公司年終大會個人總結髮言

尊敬的XX公司的各位領導及各位同仁：

大家上午好！

很高興迎來了2016年年終大會，非常有幸能夠與大家分享這美好的日子，在此藉着短短的一點時間跟大家總結一下2018年的工作以及對2019年的工作計劃。 

回顧在2018年上半年本人主要負責XX公司旗下三家店的工程維修及維護，在這工作期間得到了董事會X董及X董的鼎立扶持，得到了各店總經理的理解和支持，使我在這個重要的工作崗位一直走下去，在此表示衷心的感謝，除了要感謝董事會成員及各店總經理的信任和指導之外，還要感謝各店各部門經理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。 

2018年上半年在主管工程維修方面我的工作總結如下：

一、對三家店的設施設備的運行情況進行了解。

二、在工作中善於記錄好各店經常出現問題的設施設備。

三、認真做好各店設施設備的維護及保養。

四、認真學習技能上 需要改進的方面。

五、注重各店在設施設備上存在的安全隱患。 

在2018年5月隨着XX的營運發展，公司的人事調動，本人很榮幸被公司董事會提升為XX副總一職，在張XX總經理的領導下主要負責協助營業部X副總及技師二部X總監的日常管理工作，在這下半經過水悦各級管理幹部及全體同仁的共同努力取得一點成績，體現以下幾點：

一、在業績上、在銷售上，每月能夠保持穩中有漲的趨勢發展。

二、在客訴方面有了很大的進步，從每月頻繁投訴到每月不超過10起。

三、在服務方面本着賓客至上的原則，接待有了大幅度提升。

四、在衞生方面相對上半年能夠達到合格標準

五、在團隊建設方面團結一心使每個員工的目標一致，共同建設水悦這個大家庭。

雖説在以上幾個方面取得一點成績，同時還是存在諸多不足之處：

一、執行力的缺乏使得在工作效率降低，工作環節脱節。

二、客訴沒能夠降低至0投訴，客户回訪沒能做到一客一跟。

三、在VIP客户拓展缺乏敏鋭的洞察能力及專業水準。

四、在在銷售上仍不夠努力、創新。

五、業務知識基礎不夠熟練。

六、衞生細節上（例如：死角衞生、浴室衞生、公共區域衞生）存在很多問題。

七、工程維修有時出現不及時

展望2019年，在市場競爭日益激烈的態勢下，我將與XX團隊共同學習，努力改進不足之處：

一、在執行力上做到立刻、馬上、照辦，不打折扣的工作思想。

二、樹立賓客如歸的思想，通過培訓及管理使每個員工都能夠把每位客户當做親人對待，讓客户有回家的感覺，並形成良性循環。

三、建立有效的VIP客户檔案，使得VIP客户管理真正運用於實際營業當中。

四、加強團隊協作，與領導積極配合，和員工共同從細節入手，認真、努力做好服務接待工作。

五、加強各部管理及員工的責任心與警惕性，把安全隱患扼殺於萌芽之內。、

六、加強衞生細節工作及餐品出品質量的監督。

七、工程維修方面本着能修則修，不能修則替代的原則，做到及時維修及日常維護。

2019年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發展才是我們一直想要的結果!相信在2017年我們會做的更好!