銷售人員實習總結

銷售人員實習總結篇1

為期5個月的實習結束了，我在這5個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。現在我就對這5個月的實習工作做一個工作小結。

一、畢業實習單位的自然情況

首先介紹一下我的實習單位：瀋陽聯營公司。該公司座落在瀋陽繁華的商業區中華路口處，交通十分便利，四通八達。總建築面積達六萬平方米，公司經營商品50大類，4 萬餘種商品；下設12 個商場。公司營業大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧，給購物增添了幾分温馨的氣氛，先進的中央空調和自動扶梯等現代化設施，使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語大眾購物哪可靠還是聯營老字號一樣深受廣大消費者青睞。

二、畢業實習內容

自實習開始，在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實習工作。實習可以分為兩個階段。第一個階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售後服務兩個基本過程。售前就是十分了解產品並把產品介紹給消費者使之瞭解。售後就是產品出現問題使問題得到解決的服務。我負責銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認為不就是賣東西嗎？沒什麼可難的，其實不然。剛開始只能跟着同事看他們怎樣做銷售從中學經驗。這裏就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟學、市場營銷、消費心理學等知識和實踐結合起來用在裏面。例如：為了使產品能夠銷售出去必須要十分了解產品，還要了解消費者心裏，想他們之所想，讓他們認可產品，並銷售出去。但是各大商場都在打價格戰就使銷售工作有了很大難度。只有價格低廉才能吸引廣大消費者。在銷售中有很多是課本上學不到的經驗，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心裏，雖然實習時間只有短短的三個月但相信對我今後工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始！

接下來的第二個階段我被安排到售後服務工作。這個工作看上去沒有個什麼，但實際上並不是。如果售後不好，銷售也不會好這兩者有直接關係。就像有時不光看產品的質量好壞還要看售後服務所以説也是很重要的。對於我這個絲毫沒有工作經驗的人來説售後確實很難的。剛開始那幾天真的無從下手，只能跟着單位同事看他們如何工作然後學學看看。就像聯營公司顧客服務部秉承“用户永遠是對的”的服務宗旨，真誠為用户服務，用户的滿意是我們的工作標準，買聯營家電，就是把舒心、放心買回了家。聯營公司的售後服務相當好，他們承諾用户永遠是對的，只要用户一個電話，剩下的事由他們來做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級服務模式

1、上門服務時出示“星級服務資格證”。

2、公開：公開出示“統一收費標準”，公開一票到底的服務記錄單,服務完畢後請用户簽署意見，服務人員為用户提供一個產品的售後服務完畢後，不但要對此產品進行全面的通檢、維護，同時主動對用户家中其它家電問寒問暖，對用户提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用户滿意。

產品自售出之日起（以發票日期為準）7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產品自售出之日起（以發票日期為準）15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；在包修期內，由於多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，消費者要求退換的，按國家三包法相應規定予以辦理；在包修期內，符合換機條件，我方因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨，我方給予退貨；在包修期內，符合換機條件，我方有同型號同規格產品，而消費者要求退貨，我方給予退貨，此時按規定標準向消費者收取折舊費。通過一段時間的努力我對售後有了很大提高，不在是當初那個消費者有問題還要找別人解決自己無能為力的那個時候了，現在的我對一些售後基本問題已經能夠獨立解決。通過一段時間售後實習使我深明白到售後的重要性和做好售後服務是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

三、畢業實習中的體會和提高

在為期5個月的實習裏，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個大學生了，每天7點起牀，然後象一個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該公司的各項制度，慮心向有經驗的同事學習，這幾個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對於聯營公司也有了更深的瞭解，通過了解也發現該公司存在一些問題：

1、由於各大商場的增多，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業績

2、銷售人員的素質不高，顧客在踏進營業大門的時候，第一感覺也許不是商品，而是企業員工的態度，態度的好直接關係到顧客的滿意程度

3、管理層的管理人才比較少

4、售後服務沒有所説的那麼好，有時不太及時。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，應該更好的規劃自己的職生生涯，最後衷心感謝瀋陽聯營公司給我提供實習機會！

銷售人員實習總結篇2

首先介紹一下我的實習單位：樂昌市造紙廠。該廠位於__，是一間地方國營企業，主要生產衞生紙、瓦楞紙等產品，產品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區，年產量可達六、七千噸，產值一千多萬元。該廠產品曾多次在省級、部級的評比中獲獎，深受廣大消費者和用户青睞。

自元月20日起，在一個月的工作中我參加了該廠的供銷實習工作。實習可以分為兩個階段。第一階段該廠領導安排我在廠的供應室工作，主要是組織收購原材料。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產分為紙漿和造紙兩個基本過程。製漿就是用機械的方法、化學的方法或者兩者相結合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經過各種加工結合成合乎各種要求的紙頁。我負責收購的原材料是紙皮。把從附近城鄉收購到的紙皮再經過車間用機械打碎成漿，高温蒸煮等加工程序後製成衞生紙。不要小看這只是簡簡單單的購買紙皮，其中還真有學問。以前只是會賣紙皮，現在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這裏就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟數學、統計學和會計學等知識和實踐結合起來用在裏面。例如：為了降低成本必須要以一個較低的價格買入原材料，那就要了解，分析市場上的收購價格，作好記錄，而且要兼顧長期聯繫的老顧客、運費等因素，最後購買了還要作好驗貨、入倉等工作。其中更有些是課本學不到的經驗，就像是買紙皮時要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實習只有兩週但相信這對我今後工作尤其在供銷方面有了一個很好的開始！

接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯繫銷售業務，推銷該廠的主要產品：衞生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業更適合推銷，但實際上這並不是件好差事。對於我這個毫沒有實際工作經驗又沒有業務聯繫初出茅廬的人來説推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟着單位的同事跑那些有業務聯繫的老顧客去學學看看。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區，在我們粵北地區確實市場不大，而且自己工作時間短，經驗少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衞生紙兩種產品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區也很大市場的衞生紙。

“皇天不負有心人”通過努力我終於在最後一個星期裏做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那裏但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調查，打聽該店實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

在為期1個月的實習裏，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天7點起牀，然後象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對樂昌市造紙廠也有了更深的瞭解，通過了解也發現了該廠存在一些問題：（1）由於受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，直接影響工廠生產的正常運轉；（2）銷售業務工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響工廠的正常運轉；（3）市場信息反饋較慢，對發展新客户的工作作得不夠細。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎? 信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it, you can make it!

銷售人員實習總結篇3

專業： 班級： 學號： 姓名： 實習單位：

1、實習目的：

1.1實習目的及意義

1.1.1通過這次實習，可以讓我們對建築地產這個行業有一個更全面的認識，我們在學校學到了太多理論的知識，但是缺乏應用，做不到真正的理解，實踐讓我們將理論與現實結合，更完善我們的知識體系。

1.1.2通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

實習可以讓我們明確自己是否合適這個行業，是否熱愛這個崗位，是為了求職打好基礎，豐富自己的履歷。

1.1.3本次實習對我完成畢業設計和實習報告起到很重要的作用，帶着目的去實習才能掌握更專業的知識。 1.2實習要求

1.2.1時間要求：50天

1.2.2實習要求必須保證好安全問題，帶着問題需要去開始實習。

需要了解到施工管理規劃，實習工地總包單位的施工組織設計，工程量清單，招投標文件等

2、實習內容

2.1實習時間

20__/07/25——20__/09/02

2.2實習單位發展前景介紹

融創中國控股有限公司是一家於香港聯交所上市的專業從事住宅及商業地產綜合開發的企業，公司堅持區域聚焦和高端精品發展戰略。

公司專注於高端物業的開發和管理，以“至臻，致遠”為品牌方向，以“客户需求”為導向，持之以恆的為客户專注打造高端精品物業，立志成為對高端品質不懈追求的房地產行業領跑者。 基於對市場發展的精準判斷，對消費者需求的敏鋭洞悉，以及對高品質的不懈追求，公司採用先進的設計理念和嚴格的管理

融創中國持續聚焦於北京、華北、西南、上海、東南、廣深、華中和海南八大區域和精心挑選進入的一二線核心城市，開發銷售高端精品物業，擁有眾多處於不同發展階段的項目，產品涵蓋高端住宅、別墅、商業、寫字樓等多種物業類型。20__年融創中國實現銷售業績名列全國房企第7位，成為最具發展潛力的房地產TOP10企業。

在未來，公司將不斷提升核心競爭力，繼續拓展品牌影響力，追求企業與客户的共同發展，併為客户提供更舒適、更高品質的產品和服務。

2.3實習工作崗位

我的實習崗位可能不同於大部分同學，因為我之前一直對房地產的市場分析，營銷策劃等比較感興趣，所以我選擇的營銷管理崗，我希望自己可以接觸最前線的營銷。在融創一直十分重視營銷，是堅信營銷為王的公司，融創的營銷管理崗主要做銷售。

2.4工作實記

其實我的實習早在春季學期就開始了，大約在6月初到7月中旬的時間，我在中海項目上兼職營銷策劃實習生，已經對營銷有了一定認識，這次主要記錄我在融創的實習，有我的經驗應用，有新鮮事物的學習，從7月25號我正式工作開始記錄。

7.25來到融創，説起來有些遺憾，學校課程結束太晚沒有經歷到遇見培訓等一系統活動，到了項目上直接投入工作，而且是渠道工作，，大家可想而知，剛來的時候大多是迷茫的。

大約只用了一週的時間熟悉説辭，學習沙盤講解，瞭解外展，還很驕傲的説第一天去外展就拉到一組直訪。

因為我的工作重複性比較強，我分別從時間和模塊結合下記錄我的實習。我在融創的實習可以分為四周，第一週我的任務更多的是熟悉天津房地產的市場，項目概況，瞭解拓客的形式等，天津的地域劃分是市內六區，四個郊區，五個縣，而我們的項目位於北辰區，恰好是郊區，而現在四郊正是政府重點打造發展的地段。項目名字是臻園，是融創一個品牌樓盤，緊鄰地鐵5號線和永旺夢樂城，社區內配套建設幼兒園，周邊擁有北辰實驗國小、瑞景中學、第四十七中學等優越教育資源，一站式配套集合於此，在售一期容積率約為1.7，一期產品為洋房與小高層，聯合GOA綠城東方建築設計院，匠心打造出融合法式氣質與貴族情懷的大師級作品。項目南側擁享5000㎡綠地公園，打造北天津32萬㎡高端生態低密洋房住區。這是項目的大概介紹，第一週我更多的是去記，去一遍遍的聽銷售們講解沙盤。而我自己也總結了自己的一份説辭。

第二週我的任務是出去拓展客户，融創有自己的渠道團隊，我們被編入小組，拓客主要形式為電話，外展場和社區。而我根據個人喜好，選擇白天外展場，晚上社區拓客。在拓客過程中，我們多是發傳單，在外展處簡易規劃圖沙盤處講解，其主要的目的是要到聯繫方式或是直接邀約到售樓中心看房。當時我們的實習生有任務的，每人每週三組到訪客户，留電20組，所以每天都在為了目標不分早晚的努力，當時每天上班時間超過12個小時。

第三週，是學習維繫邀約客户，當我們留了電話，怎麼約客户過來看房這也是技巧，客户看房後怎麼繼續維繫客户，這都是我們應該學習的，記得當時一個姐過來看了樓盤後，姐姐對這個盤還是有期待的，但一直想了解更多，我在有時間時，就一直跟姐聊天，問候一下，下雨記得帶傘，最近看什麼劇，最近項目上有什麼新政策，跟姐像朋友一樣在交流，她對我很喜歡，自然相信我對樓盤的介紹，把我當一個可以信賴的人，這對於做銷售十分重要。

第四周，我更多的是去跟隨沙盤講解，學習銷售技巧，比如黨講解到什麼程度可以停下來跟客户聊他的基本情況，怎麼問合適些，如果計算按揭貸款年限金額，對於户型的講解，這一週學習這個會更多。

我想實習就是這樣，有一個大目標，分解到每一週去學習一點東西，終究是有收穫的

3、實習結果

3.1工作成果

在融創實習一個月的時間內，我一直從事客户儲備和銷售工作，自己拓展客户60組，到訪客户20組，最終排卡客户有7組，在實習生中業績優異。

3.2內容總結

通過了這次實習，對於營銷，銷售，渠道這三個方向有了完整的認識。在我看來，營銷更注重的前期的市場，策劃，營銷方式的選擇。完整的營銷體系應該是：項目介紹及定位—客户羣及賣點分析—市場及競品分析—產品定價—營銷方式選擇—推廣方式—預期效果；而銷售的主要工作：邀約客户—接待客户—維繫客户—敲定客户；而渠道人員是拓客，通過各種方式拓客帶客户來售樓處。這些工作可能有重合，但其實實質工作內容完全不同，側重也不一樣，需要的能力也大有不同，而我從事的工作是偏重渠道銷售，而我期望求職的營銷，所以我堅信這些工作是一個積累，有這些前線的工作經驗，自己在能做好營銷。

在學校學了很多課程，跟房地產相關的我覺得對我幫助很大，房地產經營與開發這門課程，讓我們瞭解整個開發週期，衡量住宅的基本指標，

四、實習心得

其實作為工程管理專業的學生，本來準備去搬磚的，做個包工頭，不過自己怎麼想都覺得沒在融創做過營銷，人生是不完整的，這就像是當你聽到一個人説融創營銷很牛的時候，你就聽聽就過去了，當業界都在説融創營銷很牛的時候，你便想知道他牛在哪～也正是因為自己的這種挑戰的心裏，選擇了營銷

其實業務方面大家已經説過很多，每個人做的工作都差不多，然而我給自己定義的實習不是這樣，我想學到更多東西，有目的的豐富自己，所以我把我認為的營銷分為下面這四點，所以我將自己的學習跟工作相結合， 銷售這一流程體系 我所見到的融創營銷是自己的營銷團隊，不花費價值高的廣告線上宣傳，主要依靠最傳統的最返璞歸真的營銷方式，以外拓點開為主，其他為輔的客户拓展方式，營銷花費人力資本為主。融創很拼，

實習總結撰寫要求：

實習總結在實習的基礎上完成,運用基礎理論知識結合實習資料,進行比較深入的分析,實習總結內容要求實事求是,簡明扼要,能反映出實習單位的情況及本人實習的情況、體會和感受。報告的資料必須真實可靠,有獨立的見解,重點突出,條理清晰,字數4000字以上。

一、實習總結正文內容必須包含以下五個方面: 1.實習目的:要求言簡意賅,點明主題.2.實習單位及崗位介紹:要求詳略得當,重點突出,着重介紹實習崗位的介紹.3.實習內容及過程:要求內容詳實,層次清楚;側重實際動手能力和技能的培養,鍛鍊和提高,但切忌記帳式或日記式的簡單羅列.4.實習總結及體會:要求條理清楚,邏輯性強;着重寫出對實習內容的總結,體會和感受,特別是自己所學的專業理論與實踐的差距和今後應努力的方向.5.整體實習報告的內容必須與所學專業內容相關.