銀行員工2021年度考核工作總結

2021年在不經意間就這麼過去了，回首這一年，是我工作變化最大的一年。在這期間我經歷了幾個不同的崗位，公司部、櫃員、大堂經理、工會委員、團委書記。在不同的崗位上，我覺得自己都能認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，圓滿順利的完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將這一年的工作情況總結如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。也許別人會用工作業績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現。但是對個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。這一年裏，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面，表現在思想和行動上心繫農行、與農行同呼吸，共發展，深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態不穩定的缺陷，過去我經常在這點上吃虧，那些急躁、衝動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激；很多狹隘的想法經常使我處於抑鬱與焦慮之中。不過那已經成為過去了，在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢於吃虧，同時要善於吃虧；在工作和生活中儘量給人於方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在這一年裏，我先是借調到公司部負責保險及機構業務，隨後在分行跟班學習投行業務；下半年開始回到網點，做大堂經理崗。這個崗位必須要熟練操作、熱忱服務，而我也儘自己最大的努力學習網點的各項業務，瞭解各項指標。在服務中日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這年來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。

同時，在這一年內，我也有幸擔任仲愷支行的團委書記，任職期間，我時刻關注分行團委的動態，不斷思考如何推動團委的工作。在這期間組織過多次團委活動，包括冬至青年員工包餃子比賽，青年志願者活動；分行青年崗位能手競賽；與政府及企業聯誼；銀企籃球友誼賽等。我相信，在未來，我們支行團委將更加緊密地團結在支行黨委周圍，團結和帶領全行團員青年，調動一切積極因素，為我行的美好未來而努力工作。

完美源於認真。在做好優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。

三、學習方面

作為基層一線員工，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放鬆業務學習。我一方面向優秀的同事們請教業務知識；一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。如基金、理財等考試；如代表分行參加省行舉辦的技能比賽等。

新的一年，我也會給自己制定目標，必須把自己負責的各項業務做到支行前列，同時也爭取能代表省行參加今年總行舉辦的技能比賽。作為一名成長中的青年，我深深地知道：只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。