優質護理服務工作總結2020

優質護理服務工作總結2020為本站的會員“親民傳奇”投稿推薦，但願對你的學習工作帶來幫助。

每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!

優質護理服務工作總結篇一

為貫徹落實衞生部“優質護理服務示範工程”工作票精神，進一步加強腦外科臨牀護理工作，全面履行護理人員職責，落實基礎護理，為華北拿着提供安全。優質。搞笑。滿意的護理服務，特制定如下實施方案：

一.組織結構

護士長：張玉霞

一組組員：

二組組員：

二.具體實施步驟：

1.首先轉變護士服務理念，以護理安全為基礎，為患者提供優質護理護理服務為內涵，組織動員全科室護理人員學習。

培訓，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉變護理服務理念。

2、腦外五官科現有牀位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，護士人，牀護比達到1:0.29，共分為兩大組：第一組：牀位1-20、24，第二組：21-23、25-44.

3、細化、完善護理服務流程，服務流程全程化，專人護理無縫隙。

延伸護理服務層面，完善護理服務流程，為病人提供專人全過程護理服務。加強護患溝通，患者從入院開始有責任護士管理，儘可能實行全程、優質的護理，加強患者健康教育、功能鍛鍊及出院指導。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫療護理服務。做到病牀分管道人，責任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優質護理

服務。

4、優質護理服務規範化培訓：基礎護理服務規範及護理技術操作規範，工作流程、各班職責、交接班的方式、基礎護理項目。

5、改變護理工作運行模式：

(1)在原來護理工作的基礎上，改變以往小組包乾制的工作模式，實行扁平化包乾制。將原先由責護組長、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內的人人包乾患者，即一個護士負責6-8名患者，從入院到出院，從術前到術後，負責所包乾病牀患者全部的基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，為患者提供全程、全面的優質護理服務。

(2)轉變護士觀念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分等。

(3)實行責任制小組包乾制。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作。

(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制。

(5)對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。

(6)責任護士承包的牀位相對固定，彈性排班，護士長每日根據病人情況、護理工作量、護理技術等要求動態調配，分層使用。

6、調整護士排班方式，除主班和治療班外，實行apn班，合理彈性排班：

a班：護士4-5名，時間：7:30-15:30.

p班：護士1-2名，時間：15:30-0:30.

n班：護士1名，時間：0:30-8:00.

(1)增加高峯工作段(如晨間護理時間)、薄弱時間段(節假日)、夜班的護士人力，確保基礎護理工落實到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

(2)為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。

(3)為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力，協助病人洗臉、整理牀單位及熄燈等。

7、加強基礎護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎護理質量。

落實崗位職責，不依賴家屬做基礎護理;加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次，相關護理措施到位);對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺;落實門急診患者交接制度，手術訪視制度和交接制度。

8、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫，臨牀護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用於病人身上。

9、注重安全環節質量管理：

(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，護理部製作了各種安全標識，如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脱管標識、絕對卧牀標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規範了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發生。

(2)護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安

全，同時也提高了基礎護理、專科護理質量，杜絕了護理併發症。()護士長每天對基礎護理質量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。護士長每週抽查、總結，對檢查存在困難及為您提，每週上報護理部或院辦解決。

10、健全績效考核機制

護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表，根據護士個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細則，並嚴格督查落實u，由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級。護士長根據每個人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統計上報護理部。

護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調查+護理質量考核結果+崗位級別。

11、建立多種形式監督評價機制

(1)每月護士長在護士長例會通報創建工作進展，使全院上下關注和支持試點病區工作進展。

(2)把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優劣的評判標準。在病區醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，建立患者意見箱，公開社會監督電話，接受患者與社會的監督。

(3)在病人出院一週內與患者聯繫，加強腦外、五官科的電話隨訪，加強跟蹤隨訪。

(4)病人的飲食管理由醫院食堂統一安排送至病區，護士送至病人

牀邊，接送病人檢查、物質領取及運送、標本送檢、中心藥房發放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和後勤保障部門的員工負責。

通過活動的開展，創新護理工作模式，充分調動護士工作積極性和主觀能動性，改善醫院服務面貌，提升患者的滿意度。

優質護理服務工作總結篇二

為進一步深化“以病人為中心”服務理念，加強醫院臨牀護理服務工作，深入推進“優質護理服務示範工程”活動，為患者提供安全、優質的護理服務，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優質護理服務示範科室”，在廣泛徵求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下，由我科室領導和骨幹成員商討特制定本工作方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，貫徹落實市衞生局關於“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衞生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好，羣眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨牀一線廣大護士工作的積極性，為人民羣眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。

二、工作目標

以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，夯實基礎護理，持續改進臨牀護理質量，為羣眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。

三、工作內容及重點要求

“優質護理服務示範工程”活動的重點是：完善制度，履行職責，改善服務，加強監督，“優質護理服務示範工程”活動的核心是：夯實基礎護理，提供滿意服務，“優質護理服務示範工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。

1.按照國家相關法律法規、醫院規章制度以及《護士條例》的規定，建立健全臨牀護理規章制度，制定並落實各級各類護士的崗位職責和標準，規範護士執業行為，全面履行護士義務，為患者提供優質護理服務，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬，體現多勞多得、優勞優酬。

2.做好各類疾病護理常規、專科疾病護理常規、護理技術操作規程的培訓，

完善護理服務規範和標準。

3.根據臨牀護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準，科學、合理配置和調配護理人員。

4.貫徹落實衞生部《關於加強醫院臨牀護理工作的通知》的精神，根據《綜合醫院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求，結合臨牀實際，明確臨牀護理服務內涵、服務項目、工作標準，並納入科務公開內容，向患者和社會公佈，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺。

5.堅持以人為本，以病人為中心，強化服務意識，進一步加強護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，優化服務流程，不斷提高護理服務能力和服務水平。

6.紮實開展“優質護理服務示範工程”活動，實施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎護理到位，簡化護理書寫，採取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率。

四、工作步驟

(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)

1.科室進行“優質護理服務示範工程”的活動目的、工作內涵及具體措施的全面宣傳，調動廣大護士積極性，主動加入到“示範工程”活動中來。

2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衞生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》;

組織護士進行護理技術培訓考核，人人過關。

3.建立健全有關規章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度。

4.切實落實基礎護理職責，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理

念，豐富工作內涵。

5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實。

(二)組織實施階段(20_年7月-12月)

1.紮實做好優質護理服務各項工作，落實基礎護理工作的實施，提供優質護理服務，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。

2.將分級護理的服務項目、內涵等納入科室公示項目，向病員公開，接受社會監督。

3.實行護理質量考核，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術規範，護理流程落實，並持續改進護理質量。

4.根據完成臨牀護理工作的數量、質量實行績效考核。

(三)總結交流階段(20_年1月)

1.總結開展優質護理服務活動的經驗、教訓，做到持續改進。

2.評選腫瘤科“優質護理服務明星”4-6名，科室表彰。

優質護理服務工作總結篇三

20_年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應中央衞生部號召，在郴州市率先開展“優質護理服務”活動，提出了“有我就有滿意”的口號，並確立了以神經內科為領頭羊的一批示範病區。

神經內科在開展“優質護理”服務活動中，首先轉變觀念，統一思想，調整排班模式，病人責任到人;其次不斷強化基礎護理，創新服務理念，深化護理內涵，提高護理質量，想患者所想，知患者所需，優化服務流程，為患者提供人性化服務。科室護理水平得到整體提升，實現了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優質護理服務目標。

20_年12月，神經內科在郴州市第三人民醫院“優質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優質護理服務優秀示範病區”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創優質護理病區”的授課，與同行們交流優質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衞生系統上級領導的讚揚!

轉變觀念，有陪無護

開展優質護理服務以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衞生部關於《加強醫院臨牀護理工作的通知》，衞生廳關於《20_年優質護理服務示範工程活動方案的通知》以及《於井子護理小組的八心服務護理心路》，確立了“夯實基礎護理，提高滿意服務”的服務理念。使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的迴歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的瞭解患者的病情，並且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。

神經內科危重症患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動

之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在她們採取“正確評估患者，根據需要採用不同的護理模式”來為患者服務。做到了有陪無護的工作境界。

對於完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，着重基礎護理，基本做到有陪無護。(落實完成如口護、會護、牀上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協助、指導為主，(如打水、協助洗漱、訂餐、排便等)並鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統護理模式，着重於健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛鍊的指導。)

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，瞭解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。

在病房的輸液高峯期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭於各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保户，沒有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房瀰漫着屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者牀上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每週為患者牀上洗頭一次，艾條消毒病房??病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家裏帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月後，爺爺神志清楚了，可以拄着枴杖行走，他逢人就説，“這裏的護士就像自己家的閨女，實在是好呀!”邊説還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱讚!

改革創新，加強護理內涵建設

一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。

神經內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。並在工作時間上進行了調整。a班上班時間為7:30～15:30，p班上班時間為15:00～23:00， n班上班時間為22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。

二、護士分層管理，將病人責任到人

神經內科將護理病區分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務，同時也減少了醫療護理安全隱患。

三、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性

神經內科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案：組長係數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其餘白班0.9/班，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，並作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。

四、簡化護理文書，把時間還給病人

從實行優質護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，

讓護士有更多的時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使。

五、規範工作流程，實施護理臨牀路徑，加強專科知識培訓，提高整體素質

神經內科對全科護士進行了晨會交班、牀旁交班、文明用語、文明舉止的規範化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及牀旁交接的順序等等問題。對於特殊病人或危重病人護士長則採用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。

科室對多個病種實行了臨牀路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;並加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質，以更好更專業的為患者服務。

無逢隙服務，更進一步推進優質護理

在優質護理服務活動中，神經內科病房推行全程無縫隙服務。做到患者手續有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進行全程質量控制和24小時無縫隙護理。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，成立責任護理小組，白天實行責任組長負責制，夜晚實行上級護士負責制;患者出院後，責任護士在一週內電話隨訪並登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。每月組織“優質護理服務標兵”評選，樹典型，學先進，更好推進優質護理服務。

護理質量是護理工作的永恆生命線。神經內科從患者入、出院着手，優化臨牀護理工作流程，提高工作質量和效率，方便病人就診治療，實現護理流程規範—創新—再規範—再創新的提高過程。對危重症護理、危重病人轉運不斷

簡化、優化流程，開闢綠色通道，並給每一位患者發放護患聯繫卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護理服務從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。

“優質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉變為真誠的為病人提供幫助;通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了;通過專科護理的落實，病人的安全感增加了;通過優質護理服務，密切了護患關係，病人不再把護士當成只會打針、發藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優質護理服務，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫院護理品牌。

俗話説“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時她也很平凡、瑣碎、細膩。優質護理服務就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一羣護理工作者們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛??她們堅信——優質護理服務沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮鬥目標堅持不懈的努力奮鬥!

優質護理服務工作總結篇四

20__年對於醫院、科室、個人來説都是一個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨着挑戰和機遇，經過這一年的工作和學習，我有了質的轉變，快速的成長，明確了奮進的目標。

一、轉變觀念，提高管理水平

1、多學習：向經驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經驗、工作方法;

向外院護理同仁們學習，學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態;向科裏的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。

2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發現工作中的隱患，隨時調整工作狀態，跟上醫院的步伐。

3、實施人性化管理：在生活中關心體貼科裏的護士，有困難主動幫助。

在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發揮每一名護士的優點，調動護士們的積極性。

二、加強護理管理，嚴把護理質量關，確保護理安全

1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質量關，防範護理差錯事故的發生。

做到事前有評估有告知，事後有措施有改進。真正做到心中有數，工作按標準完成。

2、充分發揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科裏同事共同進步。

3、親力親為，切實做到班班查、日日看、週週總結，使護士自覺提高護理質量。

三、開展優質護理服務示範病房，強化基礎護理服務，提高患者的滿意度。

1、自開展優質護理服務示範病房以來，加強基礎護理服務，多與患者溝通，瞭解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務。

通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。

3、加強危重患者的管理工作。

注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

四、“三基三嚴”培訓及帶教工作

1、按科室計劃，每月進行兩次業務學習，一次技能培訓，並按時進行理論及技能操作考試。

做到有計劃、有實施、有考評、有總結。

2、嚴格要求護士按規範書寫，及時檢查並改正發現的問題、錯誤，不斷提高書寫質量。

3、嚴格要求實習生，按計劃帶教。

五、加強院內感染的管理

1、嚴格執行消毒隔離制度，科室感染質控小組按計劃進行檢查、總結、記錄。

2、按醫院感染科要求，定期進行院內感染知識培訓。

六、打造普內科自己的護理品牌——細微之處現温情

普內科經常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心裏也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、護理質控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。

二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化後，對護理記錄書寫質量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。

2、培訓方面：培訓的機會較少，護士不能夠學習新的知識。

3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，儘快開展新技術、新項目，帶領全科護士共同進步。

優質護理服務工作總結篇五

一、護理垂直管理和人力資源的有效使用

1.護理部垂直調配護理人員，使人力資源得到有效配置

通過垂直管理，護理部根據全院各科室的不同工作量和不同工作性質及時調配護理人員，達到總量控制和有效配置。現在，全院護士總數2190人，大專以上學歷佔83.3%。病房護士_59人，病牀數4368張，牀護比基本達到1：0.4，icu牀護比達到1：3;門診護士325人，醫生232人，醫護比達到1：1.2。

圖20_~20_年護理人員變化情況

20_年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考核，並做到同工同酬，同等發展，目前，已有3人成為護士長助理，即將走上護理管理崗位。

2.護理部垂直分配績效津貼，充分調動護理人員的積極性

20_年，護理部垂直分配護理人員績效津貼後，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風險、崗位職責合理分配護士績效津貼，比如，在cu科室工作的重症監護專科護士每月的績效津貼會高於普通護士300~600元，極大的調動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優勢科室，出現護士主動申請到神經內外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優勢科室流動的局面。

二、護理服務

1.以病人為中心，完善保障體系

(1)20_年，醫院先後成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現把時間還給護士，從而使護士能夠將更多的時間用於醫療服務。

(2)20_年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每週減少一個工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間，責任護士全部到患者牀邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。

(3)20_年12月開始，將pda(便攜移動終端)應用於病人身份識別和護理文書輸入系統，護士在醫囑條碼執行、輸液、輸血、發藥、護理文書書寫等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。

2.打造“滿意工程”和“護理服務品牌”

以求真務實的精神，豐富和深化護理服務的內涵，用新的服務理念引導護士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20_年開始，連續五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念，提出提升護理服務水平的服務主題，如，20_年開展“滿意工程”，20_年打造護理服務品牌等主題。結合臨牀制定服務細則，並按細則進行督導和總結。隨着各項護理服務主題的深入開展，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準則，這些服務內容都贏得了病人、家屬、醫生的好評。

3 .創建護理服務“示範單元”

20_年開始創建“護理服務示範和達標單元”。制定了《護理服務示範單位宗旨和實施細則》、《護理服務示範單位標準》和《護理服務禮儀、語言和行為規範》。各護理服務示範單元均制定出了本單位的服務宗旨和指導思想，規範了護士接診流程、手術前後交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯繫卡和健康指導卡，指導關於飲食、運動與休息、家居環境、藥物等疾病相關內容。目前，已有32個護理單元通過驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名為護理服務示範單元，其餘為24個護理服務達標單元。通過評比，促進各護理單元不斷創新，促進護理示範單位的服務維度向縱深發展，不斷總結經驗，向全院推廣，潛移默化轉變護理服務理念，建立了“護理服務示範單位”的長效管理機制，通過改善服務流程，增加服務細節，以點帶面，提高全院的整體護理服務質量。

4.護理服務效果評價

(1)20_~20_連續六年滿意度調查中，對護士服務水平的滿意度提高見下圖：

(2)開展護理服務示範和達標單元評比後，送給護士的錦旗、表揚信和院級服務之星統計：5.創建全國“護理優質服務示範工程”試點病房

20_年1月，我院成為全國創建“護理優質服務示範工程”72所重點聯繫醫院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理諮詢師、飲食營養指導師、用藥護理指導師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專業指導師帶領責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點患者實施更完善的康復指導。患者在得到生活照護和疾病護理的同時，得到了專科水平的身心全方位的護理服務。

優質護理服務工作總結2020