收銀員個人工作總結精品多篇

收銀員年終工作總結 篇一

一年來，在科長的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評。總結起來收穫很多。

一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨着超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作

領班雖然不算什麼大領導，但也管着一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場裏的大事，又從不失時機的向領導請示彙報。

通過年終的總結，我有幾點感觸：

其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那麼如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分佈就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在着必然的聯繫。就拿財務部來説，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯繫，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峯的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

人生能有幾回博，在今後的日子裏，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那麼簡單，其中也是一系列的複雜程序。在這一年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前台到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾説過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那麼的脆弱了，變得很堅強，由於我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來__會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，終於感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前台接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對於我來説，又是一項新的挑戰。

實習的一年裏，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所瞭解，其中讓我認識最深的是：

一、服務質量

對於餐廳等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在__我們看到，餐廳領導十分重視服務質量的提高，即使對於我們實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓後才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們説：”你的一舉一動都代表了我們__，你的形象就是我們__的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們。”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”

二、餐廳文化

餐廳裏無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這裏裏所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以説，餐廳是一個到處充斥着文化和知識的場所。於是，在這裏工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嚐一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受着周邊人的影響，所謂人以羣分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響着客人，提升着整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多瞭解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。餐廳人對此都應非常熟悉，餐廳只是一個單體的建築，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底藴，有了文化的背景。對於外地客人而言，他們來到這裏或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會衝着一個單獨的住宿環境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑藉地主的身份為客人提供儘可能多的方便。比如介紹當地的旅遊資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

收銀員在餐廳來説是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對於我來説壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前台收銀崗位上的一年後，我現在可以説能夠勝任這份工作，並相信以後在其他類似工作中也會做的更好。

收銀員工作總結 篇二

有人説收銀員就是簡簡單單的收錢工作，有人説他的內容很複雜，不僅收好錢，還要應對不同客人的脾氣，那麼他的工作到底是怎樣的，一起來看看深圳地區某位收銀員工作總結：

對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作，收銀員詳細的工作總結。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這麼簡單，其中還有很多複雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是："顧客至上"。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂"相逢一笑，百事消"，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質，不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。"只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！

收銀員年終工作總結 篇三

收銀員的工作看上去就像是機器，能做的就只有那些，但是對於我們這些親身體驗過的來説，要做好這項工作還是需要一定學問的。在這段時間的工作中，我仔細的做好工作，對待顧客有熱情，幫助顧客解決難題，爭取能為公司營造一個好的氛圍。

回顧近一年來的工作，讓我學會了不少的規律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經驗。

自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責現金收付、銀行結算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務。剛剛開始的時候，我認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作後，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有一定的學問需要好好學習才能掌握。就對一期售房收銀工作來説，雖然工作基本圓滿結束，但也有一定的失誤和不足之處。根據一期經歷總結以下幾條：

1、對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據公司下達的銷售價格表認真複核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入，立即和銷售人員聯繫。

2、對於特別優惠客户，要有優惠單（公司領導簽字）方可優惠，否則以正常價出售。

3、根據以往經驗，有個別客户在交首付款時，不能一次性交清籤合同者，我們不可開具公司收據，以免招來不必要的麻煩，應打臨時收條，收條上只註明暫收現金金額。

4、為了保證公司財產安全，在收到現金時要及時送存公司銀行賬户，大額現金要有兩人送存銀行。

5、協助售樓人員引導客户辦理銀行按揭手續，確保按揭款儘早回到公司銀行賬户。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二、在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今後的努力方向是：

一、加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對財務工作制度、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

收銀員個人工作總結 篇四

在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那麼簡單，其中也是一系列的複雜程序。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前台到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾説過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那麼的脆弱了，變得很堅強，由於我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，終於感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前台接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對於我來説，又是一項新的挑戰。

1、服務質量。

對於酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對於我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓後才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們説：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們。””只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”

2、酒店文化。

飯店裏無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店裏所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以説，飯店是一個到處充斥着文化和知識的場所。於是，在這裏工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嚐一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受着周邊人的影響，所謂人以羣分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響着客人，提升着整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多瞭解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建築，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底藴，有了文化的背景。對於外地客人而言，他們來到這裏或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會衝着一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑藉地主的身份為客人提供儘可能多的方便。比如介紹當地的旅遊資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

收銀員工作總結 篇五

過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業，酒店在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。酒店董事長、總經理領導班子明確了我們酒店的發展願景、發展目標、經營理念、及企業文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。

第一、科學決策，齊心協力，酒店年創三點業績

（一）經營創收

20__年（8-12月）經營收入__萬元，其它業務收入__萬元，總收入達__萬元(其中：餐飲部為__萬元，房務部為__萬元，全年客房平均出租率為__%，年均房價__元。營業成本__萬元，毛利額__萬元，綜合毛利率為__，營業費用為__萬元，營業税金為__萬元，管理費用為__萬元，財務費用為__萬元，營業外支出__萬元，利潤總額虧損__萬元。

（二）管理制度創利

俗話説“人管人氣死人，制度管人人服人”，規章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業以來，隨着各項工作的深入和當地酒店業的特性，試營業時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現出來，並制約一些工作的順利開展。

各部門根據實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規章制度，落實到每一個工作崗位，並以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鈎。

目前酒店各項制度規範，政令暢通，有章可循，有據可依，“制度管人”真正落到了實處。

（三）安全創穩定

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，經理級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

第二、品牌管理，酒店主抓八大工作

（一）以對外協調為主，建立良好社會關係

酒店自20__年8月15日試營業以來，一直處於半施工半運營的試營業期，酒店的消防未驗收，致使營業執照及相關的手續未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查並下發處罰單，通過總經理辦公室的對外協調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衞生防疫站、市衞生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經濟損失，並藉此也與這些職能部門建立了良好的社會關係。

（二）以財務管理為目標，抓好每一項工作

1、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮了會計工作的重要性。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監督職能和貨幣資金管理。嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記；對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項；對酒店前台收銀到日夜審、出納、日常採購價格、客房成本控制等進行監督，嚴格控制；由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，並由日審定期對前台收銀員庫存現金進行抽盤，做到萬無一失。

3、對內、對外協調方面

協助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據。及時瞭解税收及各項法規新動向，主動諮詢税收疑難問題，為酒店為個人提供合理避税的依據。

（三）以效益為目標，抓好銷售工作

市場營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

1、穩固了部分固定消費客户和周邊幾大廳局建立了良好的關係。為了鞏固老客户和發展新客户，在2006年10月召開1次大型客户答謝聯絡會，以加強與客户的感情交流，聽取客户意見。

2、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩户新客户，三户老客户，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、自8月5日開業以來完成銷售總額2583782、4萬元，完成率110、7%。房券銷售330套，會員卡銷售18張。

4、投訴處理。本着“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，試營業5個月以來，銷售部共接待並處理賓客投訴約65起，為酒店減少經濟損失近萬元，爭取了較多的酒店回頭客

（四）以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鈎。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鈎的改革舉措已經正式推行，在一定的費用和毛利率標準下，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、從20__年8月至20__年11月，餐飲部共完成計劃任務的86、35%，毛利率平均達到44、24%。

（五）以質量為前提，抓好客房工作

1、酒店自20__年8月6日開業以來人員始終缺編，客房服務人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協力，在不降低客房打掃質量的前提下，共同完成了酒店下達的各項任務。

2、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行佈置，對每個員工的儀容儀表不整進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結，對下週的工作進行佈置並形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

3、安全檢查。除部門設立專職安全保衞分管負責人外，將安全知識培訓變為一個系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“羣策羣力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。

4、生產經營和各項任務指標完成情況。酒店剛開業，知名度較低，為了能擴大酒店的知名度，客房部降低了房價，並運用房劵等優惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超額完成了酒店制定的各項任務指標。為了控制成本，降低毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使我們的毛利率達到了96%以上。

（六）以“四防”為內容，抓好保衞工作

1、建立健全各種規章制度：

酒店在試營業期間，按照酒店的要求，10月份制定了本部門的運行手冊，並在月底與各部門簽定了消防安全責任書，致使酒店在經營過程中無安全事故發生。逢到節假日就制定值班表及緊急預案使安全保衞工作不鬆懈。

2、管理方面

日常工作中首先採取從我做起，以身作責。特別是在酒店施工期間，保衞部人員少任務重的情況下，積極配合各部工作，保證酒店內的安全工作，為保證酒店順利開業打下了良好的基礎。

在日常工作中採取因人施教，分析人員的心理狀況，採取不同的方式方法消除部門員工心裏不安因素，培養協同作戰的能力。不管是在應急突發性事件還是協助各部工作都達到了哪裏需要那裏去，統一行動，協同作戰的目的。

3、消防工作

為了進一步認真落實《消防法》的規定，做到防患於未然，提高全員意識，教育酒店全體員工自上而下，從思想上重視，狠抓防火工作，在施工期間抓獲盜竊3起罰款金額1600元，處理打架事件30起，抓獲違規操作6起，罰款金額600元。消防安全培訓150次，下發整改通知書12份都已整改。購買滅火器128具，滅火器箱子50個。接受職能部門檢查3次，基本保證酒店消防設施到位，為12月份市消防局對酒店驗收工作、經營工作打下了良好基礎。

（七）以降耗、降損失為核心，抓好維護工作

從酒店籌備開始，工程部就一直配合施工單位對大廈的原有裝飾。進行完整的拆除工作，一一登帳並運至大庫，確保將拆除的損失降到最小。為節約資金，自行對酒店管理網絡進行綜合佈線和施工，只此一項就為酒店節約資金近萬元。並且，試營業期間，工程部工作人員有時經常幹到凌晨六、七點鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔為酒店的正常營業做出了重要貢獻。

酒店開業後，工程部自己設計製作了兩台巴西燒烤爐，酒店二級庫房貨架，負一層暖氣的改造和拆除等，包括酒店一系列設施設備的安裝調試，也都是由工程部來完成的，為酒店節約了大量的資金。

8月5日開業後，由於經營情況較好，各項能耗都較大，在這種情況下，經過工程所有員工的不懈努力，總共為酒店節約用水1202方，用電11525度，以實際行動為酒店的節約做出了重要貢獻。

（八）以精幹為原則，抓好人事、培訓工作

自試營業以來在，在資源開發、生存競爭中人力資源部堅持“以人為本”的重要思想為指導，“以人才治店，以人才求生存”為目標，順利完成06年度人事工作。

經過5個月的運行，酒店的用人機制逐步建立起來，知人善用，幫助員工、提高員工、留住員工，為員工提供創造成才，發揮才能的機會，加大了對本酒店人員的培養和提拔力度。

自酒店質檢部成立以來，作為酒店紀律督查的職能部門，基本上嚴格執行了酒店規章制度、員工守則。這幾個月以來，依照規定除名了5名員工，勸退了16名員工，留店查看3名員工，其他警告及系列處罰共73人次，進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。

加強了員工的培訓工作，除了新員工的入職培訓，還針對新上崗的員工進行一對一的培訓，老員工以身做責，通過言傳身教帶動新員工。

第三、提升企業文化增強員工凝聚力

企業文化建設一直是福蘭德假日酒店一項重要工作，員工生日、每月的評先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進行的有聲有色。今年酒店的企業文化可以説是不斷創新、不斷進步的一年，把創建學習型企業作為新的着力點，組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團支部；為學習酒店先進的管理理念，酒店總經理每天中午還組織各級員工，利用午休時間學習了《中層幹部素質提升和培養》、《服務質量控制程序》等先進的管理經驗，並和工作聯繫起來，組織部門領導編寫了符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應知應會》、各部門的《運行手冊》及現在各部門正在編寫的《質量手冊》。

第四、四星標準，客户反饋，酒店仍存三類問題

（一）設施設備不盡完善

明年酒店就要申請四星級商務酒店，不管是客房內部的硬件設備，還是酒店內部的軟件設施，都還不能達到要求，努力達到四星級酒店的各項標準要求是明年酒店的一項十分重要的工作。

（二）管理水準有待提升

1、表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；

2、表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”；

3、表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

（三）服務質量尚需有優化

從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衞生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。

20__年，是福蘭德假日酒店試營業的第一年，是酒店發展的一年，是具有轉折意義的一年，福蘭德假日酒店要在社會各屆中塑立良好的企業形象，保持客房出租率和餐飲上座率繼續向良性方向發展。相信在新的一年中，在酒店董事長、總經理和酒店全體員工的共同努力下，開闊思路、開拓進取，______假日酒店的各項工作一定能再創佳績！

收銀員個人工作總結 篇六

我是一名剛剛入職的新員工，雖説是新員工，但在公司已經有將近20多天的工作時間了。轉瞬之間已經到**月下旬了，在這近20天的時間裏，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來説是十分寶貴的。 也許商場工作對大家來説，都覺得是一件很簡單的事情。

通過近20天的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組裏的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這近20天的時間裏，自己一直保持着工作似的熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表着我們自身，更代表着公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬於我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對於自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短十幾天的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今後的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。

收銀工作總結 篇七

一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業心和責任心，圍繞着收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業有了更深的認知。

收銀工作處於商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德，熱愛本職，紮實工作。熱愛企業，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤於學習，提高技能。做到對企業負責，對消費者負責。用良好的專業素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態度，豐富的業務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優良，周到高效的服務宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業前要做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款台，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯網的狀態下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀台前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，並認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一併訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀台確認收銀台沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內容，減少企業的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀台，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊櫃組打印櫃組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋後在員工通道撤離。

二零xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，並且所購商品為易脱手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。

二零xx年九月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，為商場活動送券節省了人力，使顧客在愉悦的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統的運行使用中，系統在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以後的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的。“巴黎”會更加的輝煌，燦爛！

收銀員工作總結 篇八

20xx年上半年工作總結

20xx年上半，在同事們的積極支持和大力幫助下。我能夠嚴格要求自己。較好的完成了公司領導安排的各項工作。

作為收銀組的總收，雖然不算什麼領導，但作為公司中一個團隊的帶頭人，我知道自己的職責。作為總收應該認真傳達公司領導對收銀組各項工作安排，督促組員認真完成各項工作。

在這半年中公司領導對收銀工作環境進行了改善。以前總收辦公室有些潮濕，現在給我們換了新的辦公室，而且安裝上空調，使我們在工作 休息有了舒適感。公司還對收銀台全面升級，使收銀工作更安全，工作環境更加整潔美觀。現在工作環境更好了，我們需要更加努力工作，因為當顧客進入商場消費時，第一個看到的就是商場的收銀員。收銀員不僅僅代表着自己，更代表着公司的形象。所以收銀員的服務直接反映商場的服務質量。為了商場更好的發展，必須提高收銀員的業務、服務質量。

作一名總收，首先自身從心理上真正的關心組員，尊重組員，真正的為組員着想，真心的讓組員的業務

提高。在這個基礎上，對新組員進行思想溝通與業務培訓。

下半年逐漸迎來了商場的銷售旺季，對我們的收銀組來説又是一個大的業務考驗，所以在7-8 月份中計劃對收銀員及自己在原有的業務基礎上進一步提升特制定如下計劃：

1、繼續培訓收銀員崗位職責規範、行為規範。

2、培訓收銀員業務知識。因為有新的收銀員加入，這樣新老收銀員之間的業務能力就有了差距，所以堅持每天學習崗位職責規範，業務知識。讓新收銀員儘快趕上老收銀員。

3、經常檢查收銀員的儀容儀表，收銀台衞生，督促收銀員必須做到唱收、唱付、微笑服務，不允許帶個人情緒上崗。

4、做好銷售高峯期的收銀工作，確保不發生任何差錯。檢查備品充足，不影響收銀員使用。

5、保證零錢充足，不影響收銀工作，每日無差錯的把銷售款存入銀行。

6、工作安全。因為收銀工作是每天都在重複上一天的工作，很枯燥，這樣有些人就會出現懈怠情緒。所以必須經常提醒收銀員的現金安全，不出現假鈔、長款、短款現象。票據安全，認真檢查公章、

名章、業户編碼、大小寫是否一致，不出現票據丟失現象。確保每天的工作是準確無誤。

7、不定期檢查收銀員備用金，保證備用金安全。

8。作為一個團隊的帶頭人，不但要們每個組員的業務精準，更需要自己保持清醒的頭腦，不斷的學習與提高，更好地發揮團隊精神，我本着務實紮實的原則更好的負起自身的責任。

9、努力完成領導安排的工作。抓好一級工作，給領導分憂。

作為一個總收，能夠在收銀組解決的問題，我決不會麻煩領導，出現解決不了的事，不失時機的向領導請示彙報。

以上是我對這半年以來工作總結與下半年工作計劃。在以後的工作中，我都要不斷積累經驗，及時學習，彌補不足與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高業務，為了正大購物的發展壯大做出貢獻。

收銀員工作總結 篇九

時光飛逝，一年的時光即將走過，在過去的一年裏有喜有憂，也從各位同事那裏學到了許多寶貴經驗，現針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自我的心得和體會，為過去的一年工作畫上句號。

作為與現金直接打交道的收銀員，我認為務必遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業時不可隨意將自我私人現金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀台，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

即使短暫離開收銀台時，也要先將自我所收營業款點清，將離開收銀台的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀台前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請顧客到其他的收銀台結賬或為等侯的顧客結賬後方可離開。

作為賣場的一線，很清楚在工作時務必持續冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務行業的宗旨，所以我們務必始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務必沉着冷靜，持續好自我的心態，避免與顧客發生衝突。我們務必要做的也是要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。

雖然做收銀的時光不是太長，也很清楚自身的專業素質和業務水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前台，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時我們也代表着公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。

在工作期間我要用心的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態度，也是對未來工作的承諾。

在工作之餘，自我還就應學習關於商品和財會方面的專業知識，我們僅有不斷的學習，不斷的提高，不斷的提高，才能立足於如今競爭激烈的社會中，這也是我們為自我所做的準備，僅有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作裏遊刃有餘。這也是我目前的目標，我會繼續努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領導的各位明白，我所説的不是一句空話，我會努力。

收銀員工作總結 篇十

時光荏苒，20xx年已經過去一半，有成功，有收穫；有失敗，有教訓。當然在部門領導的指導下，在兩位主管的帶領下，我們一樓圓滿完成了收銀管理任務，我也慢慢的成長起來。回首走過的路感慨頗多。下面就上半年的得失做以下總結:

一、團結並帶領一樓所有收銀員，保證收銀工作正常開展。一樓收銀員承擔着鞋帽，黃金珠寶，化粧，煙酒等商場主要銷售大户的收銀任務，金額大、筆數多，由此也帶來發生的特殊矛盾多、管理難度大、管理工作量大，工作時間長等問題，但我積極響應石書記“要發揮主觀能動性”的要求，不怕苦，不怕累，不在困難面前低頭，勇敢面對，圓滿完成了收銀任務，基本完成了“保證收銀工作正常開展是工作中心，維穩和提升服務水平為工作重點”的工作目標。

二、加強員工的思想教育，使一樓收銀員“顧客至上”的服務理念得到昇華。治人在於治心，要提高員工的服務水平就要讓他們在心裏樹立服務至上的價值觀，樹立顧客至上的服務理念。為此，我們一樓充分利用早會這一有力宣傳陣地，積極宣講服務，通過績效考核進行引導，以工作現場指導和個別談心相結合的方式來改變收銀員“只收錢”的片面崗位認識。

三、加強培訓工作，從思想到行為，從業務技能到服務技能全方位開展培訓工作。

收銀員的工作在我看來分為兩部分，一部分是體力勞動，也就是指正常的收銀勞動；一部分是感情勞動，就是我們的服務。在體力勞動方面，我們積極培訓收銀員“支票填寫”、“儲值卡驗證碼操作”、“真假鈔辨別”、“銀行卡操作規範”等內容，同時我們又充分利用“違規代卡販子驗卡”事件邀請領導對全員進行培訓，以鮮活的實例作為例證，收銀員易於接受並改變，現在大部分收銀員都能做到使用托盤，唱收唱付。另一方面服務水平提升的培訓也是我們的工作重點，為了配合商場提檔升級的要求，完成部門提升服務水平的工作目標，我們在五月和六月分別就“服務語言”、“服務態度”、“服務流程二十一步”、“微笑服務”等方面進行培訓。湧現了像李茜、高萍、潘萍等服務水平較高的收銀員。

四、主動學習業務技能和管理技巧，提升管理水平。二樓在冬天是銷售旺季，發生的事情也多，這給我學習收銀技能提供了很好的平台，我充分利用這一機會學習“電子券轉儲”、“特殊退換貨操作方法”、“隔日調賬”等基本業務技能，我想只有自己的業務技能熟練了，收銀員才會佩服你，才會找你解決問題。我想我做到了。三月中旬，由於工作需要我被抽調到一樓。雖然一樓總體來講面臨收銀壓力大，涉及部門多，收銀員結構複雜等諸多困難，同時又是商場的服務窗口等客觀條件，它卻是我提升管理水平的絕佳機會。我積極融入一樓的管理，學習管理知識，融入收銀員當中，與收銀員建立了良好的關係。在工作實踐中提高自己。

管理的對象是收銀員，因此首先要和收銀員處好關係，融入他們，建立良好的溝通交流平台，我想沒有人願意信任一個“陌生人”。為此，我每天都會花一定的時間與他們進行溝通，慢慢的我的電話多了，他們找我處理的問題多了，這是他們相信我的能力！我的付出終於得到了回報！

到現在，我總共親身跟四個主管學習業務技能和管理水平，開始的時候分別在楊芸芬主管和任佳主管學習管理技能，然後是王羣主管和高磊主管，各有管理特色，這也給我一個學習多樣化管理的機會，我也認真聽取他們的經驗和指導，提升管理藝術。或許這是我的一個優勢吧。

五、協助主管針對一樓出現的“不穿工作服”和“空崗”等現象狠抓紀律，加強走動式管理。由於一樓收銀員人數多，人員結構複雜，來自不同的部門，收銀員的素質參差不齊，所以在保持紀律方面還有所欠缺，為此到一樓後，在主管的帶領下加強巡場力度，對違紀現象零容忍，多盯，緊盯，盯到改正為止，增加檢查次數，防止違紀現象死灰復燃。針對空崗現象，充分利用“BFV600”系統，在後台查詢交易明細，找出充分的證據，用事實説話，讓收銀員心服口服。收到很好的效果。同時針對部分員工個別談心，説明商場的現狀和要求，講清利害關係，部分落後人員的收銀素質有了很大提高。

六、協助主管處理好人員協調安排和處置突發狀況。由於商場裝修，從六月份開始我們一樓就開始休年假，到七月份，休假人數過度集中，排班難度大，不過我們本着“以人為本，人性化排班”的原則，對班次，對人員做出合理協調。既保證了收銀工作的正常開展又滿足了收銀員的實際需求。

六月，暢寧師傅家突遭變故，我們立即協調人員班次，保證收銀秩序，安撫員工情緒，配合部門組織完成愛心募捐。並及時關注事態發展，上報部門。

七、及時調整心態，化解浮躁心理，將抱怨化為工作動力。在工作中由於事情繁瑣，經常會產生浮躁心理，但絕不能把情緒帶到工作中，作為管理者這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環導致與員工的關係惡化，甚至會把這種情緒帶給員工。學會調節心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那麼我的員工就會帶着好心情去服務。

許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的一切，抱怨不公平。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另外一種心情。剛畢業充滿夢想，這是件好事。但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現，最後剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。只有在工作中才能沉澱自己，用自己的工作成果來實現自己的價值。

八、繼續學習新知識，充實自己，提高人文修養。

（1）向領導學。

領導之所以是領導，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質。如果能隨時隨地向領導學習，那麼我想我會在以後的工作中做事會更盡心盡力。只有這樣我才會知道什麼是自己應該做的，什麼是自己不應該做的。反之，如果只是為了工作而學習，就會得過且過，不負責任，認為自己永遠是打工者，永遠是基層人員，自己永遠也沒有發展機會。

（2）向同事學習

每一個人身上都存在着不同的優點，同事或者在業務技能上強於

我，或者在思想認識上高於我，那麼，向他學習，學習他的業務技能，學習他的思想認識，對我的工作都能提供極大的幫助。

作為一名新入職的管理人員，要保持一種低姿態，多向老師傅學習，不僅能在業務水平上提高自己，而且還有助於自己處理好同事關係，為自己營造一個良好的工作氛圍。虛心向別人學習，人人都有錯誤，但人人也都有可學之處。

（3）向工作中的所有事情學習

所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學習的機會。實踐是學習的最高境界，而“事情”所體現出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，也會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以我想在工作中做的每一件事，都是學習和鍛鍊自己的機會，如果能夠充分利用這些機會，在每一件事情被解決的過程中，所學得的知識與技能必然會有所增加。

書籍是人類的朋友，多讀書可以提高自己的修養，且不談“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”等功利驅動的學習理念，就是在日常的交往過程中也沒有人會和一個沒有修養的人建立朋友的關係吧。所以每個月我都會購買大約一百元左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。在我看來現階段最有價值的投資莫過於書籍與知識。當然，現在我是一名基層管理者，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理研究的書籍，當然也不乏歷史知識和飲食方面的。着實受益匪淺。