一個月個人的工作總結

一個月個人的工作總結1

轉眼之間20--年--月份即將過去了，在--月份的工作中有歡樂有煩惱，有歡笑也有感動，有收穫也有疑問。

在這一個月裏，我的提高是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要堅持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，着急不得，不近功也不能急利。於自我的成長有更好的磨練。做客服，人説“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客户，禮貌的，粗魯的，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每一天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的客户而改變。被客户罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來;被客户表揚了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用户真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價值。

在初接電話，對客户所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應當有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自我沒有足夠信心來正確回答客户的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰;公司的企業文化，讓我為此而奮鬥，而努力;公司的制度，在一天天的完善，員工的素質在一天天的提高，我相信，--的明天會更好!

經過這短時間的磨練，我深深的認識到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客户着想，替客户分憂，達成客户心願，絕非口上那句“先生，您的心境我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢於承擔職責的職責心和善於分析和處理的確定力和執行力才能真正為客户完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來説不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。

一個月個人的工作總結2

在十月的不到一個月的時間裏，對於我來説，是從一個相同職業跨入不一樣行業學習的一個過程。對於頁遊，自我偶爾也玩過，可是卻不是很熟悉。經過這不到一個月在很多同事的幫忙下，逐漸摸索學習之後，試着把自我的優勢和這個行業特點相結合，很多地方比起最初的迷茫，直到此刻有了很多的改變。在做客服服務的前期，定是要把規章制度都擬定好的，除了學習遊戲行業的一些相關的知識，本月主要是制定一系列的制度、規範、培訓大綱、培訓細節資料、客服工具系統確認等。並不斷的在遊戲行業中學習，把學到的東西與自我熟悉的資料融合在一齊，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的遊戲的客服工作。相對來説不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然此刻僅有我一個人，但有些時候當我去諮詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，可是，我還是期望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個遊戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業，效率慢，那麼公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我十分期望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關於本月工作，在本週週報裏面相對體現出一些資料。具體細節還需要在工作過程中添加。

十一月工作按照優先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一週資料大綱、細化培訓大綱的資料、和遊戲論壇那邊共同推進工作並整理細化提案操作流程、配合開發策劃部門進行客服工具的完善工作。剩餘瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

至於公司臨時安排的工作，看資料的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時間裏，雖然有很多行業相關的東西不是十分清楚，但還是很感激很多同事的幫忙，加上自我的努力和對自我信心，相信在日後逐漸學習的日子裏，會更加完善之前做過的工作，最終期望能幫忙運營部門乃至整個公司的發展需要，到達共贏的目的。

一個月個人的工作總結3

----年--月以來，經歷一個月現場實際工作。現從兩方面進行總結，其一個人，其二公司。

對於個人主要工作如下：

第一：提高自身素質，履行自我的工作職責。

為了適應當前工作的需要，就應時刻把學習放在第一位，提高自身管理類專項素質，並逐步涉獵電玩方面的知識。能夠快速融入公司團隊，瞭解並提高新的業務素養;學習公司的規章制度，掌握宣威大眾娛樂傾向的最新動態以及公司相關資料;用心參加公司召開的大小會議並主動激發員工的主觀能動性。視員工為姐妹，關心她們日常生活中的問題，經常溝通交心，為她們營造一個舒適温馨的工作環境。再者，要提高她們的工作效率，首先要提高我自我的綜合素質。

第二：堅決執行領導交辦的任務

精益求精工作思路，按照領導的要求，合理分配員工工作日程。耐心客觀地對員工實施引導監督作用。

第三：把管理落到實處。

及時處理員工與顧客之間的關係，維護好公司的忠誠顧客，及時解決危機顧客問題。關注員工心理動態，平時用心鼓勵他們、信任她們、讓她們放手去幹，目的是發揮各職能部門的主觀能動性，做到各司其責，處理問題的失誤更少。而我，嚴格要求自我，做到以身作則，起到了良好的帶頭模範作用。

第四：工作中優點和不足之處。

在一個月的實際工作中，我能熟悉公司業務的基本流程和管理框架，對於明確的工作任務能夠用心響應，高效率的完成。但也存在不足之處：做事主動性不夠，因為在工作完成之餘過於放鬆。另外，缺乏對管理類理論與業務知識的深入瞭解，在今後的工作中，我會更加用心努力提高自我，不斷總結經驗教訓，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指正。個性指出，此刻我們在做“美味大餐”和“捕魚達人”兩種機器的活動，每一天人流集中，在接下來的工作中，我會更加人性化安排她們的上班方式，有機協調，合理分配任務。

對於公司：

無極是一家領先同類電玩行業的系統化的公司。但公司要快速發展以致在行業中處於領先地位，還需要在很多方面需要完善。

第一：嚴格的制度化管理

一個公司如果沒有一套嚴格的管理制度，整個公司就像一盤散沙，沒有約束，沒有凝聚力，何談提高效益?制度好定執行難，公司每制定一項制度，先試行，一段時間後正式執行。執行管理制度的時候，無論是誰，制度面前人人平等。

第二：內部管理方面。

我們需要建立核心的企業文化，文化是價值的基礎，有了共同的精神支柱，整個團隊目標一致、步調一致，企業就具有了持續發展的動力。我推薦經常舉辦內部的小型培訓班，努力提高員工的職業素養。

第三：在員工內部營造良性競爭的氛圍

根據這幾個月的經驗來看，職責細化到個人，能避免偷懶懈怠現象的發生。公司經理營造良性競爭的另外一個關鍵是和員工之間建立信任、及時溝通的氛圍，公司經理要有“員工、顧客無小事”，事事有人管，人人都管事，及時幫忙他們解決困難和問題。

綜上所述，是我一月以來學習、工作得來的感悟和體會的總結，望各位領導批評指正，在今後的工作中挖掘更大的潛能，加快成才成型的步伐，為公司創造價值。

一個月個人的工作總結4

在這一個月裏，我們財務部的員工能夠任勞任怨、齊心協力、盡職盡責的做好各項工作。為了總結經驗、發揚成績、克服不足，現將--工作作如下簡要回顧和總結：

--月順利完成的工作：

1、以認真的態度用心參加西安市財政局集中所得税培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。

2、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。完成了税務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。

3、對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

--年學習方面和個人修養和綜合素質的提升：

1、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

2、透過報紙雜誌、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

3、不斷改善學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合潛力不斷得到提高。

4、努力鑽研業務知識，用心參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。

--月中仍然存在的不足：

儘管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但務必看到工作存在的不足：

1、只幹工作，不善於總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今後要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步到達事半功倍的的效果。

2、忙於應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、理論水平不高，當前社會財務會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了財務會計基礎知識和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

--月嚴格履行財務會計崗位職責，紮實做好本職工作：

1、善於總結，提出自我的意見和推薦，為領導決策帶給準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。總結經驗，建立健全良好的工作機制。

2、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發展的步伐。

一個月個人的工作總結5

近一個月我在公司領導及同事們的關心與幫忙下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，業務潛力提高很快。現將兩個月的工作總結如下：

1、專業知識、工作潛力和具體工作。

公司行政助理的主要是協助行政經理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每一天都面臨着超多的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。在短時間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。

在這兩個月中，我本着“把工作做的更好”的目標，用心的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細等電子文檔的更新和調整，以方便自我開展工作;

(2)工作區域的衞生管理及執行;

(3)協助行政經理做好了各類文件、通知的修改、公佈、下發等工作，並按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內，以便查閲;

(4)公司車輛的違章及用車狀況的管理;

(5)協助好行政經理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續及物品發放工作，和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便於人員的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期對考勤進行統計、公佈，每月準時上繳員工考勤狀況;

(7)辦公耗材及辦公室及後勤用品的申購以及領取工作;

(8)後勤工作的管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換;

(9)認真地做好公司領導及行政經理交辦的其它工作。

需要學習並實踐的工作，總結如下：

(1)加強學習行政管理各項工作的管理流程並具有實際操作經驗;

(2)網上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;

(3)加強文字功底;

(4)加強其他公司所要求的潛力要求等。

2、工作態度。

認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

3、工作質量、成績、效益和貢獻。

總結一個月的工作，儘管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在着不足。比如對行政方面的知識缺乏，衞生清潔工作做的還不夠細心，監督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細考勤統計不夠細心，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待於在今後的工作中加以改善。在往後的工作中我將認真學習各項政策規章制度及管理技能，努力自我完善，期望能為公司的發展做出更大更多的貢獻。