培訓總結講話格式多篇

【第1篇】護士實習生崗前培訓學習總結的格式範文

（篇一）

_____月_____日是一個平常的日子，但對我而言是一個非比尋常的日子。這天早晨，我們在這個被綠色、人流、車流充盈着的美好城市中迎來人生旅途上的一個起航點。空氣有點躁動，紅綠燈交替閃爍，擁擠的人潮也阻擋不了那跨越黑白色條紋斑馬線的那一雙輕盈的腳步。

近了近了，順着斑駁樹蔭往前直走，盡頭就是目的地。首先映入眼簾的就是門診大樓，在這裏集合完畢後，經過兒科大樓，穿過林蔭小道，右手邊是健苑和餐廳，再往前就是東一樓。等待是一個漫長的過程，看着電梯忽明忽暗閃爍的數字，看着周圍洋溢的青春面龐，心也跟着雀躍了，隨着數字不斷的攀升，彷彿心裏也摻雜了些別的情愫，那是對未來的美好憧憬和對人生的無線期盼。

開場白是_____老師，外貌美麗，得體大方，優雅知信，不用説，很顯然已經具備了一個護士該有的職業素養。她表示了對我們的歡迎，我也很喜歡她，初始印象很好。

對我來説，印象最深刻的莫過於_____*老師，她的自我介紹中講，她是一名et造口治療師，接下來用ppt向我們展示了一系列關於這個職業的介紹，一張張圖片，各種觸目驚心的傷口，哪怕隔着屏幕都能讓人倒喝一口涼氣，隨之而來的便是由衷的敬佩，像是給自己開啟了一扇大門，或者説像宇航員登上太空的第一步，讓我對這個職業有了更多得了解，而不是像之前那樣，未更深一步的接觸這個職業得時候，跟大多數人一樣，以為護士只是機械的打針換藥，不具備任何的挑戰性和誘惑力，直到這天才明白護士可以更好的給自己不斷充電，選擇一個自己感興趣的方面鑽研，儘可能的成為籍籍無名中的佼佼者，以便更好的發揮自己的作用，減輕更多人的痛苦。

在這個越來越發達的社會裏，追求快節奏已經成為當前的社會主流，好像只要慢一步，就難以望其項背。然而慢下來靜下心來才能得到更多隱藏在心裏最真實的想法。人文素養是一個大的方面，其中囊括了人文方法人文知識和人文精神，前兩者都可以通過多種渠道獲得，但是人文精神需要長久的積澱，日積月累，歷久彌堅。

護士不僅僅是一個職業，更是一種責任，一種關愛，一種尊重。今天發放護士服，藍色的很漂亮，淡淡的藍像不染塵埃的納木錯，神聖不可侵犯，像大海里成羣救人於危難的海豚，刻不容緩，不知疲倦。抱着這身服裝，滿滿的都是快要迸發出的心懷天下的豪情。

最後讓我用在美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，醫生特魯多的墓碑上銘刻的一段碑文來作結語。

“to cure sometimes,

to relieve often,

to comfort always.”

“有時治癒，常常幫助，總是安慰”

希望自己以及所有的護士都是快樂的小天使！

（篇二）

七月的天空，有一種渴望的湧動，當我離開校園，告別大學生活時，我知道我即將開啟另一種生活——醫院實習。

南丁格爾説過：能夠成為一名護士是因為上帝的召喚，因為人是寶貴的，能夠使他人康復，是一件神聖的工作，所以作為一名護理專業的學生，我熱愛我的專業，我喜歡我所做的工作。邁入醫院的大門，有種崇敬感油然而生，這就是我以後工作的地方，是自我鍛鍊提升專業知識與實踐能力的地方。

進入醫院後，老師為了我們做了三天的崗前培訓，有關醫院的概念，護士的人文關懷素養，醫院感染，手衞生的預防及注意事項以及護理實習制度要求等一一為我們講解。講到人文關懷，自然是以人為核心，關心人，愛護人，尊重人。瞭解護士服務理念，進一步更好的為患者服務，通過聽課也領悟到護患溝通的技巧，關心病人的心理護理。對病人要有愛心，細心，耐心和責任心。每天我們接觸最多的就是病人，對病人保持嘴角上揚。要換位思考，體諒病人，有效的增進護患感情。

俗話説：三分治療，七分護理。所以我認為護理工作是一個平凡但不可或缺的崗位。我們不只會打針換藥。我們在平凡的崗位上始終以病人為中心，有團隊協作精神，是用微笑，禮貌，熱情的態度努力工作，不斷的提高自己的專業知識和實踐能力，更好的服務於患者，更有責任的做好護理工作。

培訓中瞭解到護理的制度與注意事項，我們每天都以嚴謹的工作態度，良好的服務態度甚至於無私奉獻的精神奔走於崗位上。用嚴格的制度要求自己，工作中遵守制度，聽從帶教老師的管理，做一名合格的白衣天使。我們必須有同情心和一雙願意工作的手，我相信通過十個月的實習生涯我會有寶貴的經歷，也會更加熱愛護理工作，用愛心和雙手為病人服務，充實的度過每一天，十個月的時間我會學到更多的知識。

盛年不再來，一日難在晨，及時當勉勵，歲月不待人。每一天都彌足珍貴。實習的機會只有一次，我會好好學習，在臨牀上學到更多的實踐與理論知識，及時的勉勵自己，結束了三天的崗前培訓，迎接我的是不同科室的學習，我會帶着老師所教的知識，帶着對護理工作的熱愛，走向臨牀，走向實踐。

（篇三）

大學三年時間轉瞬即逝，來不及回頭看看就要步入為期十個月緊張的實習階段了。在正式步入實習崗位之前，西安交大第一附屬醫院為我們安排了三天的崗前培訓。培訓前一天晚上我還在思索着老師會給我們講些什麼內容呢？是不是醫院的一些規章制度或者實習時的一些注意事項，懷揣着好奇心前一晚興奮地無法入睡。

第一天，第一節課的主題是“護理人文關懷素質”主要從什麼是人文、護理人文關懷、護理人文關懷素質現狀和提高護師人文素質的方法四個方面進行講解的。我想老師之所以把這門課放在第一節課講，大概是因為“人文關懷”是護理學的本質，關心人、愛護人、尊重人是一個護士最基本的要求。比做事更重要的是做人這或許是老師第一節課想要告訴我們的。

第二節課的主題是“分層管理”其核心是醫務工作人員能力和職務相匹配。從事護理行業，不僅可以在知識和操作技能上得到發展，同時也可以實現我們的人生價值。聽完這節課我對自己未來的職業發展有了大致的瞭解，並且也知道了以後努力的方向。

第三節課的主題是“手衞生與標準預防”手衞生是醫務人員洗手、衞生手消毒和外科手消毒的總稱。洗手的五個時機是接觸患者前、無菌操作前、接觸患者後、接觸患者周圍環境後。學習本節課後，我認識到行手衞生不僅是保護患者，降低醫院感染的發生率，同時也是在保護醫務工作人員。

第四節課的主題是“人際關係與溝通”醫院是一個小社會，許多爭執、矛盾甚至打架事件的發生，是因為我們的人際關係沒有處理好，沒有進行良好的溝通，造成彼此誤會。在醫院工作我們應該做到文明用語並且管好自己的嘴巴，什麼該説什麼不該説我們要清楚。微笑、讚美、傾聽、思考、不爭執求一致這些方法都是有效溝通的策略，看似簡單但在運用到實踐中時要懂得把握分寸既要適時適度也要發自內心，不可強顏歡笑，不可違心的讚美。

第二天，第一節課的主題是“患者安全管理”。老師給我們講了一些醫療不良事件，很多案例是因為醫務人員的疏忽大意，沒有認真落實查對制度導致的。例如給患者注射了過期的藥品、弄錯藥液濃度等等的事件。這些過失不僅帶給患者傷害使醫院遭受損失，更重要的是萬一患者不幸去世或者留下後遺症，作為醫務人員伴隨我們後半生的將是內疚與自責。前輩們的失誤正是對我們的警示，在工作時務必打起十二分精神，認真仔細的落實查對制度，絕不可以走形式，或者抱有僥倖心理，因為患者的安全往往在我們的一念之間。

第二天，第二節課的主題是“護士批判性思維的培養”，這就要求我們敢於質疑，不迷信權威，對問題進行評價，判斷，決策。作為一名實習護士一旦在工作中遇到有問題的地方，我們需要向帶教的老師提出，決不可似是而非，我們需要做到知其然和知其所以然。判斷的內容是多樣的有對患者的批判、對醫囑的評判、對藥物的評判、對注射器材的評判。評判是主動思考的過程、質疑反思的過程、審慎開放的過程。要敢於質疑，不要害怕同學嘲笑，老師批評，我們實習的目的就是把不會的搞懂，有朝一日也可以獨當一面，相反不懂裝懂才最可悲。

第二天，第三節課的主題是“護士職業暴露與防護”。每年都有感染甲肝、乙肝、艾滋等疾病的醫務人員，這警示我們必須做好防護，加強防護意識。追尋詩和遠方的一個重要前提是我們的有一個健康的身體。保護好自己，我們才有機會去幫助更多患者創造更多價值。

第二天，第四節課的主題是“病房護理工作流程”主要介紹了臨牀護理工作的班次與各班次的工作流程，以及各種應急處理流程。

第三天，第一節課也是崗前培訓的最後一節課。辛老師給我們講了“臨牀護理實習指南”主要內容有儀容儀表、工作態度、團隊協作精神、安全管理、勞動紀律。在勞動紀律方面我感受頗深，醫院的請假制度是非常嚴格的。在學校的時候，發燒感冒了給導員説一下就可以在宿舍休息一會，來到醫院我們就是其中的一份子，不會因為你是學生就原諒你的遲到早退，在這裏大家都是一樣的，不可以像在家裏一樣撒嬌任性，沒有人是特殊的。從現在起我要改變自己的認識，我已經步入社會了，在工作中必須加強紀律性和集體意識，嚴格要求自己。

三天的培訓結束了，老師們給我留下的印象是深刻的，老師知識淵博、講課生動有趣、舉手投足間都透漏着優雅令我非常敬仰與羨慕。我要以她們為榜樣，我相信十年、二十年甚至三十年後我也可以做到！理想是美好的，現實是殘酷的，我和老師們還存在很大的差距。通過培訓我總結了我的一些不足之處：1.理論知識不夠紮實，2.操作技能不夠嫻熟，3.在公眾面前演講會怯場 。以後我會在這些方面努力提升自我，一步步實現自己的職業生涯規劃。同時我也總結了我的優點：1.學習能力強，2.性格開朗，3.打不死的小強。我一直相信一句話“有志者事竟成”。步入社會才是真正學習的開始，學會做人學會做事不虛度每一天，當有一天我頭髮白了，牙掉光了，我將會給自己交上一份滿意的答卷，我將畢生為之奮鬥！

（篇四）

_____年的夏天對於我這名護理專業大三的學生來説，有着不一樣的意義。因為在這個夏天我們將結束學校的學習轉站到一個新的起點——臨牀實習。對於這未知的10個月，我有許多期待，也有許多緊張和不安，但我堅信，勤能補拙；對於這未知的10個月，也許會面臨許多難題，但我不會逃避，因為有這樣一句話“if you risk nothing, then you risk anything”陪我渡過了許多艱難的日子。我會腳踏實地走好未來職業生涯的第一步。

在這三天崗前培訓中，老師給我們講了許多進入臨牀實習應該注意和會面臨的問題。我聽到最多的是給我們傳遞這樣一種護理理念：to cure sometimes, to relieve often, to comfort always.告訴我們“人文關懷”的重要性，它也是護理學的本質。我們所做的工作不僅僅是機械的操作，更重要的是瞭解患者及家屬的心理需求，真正做到關心人，愛護人，尊重人。最近出現了多例傷醫事件，大家都認為醫療服務行業是一項高危職業，但我們既然選擇了這份工作，在任何時候都不能逃避、懈怠。也許對於初入行的我們來説，新鮮感和求知慾會支撐我們一段時間，但工作不是過家家，任何時候的粗心大意都有可能讓一個生命終止。所以我們肩負的使命要求我們時刻保持冷靜和慎獨精神，從容地處理工作中的突發狀況，用自己的專業知識去幫助有需要的人，為每一個生命保駕護航。

從事醫療服務工作，我們在任何時候都要有大愛，把“四個第一”作為自己的工作準則。一切都應以病人為中心。如果我們每個人在臨牀護理工作中將這些理念的精髓運用其中，那麼護患關係也會越來越和諧，整個醫療服務體系也會成為社會公民信賴的組織。老師在培訓中告訴我們，醫院就像是一個社會的縮影，每天會遇到形形色色的人，我們要學會處理各種人際關係。在未來的工作學習中，我們可能會面臨家屬和患者的質疑，老師的不放心，同學的不信任，但請不要沮喪，這是在告訴我們還需要鍛鍊。在質疑和爭議中我們才能成長，變得更加堅強。當我們用坦誠的態度對待每一位患者；用尊重和虛心對待每一位老師和同學；用謹慎和細心來對待自己的工作和學習，我相信在未來十個月的時間裏，我們定會收穫更多的知識、技能以及珍貴的師生情誼。

對於醫學生來説，真的是學無止境。醫學在不斷地進步與發展，我們也應該與時俱進，通過新的學習來充實自己，在工作崗位上，為醫療服務事業盡一份綿薄之力。雖然離開學校這個熟悉的環境，學習方式也從理論轉為實踐，但在知識面前，永遠沒有終點，我們永遠都是學生。人生就是一個不斷重新出發的過程，終點即起點。

【第2篇】培訓工作總結格式範文

時間一晃而過，如白隙之間，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現就分管的培訓工作，向上級領導彙報如下：

一、培訓工作情況：

**年我部與培訓部協作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰練習3次，參訓人員達245人次。

二、培訓工作分析：

1、**年的培訓工作比起**年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什麼培訓和培訓什麼”融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：**年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、作為部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、製作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。

四、除了分管的培訓工作外，還協助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了**年度部門職場約定，並進入到全公司前五名之列。

五、由於本身經驗尚淺，對於一些突發事件的處理和應對顯得有點捨本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

六、要檢討的是部門各種規章制度那都是”聾子的耳朵-擺設“，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘於形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執行下去，上至管理層下至一般員工都是抱着當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設和發展起到了阻礙，更不敢談規範、更不能説正規

對來年的展望：

1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己。

2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實幹，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的優化工作，堅決完成公司所交付的任務。

3、加強隊伍思想建設：由於隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始，常抓不懈。

4、改變安全管理部的培訓計劃，按照每月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，以期望通過培訓提升整體素質、服務水平、業務技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領導滿意。

【第3篇】骨幹教師跟崗培訓學習總結格式

時間飛逝，20天的培訓轉眼過去，從最開始的忐忑到最後的沉着自信，劉宏偉工作室幫助我們完成了化繭成蝶的蜕變。劉老師和幾位身上都能折射出的對職業的那份熱愛讓我很感動，無論是教師的責任感與敬業精神還是潛心教學不斷追求的境界都讓我們很佩服，值得我們反思和好好學習，我從他們身上也看到了教師的精神裏的那份幸福感，這些足以推動我在以後的工作中不斷調整自己的思想境界和提升自己的教科研能力，把自己的經驗轉化為智慧，為了更好地服務和培養學生，做一個好的有影響力的音樂教師而不斷地努力。現把所得所想整理如下：

一、導師融智慧與學者風範於課堂

1、“學高為師，身正為範” 這次跟崗培訓，最幸運地是遇到了一位真正的——劉宏偉老師。在二十天的時間裏，我們親眼目睹了劉老師踏實嚴謹的工作作風，卓有成效的工作效率;親身感受了劉老師平易近人的處世態度和無微不至的關懷照顧。所有這一切，凝聚成劉老師難以抗拒的人格魅力，對我們有深深的感召作用他一直在用他的真誠與關懷感動着我們，用他的踏實做人、認真做事的生活信條教育着我們，用她的高山仰止的人格魅力影響着我們。她的教誨、她的叮嚀、她的期望一直鼓舞着我們，相信，在我們今後的專業成長的道路上還會產生深遠的影響。

2、劉老師不僅教學經驗豐富是一位好的音樂教師，而且還是一名智慧型的教師，在觀課議課階段更是讓我們親身體驗劉老師有着研究性的教師風采：評課一針見血，直指問題之所在;改進意見中肯，眼光獨到犀利。她的點評都能從不同側面捕捉教師的優點，從不同角度引領我們學習他人身上的長處，針對具體的問題很具體找到能調整的方法和策略，提出可改進的方案，中肯而又到位，在每一細節中的調撥和指導中都讓我們收穫很多。而我們的團隊也本着相互學習借鑑的目的彼此知無不言、言無不盡，每節課之後認真總結反思改進，無論是從理念還是教學實踐都提高很快。

二、專題講座，拓寬視野。

學習期間，幾位在廣東教育有影響力的專家、的專題講座，讓我如獲珍寶。

1、深圳市教研員胡櫻平老師的《關於中國小音樂教學的思考與探究》的講座。其中胡櫻平老師講的從美國人的“務實觀”我們的學科的“務實觀”讓我反思了一些現象，創新教學的目的旨在挖掘學生的創造潛能，提高學生的創作技能。但是，在創新教學中教師往往出現了重視提高，忽視普及的偏差。

2、導師劉宏偉老師的《音樂教學設計》講座，讓我們掌握了教學設計的規範寫法，教給我們先進的教育教學理念、教學設計理念等。引用劉老師的話是“教學中要站在學生層面思考問題。”;“把常規課當優質課來上，把優質課當常規課來上。”;“千萬不要腳踩西瓜皮，踩到那裏到哪裏。”

3.北環中學的袁丁老師給我們講的《教學中的舞蹈律動設計》，她教給了我們幾種比較有代表性的中華民族民間舞蹈的基本手位，還用教材裏面的歌樂曲逐一舉例怎麼樣編排律動，徹底改變了我對設計音樂律動的恐懼感，原來律動可以設計得這麼簡單，而且還可以幫助學生更好的理解音樂，感受音樂。

4.紅嶺中學的吳磊老師的《共同分享，共同成長》專題講座跟我們分享了她的教學經歷和一些教學成果，更剖析了現在老師的疲倦感，三種“不動、趕動、感動”無奈的動力和幹勁，怎麼去改變為“敢動”。要求我們所有老師就是要立足課堂，主動突破，做一名“敢”動的教師。她建議所有老師要用閲讀浸潤教師生命，用思考引領教育行為，用堅持提升精神的高度，用實踐詮釋思考的價值。課堂中她和我們分享了很多讓我們會去思考的課堂故事。 讓我深刻的認識到吳磊老師的成功源於成長,成長在於積累、積累知識、積累經驗、積累能力、所以她能成功是必然的，而不是偶然。

【第4篇】電力安全培訓學習個人總結格式

根據電網公司監察部組織安排，年 月 日至 日。有幸參加縣級供電企業黨政主要負責人培訓班，學習了三大新規定》電網工程建設規範管理》縣級供電企業職務犯罪的特點和防控對策》電網建設工程質量管理》等內容，併到遵義供電局考察電網建設項目和遵義會址接受革命傳統教育。通過5天的培訓及學習，使我深刻領會了要從電網建設到防腐的思想認識、職業素質、精神、理念和方法。認識到電網建設需要大家共融、共識、信任是確保任務完成執行的關鍵。認識到防腐中要認識正確的世界觀、人生觀、價值觀，不能存在心理失衡、饒幸心理、放棄原則。尤其是參加這樣啟發式、體驗式為主的培訓，進一步培養了自己的創新建設和現代管理意識，對我來説收穫不小，體會較深。

培訓學習授課教師採用了以電網建設工作實際互動式的模式進行，這次培訓時間安排緊湊。內容豐富，形式新穎、多樣。面對電網建設工作實際是這次培訓的特色課程，幾天的學習中，每個學員從不太相識、不太瞭解到融為一個團隊，並在班長的帶領下，團結協作完成了老師安排的項目。參加這種啟發式、體驗式的學習模式，形式雖然簡單，但體會、反思其中，卻孕育着深刻的道理，使我學會在今後的工作中如何提高和把握各方面能力。通過這種培訓，使我更進一步認識到組織的重要作用。作為一名剛提拔不到一年的行政一把手，感到貴州電網公司舉辦這樣的培訓很有針對性。這種啟發式、體驗式的培訓，能提高我對地位、權力、金錢的正確認識，增強團結協作的能力，促進互相的溝通、理解，增強榮譽感，這種培訓效果是其他灌輸式教育無法達到。

完善知識結構，舉辦此次培訓班的目的為了進一步提高黨政負責人的思想政治素質。提高經營管理、加強電網建設、推動企業創新、應對複雜局面的能力和水平，以達到不斷提高其管理能力和管理水平的目標。五天的培訓學習中，幾位老師理論聯繫實際，運用大量的案例分析。通過聽課和分享、溝通交流等親身體驗的方法，有了很深的體悟，深刻領會到黨政負責人在一個企業中的地位與作用，對黨政負責人的本質要求特徵有了進一步的體會認識，學到很多在管理中工作中應具備的素質與要求和應掌握的方式、管理藝術。

增強拒腐防變意識和能力，這次培訓進一步增強我思想政治素質。提高保持清正廉潔的自覺性，自覺遵守黨紀國法，思想上築起黨風廉政建設防線和思想道德防線。首先是廉潔意識的提高。面對形形色色的誘惑，心要清靜，然後手要乾淨。其次是距離意識的加強。對眼前的名利財色保持“遠距離”清清白白做事，堂堂正正做人；對身邊的人和事保持“等距離”處事公正，一視同仁；對真情實況保持“近距離”力戒漂浮，求真務實；對服務的對象保持“零距離”排憂解難，情繫職工。再次是行動意識的增強。面對大機遇、大變革，千載難逢；大挑戰、大跨越，千山萬水。每個熱血男兒都要幹勁十足的行動起來，把聰明才智各盡其能的發揮出來，排除一切干擾，把自己推進到跨越式大發展的戰線上來。

善於從各種大災難的恢復重建中凝聚前行。一個優秀的民族。

則善於從各種挫折的總結分析中提升發展。一個優秀的企業。

再結合我縣的實際，通過參加這次學習培訓。更深深地感受到個人的突破靠認真，團隊的突破靠配合。工作中，必須不斷明確“目標、崗位、責任”認真對待每一件小事，重視平凡的工作積累。要把高度的敬業精神變成一種習慣，主動學習，提高工作能力，勇於擔起自己的責任。作為縣級供電企業的一名行政負責人，認為自己更有責任和義務把這次培訓學到知識運用到管理工作中，實際工作中不斷總結好的管理經驗和管理方法，運用先進的管理模式和管理手段提高工作水平和管理能力。工作中進一步更新觀念、理清思路，推動全年各項目標任務的完成。

【第5篇】2022上半年培訓工作總結格式例文彙編推薦

炎炎夏日，一派生機勃勃的綠意。我們坊嶺國小在市教育局、鎮中心中學的正確領導下，堅持以素質教育為中心，堅持以為了孩子的一切為出發點，以提高教師素質為核心，特別是提高以班主任為骨幹的教師隊伍素質為抓手，不斷加強教育教學管理，不斷提升學校的知名度，學校各項工作都走在了我鎮的前列。為發揚成績，找出差距，特對我校班主任培訓工作加以總結。

一、對班主任工作的認識

班主任的工作是培養人、教育人、塑造人的工作。班主任的工作要跟上時代，是德育工作的生命活力所在，他應該是一個不斷進取的過程，一直以來我們把班主任稱為德育工作者，他確實反映了班主任的主要工作內容是對學生進行道德教育、思想政治教育、紀律教育等。現代家庭經濟相對富裕，孩子在家中地位獨一無二，若教育不得法容易出現一些思想偏差。因此，重視兒童品德教育，提高學生的心理素質，是我們刻不容緩的任務。然而，要做好這項工作，僅憑傳統和經驗是不夠的，還要遵循教育工作的客觀規律。為了確實提升班主任老師的整體素質和管理能力，我們學校一直堅持對班主任工作進行定期總結和彙報，及時組織班主任進行相關的學習和交流，為更好的作好我校的班級管理工作而努力。下面就我校對班主任培訓工作情況做簡要彙報：

二、班主任培訓工作的具體措施

1、領導重視，認真組織

(1)我們學校一直堅持讓班主任老師除了學校組織的統一學習以外，自己加強學習，加強反思，加強合作，加強交流，讓一個人的經驗變成更多人的財富。我們的月工作彙報，問題交流以及學期末的工作交流給班主任老師很大的幫助，他們可以在做中學，也可以在學中做，使得我校的班級管理水平一直保持着新鮮的活力，獲得了領導、家長和社會的一致好評。

(2)班主任的工作是瑣碎而又勞累的，特別對於低年級的班主任更是如此，學校領導在嚴格要求班主任的同時，對班主任待遇也給予了適當的提高，結果按評估成績按一定的等級進行發放，雖然錢數不是太多，但是足以説明領導對班主任工作的重視，足以説明班主任工作的重要性，為了更好的作好班主任工作打下良好的基礎。

2、制定方案及時培訓

為了確實作好這項工作，我們特制定了培訓方案，選擇並確定了培訓內容，根據教學的實際需要，我們還向班主任老師推薦相關的班主任管理方面的文章或者經驗，讓老師們學有所依，做有所靠，在學習的基礎上進行再創新，從而提高自己的水平和能力。

3、確定對象，嚴格要求

對於國小教育工作者來説，每一個人都應該具有班級管理的能力，每一個人都應該以能夠作好班主任工作而自豪，我們希望我們的老師每個人都能作班主任，都能做好班主任，這些班主任老師都能很認真的參加每一次培訓活動，並且取得了很好的效果。

4、精選內容，講求實效

我們選取的培訓和學習內容有以下幾個方面

(1)曲阜市有關班主任管理的基本規定，探究班主任工作的一般規律和要求

(2)優秀班主任工作的經驗和方法

(3)關於如何調動學生學習的積極性，加強與任課教師密切配合，爭取家長的理解與支持方面的理論或案例。

(4)提高班主任工作中的案例分析和經驗總結能力方面的內容等等。

5、培訓方式靈活多變

採用德育理論學習與德育實踐相結合的形式，實際工作與經驗交流相結合。我們學校結合中國小班主任國家級培訓的機會，組織全體班主任利用現代的手段更加方便快捷的進行溝通交流，大大提高了班主任工作的能力與水平，收到了很好的效果，

6、認真考核，納入評估

老師們學習的效果如何，我們學校校委會組織編寫了考試題目，對每一個老師進行考核，老師們所取得成績納入學期末考核。

三、培訓踏實，效果顯著。

由於我們學校很注重老師們的學習和總結交流，很多班主任有自己的思想，同時，組織交流也使很多班主任老師有了學習的目標和榜樣，從而更好的推動整個班級的管理水平，這樣逐步形成了一個良性循環，我們的班級工作也會越做越好，學校的管理也會越來越規範，爭取作出自己的特色。

千里之行，始於足下。我們坊嶺國小一定會以此次班主任培訓為契機，加強班主任的培訓工作，以班主任工作的提升為突破口，全面提高我校的教育教學水平，為創建人民滿意的學校再添一份力量。

【第6篇】教師國培培訓學習工作總結範文格式

歷時一個多月的“國培計劃”教師培訓者培訓現已接近尾聲，説實話我很珍惜這樣的培訓，因為參加教師“國培”網絡培訓的學習，既是教育發展形勢的需要，更是上級教育部門對教育工作者提升工作能力、提高業務素質的關愛和期待。通過參加本次培訓，我深感受益匪淺，它不僅提升了自己的教育理念，也開闊了教育視野，更增長了許多知識，同時也提高了自己對教育技術的應用能力和教研能力，對自己的業務水平和專業素養也起到了重要的作用，因此，我不僅在國培中收穫着，更是進步着。下面就將我在網絡培訓學習期間的情況總結如下：

一、端正態度，刻苦學習。

培訓一開始， 我便全身心的投入到“國培”之中，可培訓的同時，又適逢我們臨潼教研室正在搞“高效課堂”聽課調研活動與市級小課題的結題階段，作為中學教研員，又是小課題的負責人，我白天要下校聽課，晚上回來還要寫課題結題報告。因此，就只能儘量在晚上擠時間上網學習，常常學習到深夜一兩點鐘。在不同的模塊學習中，我博採眾長，取長補短，成果豐碩，每天都能感受到思想火花的撞擊。培訓期間，可以每天聆聽各位名家大師的講座，他們精彩的講演內容既深刻獨到又通俗易懂，既旁徵博引又緊扣主題，既發人深省又生動有趣。大師們以鮮活的案例和豐富的知識內涵，給了我具體的操作指導，他們“以學定教，關注學生促進發展”，“讓反思成為一種習慣”的教學觀給了我深深地震撼，他們課堂上那種渾然天成，對比鮮明的教學風格給我留下深刻的印象。讓我的心靈受到如沐春風般的啟迪，使我的教育觀念進一步得到了更新，真是收穫多多，妙不可言。另外，在“國培”的平台上，學員們可以與相互交流教學心得，討論熱點話題，相互留言勉勵，還可以交流學習體會、撰寫學習日誌，上傳資源共享等。因此，我感覺每天都是充實的。

二、更新理念，提升素養。

通過參加“國培”，使我的教育教學理念得到了更新，也提高了自身的素養。培訓中，專家引領我們走進新的教育教學理念，為我們今後的工作提供了源頭活水。通過“國培”學習，讓我更深層次的領悟到教育工作的藝術性和影響力。在培訓中，我也進一步認識到了新課程改革的發展方向和目標，反思了自己以往在工作中存在的不足。作為一名中學歷史教研員，我深知自己在教研工作中還有許多地方需要改進，經過“國培”這一段時間的學習、歷練，讓我增添了許多理論和實踐上的收穫，教研水平有了很大的提高，自身素養得到了提升，這種收穫比我在三十年的教育實踐中得到的還要多。

三、只有終身學習，才可能持續發展。

通過參加“國培”，我感受到自己對終身學習的理念進一步加強了，而且更深層次的認識到：學習對於一名教研工作者可持續發展的重要性和必要性。它將持之以恆的帶入到我們今後日常的工作生活中。通過學習和反思，我認識到未來教育的發展需要科研型的教師和教研工作者，而不是“教書匠”。教師與教研員要想從“教書匠”轉為科研型教育工作者，首先要樹立終身學習的理念，給自己不斷充電，消除職業倦怠。因為我們從事的教育事業，面對的是一羣對知識充滿渴求的孩子，因此培養和教育好下一代是我們教育工作者義不容辭的責任和義務。

四、享受精神大餐，辛苦並快樂着。

在“國培”的學習與培訓期間，我們感受到許多專家、學者、學員，以及教研教育教學工作者的經歷、體會、感受和學習成果的展現，在這種培訓中一起完成了教師教育教學的資源共享！這是一次大規模的集體和智慧的共同創造和創新，是一次教研成果的大薈萃，大家彼此快樂着，收穫着。因此，國培班的學習的確稱得上是一道精神大餐，在這兒，雖忙碌卻很充實，雖辛苦卻很快樂，刻苦學習之餘，更讓我享受了收穫的喜悦。

參加“國培”的網上學習，儘管不能親自面對面地感受專家的理論研討，但還是通過視頻領略了各位專家學者來自學術前沿、理論與實踐相結合的理論闡述，通過專家引領，掌握了不少教學策略及教學設計方法，這些教育教學策略和教學設計對於指導我們廣大教育工作者的教育教學實踐是大有益處的，這些教育專家給我們傳授的新知識，新理念，使我們大開眼界，給我指引了學科教學的新方向和新目標，特別是那些教育專家在每個專題講座中，彙集了同仁們的“互動對話”、“ 案例評析”、“ 思考與活動 ”、“參考資料”等 ，各位同仁獨到的見解和理論知識正是我們教學活動設計、教學實踐的依據，對我們的教育教學起到了推動作用。

五、學後反思，再接再勵。

培訓學習是短暫的，但是給我的記憶和思考卻是永恆的。培訓學習是網絡的，但收穫卻是充實的。我認為，培訓的過程也是一個反思進步的過程。因此，我由衷的感謝“國培”，是你，給我們的教師搭建了一個提升自身素養和工作能力的平台，為以後順利地、更好地開展教育教研工作，奠定了堅實的基礎。感謝“國培”， 帶給了我思想上的洗禮，心靈上的震撼、理念上的革新，讓我既有知識上的積澱，也有了教育、教學、教研技藝的增長，讓我在培訓學習過程中又邁進了一大步。

培訓反思之餘，我感到更多的是責任，是壓力，讓我真正感覺到教育是一項充滿智慧的事業，作為一名教研員，我深感自己重任在肩。因此，在今後的教研工作中，我會學以致用，把培訓中所學的新理念、新知識，通過咀嚼、消化，逐漸內化為自己新的教育教學理論和教研思想，並以此指導自己的教研工作實踐。培訓學習讓我真正明白了一句話：“你可以不優秀，但不可以不成長”！我將在今後的教研工作實踐中，繼續努力學習，不斷進步，用自己所學的知識、智慧和汗水換來明天的碩果累累！

【第7篇】培訓作總結格式範文

通過這幾天的學習，在我的大腦裏對日後的工作有了個大概的框架和思路，對以後順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經驗還需要自己在實際工作中慢慢學習體會。在酸甜苦樂的軍訓生活中，無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與，無論是在平時訓練和在進行各種遊戲中，還是在最後的結訓表演上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，並且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關係，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢於擔當，才能實現個人與團隊的雙贏。

六天的時間，這個過程讓我體會很深、感觸很深的是，我的內心發生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉變觀念，端正心態，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。學歷不等於能力，沒有低素質的員工，只有高標準的管理。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養。銘記真誠、用於承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態，更加的努力，付出更多，才能正真的實現目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。

正如前文所述，培訓內容詳細，培訓成果卓有成效，這六天的培訓將對我的職業生涯產生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最後引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學會做人，用心做事。

聽了韋老師兩次的課程培訓，我的收穫是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業，也可以規劃自己的未來。由於每個人的閲歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這麼一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。

公司的企業的文化是開放的、包容和不斷髮展的，所以只要我們繼承這種文化，並將其發揚光大，集體團結一致共同奮鬥，我們有理由相信xx的明天會更好!

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣説，一個企業應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質的環境，這也許是企業人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什麼樣的人才是企業優秀的人才?一個企業的優秀人才，應該是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮鬥來實現自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個團隊擰成一股繩，發揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題!

我們在工作的過程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業業做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經營活動中。

創新、超越、團結、務實這是xx公司的企業文化的一種體現，以服從組織、團隊合作、責任敬業、誠實守信和自我批判等的企業價值觀和文化為依據，這種文化與管理，是公司發展過程中多年經驗的積累與沉澱，是xx公司人集體智慧的結晶。

一個企業如何建立自己的企業文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業的先進思想，結合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業文化的一個組成部分。

一個擁有優秀文化的企業，在今後的市場競爭中，才可能得以生存和發展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今後的市場競爭中逐漸喪失。

公司的企業的文化是開放的、包容和不斷髮展的，所以只要我們繼承這種文化，並將其發揚光大，集體團結一致共同奮鬥，我們有理由相信xx的明天會更好!

【第8篇】服務培訓學習工作總結範文格式

明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，並就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身説法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，並深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮鬥的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底藴、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易於接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與顧客產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪裏有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來説是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨櫃台前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏鋭的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在購買慾望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的諮詢服務。即客人會有一些購物諮詢事宜，或在購物時需要諮詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，並適時的拋出購物建議，有利於限度的擴大銷售業績，同時也有利於提高明珠的信譽。

六、應變能力

銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在顧客的立場上，設身處地為顧客着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢於承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善於抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

【第9篇】2016上半年培訓工作總結格式例文彙編推薦範文

炎炎夏日，一派生機勃勃的綠意。我們坊嶺國小在市教育局、鎮中心中學的正確領導下，堅持以素質教育為中心，堅持以為了孩子的一切為出發點，以提高教師素質為核心，特別是提高以班主任為骨幹的教師隊伍素質為抓手，不斷加強教育教學管理，不斷提升學校的知名度，學校各項工作都走在了我鎮的前列。為發揚成績，找出差距，特對我校班主任培訓工作加以總結。

一、對班主任工作的認識

班主任的工作是培養人、教育人、塑造人的工作。班主任的工作要跟上時代，是德育工作的生命活力所在，他應該是一個不斷進取的過程，一直以來我們把班主任稱為德育工作者，他確實反映了班主任的主要工作內容是對學生進行道德教育、思想政治教育、紀律教育等。現代家庭經濟相對富裕，孩子在家中地位獨一無二，若教育不得法容易出現一些思想偏差。因此，重視兒童品德教育，提高學生的心理素質，是我們刻不容緩的任務。然而，要做好這項工作，僅憑傳統和經驗是不夠的，還要遵循教育工作的客觀規律。為了確實提升班主任老師的整體素質和管理能力，我們學校一直堅持對班主任工作進行定期總結和彙報，及時組織班主任進行相關的學習和交流，為更好的作好我校的班級管理工作而努力。下面就我校對班主任培訓工作情況做簡要彙報：

二、班主任培訓工作的具體措施

1、領導重視，認真組織

(1)我們學校一直堅持讓班主任老師除了學校組織的統一學習以外，自己加強學習，加強反思，加強合作，加強交流，讓一個人的經驗變成更多人的財富。我們的月工作彙報，問題交流以及學期末的工作交流給班主任老師很大的幫助，他們可以在做中學，也可以在學中做，使得我校的班級管理水平一直保持着新鮮的活力，獲得了領導、家長和社會的一致好評。

(2)班主任的工作是瑣碎而又勞累的，特別對於低年級的班主任更是如此，學校領導在嚴格要求班主任的同時，對班主任待遇也給予了適當的提高，結果按評估成績按一定的等級進行發放，雖然錢數不是太多，但是足以説明領導對班主任工作的重視，足以説明班主任工作的重要性，為了更好的作好班主任工作打下良好的基礎。

2、制定方案及時培訓

為了確實作好這項工作，我們特制定了培訓方案，選擇並確定了培訓內容，根據教學的實際需要，我們還向班主任老師推薦相關的班主任管理方面的文章或者經驗，讓老師們學有所依，做有所靠，在學習的基礎上進行再創新，從而提高自己的水平和能力。

3、確定對象，嚴格要求

對於國小教育工作者來説，每一個人都應該具有班級管理的能力，每一個人都應該以能夠作好班主任工作而自豪，我們希望我們的老師每個人都能作班主任，都能做好班主任，這些班主任老師都能很認真的參加每一次培訓活動，並且取得了很好的效果。

4、精選內容，講求實效

我們選取的培訓和學習內容有以下幾個方面

(1)曲阜市有關班主任管理的基本規定，探究班主任工作的一般規律和要求

(2)優秀班主任工作的經驗和方法

(3)關於如何調動學生學習的積極性，加強與任課教師密切配合，爭取家長的理解與支持方面的理論或案例。

(4)提高班主任工作中的案例分析和經驗總結能力方面的內容等等。

5、培訓方式靈活多變

採用德育理論學習與德育實踐相結合的形式，實際工作與經驗交流相結合。我們學校結合中國小班主任國家級培訓的機會，組織全體班主任利用現代的手段更加方便快捷的進行溝通交流，大大提高了班主任工作的能力與水平，收到了很好的效果，

6、認真考核，納入評估

老師們學習的效果如何，我們學校校委會組織編寫了考試題目，對每一個老師進行考核，老師們所取得成績納入學期末考核。

三、培訓踏實，效果顯著。

由於我們學校很注重老師們的學習和總結交流，很多班主任有自己的思想，同時，組織交流也使很多班主任老師有了學習的目標和榜樣，從而更好的推動整個班級的管理水平，這樣逐步形成了一個良性循環，我們的班級工作也會越做越好，學校的管理也會越來越規範，爭取作出自己的特色。

千里之行，始於足下。我們坊嶺國小一定會以此次班主任培訓為契機，加強班主任的培訓工作，以班主任工作的提升為突破口，全面提高我校的教育教學水平，為創建人民滿意的學校再添一份力量。

【第10篇】酒店前台部門的培訓總結報告格式

酒店前台部門的培訓總結報告格式

1． 接聽外線電話，應立即説出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求後，以最快、最準來轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合後，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內容，留給哪位，時間及聯絡方式等，通話結束時應説“謝謝 您”，待對方掛斷後才收線；

2． 接線生應該使用專業術語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我幫你查查，”決不能説“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什麼”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業性的.語句也不能用，説話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你温不經心；

3． 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號；

4．熟悉和了解各主要及地區收費情況；

5．瞭解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料；

6．每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用；

7．熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼，如“醫院、消防隊、公安局”等.

【第11篇】2022年服務員培訓工作總結格式範文

【第1篇】2022年服務員培訓工作總結格式範文

一、通過職業素質的培訓：使我樹立了正確的從業觀念，改變我認為幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了幹一行，愛 一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

二、通過服務技能的培訓：我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端託行走的步伐;鋪台、擺台的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衞生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基矗

三、通過這次培訓如何做好服務員我總結了以下幾點心德與同事們共同學習:

1、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，高工作效率。

3、積極參與各種職位培訓：培訓學習是進步與發展的原泉。

4、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找 工作。'一勤天下無難事'的俗語説出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

6、要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

7、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是'敬無在'，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

8、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。

9、團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

10、每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

【第2篇】2022年餐飲服務員工作總結格式範文

從這次餐飲服務員，改變我認為幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端託行走的步伐;鋪台、擺台的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衞生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。'一勤天下無難事'的俗語説出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是'敬無在'，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

【第3篇】2022年酒店服務員工作總結格式範文

在這裏我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。'千里之行，始於足下'，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高酒店的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是説，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為'上帝'看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住'客人是我們的衣食父母'。

5、細膩。主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造。為客人創造温馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造'家'的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家裏一樣。

7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立於不敗之地!

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要説的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這裏工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的快樂。

【第12篇】服務培訓學習總結格式

明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，並就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身説法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，並深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮鬥的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底藴、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易於接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與顧客產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪裏有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來説是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨櫃台前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏鋭的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在購買慾望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的諮詢服務。即客人會有一些購物諮詢事宜，或在購物時需要諮詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，並適時的拋出購物建議，有利於限度的擴大銷售業績，同時也有利於提高明珠的信譽。

六、應變能力

銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在顧客的立場上，設身處地為顧客着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢於承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善於抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

【第13篇】街道黨委黨員培訓總結ppt格式

一、繼續堅持“五個一”活動，開展爭先創優活動。

(一)讀好一本書活動。街道黨工委，統一思想，把學習黨的基本知識讀本，做為街道所有黨員的必修課，圍繞怎樣做好一名合格黨員展開討論，通過集體學習與個人自學相結合，做好讀書筆記，通過學習，明確做為一名合格黨員應具備的要求，明確權利義務，嚴格紀律，加強組織生活，發揮黨員的先鋒模範作用。

(二)獻愛心活動

尊老愛幼，一直是中華民族的傳統美德。獻一份愛心，為孤寡老人做好事，幾年來成為街道每個黨員的責任。龍山社區黨支部的黨員們幾年來一直無私照顧轄區孤寡老人餘待月，不分節假日，為她送醫送藥，並在多年的活動費中拿出一部分給老人購買生活用品、補養品，一直到老人去世。

六角石黨支部，在重陽節組織社區老人開展豐富多彩的文娛活動，並表彰了一批優秀共產黨員，掀起一股比學趕超的熱潮。

(三)提一條合理化建議活動

下發三百多份意見徵求稿到羣眾中，瞭解他們對街道工作的看法、意見和要求，並設立監督意見箱、監督電話，對市容管理、計劃生育、流動人口等與羣眾息息相關的工作，重點做好意見反饋，通過一系列活動對搞好黨的建設和隊伍建設起到積極推動作用。

(四)進行一次社會調查活動

進行一次社會調查，是瞭解轄區內情況並及時分析解決問題的一種好形式。街道辦事處各支部針對市場經濟條件下，如何加強聯繫羣眾，做羣眾的貼心人，而開始一系列活動，對轄區內下崗貧困職工的生活情況進行一次大摸底，掌握第一手資料共為200餘户貧困家庭申請了最低生活保障金，為老百姓辦了實事，使黨的政策深入人心。

(五)參加一次義務勞動活動

街道辦事處機關黨支部為使潯城在春節期間，市容市貌換新顏組織了一次大清掃工作，在人流量較大的大中路進行清掃工作。把堆放在各門點鋪面交界處的死角垃圾、臭水溝，建築物遺留的磚頭、石塊等統統清除，把路面打掃得乾乾淨淨，整理以有條有序，得到周圍駐街單位和人民羣眾的稱讚。

二、在黨員中開展爭先創優活動

街道黨工委十分注重街道黨員的學習，提高自身素質的問題，除在年初有計劃、年中有檢查，年終有總結，平時經常開展多種形式的比學、趕、超活動，舉辦黨的知識學習班、請來市、區黨校的老師給大家上黨課、參加上級部門舉辦的智力競賽，普法教育等，請全國人大代表梅美華給全街黨員單位機關幹部作報告、取得很好的效果。

三、通過上述活動，增強了黨支部的凝聚力和戰鬥力。豐富了黨員的業務生活、增強了黨員的奉獻意識、為影響和帶動市民過好積極向上的“雙休日”活動起到了帶頭作用，今後我們要使這一形式經常化、多樣化、羣眾化，給人們創造一個豐富多彩、健康向上的氛圍，使社會主義精神文明之花開遍祖國大地。

【第14篇】團支部書記培訓班個人自我總結格式

xxxx年11月8日，雖然冷風襲襲，但依舊陽光明媚。我有幸參加了“xxxx年青年馬克思主義者培養工程團支部書記專題培訓”的開班儀式，那之後便開始了課程的培訓。我慶幸自己是團支部書記，更慶幸能夠參加這次培訓，讓思想不夠成熟，性格不夠穩重的我，學到了很多，明白了很多。

開班儀式由校團委書記xxxx老師主持，校黨委書記鄭書記發言，各學院的黨總支書記也都參加了，這讓我們這些參加培訓的團支部書記感到了學校對於這次培訓的重視。儀式上對這次培訓的目的，管理制度，成果驗收以及課程安排做了系統的講述。因時間等諸多因素，開班儀式後就開始了第一次課程。由校團委書記王老師主持講解的“建立健全黨建帶團建工作機制，女裏將團的建設納入黨的將設整體格局”即學習貫徹黨的xx屆四中全會精神。xx大是今年9月15日召開的，身為團支部書記，對於國家最新時政是較為關注的，但由於學習任務繁重，對會議的內容並沒有非常細緻地閲讀過。這次王書記就“黨建帶團建的方向，工作機制，以及紮實推進我校的基層組織建設和基層工作試點工作”等幾個方面作了非常具體的講解，並帶領我們學習貫徹xx大精神，將團件的方向方法以及具體實施的一些情況以幻燈片的形式展示給我們。讓我們從不太明確到深刻理解黨對團建工作的重視。我們是最基層的團建單位，也是未來給黨建輸入新鮮血液的後備力量，更應從根抓起，他是做好工作，開展好團建工作，才能向組織靠攏。王書記還強調團支部書記是班級政治核心人物，對黨對團的瞭解更要深刻，要起到帶頭作用，將黨對任命羣眾的關愛及各種政策的下達作詳細的講解，並帶領團員積極配合並深入學習黨團知識理論，深化並身體力行地開展活動，做好團建工作。

早在開始培訓課程前，本班團支部已在班級就“建黨八十八週年黨的歷程”為主題進行黨的理論知識宣傳，每週均安排用心為大家做知識宣傳。在學習了“xx屆四中 精神”課程培訓後，我到新華書店購買了《中共中央關於加強改進新形勢下黨的建設若干重大問題的決定》手冊，並在班級中就其中八個重點你為同學做了宣傳，鼓勵大家抽空上網搜索更多關於xx大的內容，也希望同學們能夠多關注時政，多瞭解國家動向，能切實配合班級團支部開展各項活動。“兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書”的時代早已失去，我們要放眼未來，抓住機遇，結合國家新形勢，新動向，開創未來!

“共青團工作實務指導”課程是由李琴老師主持講解的，對“團章，團員，團的組織制度”等做了細緻講述，重點講了“團支部建設”的六項內容。作為團支部書記一年多了，一年來我帶領本班團支部開展了許多活動，也認真學習過“共青團工作手冊”上的知識，對於李琴老師的講解頗有感悟。在班級開展活動次數多了，效果也有，但總覺得同學對團的認識不到位，配合不夠積極，卻不知道問題出在哪裏，該如何解決，以為自己做好本職工作，好好策劃，組織開展活動便可以乾得很出色了，自己總是很累，視察時常感覺力不從心。認真聽完李老師的課後，我才發現自己犯了個不小的錯誤，對於團支部及其工作，原來我的理解偏差了。團支部是班級最基本的單位，團支部書記，宣傳委員，組織委員僅僅是團支部安插管理團支部日常工作，策劃組織並分配任務，讓全體團員參與的領頭任務，把握好活動的大方向，拿捏好具體實施過程的人，許多細節工作要安排下去，而不是一個人扛了。只有動員了全體團員，讓全部人員參與其中，才能在團結的力量下做好團支部的工作，才能將實效凸顯。

“職業生涯規劃大賽”是學校裏舉辦的非常好的活動，大一的時候僅僅知道，卻沒有參加過，沒有自信，也對職業感到迷茫，然而心中是很想了解這是個什麼樣的大賽。這次課程裏卻切實體會了田向陽老師向我們講述的“大學學習與職業生涯規劃”。大學生現狀“忙”“盲”“茫”，面對現在嚴峻的就業形勢，大學生所受的壓力越來越大，雖然在大學校園裏，學習環境好，資源豐富，然而大學生畢業後還是那般無措。在這個知識大爆炸的時代，學習也不再只單純地聽老師講課，學習的效率以及知識的創新更應該受關注，這就是田老師提出的“化學習”。找到最適合的方法，永遠的學習與創新，從認識自我，認識職業，確定職業目標，實施策略——分解目標到評估與反饋，田老師以他職業技能主任的專業知識給我們上了精彩生動的一課。讓出在迷茫與困惑的我們突然看到光亮，一份適合自己的職業，一份由自己根據自己的實際情況及興趣，並精心準備，為之努力的職業才能讓我們更好地生存下去，更好地體現自我價值。“興趣就是天賦，天賦就是興趣。一個人不在於能活多久，而在於你能留下多少東西。”李開復老師這樣説，那麼為自己做份職業生涯規劃表就變得相當重要，因為只有在崗位上努力奮鬥的人才能真正留下些什麼!

理論知識總要用實踐來證明其合理性與必然性，在課程培訓之外，我們以一個學院的團支部書記誒一個小組開展了自學討論和社會實踐，將學到的知識進行交流並用於實踐中。因着團支部書記的身份，我們幾個大一大二的團支部書記就以“如何更好地開展團支部工作”為主題，進行了2小時左右的心得交流。大二的我們將我們以往的活動經歷進行了剖析，將值得肯定與讚揚的經驗説與大一的幾位學妹，並從她們哪裏獲得一些新的想法和靈感。一場交流下來，我們便相互熟絡，瞭解了不少，談笑自如了很多。做好班級團支部工作不容易，我們需要理解與支持，包容與指正，相信在以後的工作中，我們可以做的更好。社會實踐我們沒能走出校園，但在校園裏開展調查也是很不錯的。“您好，打擾一下，請問您能推薦兩本適合值得我們大學生讀的書嗎?”，就這樣，我們的身影穿梭在校園裏，像勤勞的蜜蜂一樣。我們秉着為同學介紹好書，讓大學生不再一味侷限於課堂的目的，將調查來的書按照出現次數高的，分門別類，以展板的形式推薦給其他同學校友。知識是這個世界最不會落伍，最不會欺騙人的，大學生已經一隻腳邁出了青澀的校園，在競爭力如此強的現代社會，課堂是那般狹小，它已無法容得下我們，純理論知識只會帶來紙上談兵。我們要走出課堂，走向知識的海洋，拓寬視野，廣博而專精。專業知識我們可以在課堂上聽老師講授，那麼其他類別的知識以及實踐就要靠我們合理利用時間和資源。我們學校的圖書館資源相當豐富，大可以好好利用，將知識轉化為自己的東西。在做調查時，我發現了一些問題，調查的一些同學並不關心我們的實質目的，僅僅敷衍了事，有些同學更是尷尬的不知所措，説是沒看過什麼書，沒啥可介紹的。當然大多數同學還是願意給我們介紹他們喜愛的書籍。我希望以後可以策劃組織一項活動，動員全體學生參與讀書活動，看書，品書，論書，以書會友，以書來開展實踐，學以致用。

課程的培訓已經接近尾聲，時間總是悄無聲息地逝去，這段時間的培訓，我有許多感悟，思想也有所成熟。想要真正成為合格的青年馬克思主義者，僅僅着幾次的課程，自學討論以及社會實踐是遠遠不夠的。培訓的課程可以結束，而我們的學習卻是永無止境的。我們要成為青年馬克思主義者的信念是不會改變的，在平時的學習工作中，更要秉承這個信念，堅定不移地走下去。作為班級團支部書記，學習和工作同樣重要，合理地安排，同步發展才能更好地體現自己的領導，組織，學習能力。對於在班級工作中出現的問題，我將不會再以個人有限的能力去搞突破，而是會動員全班團員，解決並開展好活動。對於自身，我會更注重思想的提高，品德的修養以及人格的健全，只有自己達到黨和團的要求，才能在班級裏樹立好得榜樣，才更有説服力。回想大一一年來的工作，我幹得有些吃力，但取得了成績，也得到了老師和同學的認可。“關注時政，關注民生，關注大學生自己的成長”，開展的活動都是有益於同學瞭解社會，關注社會動向的，和班委一起打理班級事務。我熱愛團支部，熱愛我的工作，我也努力做好工作。以後的生活學習中，我會更加認真學習黨的理論知識，多與其他支部書記做思想，工作心得交流，汲取別人好的經驗，建立友好的合作關係。我也會堅定成為青年馬克思主義者的信念，用自己的實際行動證明自己得決心。

能夠親身參加這次培訓，聽到許多權威老師的教誨和知識的傳授，我感到榮幸，同時也很感激。我知道學校和老師對我們得期望，我感覺到了身上擔子得沉重，辦好團建，搞好基層工作需要努力，需要毅力，需要才能。“路漫漫其修遠兮”，年輕的我們要走的路還很長，要學習的東西還很多，“心在處，根在最深處”，社會關注我們的成長，我們的學習和工作，老師為我們指導，我們要堅定地走下去，踏實地做好工作，相信我們會更靠近組織，靠近同學。

我將以最飽滿的精神，昂的鬥志，最虔誠的忠誠投身到學習與工作中，熱愛並努力當好團支部書記，做好團建工作!

【第15篇】酒店前台部門培訓總結格式

1． 接聽外線電話，應立即説出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求後，以最快、最準來轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合後，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內容，留給哪位，時間及聯絡方式等，通話結束時應説“謝謝 您”，待對方掛斷後才收線；

2． 接線生應該使用專業術語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我幫你查查，”決不能説“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什麼”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業性的語句也不能用，説話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你温不經心；

3． 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號；

4．熟悉和了解各主要及地區收費情況；

5．瞭解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料；

6．每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用；

7．熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼，如“醫院、消防隊、公安局”等.