建行疫情防控總結

建行與您一起期待春暖花開

建行疫情防控工作總結

2020年春節，突如其來的新型冠狀病毒牽動着每個中國人的心，全國人民上下一心共同抗疫，期待春暖花開疫情解除之時。銀行營業網點防控、應對等情況尤為重要，各級領導都把疫情防控工作作為當前最重要的任務來抓。建行各網點及機構面對疫情防控要求，採取了多種措施，在服務市民金融需求的同時，加強疫情防控。

一是調整網點營業時間和服務方式。根據疫情形勢，主動優化營業時間佈局，推遲並縮短營業時間，及時向客户公示，並積極向客户宣傳倡導通過網上銀行、手機銀行等線上渠道辦理業務，通過創新工作方式持續做好金融服務，拓展和完善線上服務渠道，助力抗疫，有效減少營業網點人員聚集。二是強化網點衞生防疫。營業網點積極配備酒精、消毒液等消毒用品，定時對辦公場所和網點大廳進行消毒通風，對使用頻繁的自助機具、填單台等設備提高消毒保潔頻次。全體員工佩戴防護口罩、手套，酒精噴灑消毒、洗手。對外來客户進行體温測量，並要求客户進入銀行必須佩戴口罩，最大限度地保證客户和員工健康安全。三是積極對外宣傳及傳導。各銀行網點通過電子屏、宣傳板等途徑，提醒廣大羣眾戴好口罩、不聚集、勤洗手、多消毒，積極做好疫情防控及自我防護。

據瞭解，網點客户反映當前很多不法分子利用疫情期間人民羣眾對防控物資、資金等方面的需求、企業遠程辦公等因素進行網絡貸款詐騙、虛假售賣防疫物資等新型詐騙手段。為了提升金融消費者風險責任意識、權利意識和風險管理能力，構建和諧的金融消費環境，營業網點在儘量減少面對面交流的情況下，除了採用海報、宣傳摺頁等傳統工作宣傳模式外，開展線上警示教育活動，旨在提醒廣大消費者提高風險防範意識，避免上當受騙，蒙受經濟損失。從不同角度為消費者普及金融知識，提高客户金融意識和防詐騙能力。

今年“3·15”，營業網點也積極組織開展了一系列消費者權益日宣傳活動。做好疫情期間客户服務的同時，發動線上線下開展金融知識宣傳，加強排查、暢通投訴渠道，全力做好消費者各項權益保護工作。以“3·15”為契機，充分利用網點陣地及線上渠道，在線開展金融知識有獎問答活動，結合疫情時期的特殊態勢，組織開展線上金融知識有獎問答活動，寓教於樂，內容以金融知識為主，強化金融風險提示，通過有獎競答發紅包的形式引導消費者積極參與，擴大金融知識宣傳活動覆蓋面，提升消費者金融風險防範能力。

面對疫情特殊時期，營業網點將持續踐行“以客户為中心”的服務理念，為客户提供安全放心、優質便捷的金融服務，不斷提升服務品質，增強員工消保服務意識、提高消保服務水平，紮實做好做細消費者權益保護工作，助力營造更加健康和諧的金融環境。