行動計劃工作總結多篇

【第1篇】2022年全民科學素質行動計劃綱要工作總結範文

自xx年2月國務院頒佈實施《科學素質綱要》以來，我縣遵循“政府推動、全民參與、提升素質、促進和諧”的工作方針，全縣各地、各部門結合實際，積極推進我縣實施《科學素質綱要》的各項工作，取得了一定成績，現總結於後：

一、切實加強領導，建立實施《科學素質綱要》工作領導機構和工作制度

縣政府對實施《科學素質綱要》工作高度重視，為加強對《科學素質綱要》實施工作領導，xx年2月，我縣成立了以張弟平副縣長為組長，縣屬20個部門的負責同志為成員的全民科學素質工作領導小組，領導小組下設辦公室，承擔日常工作。今年7月5日，縣領導小組召開了第一次會議，審議通過了《渠縣實施全民科學素質工作領導小組工作規則》和《渠縣實施全民科學素質行動計劃綱要工作方案》，研究了我縣xx年貫徹實施《科學素質綱要》的主要工作，張弟平副縣長在會上作了重要講話，對全縣實施《科學素質綱要》的工作提出了明確要求。在xx年8月，渠縣人民政府辦公室(渠府辦[xx]168號)又印發了《渠縣全民科學素質工作領導小組工作規則》和《工作方案》，進一步明確了各級部門的工作目標和任務。11月，渠縣人民政府（渠府發[xx]137號）下發了“關於貫徹《全民科學素質行動計劃綱要》的實施意見”，更進一步明確了我縣實施全民科學素質的九大工作任務，深化了各級各部門的工作職責。

二、明確職責，初步形成政府主導、部門協作，社會參與的工作格局

按照國務院、省和市全民科學素質工作領導小組的工作要求，我縣實施工作方案把實施《科學素質綱要》工作分解為九大任務，明確了每項任務的牽頭單位和責任單位，並要求各項任務的牽頭單位會同責任單位制定具體的實施方案，進一步分解任務，明確部門工作職責，建立政府主導、部門協作、社會參與的工作機制。按照縣領導小組的要求，各成員單位把加強公民科學素質作為本部門、本單位的重要任務，納入有關工作規劃和計劃。

三、突出重點，積極實施重點人羣的科學素質行動

縣領導小組各成員單位按照統一部署和要求，立足現有的工作基礎，突出重點，認真搞好四大重點人羣科學素質行動計劃的落實。以科學教育為關鍵，積極推進未成年人科學素質行動。縣教育局積極推進新科學課程全面實施，深化中國小科學課程教材、內容、教法改革，縣科協、縣教育局圍繞素質教育，充分發揮科技教育示範學校、青少年科技教育基地及輔導員的作用，組織中國小開展青少年科技傳播、科技創新大賽、校園科技藝術節、大手拉小手科技傳播等各類實踐活動，進行中國小生素質教育研究探討，培養了一批中國小生“科研人才”。縣委宣傳部、教育局通過在學校中開展“八榮八職”活動，引導學生討論什麼叫“崇尚科學”、什麼叫“愚昧無知”，使學生弘揚科學精神，掌握科學知識，應用科學方法，學會科學思維。縣文體局在全縣101所中國小中放映愛國主義教育片和科普片700餘場次，使全縣8餘萬名中國小生受到良好的思想教育。

2、以科技培訓為抓手，積極推進農民科學素質。一是：深入推進農村黨員，基層幹部科技素質培訓工作。縣委組織部強化了對農村黨員、基層幹部新一輪科技培訓，使他們掌握2-3門實用技術。縣科協組織編印了6000冊“希望的田野”農村實用技術科技讀本，以滿足全縣廣大農民朋友的科技知識需求。二是：實施農民科技培訓工程。縣農業局、縣勞動保障局、縣財政局等部門，積極實施“新型農民創業培訓工程”、“農業科技入户示範工程”、“農村勞動力轉移培訓陽光工程”，加強對農業專業户、科技示範户、農村經濟組織帶頭人培訓。xx年全縣培訓農村技能勞動者1.2萬人，1200名農村勞動力向非農產業轉移。三是：開展各種形式的科技下方活動，縣科協、縣農業局、縣科技局、縣委宣傳部、團縣委、縣婦聯等36個部門，積極開展科技文化衞生法律“四下鄉”、“文化體育”下鄉、“科普影視”下鄉等活動，在全縣農村宣傳科學發展觀和社會主義榮辱觀，提高了農民科技意識和專業技能，建立起了科技人員與農民互動的科技服務長效機制。

【第2篇】全民科學素質行動計劃綱要工作總結

自XX年2月國務院頒佈實施《科學素質綱要》以來，我縣遵循“政府推動、全民參與、提升素質、促進和諧”的工作方針，全縣各地、各部門結合實際，積極推進我縣實施《科學素質綱要》的各項工作，取得了一定成績，現總結於後：

一、切實加強領導，建立實施《科學素質綱要》工作領導機構和工作制度

縣政府對實施《科學素質綱要》工作高度重視，為加強對《科學素質綱要》實施工作領導，XX年2月，我縣成立了以張弟平副縣長為組長，縣屬20個部門的負責同志為成員的全民科學素質工作領導小組，領導小組下設辦公室，承擔日常工作。今年7月5日，縣領導小組召開了第一次會議，審議通過了《渠縣實施全民科學素質工作領導小組工作規則》和《渠縣實施全民科學素質行動計劃綱要工作方案》，研究了我縣XX年貫徹實施《科學素質綱要》的主要工作，張弟平副縣長在會上作了重要講話，對全縣實施《科學素質綱要》的工作提出了明確要求。在XX年8月，渠縣人民政府辦公室(渠府辦[XX]168號)又印發了《渠縣全民科學素質工作領導小組工作規則》和《工作方案》，進一步明確了各級部門的工作目標和任務。11月，渠縣人民政府（渠府發[XX]137號）下發了“關於貫徹《全民科學素質行動計劃綱要》的實施意見”，更進一步明確了我縣實施全民科學素質的九大工作任務，深化了各級各部門的工作職責。

二、明確職責，初步形成政府主導、部門協作，社會參與的工作格局

按照國務院、省和市全民科學素質工作領導小組的工作要求，我縣實施工作方案把實施《科學素質綱要》工作分解為九大任務，明確了每項任務的牽頭單位和責任單位，並要求各項任務的牽頭單位會同責任單位制定具體的實施方案，進一步分解任務，明確部門工作職責，建立政府主導、部門協作、社會參與的工作機制。按照縣領導小組的要求，各成員單位把加強公民科學素質作為本部門、本單位的重要任務，納入有關工作規劃和計劃。

三、突出重點，積極實施重點人羣的科學素質行動

縣領導小組各成員單位按照統一部署和要求，立足現有的工作基礎，突出重點，認真搞好四大重點人羣科學素質行動計劃的落實。

1、以科學教育為關鍵，積極推進未成年人科學素質行動。縣教育局積極推進新科學課程全面實施，深化中國小科學課程教材、內容、教法改革，縣科協、縣教育局圍繞素質教育，充分發揮科技教育示範學校、青少年科技教育基地及輔導員的作用，組織中國小開展青少年科技傳播、科技創新大賽、校園科技藝術節、大手拉小手科技傳播等各類實踐活動，進行中國小生素質教育研究探討，培養了一批中國小生“科研人才”。縣委宣傳部、教育局通過在學校中開展“八榮八職”活動，引導學生討論什麼叫“崇尚科學”、什麼叫“愚昧無知”，使學生弘揚科學精神，掌握科學知識，應用科學方法，學會科學思維。縣文體局在全縣101所中國小中放映愛國主義教育片和科普片700餘場次，使全縣8餘萬名中國小生受到良好的思想教育。

2、以科技培訓為抓手，積極推進農民科學素質。一是：深入推進農村黨員，基層幹部科技素質培訓工作。縣委組織部強化了對農村黨員、基層幹部新一輪科技培訓，使他們掌握2-3門實用技術。縣科協組織編印了6000冊“希望的田野”農村實用技術科技讀本，以滿足全縣廣大農民朋友的科技知識需求。二是：實施農民科技培訓工程。縣農業局、縣勞動保障局、縣財政局等部門，積極實施“新型農民創業培訓工程”、“農業科技入户示範工程”、“農村勞動力轉移培訓陽光工程”，加強對農業專業户、科技示範户、農村經濟組織帶頭人培訓。XX年全縣培訓農村技能勞動者1.2萬人，1200名農村勞動力向非農產業轉移。三是：開展各種形式的科技下方活動，縣科協、縣農業局、縣科技局、縣委宣傳部、團縣委、縣婦聯等36個部門，積極開展科技文化衞生法律“四下鄉”、“文化體育”下鄉、“科普影視”下鄉等活動，在全縣農村宣傳科學發展觀和社會主義榮辱觀，提高了農民科技意識和專業技能，建立起了科技人員與農民互動的科技服務長效機制。

3、以培訓為載體，積極推進城鎮居民科學素質行動。我縣依託職業技術學校，開展各種形式的勞動再就業培訓、創業培訓、農民工培訓，增強職工競爭擇業和自主創業的能力。充分發揮企業科協的作用，開展“講理想，比貢獻”競賽活動和“廠會協作”、“金橋工程”等活動，提高企業職工科技素質，推動企業技術創新和技術進步。深入紮實開展“科教進社區”活動，在廣大城鎮居民中廣泛宣傳節約資源、保護生態、改善環境、安全生產、應急避險、健康生活、合理消費、循環經濟等觀念和知識，倡導建立資源節約型、環境友好型社區，促進城鎮居民素質的提高。

4、以幹部教育為切入口，積極推進領導幹部和公務員科學素質行動，縣委組織部。縣人事局高度重視領導幹部科學素質教育培訓工作，在全縣公務員隊伍中開展了一次科技培訓，讓全體公務員掌握了科技知識。在XX年10月29日，中共渠縣縣委第十一屆八次全委（擴大）會議上將“科教興縣”列為四大發展戰略之一。進一步明確，強縣之路關鍵在人才，核心在科技，動員全縣上下形成幹部幹事業，能人辦企業，百姓創家業的生動局面。特別在11月16日全縣科技步獎勵大會上，縣委、政府要求各級幹部，特別是領導幹部要強化科技意識，推動科技創新，實施科技成果轉化，進一步強化了提高領導幹部和公務員隊伍的科學素質的重要性和必要性。

總之，我縣《科學素質綱要》實施工作開局順利，並取得初步成效。但是，我們還應看到，實施《科學素質綱要》是一項嶄新的工程，工作量大面寬，涉及到很多部門和社會各個方面，在實施工作中還存在一些突出問題，主要表現在：一些地方和部門對公民科學素質建設重要性的認識不足，重視不夠，在思想上存在 “重經濟、輕科普”，“重眼前、輕長遠”，“重經濟指標、輕人文環境改善”的傾向，存在對《科學素質綱要》工作經費不到位，工作強調客觀困難，存有畏難情緒。但是，我們有決心和信心，在今後的工作中紮實抓好我縣《科學素質綱要》的深入貫徹實施，為渠縣的經濟社會發展和“四大”目標的實現做出新的貢獻。

【第3篇】進一步改善醫療服務行動計劃工作總結

醫療服務事關人民羣眾切身利益，事關國計民生，事關醫藥衞生體制改革成效。隨着醫改逐步深化，根據新形勢下醫療服務需求變化，進一步改善醫療服務，改進醫療服務流程，創新方便人民羣眾看病就醫的措施，對於促進醫藥衞生體制改革，落實羣眾路線教育，讓人民羣眾切實感受到醫改成效，提高社會滿意度，和諧醫患關係等具有重要意義。為貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，不斷加強醫療服務管理，提高醫療服務水平，改善人民羣眾看病就醫感受，制定本行動計劃。

總體要求：弘揚“不畏艱苦、甘於奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民羣眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民羣眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民羣眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。

工作目標：自20xx~20xx年，利用3年的時間，努力做到讓人民羣眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民羣眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫患關係。

一、優化診區設施佈局，營造温馨就診環境

(一)優化診室佈局。

根據門急診患者病種排序及其常規診查流程，合理分佈各專業診室和醫技檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。

(二)保持環境整潔。

做好就診區域環境衞生整治，加強衞生間等基礎環境管理，保持乾淨、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。

(三)設置醒目標識。

就診區域設置建築平面圖、科室分佈圖，指示標識清晰、明瞭;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。

(四)提供便民設施。

完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規範的放射防護。

二、推進預約診療服務，有效分流就診患者

(五)擴大預約比例。

三級醫院逐步增加用於預約的門診號源，至20xx年底，三級醫院預約診療率≥50%，複診預約率≥80%，口腔、產前檢查複診預約率≥90%。

(六)推進雙向轉診。

推進分級診療，支持雙向轉診，二級以上醫院為基層醫療機構預留足夠的號源用於轉診。通過網絡、電話、窗口、診間、社區等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優先”，對預約患者和預約轉診患者優先安排就診。

(七)實現分時預約。

全面推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，儘量縮短在醫院候診時間。至20xx年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低於預約就診患者的50%。

三、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道

(八)合理調配資源。

根據門急診就診患者病種排序，科學安排各專業出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。中醫醫療機構要根據中醫診療特點優化服務流程，縮短患者取藥等候時間。

(九)推行日間手術。

醫院在具備微創外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨牀路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高牀位週轉率，縮短住院患者等候時間。

(十)實施急慢分治。

三級醫院逐步轉診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩定的慢性病患者，由基層醫療機構實施治療、康復、護理、複查、隨訪，緩解三級醫院就診壓力。合理確定基層醫療衞生機構配備使用藥品數量和種類，加強二級以上醫院與基層醫療衞生機構用藥目錄的銜接，滿足患者需求。

(十一)加強急診力量。

居強急診與院前急救的醫療信息共享與醫療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。根據急診需求變化規律，合理調配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。落實應急救助制度，對於需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發生突破道德底線情況。

(十二)及時救治重患。

實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、後繳費。加強急診與臨牀科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。

四、發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗

(十三)加強信息引導。

通過新媒體、微平台等途徑告知醫院就診時段分佈信息，引導患者錯峯就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前後的患者，通過新媒體、微平台、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

(十四)加強信息管理。

居強醫院信息化建設，通過信息化手段改善醫療服務。推行電子病歷，建立互聯互通的大數據信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務，有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。

(十五)提供信息查詢。

在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。

五、改善住院服務流程，實現住院全程服務

(十六)完善入、出、轉院服務流程。

做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者牀邊告知。做好入、出院手續辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。加強轉院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續醫療服務，逐步實現轉院(科)醫療服務無縫銜接。

(十七)改善住院條件。

居強病區規範化建設與管理，嚴格執行探視和陪護制度，為住院患者創造安靜、整潔、安全的住院環境。設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質量，提供臨牀營養服務。

(十八)開展患者隨訪。

居強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據患者隨訪結果，及時改進住院服務。借鑑銀行滿意度測評的做法和經驗，在門診窗口或者辦理出院手續時開展即時滿意度評價。

六、持續改進護理服務，落實優質護理要求

(十九)加強護理力量。

按照責任制整體護理的要求配備護士，臨牀護理崗位護士佔全院護士比例不低於95%。普通病房實際護牀比不低於0.4：1，重症監護病房護患比為2.5~3：1，新生兒監護病房護患比為1.5~1.8：1。門(急)診、手術室等部門根據門(急)診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

(二十)落實優質護理。

咎續擴大優質護理服務覆蓋面，至20xx年底，三級醫院所有病房開展優質護理服務，二級醫院中，至少80%的地市級醫院和至少40%的縣級醫院有60%的病房開展優質護理服務。優質護理服務結合科室實際，充分體現專科特色，有條件的醫院在門(急)診、手術室、血液透析室等部門開展優質護理服務。有條件的醫院為患者提供延續性護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。

七、規範診療行為，保障醫療安全

(二十一)落實患者安全措施。

提高患者識別準確性，有效改進醫務人員之間溝通。術前標記手術部位，執行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衞生，減少醫療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。

(二十二)推廣臨牀路徑。

大力推行臨牀路徑，至20xx年底，所有三級醫院和80%的二級醫院實行臨牀路徑管理，三級醫院50%的出院患者和二級醫院70%的出院患者按照臨牀路徑管理，提高診療行為透明度，實現患者明明白白就診。

(二十三)加強合理用藥。

運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。至20xx年底前綜合醫院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫院達到抗菌藥物臨牀應用專項整治指標。規範激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨牀應用，加強臨牀使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。

(二十四)檢查結果互認。

在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進醫聯體內醫療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作。鼓勵設置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構，利用遠程醫療手段為基層醫療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

(二十五)誠信診療收費。

在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據的收費項目和收取筐額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付範圍，降低患者費用負擔。

八、注重醫學人文關懷，促進社工志願服務

(二十六)體現良好風貌。

醫院工作人員(包括實習、進修人員)着裝整潔、規範，佩戴胸卡，易於患者識別。醫務人員語言通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風。

(二十七)注重心理疏導。

居強醫務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時瞭解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重症患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創診療操作時採取措施舒緩患者情緒。

(二十八)保護患者隱私。

執行“一室一醫一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者牀頭卡寫入院診斷。

(二十九)加強社工和志願者服務。

居強醫院社工和志願者隊伍專業化建設，逐步完善社工和志願者服務。三級醫院應積極開展社工和志願者服務，優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。兒童醫院、艾滋病定點醫院等專科醫院可以與兒童、艾滋病患者關愛組織等合作，提供體現專科特色的志願者服務。充分發揮社工在醫患溝通中的橋樑和紐帶作用。

九、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關係

(三十)推進三調解一保險機制建設。

公開醫療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進醫療糾紛人民調解工作，建立以醫療糾紛人民調解為主體，醫療糾紛院內調解、人民調解、司法調解與醫療責任風險分擔機制相銜接的醫療糾紛處理體系。完善醫療糾紛人民調解組織保障機制，提高人民調解成功率。至20xx年底，醫療糾紛人民調解工作覆蓋90%以上的縣。完善醫療責任保險有關制度，提高醫療責任保險覆蓋面。積極建立以醫療責任保險為主、醫療風險互助金、醫療意外險等為補充的醫療責任風險分擔形式，至20xx年底，全國二級以上醫院醫療責任保險和醫療風險互助金參保率達到90%以上。

(三十一)規範院內投訴管理。

提供有效途徑方便患者投訴，有統一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，對於患者反映強烈的問題及時處理並反饋，對於患者集中反映的問題有督促整改、持續改進。

十、落實政府管理責任，營造良好工作環境

(三十二)認真組織落實。

各級地方衞生計生行政部門和中醫藥管理部門要根據本轄區醫療服務實際情況，組織醫療機構採取措施切實落實改善醫療服務行動計劃，要有時間表、路線圖，落實責任。鼓勵各地區、各醫院結合實際進一步創新、完善改善醫療服務措施，確保各項措施可落實、可操作、可執行、見成效。要定期開展效果評價，公佈評價結果，將患者評價作為檢驗成效的重要依據，根據評價結果不斷調整、完善改善醫療服務內容和措施，將評價結果納入醫療機構績效考核指標體系。要調動醫務人員積極性，通過提高醫務人員滿意度更好地為患者服務。

(三十三)助力深化改革。

各級地方衞生計生行政部門和中醫藥管理部門要將改善醫療服務行動計劃與深化公立醫院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民羣眾切實感受到醫改成效。要通過深化公立醫院改革、推進分級診療等各項改革措施，為醫療機構落實行動計劃、改善醫療服務創造條件，確保改善服務與深化改革互相助力、互相促進。

(三十四)發揮典型示範作用。

各級地方衞生計生行政部門和中醫藥管理部門要發掘、樹立先進典型作為示範醫院，通過典型帶動、示範先行，逐步帶動轄區各級各類醫療機構落實“以病人為中心”服務理念和改善醫療服務各項措施，進而提升整體醫療服務水平。國家衞生計生委和國家中醫藥局將根據各地推薦的示範醫院，遴選出一批全國示範醫院組織系列宣傳報道，供各地交流學習。

(三十五)加強宣傳指導。

各級地方衞生計生行政部門和中醫藥管理部門要加強改善醫療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。要加強對醫療機構落實行動計劃的監督與指導，通過社會評價檢驗工作成效，為醫療機構落實行動計劃創造良好的政策環境，提供相應的工作基礎。對於因拖延相關工作、落實工作不力而發生嚴重問題、造成不良社會影響的醫療機構，要嚴肅處理、追查到底。

【第4篇】“全面科學素質行動計劃綱要”十二五工作總結範文

五年來，我鄉科普工作在鄉黨委、政府領導下，在縣科協和縣科技局的支持和指導下，以三個代表重要思想為指導，認真貫徹黨的十八大以來的科技工作相關精神，切實落實國家有關科技工作的一系列文件精神，堅持科學技術是第一生產力的理念，緊緊圍繞全面落實科學發展觀，着力提高廣大羣眾科技文化素質，積極實施科教興鄉戰略，促進了鄉域經濟快速、健康、持續發展。同時，結合本鄉實際，發動和組織全鄉有關單位，大力實施全民科技普及工程，在科普宣傳、陣地建設、隊伍建設、青少年科技教育等方面做了一定的工作，並取得了較好的成效。現將十二五

期間科技工作總結如下：

一、領導重視，經費保障

我鄉黨委、政府認真貫徹《科普法》，積極實施《全民科學素質綱要》，將科普工作納入當地經濟社會發展總體規劃及精神文明建設規劃，制定科普工作規劃和年度計劃，並將科普工作列入黨委、政府工作的重要議事日程。鄉上成立有全民科學素質工作領導小組和工作機構、科普工作領導小組和工作機構，各領導小組均由鄉主要領導擔任組長，分管領導任副組長，鄉屬相關部門、各村支部書記為成員。實施科普工作專項目標責任制，將科普工作納入年度工作目標考核、表彰、獎勵範圍，堅持定期表彰和獎勵在科普工作中作出突出貢獻的組織和個人。鄉黨政主要領導共聽取科普工作彙報6次，參加科普活動4次，專題研究科普工作4次。

二、宣傳到位，普及深入

充分利用牆報、黑板報、大小標語、科普宣傳車、印發各種科普資料，開展科普講座活動，大力宣傳《科普法》、《科學素質綱要》等法律法規及有關科普知識，營造了一個良好的科普氣氛，使廣大農民朋友們懂得了科技的重要性，從懂得科普知識到逐步掌握運用科普知識，收到了令人滿意的效果。“十二五”期間，我鄉舉辦鄉、村幹部技術講座4次，培訓500餘人次，發放科普資料1100份；有90%以上的村幹部和農民黨員接受勞動技能培訓；80%以上各類從業人員的在崗培訓、繼續教育每年不少於50學時，同時積極組織開展各種形式的勞動預備制培訓、再就業培訓、創業培訓、農民工培訓等。

三、基礎紮實，體系健全

（一）陣地建設逐漸完善。科普陣地建設進一步加強，科普設施進一步完善。全鄉各村目前共配備電腦5台，村通廣播全部開通。

（二）科普隊伍建設進一步充實。全鄉10個村都成立科普工作領導小組，每村落實1名科普宣傳員、1名科技帶頭人、2-5個科技示範户。

（三）科普示範重點清晰。從知識專業類別上，我們堅持實用、實際、實效原則，重點宣傳示範衞生保健、安全防範、生產技能等知識；根據各村產業發展方向，確定了不同的示範重點。

（四）科普服務體系進一步完善。鄉成立了科普工作領導小組，並設有農業科普工作組、衞生科普工作組、科普信息工作組，同時任有各級科普宣傳員。體系內各部門，分工明確，各司其職，協調運作，做了一系列富有成效的工作。

四、活動多樣，效果明顯

（一）農業科普宣傳諮詢活動有聲有色。我鄉不定期組織農業服務中心技術人員在街上開展科普宣傳諮詢活動，宣傳有關農業科普知識。在活動開展過程中，分發各種科學種養技術資料，幫助他們解決在種養過程中遇到的疑難問題。

（二）科普知識進校園活動生動直觀。我鄉多次組織有關部門，帶上科普掛圖到學校開展科普知識進校園活動。讓學生利用課餘的時間觀看科普知識，從小培養熱愛科學、學科學知識、用科學知識的良好習慣。科普掛圖展活動內容豐富、涉及面廣，包括地理知識、醫學知識、農業知識、海洋生物知識等內容，讓學生在課堂學習之餘，學到了許多書本上沒有的知識，真真正正增長了見識，開闊了視野，進一步提高了師生們實用科普知識的水平。

（三）衞生科普宣傳服務活動貼近生活。鄉衞生科普工作組人員經常深入到各村義務開展健康面對面、鄉村行農民健康促進活動，工作組人員逐個走遍全鄉各村，通過多種內容豐富的形式，向當地農民羣眾提供面對面、心連心般熱情周到的衞生保健服務，各村村民積極參與並給予好評。衞生科普工作組在活動開展過程中，給農民羣眾免費發放健康科普資料，開展健康知識問卷調查；通過展示圖文並茂的宣傳展板、掛圖，生動形象地對衞生保健知識進行介紹；由專家進行健康知識講座，講解疾病發病原因和防治措施，並開展免費諮詢，做到有問必答。通過開展健康進村活動，工作組對當地村民存在的主要健康問題和衞生狀況有了更新的瞭解，同時普及了衞生疾病和預防保健知識，對當地村民的健康水平和生活質量的提高起到了積極的促進作用。

（四）反邪教尚科學宣傳活動實效明顯。為倡導學科學用科學的社會風氣，讓廣大羣眾自覺拒絕邪教，鄉科協與社會治安綜合治理辦公室、派出所共同舉辦反邪教尚科學系列宣傳活動10次，收到了明顯的效果。

（五）認真貫徹執行有關防震減災工作的方針、政策和法規。加強地震知識的宣傳、應急演練、地震設防和對有關部門防震減災工作的監測監督等地震管理工

【第5篇】文明交通行動計劃階段總結

按照縣委、縣政府統一部署，根據《的通知》要求，為踐行科學發展觀，進一步提高**縣交通管理水平，提升城市品位，創造良好的出行環境，建設平安和諧**做貢獻，***認真執行文明交通行動計劃，現將活動總結如下：

一、統一思想，加強領導。

成立***文明交通行動計劃活動領導小組，具體負責活動的組織和實施。公司黨委書記任組長，公司本部及縣公司工會主席任副組長，深入動員，精心部署，認真抓好落實，以落實科學發展觀為指導，以創建平安和諧**為目標，以提高市民文明交通素質為根本，以道路保通為第一要務，密切配合國土資源局，幹部職工共同參與，結合實際，明確任務，制訂了《***文明交通行動計劃活動實施方案》，做到認識到位，組織到位，措施到位，責任到位，確保活動取得實效。

二、明確責任，依法整治。

公司幹部職工嚴格填寫文明交通行動計劃執勤情況登記表，建立督查制度，加強對活動開展情況的督導檢查力度，定期或不定期的進行檢查，講究工作的方式方法，樹立良好形象，開展文明交通行動全面整治。公司按照《***文明交通行動計劃活動實施方案》要求，提前組織公司幹部職工進行文明交通培訓，公司黨委書記親自參加督促學習情況。將本次活動情況納入文明單位創建議事日程。加強對本公司出行車輛監控，對公司車輛安裝gps定位系統，確保公司對車輛出行情況做到可控、在控。結合公司秋季安全大檢查活動，強化車輛檢測檢驗，確保車輛性能和技術狀況保持良好。

三、廣泛宣傳，營造氛圍。

活動期間，公司採取多種形式，對活動組織、實施進行全方位、多層次立體式宣傳，使“關愛生命，安全出行”活動理念深入人心。召開公司文明交通行動計劃活動動員大會，開展《城市道路交通安全管理條例》宣傳培訓，正確引導輿論營造良好氛圍。

強勢宣傳，提升文明交通意識。通過新聞媒體、設置服務點等多種渠道大張旗鼓地開展以機動車、行人法定通行權利和規定等內容為重點的文明出行宣傳，使居民理解開展文明出行的重要性，自覺遵守交通法規，爭做文明交通人。引導羣眾自覺禮讓，摒棄不按規定車道行駛、爭道搶行陋習。壯大文明交通志願者隊伍，落實交通勸導活動常態化。

此次文明交通行動的目標是：機動車、非機動車、行人在參與道路交通時各行其道，相互禮讓。通過近一段時間活動，機動車不按規定車道行駛、爭道搶行，行人、非機動車隨意橫穿馬路等交通違法行為明顯減少。文明交通意識明顯增強，廣大交通參與者文明交通習慣逐步形成，文明交通素質明顯提高。

交通文明行動計劃是一項長期而艱鉅的任務，文明交通習慣的養成是一個長期漸進的過程，需要全體市民身體力行和社會各界的支持配合。交通安全關乎着千家萬户的幸福安康，在此，我們希望廣大交通參與者出行時，各行其道、文明禮讓，共創文明交通新風尚。

【第6篇】中學文明交通行動計劃工作總結

中學文明交通行動計劃工作總結

根據中央文明辦、公安部及教育局的精神和要求，結合我校實際情況，現將活動開展情況總結如下：

一、提高認識，健全制度，加大交通安全工作力度

我校始終把學校交通安全工作放在首位，思想上高度重視，行動上防範未然，做到時時處處把交通安全記在腦中，掛在嘴上，抓在手中，努力形成“交通安全工作責任重於泰山”的共識。學校成立了以

領導組組長：xx

副組長：xx

組 員：xx

成員的交通安全領導小組，完善了學校交通安全工作領導責任制和事故責任追究制，進一步明確了“誰主管、誰負責”的安全管理原則，落實各部門安全工作職責，形成了一級抓一級，一級對一級負責的工作格局。

二、突出重點，強化措施， 推進學校交通安全工作

1、以“平安學校、和諧校園”創建活動為契機，推進學校交通安全工作。以創建“平安學校”為契機，着力加大“平安校園”創建力度，各有關職能部門，各班級，齊抓共管，形成合力，對學校周邊安全隱患進行了排查與彙總，使校園交通安全隱患得到及時排除，學校交通安全保障體系得以初步建立，學生成長的環境得到了進一步淨化

2、強化道路交通安全教育。抓好《公共安全教育綱要》的貫徹落實，將其納入教學內容，每月開設1節道路交通安全教育課，以《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》、《河北省道路交通安全條例》為主要內容，全面增強中國小生的道路交通法律意識、安全意識和文明意識，進一步提高學生的自我防護能力。

3、廣大教職員工要以身作則，倡導'六大文明交通行為'。即大力倡導機動車禮讓斑馬線、機動車按序排隊通行、機動車有序停放、文明使用車燈、行人/非機動車各行其道、行人/非機動車過街遵守信號等文明交通行為。摒棄'六大交通陋習'。即自覺告別機動車隨意變更車道、佔用應急車道、開車打手機、不繫安全帶、駕乘摩托車不戴頭盔、行人過街跨越隔離設施等交通陋習。抵制'六大危險駕駛行為'。即堅決抵制酒後駕駛、超速行駛、疲勞駕駛、闖紅燈、強行超車、超員/超載等危險駕駛行為。

4、全面推行學生交通安全聯繫卡制度，開展多種形式的`主題實踐活動，推廣開展'排隊日'、'讓座日'活動的做法和經驗，引導廣大師生從規範自身交通行為做起，自覺遵章守紀，文明禮讓。

5、開展形式多樣的宣傳教育活動。以創建平安校園、確保師生安全為宗旨，充分利用校園廣播、宣傳櫥窗、校報、黑板報等宣傳媒介，開展交通安全知識經常性宣傳教育，教育學生不乘坐三輪車、農用車和存在安全隱患的車輛，不闖紅燈，走斑馬線，自覺遵守和維護交通法規。開展'小手拉大手'活動，讓學生的正確行為影響和帶動父母，積極營造文明出行的良好氛圍。在三月二十九日當天召開主題班會！懸掛交通安全橫幅，張貼宣傳畫，發放宣傳資料，進一步營造交通安全良好環境。

5、加在資金投入，確保文明交通安全教育有序進行。

文明交通行動要常抓不懈，以後會繼續努力完善交通安全這方面的薄弱環節，以保證學生交通安全。

xx中學

20xx、3、5

【第7篇】基層科普行動計劃工作總結範文

為認真貫徹實施國家“基層科普行動計劃”，我縣積極組織申報“科普惠農興村計劃”和“社區科普益民計劃”，先後有縣食用菌產業協會、縣茶樹良種繁殖示範場及江平、王敦旗、王珍濤、方玉起等四位同志分別受到“科普惠農興村”先進農村專業技術協會、先進農村科普示範基地和農村科普帶頭人表彰。近三年來，這些受表彰單位和個人圍繞科普惠農興村計劃實施，以加強自身建設為抓手，以技術培訓、推廣、開發為主要手段，以增加會員收入、做大做強特色產業為目標，全心全意為廣大會員服務、為產業發展壯大服務，取得了顯著的經濟社會效益。現將近三年實施情況報告如下：

一、創建了三個科普服務平台

在縣科協的牽頭和大力的支持下，這些受表彰企業、單位和個積極參予了科普服務平台的建設工作。一是在縣涉農、涉科部門及協會中抽調、聘請二十餘名食用菌、茶葉等專業技術人員組成“縣農業專家服務團”，面向全縣廣大農村，根據農民技術需求常年提供“菜單式”科技服務。二是充分發揮和利用骨幹會員的技術優勢和縣鄉（鎮）農技部門的技術人才優勢，建立健全“縣、鄉、村”三級科技服務網絡，做到縣有農業科技服務中心、鄉鎮有農業科技服務站、重點村有農業技術服務組，為我縣特色產業發展提供技術支撐。三是結合農村科技信息化示範縣創建工作，加強整合我縣有關涉農涉科網絡資源，開發科技服務網絡平台，為此縣科協配備了7台電腦，開通了寬帶網絡，與縣科技局、縣農委、相關部門、農技協、合作社、龍頭企業及省內外的相關網站實行了鏈接，可全天候的向廣大農民提供便捷、高效、實時的特色農業產業科技與市場信息服務。

二、開展了形式多樣的科技培訓活動

三年來，縣科協帶領這些科普帶頭人、農技協、示範基地圍繞農民科技需求，緊緊抓住“技術培訓”這根主線，充分用足用好三個科普平台資源，開展一系列科技培訓工作。利用廣播、電視、報紙等媒體以及科普畫廊、科技活動周、科普日開展大型科技宣傳活動60餘次，開展科技諮詢260餘次，受益羣眾達6000人次；先後聘請省內外專家教授22人次、組織專家服務團180餘人次，深入村組、田間地頭，採取理論授課和科技示範基地示範展示等形式，多批次對廣大會員及其周邊農民開展各類農業技術培訓310次，共40000人次，累計發放科普圖書3200冊、相關技術資料3000冊。同時，扶持建立了20個不同栽培模式、不同技術、不同品種的科技示範基地和200個科技示範户，並注重利用科技示範户的榜樣作用，對周圍的羣眾進行“傳、幫、帶”，充分發揮科技示範户“以點帶片、以片帶面”的輻射效應，引導示範，做給農民看、教會農民幹。由於教與學相得益彰，大大激勵了廣大農民學科技、用科技的熱情。

三、實施科技特派員基層創業行動

圍繞食用菌、茶葉、畜牧等特色產業發展需求，由縣科技局、縣科協牽頭實施“縣科技特派員基層創業行動”，選派39名不同學科、不同專業的科技特派員進駐到特色產業聚集度高的鄉鎮、村、龍頭企業、農技協會，開展技術培訓、技術諮詢，積極引進新品種、新技術，轉化、推廣新成果，推動新型農村科技服務體系建設，促進農村產業結構調整，取得了顯著的經濟與社會效益。據統計，三年來有2000多户農民直接參與了創業項目，吸納勞動力3000餘人，輻射帶動農户近3600多户，推廣先進實用技術22項，引進新品種18個，開展各類科技培訓24場次，培訓農民3920人次，發放科普資料4000份，創業行動產生的經濟效益達5億多元。

四、建立了一批特色農業科技示範基地

依託“科普惠農興村計劃”的實施，擴建、新建了一批特色農業產業基地：一是依託縣食用菌產業協會，等縣市菌業龍頭企業共新建、擴建良種繁育基地6000㎡，年菌種繁育能力達到一級菌種（母種）4000支、二級菌種（原種）10萬瓶（袋）、三級菌種（栽培種）280萬袋，既填補了我縣食用菌一級菌種（母種）生產的空白，又可在本土繁育母種的情況下從源頭上確保菌種的質量提高和適應性增強，可滿足全縣年栽培2億袋食用菌生產規模對菌種的需求，食用菌菌種的繁育體系趨於科學、合理、完善。其中，興農菌業公司還依託項目實施契機建成了1600㎡規範化、標準化、工廠化週年生產基地並已投入運營，該基地滿負荷生產年規模可達200萬袋，年產鮮菇將達到700噸，產值將達到350萬元。此工廠化週年生產基地的建成投產填補了我市的空白，也有力地推進了我縣食用菌產業集約化、工廠化、現代化進程。二是依託縣茶樹良種繁殖示範場科普基地，茶樹良種示範場累計投入70多萬元創建標準化茶園，建成面積1200畝，主要茶樹品種有舒茶早、龍井長葉、福鼎大毫等，通過改善茶園環境、引進優良珍貴的無性良種進行改植工程、推廣應用高產生態栽培新技術等措施，實現了無公害化、標準化生產、加工和管理，每畝產值達6500元，畝純利潤達3200元，收益比普通茶園高出30%以上。三是依託全國科普帶頭人、駐場科技特派員的技術指導，洋湖鎮天野特種養殖農民專業合作社建成了500畝標準化皖南特種野豬養殖基地，基地擁有完善的標準化豬舍、種、仔豬繁育、飼料加工、凍庫、辦公室、宿舍等生產、生活、科研設施。xxxx年，該基地積極開展野豬的生態高效循環標準化養殖技術模式及特種野豬繁育等技術研究，在特種野豬的人工繁育技術方面取得了較大突破，已經申請專利10多項，制定了特種野豬養殖技術企業標準、特種野豬養殖技術操作規程。

五、組織參加省內外的科技交流

三年來，我們先後組織200多人次參加了全國農博會及茶葉、食用菌等各類產業新品種、新技術、新產品展銷會，同時，縣科協每年也組織全縣各農技協、示範基地、科技工作者開展業務培訓或交流活動3至4次。

【第8篇】改善醫療服務行動計劃上半年總結

改善醫療服務行動計劃上半年總結

改善醫療服務行動計劃上半年總結

國家衞計委和國家中醫藥局決定自20xx年起，利用3年時間在全國醫療衞生系統實施“進一步改善醫療服務行動計劃”，“行動計劃”從預約診療、規範診療行為、妥善化解醫療糾紛等9個方面對醫院和醫務人員提出要求。我院積極響應，認真貫徹落實，加強內部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民羣眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。現對照《進一步改善醫療服務行動計劃考核評分表》，將我院開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動情況彙報如下：

一、深入理解，高度重視

(一)召開全院動員大會。20xx年3月20日醫院召開了“進一步改善醫療服務行動計劃”動員會暨醫院“醫療核心制度落實年”活動啟動會，會上韋金儒院長就未來三年開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”。

(二)健全機構，明確工作任務。20xx年3月25日醫院成立了“進一步改善醫療服務行動計劃”領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。4月制定了《南寧市第一人民醫院“進一步改善醫療服務行動計劃”實施方案》，將工作任務分解細化至各科室，明確了各自的工作任務和要求。6月13日，韋金儒院長帶隊參加了自治區人民醫院舉辦的“進一步改善醫療服務行動計劃”政策落實研討會暨醫務管理能力提高班會議。會後召開會議，深入學習，並在全院中層會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民羣眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。

(三)廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使“進一步改善醫療服務行動計劃”活動深入人心，我院利用醫院網站、微信、院報專欄、院外媒體等進行宣傳,讓全院廣大幹部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。

(四)查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、監督員座談會、院長信箱等方式收集羣眾意見，並及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，建立了四級督查機制，通過科室自查、主管職能部門定期抽查、院領導分工監管、不定期全院性督查的方式，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確保活動取得實效。醫院分別於6月16日、11月24日就開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動進行階段總結，對照醫院制定的目標逐項自查，發現問題，提出解決方案。

二、圍繞重點，持續改進

(一)優化診區設施佈局，營造温馨就診環境。

1、優化診室佈局。我院已實行按專科分層掛號，每層均都有收費點，有效引導和分流患者。門診一樓大廳已設置自動掛號、繳費機。同時醫院正在加快“醫技綜合樓”項目建設，解決醫院醫技用房緊張問題，方便患者進行檢查。

2、保持環境整潔。成立總務後勤巡查小組，對就診區域進行不定期巡查並做好巡查記錄。成立控煙監督小組對醫院範圍內吸煙者進行勸阻、發現煙頭及時清掃。保潔公司每天打掃，確保衞生間清潔、無味，並在相應位置鋪設防滑膠墊。

3、設置醒目標識。醫院門急診大樓、醫技綜合樓、住院病區等處均設有完善、清晰易懂的建築平面圖、科室分佈圖及醫療就診標誌，方便患者查詢、索引。同時，危險、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按專科要求張貼了標識。

4、提供便民服務。在門診設立“一站兩崗十便民”的服務措施，即“一站式服務中心”、“學雷鋒志願者服務崗”和“預約診療服務崗”，集中為患者提供醫療諮詢及其他服務，如：健康教育、投訴處理、門診預約、引導就醫等。醫院還為為行動不便患者提供輪椅、專用通道，必要時提供一對一的專人免費陪護服務。門診一樓大廳設有自動掛號、繳費機，應急電話，紙、筆等便民物品。放射科設立兩間放射拍片更衣間，為放射檢查患者提供更衣條件。

(二)推進預約診療服務，有效分流就診患者。

1、擴大預約比例。我院通過電話(0771-3919605)預約、現場預約、網絡預約、中國移動12580服務平台為患者提供預約診療服務。

2、推進雙向轉診。我院與南寧協和醫院、南寧市興寧區五塘中心衞生院等醫療機構簽訂了《雙向轉診協議》，每月定期對居民雙向轉診進行統計彙總，即時為出院居民醫保患者辦理出院結算手續，將居民參保人員轉回所在基層醫院。我院還與邕寧區人民醫院、馬山縣人民醫院等基層醫療機構建立對口支援協作機制，為基層醫療機構預留號源，優先安排就診、轉診和住院。

3、實現分時預約。我院門診制定了預約變更、暫停、取消等特殊情況應急預案。門診及住院患者實行分時段預約率為100%。

(三)合理調配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調配資源。一是執行彈性值班，能夠根據就診患者病種排序安排出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時間;二是在檢驗科開展快檢值班，專門有一組人員負責，保證急診檢查項目及時出具結果。

2、加強急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內的銜接工作，並做好電話記錄、出診記錄。嚴格落實醫院《急診綠色通道管理制度》、《急診科急診患者病情分級管理制度》，將急診診治區域分為三大區域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦及急危重症患者，均能及時開通綠色通道，先救治、後繳費，需住院患者及時收入院治療，沒有拒絕、推諉和拖延救治情況發生。

(四)發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗。

1、加強信息引導。目前醫院意向與第三方公司商榷，簽定合作協議，建設移動互聯網醫院——患者移動服務平台。患者可手機瞭解醫院就醫流程、專家特色及出診情況、醫院位置導航等更多、準確的就診信息，完成掛號、預約、費用查詢、繳費、檢查結果查詢、辦理出入院手續、出院後訪視、就醫滿意度反饋等就醫環節。

2、加強信息管理和信息查詢。醫院通過信息化手段加強醫療質量管理，已建立了住院電子病歷系統，並以此為核心建立大數據信息庫，能提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務。信息查詢方面，我院配備自助查詢打印機，患者可自行打印檢驗報告單，也可通過電話3919601、3919600、3919605進行查詢。近2年我院購置了兩台全自動擺藥機，擺藥機的引進改變了原有的工作模式，提高了工作效率，減輕了擺藥人員的工作強度及減少了發藥差錯的概率。

(五)改善住院服務流程，實現住院全程服務。

1、完善入、出、轉院服務流程。我院制定了《患者住院、轉診、轉科多部門協調機制》，《病人轉科制度》，《病人轉院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知談話制度》並嚴格執行，醫院的入、出院、轉院流程規範合理。做到入、出院事項實行門診告知或者牀邊告知，能夠預約安排入、出院手續辦理及結算，減少患者等候時間。轉院(科)患者的交接、傳遞患者相關信息準確及時，能夠做到轉院(科)醫療服務無縫銜接。

2、改善住院條件。醫院新門診大樓投入使用後醫院住院牀位由原來670張增加到1140張，增加了骨科三病區、血液科、風濕免疫科、康復科住院部、新生兒科、幹部三病區、心血管內科二病區、神經內科二病區等8個業務科室，新的住院部佈局合理，牀位面積達標，各種生活設施齊全，極大的改善了患者的住院環境。同時具備國內先進水平的現代化手術室、icu、供應室順利投入使用，從硬件上達到了現代化醫院管理要求，有效保障醫療質量及安全，使我院整體醫療服務水平邁入了一個新的台階。醫院停車位也增加了200多個，部分緩解了就醫羣眾停車難的問題。我院嚴格執行《探視、陪護制度》，在住院病區設立探視時間牌，並在患者入院24小時內，護士告知患者或家屬探視、陪護的相關規定，為住院患者創造安靜、整潔、安全的住院環境。4月15日，我院召開陪護人員管理啟動儀式，成立“陪護人員管理辦公室”。該辦公室對陪護員進行統一管理，建立陪護員個人檔案，組織陪護員護理業務培訓，培訓合格頒發證書，持證上崗，將陪護管理走向規範化。醫院設有營養科，建立《營養科工作制度》、《營養科質量與安全管理制度》、《營養科查房工作制度》、《營養科會診制度》並嚴格執行，為住院患者提供臨牀營養服務。

3、開展患者隨訪。根據《患者出院指導與隨訪、複診工作管理制度》，醫院堅持開展出院患者回訪工作，由主管醫師或護理人員執行。醫院於2013年底設立糾風辦,有專職人員負責每月病人滿意度問卷調查、出院病人電話回訪和醫德醫風督查工作，徵求病人對醫療服務的意見和建議、調查滿意度等。

(六)持續改進護理服務，落實優質護理要求。

加強護理力量，落實優質護理。貫徹落實國家衞生計生委頒佈的“優質護理服務評價細則(2014版)”和《關於進一步深化優質護理、改善護理服務的通知》(國衞辦醫發〔20xx〕15號)精神，我院所有病區落實責任包乾制整體護理工作模式，使責任護士迴歸病人牀邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿意度達到97.1%。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據層級護士的工作經驗、技術能力和專業技術職稱，安排在相應技術難度和專業要求的護理崗位工作，體現能級對應，並與績效掛鈎。我院參加南寧市衞計委主辦，南寧市護理質控中心、南寧市護理學會承辦的“20xx年南寧市優質護理服務知識技能競賽”，醫院參賽團隊取得了優異成績：派出的兩支參賽隊均獲團體一等獎，6名選手中5人獲個人一等獎，1人獲個人二等獎。

(七)規範診療行為，保障醫療安全。

1、落實患者安全措施。根據醫院《門診患者身份識別制度》、《住院患者身份識別制度》、《手術部位識別標示制度》，門診使用“患者姓名+門診就診卡+年齡”識別有效身份，住院病區至少使用兩種患者身份識別方式，如姓名、性別、年齡、住院號、腕帶等。手衞生方面，我院制訂了《手衞生管理制度》和《醫務人員手衞生管理實施細則》，並組織落實。隨着門診綜合大樓啟用，醫院整體佈局大調整期間，全院安裝感應水龍頭243 個，幹手紙巾盒 395個。不定期開展多種形式手衞生培訓，全院培訓與科室培訓相結合，理論培訓和操作考核相結合。每年對全院醫務人員、新職工、實習生、進修生進行專題講座和考核培訓6-8批次，每年培訓超過1200人次。預防患者跌倒方面，我院制訂《患者跌倒/墜牀防範管理與報告制度》，由責任護士定時巡視患者，並檢查相關設施是否完好。

2、推廣臨牀路徑。我院目前開展臨牀路徑的專科有26個，病種125個。醫院加大對臨牀路徑管理力度，實施推進臨牀路徑工作開展六項措施。嚴格考核，力爭年內完成臨牀路徑指標。

3、加強合理用藥。我院認真貫徹執行《處方管理辦法》、《醫院處方點評管理規範(試行)》，積極推進臨牀抗菌藥物應用專項整治工作，將抗菌藥物臨牀應用管理作為醫療質量和醫院管理的重要內容。

4、誠信診療收費。我院制訂了《醫藥價格公示查詢管理制度》、《住院患者費用“每日清”制度》並嚴格執行。在門診綜合樓一樓設置藥品、診療費用價格公示電子顯示牌;導醫台附近設置觸摸屏為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務;在出入院辦理處放置“出入院手續流程圖”，告知出院病人在護士站領取住院費用清單。

(八)注重醫學人文關懷，促進社工志願服務。

1、注重心理疏導。醫院重視醫務人員人文教育和培訓，定期舉辦“道德講堂”;定期、不定期舉辦培訓班，提高醫務人員溝通能力和服務意識。麻醉科對手術患者進行術前訪視，提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。

2、保護患者隱私。我院制訂了《保護患者隱私制度》，醫護人員樹立維護病人隱私的觀念，通過執行“一室一醫一患”診查制度，設置私密性保護設施，嚴格病案管理，實行化驗單專人發放，不在住院患者牀頭卡寫入院診斷等細節措施保護患者隱私。

3、加強社工和志願者服務。我院“小樂園志願者服務隊”於2012年4月5日成立，設有志願者管理服務部(黨辦)。截止20xx年10月共招募志願者2125 人。共開展志願服務活動30次，20xx年截止目前共開展志願服務活動29次。“小樂園志願者服務隊”在院內常態化的開展就醫指引、引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。20xx年11月，醫院黨委為進一步落實“行動計劃”，完善志願服務工作，成立了醫院社會工作部，把志願服務活動與醫務社會工作相結合，使醫院社工、志願者服務工作有了質的`飛躍。通過開展門、急診志願社工服務，有效緩解了門、急診乘梯擁擠、就診秩序混亂的現象，為病人提供了優質便捷的服務。

(九)妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關係。

1、推進三調解一保險機制建設。我院制訂了《醫療糾紛案件管理制度》、《醫療糾紛、醫療事故爭議處理程序》，設立醫院投訴管理辦公室，公開醫療糾紛的解決途徑、流程及投訴管理辦公室電話，以實事求是態度通過調解、行政裁決、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫療責任保險和第三方參與調解機制工作，積極參與醫療責任保險。

2、規範院內投訴管理。醫院在門診大廳公示醫院投訴管理辦公室聯繫方式(0771-2612353)，在門診大廳、住院病區設置投訴舉報箱，並開放多種渠道，如現場投訴、總值班電話18978933857投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。

三、內涵建設，突出亮點

(一)醫療核心制度落實年。20xx年是南寧市第一人民醫院“醫療核心制度落實年”，我院圍繞“行動計劃”，在院內開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的 “醫療核心制度落實年”系列活動，如“醫療核心制度知識競賽”、“三基”培訓及考核、護理品管圈(qcc)、全院疑難病例討論等活動。

1、核心制度知識競賽。我院於4月29日舉辦20xx年“醫療核心制度競賽”個人賽，參賽人員共計為205名。集體賽於7月22日舉行，以現場競答的方式進行，分為共答題、搶答題、病例分析題三部分。我院對競賽中表現優秀的團隊和個人均給予不同程度的獎勵。舉辦“醫療核心制度知識競賽”，是要求醫務人員在日常工作中嚴格遵守醫療核心制度，增強我院醫務人員的醫療質量安全意識。

2、護理品管圈(qcc)活動。我院全院護理人員積極開展品管圈qcc活動，使護理質量管理自下而上，組成了一個個改進護理質量、解決護理難題的團隊，利用pdca手法積極正確的解決臨牀工作問題，持續改進，實現“質量管理、人人蔘與”的良好局面。護理品管圈的運行作為一個常態化的工作開展，並將品管圈活動與臨牀各項工作相結合。20xx年1-11月，全院共開展品管圈項目27項，目前有17個品管圈項目已進行成果發佈。

3、全院疑難病例討論。

為加強醫院質量管理，堅持落實疑難病例討論制度，確保醫療質量安全，我院制定了臨牀科室疑難、死亡病例大討論計劃。20xx年1-10月我院按計劃組織呼吸內科、肝膽腺體外科、消化內科、泌尿外科、神經內科、胃腸外科等16個科室進行了全院性疑難病例討論。各科室能從每次的疑難病例討論中掌握新的知識，有助於拓展醫師的臨牀決策思維，並應用到實際工作中，不斷提高業務水平。切實為病人提供更優質的服務。

(二)加強陪護人員管理。為維護醫院品牌，保障病人權益，維護陪護人員利益，4月15日，我院召開陪護人員管理啟動儀式，成立“陪護人員管理辦公室”。該辦公室對陪護員進行統一管理，建立陪護員個人檔案，組織陪護員護理業務培訓，培訓合格頒發證書，持證上崗，將陪護管理走向規範化。以提高住院患者的生活護理水平，促進優質護理工作的開展，提高患者對醫院的滿意度，也促進了整體服務質量的提升。

(三)護理人文關懷活動。我院從20xx年6月15日開始，長期實行護理人文關懷活動，該活動主要分為“對患者的關懷活動”和“對護理人員的關懷活動”，以開展專業知識培訓、成立“護士之家”“青盟沙龍”、員工座談會、踐行“五心工程”、開展疼痛護理等形式在全院推開實行。活動當中湧現諸多亮點，例如：肝膽腺體外科增設植物認養，乳腺疾病患者住院期間領養及照顧盆栽出院後可以帶回家或將盆栽轉送下一位患友繼續培養;血液腫瘤建立安寧病房，體現對臨終患者的關懷;老年一病區開創“快樂吧”，舉辦給老年患者唱歌等娛樂活動等;開展疼痛護理，對所有疼痛患者進行疼痛關懷，最大限度提高疼痛患者生活質量。

四、積極宣傳，擴大影響

1、南寧晚報，20xx年1月30日15版《膽管腫瘤堵肝門，多科合作巧“拆雷”》，報道我院成功實施南寧市首個腫瘤多學科診療團隊(mdt)模式為患者診療。

2、南寧日報，20xx年5月4日4版《激揚青春，擔當盡責，創新發展領航向》，報道我院胃腸外科、肝膽腺體外科先進事蹟。

3、南寧日報，20xx年5月7日10版《市第一人民醫院改善醫療服務方便市民就醫》，報道我院召開“進一步改善醫療服務行動計劃”實施方案研究部署會。

4、南寧晚報，20xx年7月2日16版《一醫院主題活動向黨獻禮》，報道我院積極開展“為困難黨員送温暖”、“為社區居民送健康”、“院村結對促黨建”等系列主題活動。

5、南寧日報，20xx年7月2日10版《南寧市第一人民醫院開展系列主題活動》，報道我院積極開展“為困難黨員送温暖”、“為社區居民送健康”、“院村結對促黨建”等系列主題活動。

6、南寧新聞綜合頻道《“面具娃娃”命途坎坷，熱心人士助他重展笑顏》，報道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。

7、南寧新聞綜合頻道《電話求助，市區開闢救護“綠色通道”》，報道我院緊急救治斷指患者。

8、南寧新聞綜合頻道《廉潔行醫，從拒收紅包開始》，報道我院拒收紅包、廉政文化長廊。

根據調查顯示，目前人民羣眾對醫療服務領感受最強烈的問題主要集中在就診環境、醫院標示、服務態度、服務流程、隱私保護、信息透明、急診服務、糾紛投訴等領域，“進一步改善醫療服務行動計劃”對羣眾就醫感受最強烈的9個方面提出了31項要求，對照《行動計劃》，我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照《行動計劃》的要求持續改進，紮實做好本職工作，給人民羣眾提供滿意的優質服務。

改善醫療服務行動計劃上半年總結

根據我院《進一步改善醫療服務行動計劃工作方案》的要求，自20xx年9月，全院進入了“改善醫療服務行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。

一、加強專項巡查，深入推進改善醫療服務行動

為了深入推進改善醫療服務行動，經院領導研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫療服務專項巡查”。每週由一名院領導牽頭，帶領部分職能科室工作人員，本着“方便患者、方便臨牀”的原則，通過實地查看、訪談醫護人員、患者和家屬等形式，對全院醫療服務質量、診療流程和環境設施等進行全面巡查。對於發現的不方便患者就診、影響臨牀科室工作效率等問題，能現場整改的，明確責任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證，並在院長辦公會上進行彙報。巡查發現的亮點，予以全院通報表揚，對於可持續、可複製的亮點，在全院進行推廣。截至9 月26日，共進行了4輪“專項巡查”，發現亮點10餘項，發現問題130餘項，涉及醫療安全、診療流程、信息化建設、醫保管理和後勤保障等諸多方面。現場整改問題60餘項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。

二、延伸服務舉措，改善患者就診感受

1、開發“口服藥短信提醒系統”，指導患者用藥。醫院信息科和藥劑科聯合開發了“口服藥短信提醒系統”，當門診醫師開具口服藥物處方後，信息系統可自動將該藥物的服用注意事項，通過短信形式發送到患者手機，進一步保證了患者的用藥安全。

2、運用“醫患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地瞭解語言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊積極探索新溝通方式，製作了“醫患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明瞭如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關圖片表達需求，讓醫護人員和家屬能明白其心聲。目前 “醫患溝通板”已在重症監護室、神經內科、神經外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。

3、舉辦社區健康教育活動，提高羣眾防病治病能力。我院血栓科深入社區衞生機構，先後舉辦了5次“血栓病健康教育及社區義診活動”，接診300餘人次、發放宣傳材料300餘份，並與社區達成協議，每週固定時間派專家到社區義診。我院還舉辦了20xx年秋季糖尿病健康教育講座，醫務人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關係、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講解，並通過播放小視頻、ppt、有獎問答等形式寓教於樂，加深了患者對糖尿病的瞭解。活動後還免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認識，也進一步增強了其防病治病的能力。

三、研發康復管理信息系統，助力康復患者科學康復

我院信息科和康復科聯合，自主研發了康復管理信息系統。通過該系統可對患者實施病情評估和治療效果評價，還實現了對康復治療排隊叫號和治療工作量統計等，基本覆蓋了患者康復治療全過程。系統自投入使用以來，患者在病房裏就可查閲自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復治療有序進行，取得了明顯的效果。康復科護理人員還根據患者需求，製作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災警示、預防跌倒墜牀、肢體康復操和翻身訓練等，在康復大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復知識。

四、服務百姓健康，開展送愛下鄉義診活動

9月18日-19日，我院組織專家醫療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶領下，攜帶便攜式b超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當地羣眾義診。醫療隊專家與當地羣眾面對面接觸，零距離溝通，細心問診、檢查、開處方、指導用藥和解答諮詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，b超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發放藥品78人次，現場發放健康教育手冊600餘份，把健康知識和醫療服務送到羣眾家門口，受到了當地羣眾的廣泛好評。

五、強化員工培訓，提升醫務人員綜合能力

為進一步提升員工綜合能力，醫院組織一系列培訓活動，包括醫學人文教育、護理人員牀邊綜合能力培訓考核和心電圖知識培訓、新員工核心醫療制度培訓等活動，還邀請心理諮詢師開展了以“關愛護理健康，共築心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導活動。通過上述培訓和心理諮詢活動的開展，提升了醫務人員溝通服務和業務技術等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫院下一步除強化業務能力培訓以外，還計劃將健康宣教、醫護患溝通和心理疏導等內容培訓納入常規工作持續開展，以進一步提升醫務人員的服務水平和能力。

六、下一步工作安排

“改善醫療服務行動”是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衞計委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，並通過制度予以固化;對於發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造“滿意在交醫”服務品牌。