優質服務窗口和優質服務明星評選表彰工作方案

優質服務窗口和優質服務明星評選表彰工作方案<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

根據人力資源社會保障部、省人力資源社會保障廳相關通知精神，結合我市實際，決定在推薦全國、全省優質服務窗口的同時，對我市人力資源社會保障系統2008—2010優質服務窗口和優質服務明星進行評選表彰。為做好評選表彰工作，制定如下方案。

一、評選範圍

㈠優質服務窗口評選範圍

各區（市）人力資源社會保障系統（人事、勞動保障）直接面向用人單位和羣眾的就業服務、人事人才服務、社會保險經辦、勞動保障監察、調解仲裁、信訪、門户網站、信息諮詢等類型公共服務窗口，以及各街道（鎮）勞動保障服務中心及社區（村、居）勞動保障服務站，均可參加**市優質服務窗口的評選。在市評選的基礎上，擇優推薦參加全國、全省優質服務窗口評選。(轉載請註明來自:本站)

**市市直各窗口單位直接參加全國、全省優質服務窗口的評選，不參與**市優質服務窗口的評選。

2008年以來，已獲得過國家或省表彰的窗口，不再參加本次評選表彰活動。

㈡優質服務明星評選範圍

市直及各區（市）符合優質服務窗口評選範圍的單位的一線窗口服務人員，可參加**市優質服務明星評選。在市評選的基礎上，擇優參加省優質服務窗口先進個人評選表彰。

二、表彰名額

全市確定評選表彰優質服務窗口70個，優質服務明星150人左右。分別頒發“**市人力資源社會保障系統2008—2010年度優質服務窗口”、“**市人力資源社會保障系統2008—2010年度優質服務明星”標牌、證書。

三、評選標準

㈠優質服務窗口評選標準

 1、嚴格依法行政。嚴格依據法律、法規和規章履行公共服務職能，制定制度規定規範、合理，符合實際；嚴格按照職責和相關規定提供服務；開展經常性的依法履職培訓，及時準確地向服務對象宣傳相關政策及工作程序，有制度、措施和記錄。2008年以來，無違規情況，無行政複議和行政訴訟敗訴案件。

2、優質高效服務。辦公場所環境整潔、標識醒目，服務設施使用方便，辦事程序科學、規範，辦結時限、服務承諾明確、具體，無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發生；圓滿完成年度工作任務。2008年以來，在地方行業或系統組織的有關評比中表現優秀。

3、辦事公開透明。推進政務公開，領導體制和工作機制健全，公共服務制度完善；凡涉及服務對象的各類事項，按要求公開政策規定、運行程序、辦結時限，無應公開而不公開的事項。2008年以來，無因違反相關辦事公開制度而引發的有效投訴。

4、工作作風優良。堅持原則、秉公辦事，遵章守紀、行為規範，具備良好的職業道德和操守；文明禮貌、服務熱情，着裝整潔、舉止端莊，展示良好的精神風貌和形象；及時傾聽羣眾的呼聲，切實維護羣眾的利益。2008年以來，無行政不作為和工作作風方面的有效投訴。

5、監督機制完善。建立工作考評制度，內部監督機制完善；主動接受組織、羣眾、社會和輿論的監督，發現問題認真整改；認真受理投訴舉報，做到件件有落實，事事有迴音。2008年以來，無違規違紀問題發生。

6、堅持改革創新。從實際出發，創新管理服務理念和工作方法，不斷增強服務的針對性、有效性；創新機制制度，有效提高管理水平和服務質量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務渠道，推行便民利民服務措施；強化信息化建設，認真抓好推廣應用，積極推進各項業務工作全程信息化；積極拓寬監督領域和監督渠道，最大限度的發揮組織、羣眾、社會和輿論監督作用，提高權力運行的公正性和透明度。

㈡優質服務明星評選標準

1、具備良好的職業道德。政治堅定，愛崗敬業，辦事公正。2008年以來，無違反工作紀律、廉政紀律的問題，無執法不公及行政不作為行為。

2、掌握熟練的業務技能。工作認真，業務熟練，服務高效。2008年以來，未發生因業務能力、工作效率問題引發的有效投訴。

3、保持良好的服務形象。舉止文明，服務熱情，羣眾滿意。2008年以來，未發生因服務態度問題引發的有效投訴。

四、工作機構

為加強對評選表彰工作的領導，市局成立評選表彰工作領導小組，由市局黨組書記、局長陳玉崎同志任組長，其他黨組成員任副組長，市局各局屬事業單位主要領導、各處室主要負責人為成員。領導小組下設辦公室，設在市局機關黨委，由市局黨組成員孫義先同志兼任主任，市局辦公室、人事處、綜合計劃處、機關黨委、政策法規處、規劃財務處相關人員及市紀委駐局監察員為成員，承擔評選表彰的日常工作。

各區（市）也要成立相應的工作機構，加強對評選表彰工作的組織領導。各區（市）評選表彰領導小組成員名單（包括聯繫人姓名、職務、電話）請於<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />5月31日前報市局機關黨委（聯繫人：李輝，聯繫電話：85912338；傳真：85912336）。

 五、進度安排

本次評選表彰工作分為四個階段進行：

㈠準備部署階段（5月中旬前）。召開全市人力資源社會保障系統黨風廉政建設工作座談會，對全市優質服務窗口、優質服務明星評選表彰工作進行安排部署，下發評選表彰的具體方案。

㈡自查申報階段（5月下旬到6月中旬）。各區（市）按照評選標準，對本區（市）創建優質服務窗口情況進行自查排序，並於6月10日前按照下列原則向市局評選表彰領導小組辦公室進行書面申報：

1、市南、市北、四方、**四區按優質服務窗口不超過7個、優質服務明星不超過9個的標準排序申報。

2、**、**、**三區按優質服務窗口不超過6個、優質服務明星不超過10個的標準排序申報。

3、**、**、**、**、**五市按優質服務窗口不超過8個、優質服務明星不超過12個的標準排序申報。

申報時，需填寫《**市人力資源社會保障系統2008—2010年度優質服務窗口呈報審批表》、《**市人力資源社會保障系統2008—2010年度優質服務明星呈報審批表》一式三份，並按照事實準確、事蹟突出、文字簡潔的要求，準備2500字左右的書面事蹟材料一式三份。

㈢考核驗收階段（6月下旬至7月底）。市局評選表彰領導小組辦公室將組成若干小組，對各區（市）申報的優質服務窗口進行考核驗收。考核驗收的具體辦法按照市局《關於印發〈**市人力資源社會保障系統優質服務窗口創建活動實施意見〉的通知》（青人社辦發[2010]13號）執行。

㈣評選表彰階段（8月上旬至10月底）。市局評選表彰領導小組辦公室根據考核驗收情況，研究提出擬表彰的**市優質服務窗口及優質服務明星名單，同時研究提出擬向部、省廳推薦的優質服務窗口和先進個人名單，一併提請市局評選表彰領導小組研究確定，在市人力資源社會保障局網站上公示。適當時機召開表彰大會，對獲得全國、全省和**市優質服務窗口的單位和個人統一表彰和授牌。

 六、評選要求

㈠科學分配評選表彰名額。各區（市）要按照“寧缺勿濫、優中選優”的原則做好評選推薦工作。在醖釀提出擬申報名單時，要注意向基層窗口和一線窗口工作人員傾斜，原則上鎮（街道）勞動保障服務中心或社區（村、居）勞動保障服務站及其工作人員的數量不低於分配名額總數的60%，使優質服務窗口和優質服務明星更具有代表性。

㈡建立科學的民主推薦機制。本次優質服務窗口評選推薦工作由市人力資源社會保障局統一組織，採取自下而上的方法逐級推薦，等額產生候選單位。對擬推薦表彰的服務窗口單位和個人，各區（市）要廣泛徵求服務對象、本級紀檢監察等部門意見，嚴格審核把關，並予以公示，確保評選、申報工作的公平、公正。

㈢加強組織和宣傳工作。這次評選表彰是人力資源社會保障系統第一次全市性的優質服務窗口評選表彰，各級人力資源社會保障部門要高度重視，認真做好動員部署和組織實施。要通過這次評選發現典型，認真總結先進經驗，組織好先進典型的宣傳工作，把評選過程變成學趕先進的過程，變成提高服務質量和工作效能的過程。

附件：1、**市人力資源社會保障系統2008—2010年度優質服務窗口呈報審批表

2、**市人力資源社會保障系統2008—2010年度優質服務明星呈報審批表