郵政儲蓄銀行臨櫃人員個人工作總結

燕子去了，有再來的時候，楊柳枯了，有再青的時候；桃花謝了，有再開的時候，但是日子過去了，卻一去不復返了。2023年這365天的日子就這樣在忙忙碌碌中匆匆而過。時光流轉，歲月飛逝，轉眼我在郵政儲蓄銀行這個積極向上的大家庭已經度過了十三年的時光，。回想這些年，無論工作還是生活中，總想抓住一下時間的影子，細細欣賞，但是時間又匆匆的從我伸開的雙手縫隙中溜走。

時間證明了我的付出，時間驗證我的努力。結果證明了對我的肯定。縱然2023那麼艱苦的一年，縱然農村大軍進軍城裏，但是在鄉鎮還有我的那麼一隅。回顧過去，沒有巖棉歎息，只有放眼未來。

2023我對這一年來工作中的心得做下面總結，分為如下“三要”“兩不要”。

一、對客户提出的疑問要有耐心、有愛心。我們的客户並不是每個人都受過高等教育，而實際上他們中有的人沒有進過幾天的學堂，因社會條件、家庭狀況他們沒有得到過幾天正規的教育，他們對我們現代的銀行體系並不瞭解，進銀行辦業務，他們可能不懂得什麼是排隊叫號，不知道憑單該如何填寫，他們也不會看存摺上的每一筆業務如何支出和存入。銀行業面臨的並不都是資金雄厚、能夠帶來經濟效益的大客户，而更多的是面對每一個辦理簡單業務的個人，尤其是我們郵政儲蓄銀行，36000個網點遍佈城鄉，我們是一個連接城鄉之間不可或缺的金融機構，我們面臨更多的普通老百姓，對於這些普通老百姓的素求，我們應該有耐心和足夠的愛心去解答。良好的口碑是一個功在當代、利在千秋的大事。在城鄉一體化進程中，給了我們郵政儲蓄銀行一個非常好的展示平台，優質服務也是我行業務員高素質的體現，必將贏得良好的企業形象。

二、臨櫃人員要熟知業務，辦理業務要準確。客户並不是銀行從業人員，他們對於我們的業務辦理流程不熟悉，例如手續費繳納百分比、ATM每天最高提現金額等等，當他們將疑問和困惑拿到營業人員面前時，我們應該準確自信地回答他們，不能模稜兩可，更不能敷衍、互相推諉。只有我們業務精通，做客户的貼心人，客户才會更加信賴我們，把錢存進郵政儲蓄銀行或者請求我們幫助提供理財產品，客户才會更加放心。要想做到對各項業務瞭如指掌，就應該在理解的基礎上把業務知識記牢，並且知道業務操作上新的變動。

三、在“清閒”時更要謹防差錯。每天有一些時間客户量大，臨櫃人員辦理業務量也大;同時總有那麼幾段時間客户量少，就顯得較為“清閒”。而差錯往往不會出現在客户量大的時候，因為我們一緊張起來精力就相對集中，辦事效率高，但是當我們進入清閒狀態，就容易掉以輕心，這時候更易出現忘記身份核查、丟落身份證複印件等一些錯誤，甚至算錯帳的情況。所以越是客户少越應該留心。

四、防範風險，不要掉以輕心。風險防範是銀行經營中一個十分重要的方面。風險分為系統性風險和非系統性風險，非系統性風險是指商業銀行經營過程中由於自身原因造成損失的可能性。不能犧牲安全生產的方式追求發展，對業務操作流程規章要嚴格執行，規章不清、安全意識淡薄的情況應杜絕。要嚴格遵守“雙進雙出”、“雙人開關機”“雙人封裝袋(箱)”、當面交接班、大額現金授權等制度，不能麻痺大意。

五、損害郵政儲蓄銀行形象的事堅決不要做。百年郵政，而今厚積薄發，我們每一個員工都應該感到榮耀。同樣，當我們穿上郵政儲蓄銀行工作服的時候，我們展現在客户面前的是生機勃勃的嶄新面貌，我們都應該努力為之奮鬥，維護郵政儲蓄銀行的良好形象，為客户提供優質服務，不做損害郵政儲蓄銀行形象的事。

“團結他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，提高服務意識，增強服務水平。

2022-2023卓越理財經理獎，2022-2023江蘇省期繳報銷銷售前50強。看着薄薄的兩張對我努力工作付出有所迴應的精神嘉獎，感覺比吃了蜜還要甜。縱使日子悄悄過去，烏黑的髮絲挑了幾縷灰白，至少做着自己喜歡的工作，日子就是那麼的充實。過去的日子如青煙，被微風吹散了，如薄霧，被出樣整融了。但是總歸是留有一些痕跡吧！郵儲銀行日益發展的今天，蒸蒸日上的今天不就是昨日的努力，今日的呈現嗎？一代一代郵儲人努力奮鬥！為了郵儲銀行更美好的明天！