前台美容院工作總結多篇

前台美容院工作總結篇1

轉眼間已至20xx年歲末，作為公司的前台人員，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今後不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：

一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務

加強衞生管理，創建整潔乾淨的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環境衞生工作，每日對保潔工作者進行公共衞生的監督檢查工作，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查彙總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發現問題及時整改。並做好記錄。

會務接待準備工作，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20xx年宿舍設備設施共報修x件，每報修一項設備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用。

宿舍新員工入住及客房接待情況20xx年宿舍內共辦理新員工入住x人，為他們營造了良好的生活休息環境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、認真總結經驗，繼續改進方式方法加大力度，並採取具體措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，全心全意當好配角

作為領導的副手，在平時的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成;對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。

三、自我評價

在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善於表達，我會盡量克服缺點。

四、下一年度的工作思想

繼續做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環境，使管理更上一個台階。做好各種接待前的準備工作。有機會想多多參加學習培訓班，更進一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

前台美容院工作總結篇2

作為一名在美容院裏擔任前台的工作人員，這一年來的前台的工作，我也有着些許的一個成績，同時也對自己的不足有了一些的改進，讓自己得到了成長，現在就這一年來的前台工作做下個人的一個總結。

作為美容院的前台，不但是要接待客户，同時我們也是有着一點銷售性質的服務，對來到我們美容院的客户，除了正常的接待，公司也是要求我們對客户推薦合適他們的套餐，當然這個也是有技巧的，不能一上來就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客户的，而且來我們美容院的客户一般都是已經有了一定的想法，也是有美容的一個需求的，所以才來到我們前台進行諮詢。

對於新客户，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務以及套餐，讓他們瞭解我們美容院的實力和水平，同時瞭解客户的一個需求，知道他們是對哪些方面感興趣，然後針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對於經常來美容院的老客户，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問題，帶領他們去找他們熟悉的美容師。

一年來，我認真積極的接待客户，也較好的完成了領導佈置下來的銷售任務，在做前台工作的時間裏，我也是學到了很多的東西，瞭解了更多美容院的知識，知道想要做好一名前台，一名銷售，都不是很容易的事情，工作之餘，我也是積極的和美容師溝通，對我們美容院的產品以及套餐有更多的一個瞭解，對於服務的禮儀要求，我也是儘可能多的去學習，讓自己變得更加的專業。

同時對於銷售技巧的學習也是讓我能在這一年的時間裏能完成任務，這些學習除了對工作有用，同時也是讓我自己的一個能力得到了很大的一個提升，讓自己做起工作來也是更加的有利，同時自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什麼困難，或者工作上有什麼需要幫助的，我也是儘自己所能去幫忙。

一年的時間，真的很快就過去了，回顧過去，我也是有着很多的不足，像做事情有時候比較急躁，銷售的時候，推薦得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客户，後來我也是知道了我的問題，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧，同時自己也是要做好前台的工作，而不是一心只想着完成任務。專業的態度會讓客户信任，自然而然銷售的任務也是會更加的容易完成了。

前台美容院工作總結篇3

來到美容院，已經有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前台人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒犯下錯誤。現在對工作檢點總結。

一、做好人員接待

愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術的機會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪的客户，對於那些對美容有想法的客户會及時反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客户能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領導的決定，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見。

我尊重來訪的.所有人員，不會因為他們的相貌或者其他什麼歧視他們，尊重每一個客户這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客户如果自己能夠回答的問題會及時的做出迴應不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過程中我會個客户端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。

二、待人有禮貌

做為一個前台我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會着裝整潔，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯，每一個來的客户都會問好，歡迎客户光臨之類的話語當然也會經常説，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客户得到最大的尊重讓客户知道我們美容院對每一個來到我們這裏的人我們都非常重視，給客户留下好印象，對於電話訪問的我們也都一樣重視，對於交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客户至上，我們是為客户服務的，我們從不會抱怨客户只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。

三、提高工作能力

在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經常會利用自己休息的時間去提升自己的能力，不但學習我們前台的工作技巧還學習美容知識，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前台就必須要知道美容瞭解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對於每一個環節都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發揮更大的價值。

這一年我招待了很多客户，客户對我都非常滿意，我會謙虛保持，繼續努力為我們美容院做好工作任務，盡一份力。

前台美容院工作總結篇4

時間總是轉瞬即逝，在前台工作的兩個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這兩個月的工作情況總結如下：

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客户與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息;

4、簽收郵件，送郵件至各級領導;

5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作;

6、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員;

7、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

8、下班時檢查前台電腦的電源是否關閉。

在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不瞭解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為一名前台人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到後果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作!

前台美容院工作總結篇5

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現對酒店客房部上半年的工作進行總結。

一、培訓方面

每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業務技能，提升了員工的素質和專業度。集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。

針對工作中發現的不足，安排專題培訓。暗訪中發現的物品擺放不規範的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。房務和總機人員的交叉培訓，從XX月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便於下階段兩個崗位的順利合併。

二、管理方面

上半年以來住客率高，特別是在XX月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衞生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，後來將XX樓層劃分給XX公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衞生質量和個性化服務均較穩定。

上半年總體服務質量較穩定，集團問卷均超出部門考核指標，並且各個月的賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落的情況；在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來説有較大的壓力，而且XX樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。

三、接待服務方面

順利完成各個黃金週的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了一定的黃金週接待經驗；XX動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客户梳理並制定了一份動車客户接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導；

XX服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；對蜜月房的佈置進行創新，增加酒店產品的賣點。

四、團隊和人員方面

關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌並贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；組織多批次的户外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放鬆，增強了團隊了凝聚力。

每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題並對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利於高效達成各項考核指標；人才培養機制的建立，根據職業定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領班後備人才和兩位接待後備人才。