家政服務市場調研報告

隨着老齡化社會的到來，請家政服務人員照顧老人和小孩子，已經成為許多家庭的剛需。從2015年11月起，國家人力資源和社會保障部廢止了原勞動和社會保障部頒行《招用技術工種從業人員規定》，以家政服務員為代表的90個職業無需持證上崗，沒有了門檻，工資待遇又較為可觀，社會閒散勞動力湧向了家政服務行業，造成了服務質量的參差不齊，糾紛不斷。現將調研情況如下：

一、發展前景

1. 市場需求不斷擴大：隨着我國人口老齡化和二孩政策的實施，家庭對家政服務的需求持續增長。此外，隨着生活節奏加快，越來越多的年輕人也願意花錢購買家政服務，以提高生活品質。例：我身邊不少90後同學朋友，結婚後2人在一起生活，基本上工作都很忙，對於家裏瑣事都花費僱人處理。根據人社部抽樣調查顯示，有近40%的家庭需要社區清潔、家電維修、上門送報、房屋維修等19項服務，這樣看到相關服務需求可以為就業市場提供很多就業崗位，可以緩解就業壓力。

2. 政策支持力度加大：近年來，我國政府高度重視家政服務業的發展，出台了一系列政策措施，鼓勵家政企業創新服務模式、提高服務質量，促進家政服務業健康發展。

3. 行業規範化程度提高：隨着家政服務市場的競爭加劇，家政企業越來越注重品牌建設和服務質量，行業規範化程度逐步提高。這將有助於提升家政服務行業的整體形象，增強消費者信心。

二、存在的困難

1. 人才短缺：家政服務行業對從業人員的素質要求較高，但目前我國家政服務人員普遍存在年齡偏大、文化程度較低、專業技能不足等問題。這導致了家政服務行業的整體服務水平不高，難以滿足消費者日益增長的需求。

2. 服務質量參差不齊：由於家政服務市場準入門檻較低，一些不法企業和個人混跡其中，損害了消費者的權益。此外，部分家政企業對服務人員的管理和培訓不到位，導致服務質量參差不齊。

3. 行業監管不足：目前，家政服務行業的監管體系尚不完善，對違法違規行為的查處力度不夠。這使得一些不法企業和個人有機可乘，影響了家政服務市場的健康發展。

三、建議意見

1. 加強人才培養：家政企業應與職業培訓機構、高校等合作，培養一批高素質、專業化的家政服務人才。同時，提高家政服務人員的待遇，吸引更多優秀人才加入行業。

2. 提升服務質量：家政企業要加強對服務人員的管理和培訓，確保服務質量。此外，企業應建立健全服務質量評價體系，讓消費者參與評價，以提高服務水平

3. 完善行業監管：政府部門應加強對家政服務行業的監管，加大對違法違規行為的查處力度。同時，建立健全家政服務行業標準體系，規範市場秩序。

4. 發揮行業協會作用：家政行業協會要充分發揮作用，推動行業自律，協助政府部門加強監管，促進行業健康發展。