客服人員個人工作總結通用多篇

電話客服工作注意事項 篇一

一、電話客服工作要求

1、有責任心，認真

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、會做詳細的記錄

5、穩重，遇事不驚，不躁

6、關注事實，尤其是行業信息

7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最後一個程序，任何問題在我們的手裏必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客户滿意，公司損失降到最低。

客服的工作總結 篇二

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的20xx年。光陰總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司列位領導與同事的鼎力支持和贊助，使得客服工作進展順利。

現簡要總結如下：

20xx年對我而言是很難忘的一★★年，工作的內容沒有發生很大的變更，重點照樣與客户的溝通及材料的收集，然則工作的思想、措施等做了一些調劑，感到到了壓力，同時也融入了勞績的愉快。

在部門達司理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成後及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客户看法和建議，並實時為客户樹立電子檔案，在每個月有公司統一發送的温馨勵志短信，進步了公司的辦事形象，也受到了客户的好評。固然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個歷程中，通過普遍蒐集和學習其他公司的辦事規程，在工作層次性及辦事規範方面有了必然的提高。

顛末對三保配件的嚴格審核節制及每月有效的核算，本年度三保配件總額節制在了2萬元以內，比客歲有所降低；在人人的配合盡力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初訂定的經濟指標。在與客户的溝通、文化牆的製作及有效的應用網絡信息平台的歷程中，熬煉了我的語言溝通才能和書面表達才能，同時也充分認識到了本身知識的匱乏，必要不斷的自我進步。在業務才能方面，通過兩年多的客氣學習，對付部分產品及配件瞭解充分，還有很多也還不是異常清楚，在以後的工作中，必要認真學習，客氣請教。

20xx年的工作固然步入了正軌，取得了必然的造詣，但更多的是存在一些不夠，主要是積極樂看的心態不敷，在學習和居心辦事客户上還不敷，與有經驗的同事相比還有必然差距，業務才能方面沒有本質性的進步，在往後工作中，我會認真總結經驗，降服缺點，盡力把工作做得更好。

20xx年是我職業生涯勞績對照大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我加倍清晰的認識了團隊，加倍精確的分析了本身，光陰總是在輪迴，歲月卻在沉澱，20xx年，我會帶着盡力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個進步，同時也盡力進步潛在代價，取得更猛提高。

客服專員工作職責 篇三

1、通過公司合作平台，積極回覆客户的諮詢，解決客户疑問；

2、解決客户的退換貨要求等的售後問題；

3、對客户留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決；

4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。