銀行工作人員年終工作總結報告

目錄

第一篇：銀行工作人員年終工作總結報告第二篇：銀行人員工作總結第三篇：銀行工作人員工作總結第四篇：2014年銀行工作人員年度工作總結第五篇：2014年銀行工作人員工作總結更多相關範文

正文

第一篇：銀行工作人員年終工作總結報告

我自xx年1月入職以來，始終以一個銀行從業人員的高標準來嚴格要求自己，本着“愛行如家，業績第一，風控至上，合規同行”的原則嚴格貫徹執行日常工作。從以下幾個方面對一年以來的工作做簡要的報告。

第一，信用卡銷售認識方面。

入職將近一年的時間，對銷售信用卡工作的認識有了很大的提升，信用卡銷售在所有銷售行業裏是最容易的但是也是風險最大一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客户提供我們的服務，還未發現自己需要的客户引導朝着現代消費方式的方向邁進，我們是在幫助他們很開心，尤其是當我的客户告訴我他用了我們的卡帶來了無比的快樂和方便的時候，我覺得自己很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優秀的銀行做事業發展的平台而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個有準備的人，在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優點功能做全面的瞭解學習，每個優點我要怎麼向我的客户介紹，我的客户會產生什麼樣的疑問我要怎麼解答客户提出的疑問，我都會想象出場景並計劃對策，這樣會在客户面前展現我的自信滿滿，客户會覺得我的卡實在是好，不辦是自己的一種損失。

第二，風險控制方面。

在業餘時間經常學習翻閲金融法律書籍，作業過程中嚴格要求自己，對主動辦卡的客户詳細核對信息，通過向同單位同事進行直接間接詢問，確定無誤在進行申請。不為辦一張卡忽視風險，始終以控制風險為準則，以創造業績為目標，兩手抓兩手都要硬。在平時公佈風險警示案例時，也會在自己心裏敲一次警鐘，時刻牢記風控至上。經過一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。

第三，提升業績方面。

機會總是垂青於有準備的人，不打無準備之戰的做法，使自己一年來銷售業績得到穩步提升，現榮升為五級資深客户經理，從原來一個月進件100來張，上漲到現在的一個月150多張。從原來一個月核卡70多分，上漲到現在最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當然離不開中心領導的關心鼓勵，離不開小組主任的指導和幫助，也離不開自己的不斷探索學習和思考。辦卡時間長了積累的經驗多了，我發現我更加喜歡團辦，工作輕鬆效率也高，去一個單位就會辦70%的人，要不就是失敗。還有客户轉介紹很重要，把握人脈源遠流長，自己也不會覺得工作壓力大，把客户當朋友去幫助，客户也會把你當朋友轉介紹，這是很大的資源一定要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自己的，我會堅持不斷努力，我相信我會做的更好，不辜負領導對我的信任和支持。

第四，團隊文化建設方面。

我是一個性格開朗樂於交往的人，在卡中心組織各項活動的時候，都踴躍報名參加，這次的星級輔導師也報了名，幫助他人就是幫助自己。對待同事生病或是業績需要幫助學習的都積極給予幫助，在遇到同事心態不平穩的時候，會及時發現與之交談開導，別人出現的問題很可能就是自己馬上要出現的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現得失落表現的灰心，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自己也會遇見同樣的問題，只要勇於去認真面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對。人生的態度就應該積極大於消極，不驕不躁。我們小組和作業中心也會經常組織活動，為我們同事之間提供了一個交流的平台大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。

第五，開拓學習方面。

在當今激烈競爭的社會，人不學習就會落後，現在的高新技術新事物層出不窮，我每天都有閲讀報紙的習慣，瞭解新事物新鮮事，坐公交車上的時間就是我讀報的時間。有時間還會和客户寒暄分享見聞。在休息時間經常開銷售管理方面的書籍，喬吉拉德和陳安之的成功學是我最喜歡看的，人家説要想成功就要向成功人士學習嘛，我就想踩着成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峯。

第六，對2014年的工作計劃。

跟着中信銀行快速發展的腳步，我們都在成長，我2014年的目標是在現在每月進件150張得基礎上突破目標上200張，越來越好一月要比一月高，只准進步不許退步，跟上企業發展的步伐。核卡分數每月目標160分，衝刺目標每月200分，努力做得更好。風險控制要在全國水平以下，爭取做到零風險。如果有機會晉升主任，也會積極爭取，為企業貢獻自己的力量，與中信共同進步，開拓美好未來。

以上幾點是我xx年一年來的工作總結，特此報告！

第二篇：銀行人員工作總結

銀行人員工作總結

一年來，在主任和科長的帶領下，在代理科全體同志的大力支持和幫助下，我嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論政策法規學習，不斷尋找差距，完善自我，銀行人員工作總結。在嚴格遵守單位規章制度的同時，帶領業務組努力開拓業務，不斷創新工作方法，轉變工作理念，認真履行崗位職責。截止至11月底，帶領業務組開拓聯繫業務7300家，重點跟蹤1928家，拜訪客户2386家次，簽單119家，新增代理人數6833人（減員3881人），新增收入90萬元，現將一年來的工作總結如下：

一、過去一年的工作

（一）加強思想政治、政策業務學習，不斷提升綜合素質。作為一名中***員，始終與黨中央保持高度一致，積極主動參加廳機關和中心黨支部各項政治學習，加(請關注：)強思想政治教育，積極響應深入開展創先爭優活動號召，參觀古田會議遺址，瞻仰紅色根據地，撰寫心得體會，制定爭當優秀***員行動計劃。積極參加中心倡導的“建設學習型組織”的各項學習培訓，踐行科學發展觀，加強反腐倡廉教育。在中心組織開展密集的員工素質提升培訓的情況下，面對今年社保徵收政策的巨大變化，我積極主動採取措施，克服困難，加班加點，學習國辦66號文、閩政辦136號文，閩人社29號、163號、榕社保89號等省市有關勞動保障政策，通過不斷學習努力提升自身綜合素質。

（二）積極協助科長工作，不斷提升工作能力。協助科長制定全年科室工作計劃，分解全年工作目標任務；統計每月業務收入、增減員數據，為科長及時準確把握科室經濟收入和業務進展情況提供有力數據參考；協助科長籌備客户聯誼座談會、勞動保障政策講座、組織科室政策學習和測驗；協助科長撰寫勞務派遣政策講義，制定代理員工和派遣員工告知書，根據收費標準的變化制定三方協議；協助科長整理其他文字材料，為科室發展建言獻策。

（三）帶領業務組開拓創新，努力完成目標任務。根據年初制定的業務指標規劃和主攻方向，加大業務開拓力度，確保完成任務。一是建立業務分工機制。將各系統分塊分類，每週重點開拓一個系統，每週召開一次業務分析會，總結進展和收穫，協調進程。二是建立業務回頭看制度。每週末對業務台賬進行梳理篩選，抓重點、促成效，對重點客户、意向客户進行重點跟蹤突破。三是建立業務、經辦、後勤協作機制，工作總結《銀行人員工作總結》。四是創新業務拓展新模式。在原有電話聯繫、上門拜訪、傳真郵寄資料等方式上，逐步創新運用電子郵件、qq資料傳送、客户聯誼、培訓講座、網絡博客等方式。五是創新業務代理範圍。根據市場需求及同行業的發展趨勢，探討勞務派遣轉外包、工資代發、勞動保障醫生、招聘面試培訓派遣一條龍服務等業務模式。全年我個人聯繫新單2639家，上門拜訪896家次，重點跟蹤企業572家，簽約新單位21家。

（四）加強學習，不斷創新工作方式方法。今年，業務人員減少，後備力量嚴重不足，面對順豐速遞、大地保險大幅減員（年收入損失12萬元），我不灰心，不氣餒，在中心主任和科長帶領下，積極面對，找出問題所在，與中心相關科室積極協調解決。面對電業局可能整體轉走的情況，在科長的帶領下三番五次上門，提供不同解決方案供對方選擇，最終打動了對方，挽留住60萬元的年收入。面對今年的代理服務費收費標準由原來的30元/月降為20元/月，我們積極採取了服務費高於20元的客户簽訂三方協議的方式，保住了70萬元的年收入。根據市場的不斷變化，不斷創新工作思路，調整業務主攻方向。一是繼續加大機關事業單位特別是市屬、區屬機關事業單位開拓；二是繼續加大在閩中央屬行業、部隊等；三是向移動、電信、聯通等行業的下屬服務機構或者增值服務商等單位滲透；四是探索開展招聘、報名、面試、考試與勞務派遣一站式服務模式；五是把握海西經濟區建設脈搏，及時向城市地鐵、電動汽車充電站、省際動車、台灣金融保險機構等行業部門拓展業務；六是通過座談會、勞動保障政策講座等方式，加強與代理單位的溝通。

二、工作經驗總結

一年來，在中心領導和科長的領導下，取得了一定成績，使自身能力得到不斷的鍛鍊和提升，現將獲得的經驗總結如下：

（一）目標任務明確，責任分工明晰。年初將業務目標進行分解，找出業務增長點，將業務開展目標和任務分配到人，做到有的放矢。

（二）與時俱進，及時調整市場方向。根據市場變化，下半年及時將業務重點方向調整到行業系統，在確保今年任務完成的情況下，為明年業務開展打下基礎。

（三）樹立風險防範意識，確保業務安全運轉。新籤業務均進行風險評估，把風險降到最低，確保業務能夠平穩健康發展。

（四）貼近客户需求，創新服務方式。客户的需求就是我們工作努力的方向，想客户所想，為客户打造量身定製服務。

三、存在的不足

1、工作開展不夠大膽。需要進一步解放思想，勇於嘗試，創新工作思路，改進工作方式方法；

2、對勞動保障政策知識掌握不夠。需要一步加強學習，深入研究，爭取政策知識與業務開展能夠融會貫通，相互促進；

3、與科室同志交流不夠。需要進一步加強與同志們的溝通、合作。

四、明年工作思路

（一）抓重點，促增長。抓住行業、系統等重點，突破重點大客户，力促中心經濟增長。

（二）信息化，廣宣傳。推進信息化建設，建立網站、客户服務系統，提升形象。

（三）專業化，完善服務功能，提升服務質量。加強業務後備隊伍的培養，規範業務操作流程，提升業務隊伍素質，使業務隊伍更加專業化。 總的來説，一年來，本人業務工作任務重，壓力大，在中心主任和科長帶領下，嚴格執行各項規章制度，較好地履行了崗位職責，完成了全年的工作任務。

第三篇：銀行工作人員工作總結

工作總結

我在2014年這半年銀行工作中，始終保持熱情飽滿的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準來嚴格要求自己，立足本職工作，潛心鑽研學習，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻着，為合作銀行事業獻出自己的一份光，一份熱。

在領導的關心和同事的幫助下，我很快適應了新的工作環境，在這半年工作中，我積極參加政治理論學習和業務知識的學習，嚴格遵守單位的各項紀律規定，準時上班，有事請假，不在公共場所吸煙、喧譁等，注重提高自己的職業素養。同時刻苦鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能，對待自己不明白的業務技能，總能虛心的向老同志請教。並在這半年的工作期間，嚴格遵守車輛使用管理規定，安全開好領導用車和接待用車，認真仔細做好領導用車及接待用車的日常保養、維護和清洗等工作，確保車輛處於良好使用狀態，積極配合辦公室做好會務及接待工作，圓滿的完成了各項工作任務。

我時刻提醒自己“善待別人，便是善待自己”，我明白銀行屬於服務行業，要堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的做好每個環節。我還清晰記得董事長在新員工培訓會上講的話“努力工作，把握機遇，做事先應該學會做人”，這些話都深深的刻在腦海中。在這裏我看到一批高度負責、經驗豐富的領導帶領我們攻

堅克難，闊步前行，我看到一大羣業務過硬、熱情勤奮的有為青年恪盡職守，為合作銀行業務發展提供技術支撐。我感受到一片友好、和諧的工作氛圍，孜孜以求、精益求精、充滿生機的企業文化。我為自己有機會在這樣的單位展現自己的智慧和勞動感到無比快樂。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠，當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己整治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對上述問題，今後一定要加以改正，努力提高。總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好的做好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事指正批評。

最後，結合本人這半年的表現，希望領導給予試用期轉正。 此致

敬禮！

zxf

2014年9月11日

第四篇：2014年銀行工作人員年度工作總結

2014年銀行工作人員年度工作總結

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年，2014年銀行工作人員年度工作總結。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、主要業務經營指標完成情況

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。

(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款餘額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。

(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，各項貸款餘額47億元，比年初增加3億，主要增投於優良客户和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款佔比低於3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售彙總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兑匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(4)經營利潤成倍增加。200*年，我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客户將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅，年度工作總結《2014年銀行工作人員年度工作總結》。 突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客户，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客户提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客户，重點客户堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客户，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國託、海滄醫院等重點客户，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的項目，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客户為重點，大力營銷零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲户提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商户、村户和老客户，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大户進行摸底，動態跟蹤，吸收股市迴流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客户檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客户提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬户活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客户的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客户，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客户的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客户，主動淘汰劣質客户。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客户經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款餘額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客户及低風險業務的貸款佔比達90%以上。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。

(二)從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前鬆後緊現象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發展非常不平衡。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先鬆後緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級幹部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

第五篇：2014年銀行工作人員工作總結

時光流逝，轉眼間我在中信銀行信用卡中心學習成長中已渡過一年半。回首走過的時光，很榮幸能夠得到領導的指導和幫助，與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。我心中最大的感受便是要做一名合格的客户經理不難，但要做一名優秀的客户經理就不那麼簡單了。我認為：一名優秀的客户經理不僅要為人謙和正直，對事業兢兢業業，而且在思想上、業務能力上更要專研，需要向大家學習的地方還很多。對前期的工作簡單做以下三方面總結：

一、 在風險控制方面。

在學校學習法律事務專業，為我的工作奠定了良好的基礎，軍事化的訓練管理使自己具有更加良好的紀律性和組織性，在卡中心時時刻刻風險控制要當先的思想深深印在腦海裏，在作業過程中嚴格執行，從剛開始的疑似欺詐率5%左右，經過向大家學習和自己在作業過程中更加註意把握細節，疑似欺詐率現在基本上可以控制在3%以下。在平時作業中也會出現個別月出現疑似欺詐率偏高的現象，我的措施是及時回顧作業過程，發現問題及時解決時刻注意，效果不太了就向他人請教。

二、 在業務技能、業務水平方面。

從一個不懂銷售新手，到一個保持五級客户經理八級貢獻精貼的我，在業務技能方面得到了很大的提升，主要是通過自己平時喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》、《世界上最偉大的推銷員》、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵培訓課程也是我大腦充電的首選，在平時作業過程中也善於發現自己的不足，及時改正。三人行必有我師焉，我經常會觀察學習卡中心做的非常好的同事的作業技巧和方式方法。做一個目標明確執行力強，愛行如家，維護中信的形象就是維護自己的形象，做一個優秀客户經理。經過自己的不懈努力業績得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右，近半年漲到現在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會成功。

三、 在自身綜合能力提升和參與卡中心建設方面。

我是一個非常注重綜合素質培養的人，注重社會實踐能力的培養，從國小到高中到大學，一直都參加學校學生管理工作，每年都榮獲“優秀學生幹部”稱號。在卡中心很榮幸的得到各位同事的認可擔任工會副組長職務，在工會工作上用心服務於每一位員工，積極出謀劃策，為員工謀福利，設置便民箱、幫助員工管理禮品、開展書法比賽豐富員工業餘生活。這樣不僅幫助他人還能使自己收穫快樂收穫成長，我始終堅持做對社會有用的人，做一個全面發展的綜合型人才，遇到可以鍛鍊的機會都會積極爭取能力也是在大量的工作實踐中培養出來的。現在我已經具備處理大小事件的能力，有能力管理帶領團隊，這和我堅持學習參加實踐鍛鍊離不開的。機會總是垂青於有準備的人，相信努力就有希望！

以上是我做的工作總結，如有不足希望領導能給予指導幫助。

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