培訓交流中心聯絡部工作總結與計劃

聯絡部在培訓交流中心領導的正確指導下，統籌協調各方資源、積極響應公司總體發展策略，完成了從社區聯絡到社區市場推廣、銷售的轉型，經過全員的不懈努力，突破性地完成了全年經濟指標任務。以下從四個方面彙報本年主要工作：

一、 緊抓市場機遇、實現資源轉化，達成全年經濟指標任務。

各區域聯絡主任緊抓中宣部培訓班及全國各地社區培訓市場，挖掘各地政府單位及社區實際需求，積極推廣社區培訓類業務、智慧社區系列產品、社區顧問項目，全年經濟計劃目標萬元，實際完成培訓班銷售萬元，達成全年經濟任務計劃，其中華北區域實現銷售萬元，佔總體經濟任務。

今年華北區銷售業績十分突出，為聯絡部完成全年經濟指標任務做出了突出貢獻。萬城作為華北區聯絡主任以最快的成長速度完成了從普通聯絡員到大區銷售精英的角色轉變；華中片區河南、江西、湖南及華東片區福建、江蘇實現了25.67萬元的銷售；西南片區及西北區實現18.6萬元的銷售。

二、 盤整全國聯絡資源，用深耕渠道的思路規劃全國社區聯絡工作。

今年在培訓交流中心領導的帶領下，重新盤整了全國聯絡資源，夯實了聯絡部基礎性工作，覆盤培訓班的聯絡資源，務實地完成現有社區資源的評估分級，形成精準化的數據資源管理體系，實現了社區信息更新，完善了示範站的規範化建設等工作。

為了響應公司總體發展戰略，用深耕渠道的思路重新規劃全國社區聯絡工作。在聯絡部全員積極轉變思路、轉換角色，從社區聯絡員轉變為市場推廣業務員，不斷挖掘智慧社區建設需求及培訓需求，努力實現市場推廣與業務銷售。

經過公司多次跨部門的業務培訓和產品知識學習，聯絡員熟練掌握了智慧社區產品銷售話術並在日常接待及中宣部培訓班中對意向客户做了積極的推廣、反饋、跟進工作。

三、優化人員配置，完善考核機制，加強部門精細化管理

聯絡部根據市場發展及實際工作量，完成了15名員工配置，其中部長1人，副部長2人，客服統計員1人，區域聯絡主任11人。在保證了基本人員配置的基礎下，聯絡部順利完成了培訓班學員的聯絡、接待、跟班、後勤服務等各方面工作，海南省社區書記更是對新員工雷盼的細緻周到的工作表現給予了特別肯定。

為了紮實有效地推動部門各項工作，從今年8月起我部根據公司績效考核制度，結合部門各階段實際工作任務和重點工作計劃擬定了對標定量考核。通過完善日常工作機制，形成周報反饋、月度考核的規範化管理，加強了部門對經濟指標任務推進及基礎性工作的精細化管理並進一步調動了部門全員的工作積極性。

四、品牌活動為重要抓手，推進品牌建設和商業發展有機融合。

總站積極發動全國社區參與各類品牌活動，我們將社區志願服務示範站、全國社區網絡春晚等品牌活動作為重要抓手，密切聯繫全國各地社區將聯絡渠道進一步擴大，增加覆蓋範圍及聯繫密度。

今年我們通過發動鄰里守望項目社區公益募捐活動及全國社區網絡春晚等品牌活動，積極推進品牌活動與商業活動的有機結合。比如推進社區達人秀春晚專場活動，鄰里守望項目與社區周邊商户聯動等。

五、工作計劃

1、將全國社區工作者培訓項目作為支撐渠道建設的重要推手，將業務向縱深方向拓展，計劃明年形成培訓班二次銷售及智慧社區產品的深入推廣。

2、利用核心資源建立互聯網商業渠道，計劃重點打造華北、華中、華東區域的社區商業渠道。

3、提高聯絡員綜合素質，加強專業講解及銷售方面的培訓。

4、持續強調台賬的規範化操作，實現聯絡的實時化管理，實現用户資源及推廣進度的動態化管理。

5、重視人員及辦公環境管理，每週按公司標準整理內務。