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保險話務員年度工作總結(多篇)

保險話務員年度工作總結(多篇)

保險話務員年度工作總結(多篇)

【第1篇】保險話務員年度工作總結

有關保險話務員年度工作總結範文

現如今已經是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發生着變化,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動遙所以當我還在休產假時,領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養,自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了**縣支公司客户服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定,我也會再接再厲。當然,這就要求我對工作也要更加的有責任心,正所謂'在其位,謀其職,盡其責',一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心,我也一直以此為律己。

日常工作回顧

來公司工作已經4年多,一直在客户服務中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得櫃面的服務要做到更加到位,加上今年**評選省級文明城市,於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達,人們視覺感官強烈的.21世紀,人們最在意的就是服務,很多商家都是用服務打開市常同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候,省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作,我們**公司有325單。一接到這個同事,我們就在陳燕經理的帶領下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最後,在市公司領導的建議下,走訪了坐在客户的居委會。然後,我們就在晚上下班後一個一個打電話確認,由於老業務的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業,於是乎,每打一個電話之前,我們都要把每個保單的領取金額,領取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領取等等——,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口乾舌燥,第二天客户來辦理時候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經超額完成了省公司佈置的任務。

【第2篇】保險話務員年度工作總結

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什麼都準備好了.一切就不會有問題了,可是結果....卻總不是我們想象中的那麼好, 詳細內容請看下文保險話務員個人年度工作總結

平時幾個新同事一起模擬練習的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,有時候會忘記了及時看下面的温馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超説的那樣,凡事只要調整好心態,沒什麼我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!後來我試着每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然後調整好心態,慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。

8月1號經過緊張的全體話務員的考試後,我們終於可以單獨的上班了。雖然因為緊張,考試的結果並不是自己最好的表現。可這並不會影響我日後的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作里加強學習,並努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。俗話説:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客户、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。

表情、語氣愉悦。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表着我們公司的形象。因此,在電話中,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕鬆,用詞規範、得當,給來電人愉悦的感受,讓來電人被我們的輕鬆愉悦所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。説起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。

【第3篇】保險話務員年度工作總結

保險話務員的年度工作總結範文

進入中國人壽已經有4個年頭了,真快啊!四年的時間可以發生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前,我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥, 以下就是為您提供的保險話務員年度工作總結。

現如今已經是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發生着變化,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時,領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養,自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了**縣支公司客户服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定,我也會再接再厲。當然,這就要求我對工作也要更加的有責任心,正所謂'在其位,謀其職,盡其責',一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心,我也一直以此為律己。

日常工作回顧

來公司工作已經4年多,一直在客户服務中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得櫃面的服務要做到更加到位,加上今年**評選省級文明城市,於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達,人們視覺感官強烈的21世紀,人們最在意的就是服務,很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候,省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作,我們**公司有325單。一接到這個同事,我們就在陳燕經理的帶領下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的,這就使我們的.工作陷入了瓶頸。最後,在市公司領導的建議下,走訪了坐在客户的居委會。然後,我們就在晚上下班後一個一個打電話確認,由於老業務的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業,於是乎,每打一個電話之前,我們都要把每個保單的領取金額,領取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領取等等——,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口乾舌燥,第二天客户來辦理時候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經超額完成了省公司佈置的任務。

【第4篇】保險話務員年度工作總結

在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時,班長説我的“您好的好字説的不正確,後來一直重複加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,聽到班長説“嘿,你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的,都説細節決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。

考試之後,這個星期終於我們新來的幾位同事都不負先前的努力,而獲得了工作頁面實際操作的批准了。對於這個消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,有時候會忘記了及時看下面的温馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超説的那樣,凡事只要調整好心態,沒什麼我們做不好的。是的,我絕對不會允許思想彙報專題自己這麼簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!後來我試着每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然後調整好心態,慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。

新系客服.誠信服務,海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距,同時學習、借鑑其他“滿意窗口”的先進經驗,取他人之所長補己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹羣眾滿意窗口號”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動口號,堅持貫徹“以羣眾為中心,以市場為導向,以羣眾滿意為目的,把優質服務工作做得有聲有色。

自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,為人民羣眾辦實事、做好事;以客户為中心,範文top100不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什麼可以幫助你”、“請問辦什麼業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用,嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,給客户留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時,注重各項規章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內強素質,外塑形象,抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求,堅持經常性地利用下班後時間組織業務知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業務技能水平。同時,做好對新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時,也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。

【第5篇】保險話務員年度工作總結

保險話務員個人年度總結範文300字

我作的時間不長,跟許多老手相比,我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習, 以下就是為您提供的保險話務員個人年度總結。

在剛上xx平台的時候,憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我除熟悉了語音平台的操作和處理流程外,還更深一步地瞭解到xx設備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。

然而95598號作為一個羣眾服務窗口,我作為一名普通的客户服務代表,除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外,更重要的是需要與客户進行溝通、交流,解答客户的諮詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的`服務、溝通技巧。在平時的工作中,對於新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,並且牢記;對於一些基礎業務知識,我經常會翻出來看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果説業務知識是的原料的話,那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。

【第6篇】保險話務員年度工作總結

保險分公司自成立以來,認真貫徹執行保監局關於服務體系建設和服務創新的指示精神,始終堅持把國家利益放在首位,以社會責任感和客户利益為重,詳細內容請看下文保險話務員年度總結。

一、領導重視,組織有力

**保險##分公司自成立之日起,始終把“服務第一、客户至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經營戰略中,十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏,專門成立客户服務公司領導小組,由總經理擔任組長,總經理助理擔任執行組長,中層幹部組成督察員,負責指導、監察、考核、懲罰等工作,隨時發現客户服務工作存在的問題和漏洞,及時進行有效的處理和解決,並對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰,確保服務通道更為順暢,服務流程更為簡潔,為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二、強化制度,規範服務

以客户為導向建立工作流程和制度是我司客户服務工作的一大特色。我們堅持寓管理於服務之中,一手抓管理一手抓服務,最大限度降低出錯率,減少或杜絕投訴,壓縮客户上門的現象,保證客户服務中心的工作井然有序。建立客户服務工作手冊,確定標準,明確權責,在所有與客户接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求,樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調,思想彙報專題建立快速服務機制,及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難,提高服務效率和質量。

【第7篇】保險話務員年度工作總結

因此,我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對於新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,並且牢記;對於一些基礎業務知識,要做到温故而知新,熟能生巧。如果説業務知識是做菜的原料的話,那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,通過學習相關服務、溝通技巧,並將其運用到服務工作中去。

作為公司職員要遵守公司的規章制度,俗話説:“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。

表情、語氣愉悦。好總結範文網話務員工作的一個基本特點就是與客户互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規範有所提升,能夠把行為規範的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕鬆,用詞規範、得當,給客户愉悦的感受,讓客户被我們的誠信、愉悦所感染,使服務深入人心。

要學會調解心態,還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒,凡事只要調整好心態,沒什麼我們做不好的。

【第8篇】保險話務員年度工作總結

進入中國人壽已經有4個年頭了,真快啊!四年的時間可以發生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前,我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥,以下就是為您提供的保險話務員年度工作總結。

現如今已經是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發生着變化,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時,領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養,自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了**縣支公司客户服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定,我也會再接再厲。當然,這就要求我對工作也要更加的有責任心,正所謂'在其位,謀其職,盡其責',一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心,我也一直以此為律己。

日常工作回顧

來公司工作已經4年多,一直在客户服務中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得櫃面的服務要做到更加到位,加上今年**評選省級文明城市,於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達,人們視覺感官強烈的21世紀,人們最在意的就是服務,很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候,省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作,我們**公司有325單。一接到這個同事,我們就在陳燕經理的帶領下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。

最後,在市公司領導的建議下,走訪了坐在客户的居委會。然後,我們就在晚上下班後一個一個打電話確認,由於老業務的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業,於是乎,每打一個電話之前,我們都要把每個保單的領取金額,領取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領取等等——,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口乾舌燥,第二天客户來辦理時候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經超額完成了省公司佈置的任務。

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