司長期與各企業溝通的人員，可能經常會接到各企業、單位的各項投訴，接到投訴時應認真接待每一位投訴人員，詳細記錄相關投訴內容、上報李總並反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知與我，我再將有關整改情況的進展程度報給李總及投訴方，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們物業公司完成不少遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與各企業、單位的溝通，還提高了我們的服務水平。

5、費用收取工作

我們園區孵化園內現有12家入駐企業，從2018年1月份—2019年1月份費用收取情況來看，各企業、單位都存在剛入園生產訂單少、資金緊張等問題未能及時交付各項費用，但通過我們不斷的協調處理，多數企業單位都已按時足額繳納費用；我相信隨着園區的發展各企業的效益不斷提高，未來的費用收取工作將會越來越好越完善。

6、協助總經理完成各項工作

自從進入公司，我一直在不斷的提升自己的工作能力、業務能力。李總也一直是我學習的榜樣，擔任副總以後我擁有向她學習的更多機會。李總交代的每一項工作，我都努力盡善盡美的去完成；每一項工作中出現解決不了問題，李總都會給於我相關的指導，讓我的工作更加得心應手。自我11月份擔任副總後，協助李總完成了，餐浴樓外包合作項目、餐浴樓管理制度、宿舍樓管理制度、科研樓管理制度、孵化園巡檢巡查制度、孵化園安全生產相關問題、孵化園取暖相關問題、保潔綠化各項工作、各項合同擬定及費用收取工作等。在這些工作中我學到很多的管理經驗，我相信這些經驗對我以後的工作都會有巨大的幫助。

二、在工作當中存在的問題及改正措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、作為管理人員，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴於律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對於管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司各部門提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動自己和整個公司的管理水平。

2、物資浪費，增加了支出

在物資使用上存在着浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今後的工作當中減少物資浪費，加強對物資的管理工作，最大化減少成本支出。

3、物業服務，服務意識低

為了提高服務意識，曾強服務標準，需增加與各企業、單位的溝通，主動服務，瞭解各企業單位真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升服務水平。及時處理，情理並上，提高各項費用的收繳效率。

4、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了脱崗、車輛無法正常出入、無關人員進入管委會等事件；

對於保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看“物業管理是怎麼煉成的?”實質讓每一位保安員瞭解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員採取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓各企業、單位生活在一個安全舒適的環境中。

三、2019年工作計劃

回顧2018年的工作，有經驗也有不足，我將立足優勢，改正不足，全力協助李總做好城東物業的管理工作，工作計劃總結如下：

1、做好春節期間園區內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓各企業單位度過一個安全祥和的春節。

2、根據各企業、單位提出的有關問題，積極與各級領導協調處理。

3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業服務質量。

4、對於園區內綠化、保潔部分，加強管理，增強園區綠化美觀。

5、舉辦一些對園區有意義的活動，如邀請各企業、單位聯誼活動、籃球比賽等，增強企業文化，豐富企業、單位員工業餘生活。

6、積極與各企業協調處理問題，做好收取2019年度的物業費及各項費用工作。

7、加強對餐浴部、租賃部、保潔部、安保部等各項工作的協調管理，協助李總做好物業公司的各項工作。

8、根據工作需要做好其他臨時性工作。

縱觀2018年的發展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和破解壓力的一年。在公司領導和園區領導的支持和幫助下，我認為2019年物業公司的工作會在李總的帶領和我的協助下做的更加出色。