酒店前台個人年終工作總結【精品多篇】

酒店前台工作總結 篇一

酒店的工作，服務於客户，這一年也是得到了領導信任，讓我來做前台經理，帶領我們前台的工作人員，雖然這一年對於我們酒店行業是很煎熬的一年，但我也是盡責的去做好工作去讓客户滿意，同時自己也是不斷的去提升管理的經驗，和同事們一起探討，做好服務的工作各自的能力也是都有提升，讓客户更加的滿意，一年也是結束了，我也是在此來做好自己前台經理的工作一個總結。

時間總是感覺過的是很快，這一年卻並不是如此，年初的時候，看到無法來上班，在家也是心裏也是特別的煎熬，總是希望日子快點，疫情快點結束，但後來領導也是開線上的會議讓我們明白，的確是困難的，但是我們也是要去堅持，在家的時候那麼就去學習，去讓自己得到充實，積累一些知識，到時候真的到了崗位再來實踐，再來鍛鍊，而那段日子，而今回想起來的確也是不容易，大家也是線上溝通很多，領導也是舉辦了培訓會，去反思我們過去做的還不夠好的方面，該如何的改進，大家也是想辦法，去找到不足，去進行研究，那段日子雖然沒有了工作的勞累，但是也是讓我很充實，讓我收穫很多。

回到酒店，認真的配合工作人員去做好防控工作，去登記，消毒，測量體温，確保了酒店的正常運營，而到了下半年也是安全了很多，但是我們也是沒有鬆懈，該做的依舊去做好同時也是明白服務要跟上去，特別是酒店也是為了業績去做了很多的活動，忙碌中也是不能出差錯，也是讓自己明白服務好客户，在工作裏頭去管理好前台的工作，去指導同事們做好同時對於新人也是進行培訓，去讓工作順利的開展，一年下來，工作上沒有出什麼問題，也是得到了很多客户的讚揚，同時我們的業績也是越來也好，雖然和年初的目標相比也是有一些差距，但是並不是那麼的大，也是我們下半年努力的一個結果，特別是老客户更是看到我們服務的提升給予了很高的評價，當然自己在管理方面也是有要去進步的地方，同時服務上也是和同事們多探討，要繼續的進步。

新的一年也是要開始了，對於未來，我也是有自己的思考，以及規劃，服務上也是會盡責的做好，管理的方面多去了解同事，去解決問題，去讓自己得到更多的信服，也是要不負領導給予的信任，盡責做好前台工作。

酒店前台工作總結 篇二

20xx年3月底我成為公司的一員，於3月至8月這段期間擔任酒店前台服務員一職，同年8月中旬任職綜合辦公室文員一職。在前台這段工作期間主要是學習酒店的日常接待客人工作，每天主要負責給客人安排客房住宿、收銀結賬與解決客人在住宿過程中出現的服務問題。

前台作為酒店的門面，是最先對客人產生影響並做出服務的部門，一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裏開始的。前台作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求都是首先向前台提出，因此前台還要作為整個酒店的協調中央進行工作。客人的要求基本都差不多，電視無法打開、借個吹風機、日用品不足、需要些衣架或內部設施有所損壞無法使用等，通常都是瑣碎的小事，同時偶爾也有個別的客人會無理取鬧些，提出一些超出服務範圍內的要求，都必須妥善的解決客户問題。

在前台工作期間，我由一開始的“一無所知”，在幾位經驗豐富的同事關照與耐心教導下，逐漸的勝任工作，與同事們友好相處，在工作中相互協調、幫忙。認識與我們酒店合作的旅行社，酒店主要客源來自於旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前台工作人員的必備技能。同時要熟悉周邊環境，因為經常會有客人問路，人民公園、機場大巴、中山小吃街等地點都是常常問到的。 面對客人的服務要求，首先必須以微笑面對客人，注意自己的語言方式與態度；其次要以一個服務的職業態度來為客人服務，學會一些溝通技巧去面對不同的客户；最後及時、效率、妥善的幫助客人解決問題。

二、不足之處

在這段工作期間，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的各項工作，對於工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作，有時仍需領導的幫助才能夠完成。工作中也存在不少問題，主要表現在：

1、積極主動性不強 ：沒有積極主動地去完成各項日常工作，而是被動適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但未交代的事情有時並沒有積極主動去提前完成。

2、工作不是很紮實：忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注於工作學習，很多知識雖然瞭解但卻不精，比如表格的設計、分類等都不是很精通。在今後的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

三、未來工作計劃

我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以後的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發揮自己最大的能力為公司服務。希望在以後的工作中，再接再厲，取得更大的成績。在往後工作的我，為改正自身缺點，提高工作效率我將做到如下兩點：

1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。

2、端正工作態度：要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以後的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。認真對待工作中的每一件事情，不論事情的大小，都儘可能的避免出現差錯。

四、總結

感謝領導和各位同事在這半年裏對於我工作的幫助和支持，今後我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務， 雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通過努力就會有收穫，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信超大未來會更加美好。

酒店前台個人年終工作總結 篇三

過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多一年裏，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對於酒店前台接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口説話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面一年來的工作做一個總結：

一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前台的工作人員一定要求淡粧，着工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人瞭解並看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。

三、前台業務知識的培訓

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細緻工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前台英語，一些前台英語能力的具備是對我們每個前台接待員的基本要求，這樣才能做好為來自外國的客人服務

對於英語的接待方面，我本以為對於像我一個英語專業的人來説不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前台接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了温習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

在過去的一年裏我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還有工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們讓我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！

酒店前台個人年終工作總結 篇四

回顧這一年完成的工作讓我為自己的成長感到進步，畢竟通過工作中的努力讓我在綜合素質方面比以往有了很大提升，而我也時刻保持着謹慎的態度對待酒店前台工作，對於領導的指示也能夠認真遵從並不斷反思自己是否存在不足之處，隨着一年來酒店工作的完成也讓我進行了相應的總結。

做好酒店業務辦理工作並針對客户的預約進行管理，作為前台人員自然要熟悉業務辦理的流程才能夠更好地為客户提供服務，所以我很重視對酒店業務的學習並瞭解如何進行辦理，而且在結束當天的前台工作以後也會寫好相應的工作日誌，將每天的工作心得寫在上面從而讓我積累了許多經驗，即便是與同事進行交接班的時候也會通過相互間的交流了解注意事項，對待前台工作嚴謹一些自然能夠確保自己不會出現差錯。對於客户需要提前預定房間的需求也會進行辦理，這樣的話當客户到來的時候就能夠直接辦理登記入住手續，這種高效率的工作也讓我在這一年獲得了不少便利。

對酒店客房的鑰匙進行管理並核對好客户的證件信息，在辦理入住手續的時候需要為客户提供鑰匙並告知對方注意事項，而且在客户離店的時候也會負責鑰匙的回收並做好相應的保管，畢竟鑰匙的管理十分重要自然不能夠存在任何的疏忽，另外當客户進行諮詢的時候我也會耐心為對方進行解答，但當客户入住的時候需要對方提供證件並對此進行仔細的核對，另外我也會根據客户的需求開具發票之類的單據並提供給對方，在每個季度都會對酒店的效益進行統計並將其反饋給領導。

接聽電話的過程中記錄下重要信息並積極展開回訪工作，由於部分客户會通過電話或者網絡預訂房間的方式來辦理業務，因此我會針對這類需求認真進行辦理並填寫好相關的信息，而且我也會提前和其他部門進行溝通以便於這項工作能夠得到更好的完成，對於曾經在酒店入住過的老客户則會展開回訪工作，通過問候或者節假日的祝福來讓對方感受到酒店工作人員的關心，這樣的話也能夠提升對方再次前來酒店入住的機率，所以我能夠積極展開回訪工作並分析對方的潛質需求。

不曾想過一年的時間原來如此之短，但由於工作中遇到不少問題也讓我明白自己的準備是不夠充分的，所以我會將本年度工作中積累的經驗牢記在心並提前制定好下一年度的計劃，希望在又有所準備的前提下能夠將明年的前台工作完成得更好。

酒店前台工作總結 篇五

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20___，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20___工作做一個總結。

一、前台接待方面

20___月至7月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客户提供了方便。一年來，共計接待用户達1000人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待。參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議等，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衞生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作

20___年____月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20___年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

酒店前台實習工作總結 篇六

經過了兩個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

印象最深的是為酒店的日本客人（大多數是來自酒店大客户本田公司的）服務，他們通常是不太會説英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什麼並快速幫他辦好。