醫院收費人員季度總結多篇

【第1篇】收費站季度工作總結及下季度工作計劃

x年第二季度，xx收費站在上級領導的關心和指導下，不斷加強內部管理，努力做好收費業務工作，全站員工齊心協力，認真貫徹落實崇左運營公司及xx分公司的各項工作要求，積極開展文明優質服務，未發生服務質量投訴事件和安全生產責任事故。現將xx收費站的各項工作情況具體總結如下：

一、工作總結

1、組織收費員工認真宣貫學習集團公司運營管理文化收費服務標準，堅持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務質量工作落實到收費第一線。切實做好重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務等工作，嚴格按照集團公司提出的“使用者優先”工作要求，樹立了xx公司優質服務品牌形象。

2、切實做好“三月三”、清明、五一節等重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務等工作，不斷提高綜合管理水平及服務水平，切實開展文明創建活動，樹立優質服務品牌形象。

3、進一步加強收費隊伍建設，規範收費工作程序，通過以收費班組開展收費業務技能培訓的方式，進一步規範收費操作程序，提升收費服務質量和水平，貫徹落實好xx公司開展文明服務培訓工作要求，增強收費員工“比、學、趕、幫”的創先爭優的工作氛圍。

4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產月工作要求，進一步增強員工安全意識，加強xx收費站收費現場安全防範工作，開展安全消防及防搶防盜演練，提升安全管理水平，全面落實安全管理各項制度和措施，積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費站建設。

5、切實開展“三園”收費站區建設，組織收費員工動手打造圖書閲覽室、峽谷菜園及峽谷農場，豐富員工業餘文化生活，積極營造“温馨之家”氛圍。

6、深入開展“美麗高速·清潔站區”活動，改善職工生活、工作環境。以“暢舒之路、温馨之家”為目標，開展綠化亮化活動，美化收費工作環境。

二、下季度工作計劃

1、繼續加強收費業務知識、文明服務和安全教育培訓，要求監控員加大對收費現場的監督指導，切實提高收費人員業務水平、文明服務水平與綜合能力，為司乘人員創造優質、高效、安全的通行環境，塑造良好的交通行業窗口形象。

2、做好後勤保障工作，開展文體活動，豐富員工業餘生活。召開膳食委員會，徵集收費員工對收費站食堂的意見和建議，提高食堂管理水平，嚴抓食品衞生管理，提升職工的滿意度。並組織職工們開展豐富多彩的文體活動，增強員工的凝聚力和戰鬥力。

3、進一步抓實安全生產工作，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓力度，開展安全應急演練活動，強化安全生產責任制，堅持用制度管人，按制度辦事。

xx收費站

x年x月x日

【第2篇】2022年公路收費站第一季度工作總結

2022年公路收費站第一季度工作總結

今年省局下達我市費收任務計劃為xxxx億元。為確保目標任務完成，當前我們主要做了以下幾項工作：

（一）強化了目標責任。提前謀劃，及早動手，爭取主動，避免出現前鬆後緊的情況。1月份前市處將任務計劃下達到縣段和各收費站，各站也已全部按班組、按月進行了分解，落實責任到個人。同時完善獎懲激勵機制，以站為單位進行考評，與徵管經費掛鈎，按季兑現。截止3月25日，全市共完成通行費收入 萬元，佔年度計劃的%，比上年同期增長%。完成任務與時間比略有超前，增收勢頭較好。

（二）安排收費秩序整治。將xx和xx兩個站作為今年整治工作的重點，責成當地公路段局協調公安機關，於一季度開展集中整治。目前兩站的整治工作已全面啟動。同時要求全市收費站協調公安機關，保持高壓態勢，加強攔截,鞏固整治成果，堵漏增收。

（三）抗冰除雪保暢通，保安全。自元月12日開始，全市收費站啟動緊急預案，採取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峯時期做到不堵車。二是組織收費人員全天候清除收費站前後200 米的積雪及薄冰，收費區域內保持無積雪、無冰凍路面，確保安全通行。三是備足防滑料和工業鹽，隨時向結冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事故。同時在站區兩端設置安全警示牌24塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全。四是開展為司乘人員送温暖活動，完善便民服務，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務。據統計，全市組織收費人員xxx人次，購買除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒佈融雪鹽xxxx噸、防滑料xxxx立方，為過往車輛提供方便上防滑鏈xxxx次，全市收費站未發生一起因積雪結冰而造成的安全事故。

（四）落實免費通行政策。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災”車輛免費通行的政策執行上，我們在全市收費站的醒目位置公開了免費通行的政策、範圍和時間期限，確保政策落實率100%。在免費通行初期，收費站人員還做到了主動宣傳，詳細講解政策內容，確保優惠政策真正得到落實。1月26日至3月20日，共免費放行 “綠色通道”和“抗冰救災”車輛xxxx台次，減免通行費xxxxxxxx元。

（五）進一步完善了制度。一是對收入分配製度進行完善，對基礎工資、崗位工資、績效工資的比重進行了調整，對績效工資的考核內容進行了補充，對如何進行考核進行細化。二是對月票制度進行完善。全市通行ic卡由xxx領導審批，各站ic卡由xxx審批，明確規定月票辦理程序和執行情況必須公開。

（六）紮實開展標準化收費站考評迎檢工作。3月xx日至xx日，省局檢查組對我市xx收費站進行了檢查考評。我們全市動員，認真自查，積極準備，取得了較好的成績。已公示我市有xx個示範站，xx個一級站，xx個二級站，xx個三級站，其中新增示範站xx個、三級站減少xx個，實現了標準化收費站建設提檔升級。同時，各站評選出了費收成績突出、工作管理規範的班組和綜合素質好、費收業績好的費收狀元。市處在各站評選的基礎上，推薦了2名收費員為省費收狀元（xxx收費站xx、xx收費站xx），2個班組為省示範班組（xxx站xx班組、xx站xx班組）。

【第3篇】收費站年第一季度工作總結

一、積極部署備戰春運

根據上級有關精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真佈置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好後勤保障，保證收費工作順利開展；同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優質文明服務，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，並做好記錄和彙報工作。另外我所還積極協助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。

二、加強學習建設隊伍

為了增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導,通過組織全所人員學習的方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高自身素質。

一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與，認真學習，進一步深化思想，充分發揮黨員幹部的先進模範作用，以實際行動，促進黨風、黨紀建設更上新台階。

三、規範管理完善制度

為進一步深化企業內部制度改革，完善用人制度和分配製度，推動企業規範化管理，充分調動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關文件精神，結合效能建設的有關規定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鈎，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配,並將在全線範圍內推廣實施。這是繼去年八月份機制改革（竟聘上崗）後的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配製度，為企業向更高層次發展注進了新的動力。

四、文明創建不斷深入

繼2003、2022年取得“縣級文明單位”、“縣級衞生先進單位”、“青年文明號”及“市級衞生先進單位”等榮譽的基礎上，2022年繼續開展更深層次的文明創建活動，並作為一項重要任務來抓；及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創“文明示範窗口”等活動，專人負責，分階段實施。通過以文明創建活動為載體，認真抓好文明建設，並以此推動收費所全面發展步伐。

五、措施得力保障費收

我所在2022年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執行浙交[2022]36號文件《關於開通鮮活農產品運輸“綠色通道”有關事宜的意見》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關規定，免收在全省範圍內運輸本省生產的鮮活農產品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農產品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，佔總免費金額的65%；二類車為86輛，免收金額9370元，佔總免費金額的31%；三類車為8輛，免收金額905元，佔總免費金額的3%；四類車為1輛，免收金額80元，佔總免費金額的1%。

1、加強文明創建，提高服務水準

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創造經濟和社會效益；規範現場管理，展現一流崗位形象；規範儀容儀表，展現一流員工形象。開展技能比武、優化服務等活動，積極推動了文明示範窗口創建活動；堅持文明用語，微笑服務，推行承諾服務，向社會公開發放“服務卡”一千多張，廣泛接受社會監督；完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、諮詢等服務，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。

2、加強稽查力度，淨化收費環境

一是加強同路政、交警部門聯繫，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截衝崗車輛8餘次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環境；二是加強文明服務稽查，開展“評優評先”活動。通過對全體收費員、監控員進行全面的系統、業務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，並對收費業務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等；每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業務水平；三是加強對誤判車型的.稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性；同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，並利用考核獎勵的方法，充分調動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。

六、杜絕事故安全生產

“安全生產、責任重於泰山”。安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱鉅性的基礎上，進一步增強了安全生產工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產責任書，並與各科室班組簽定了安全生產責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書。人人簽定安全生產責任書，杜絕了僥倖心理、麻痺思想的滋生，有效的消除了安全事故的發生。

目前正面臨着“轉型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟後，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業中去。

二oo五年四月八日

【第4篇】公路收費所第三季度工作總結

公路收費所第三季度工作總結

**收費管理所2022年第三季度在上級主管部門的正確領導和所長的親自帶領下，緊緊圍繞徵費工作中心，堅持以“十六大”精神、“三個代表”重要思想為指導，以創建“文明服務窗口”、“收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以暢、潔、綠、美、優質文明服務為目標，結合實際開展一系列活動，努力地彈好“保暢通強營

運、樹形象創品牌、展風采現文明、亮窗口促經濟”四部曲，做到了創建內容充實、活動載體豐富、社會影響良好，並取得了一些的成績。本季度共通行收費車輛n輛，收取通行費n餘元，日均通行收費n輛，日徵收通行費n元。

一、總結過去，展望未來，為以後的工作開展打下良好基礎?anlang=en-ugt;

發展離不開歷史，只有認真總結過去工作情況，掌握過去的工作特點，肯定成績、正視不足，才能有的放失，才能有進步，有創新。2022年上半年，在全所員工的共同努力下，促進全線車型判別的統一、強化文明服務意識、提高文明服務水平、確保應收不漏等方面都取得了優異的成績。成績只能代表過去，仍然需要繼續努力，在管理水平、制度建設方面，都仍需不斷的去學習，不斷的去摸索，尋找新的突破，才能真正的與其他先進收費所接軌。為此，我所在2022年上半年的基礎上擬訂了新的工作計劃，對各項工作做了重新的部署和調整。並提出了“三視三提高”：即正視榮譽，重視制度建設，不忽視安全生產工作；提高文明服務水平，提高車型判別正確性，提高辨別真假行駛證能力。通過新年新思路，第三季度各方面的工作較上半年都有了較大的進步，為以後的工作開展打下了良好的基礎。

二、強化學習教育，帶好員工隊伍，使員工綜合素質明顯提高。

1、“十年種樹百年樹人”，我所堅持以人為本，堅持思想教育先行，把培養人、教育人、引導人作為我所建設的立足點，始終把加強員工思想政治教育放在重要位置。通過組織全所人員學習的方式，以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，對員工進行馬克思主義理論教育、愛國主義、集體主義和社會主義教育，革命精神和道德風範教育；積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育的學習，不斷提高自身素質。

2、運用各種方式，推動思想教育工作全面發展，加大投入完善各種活動硬件設施，辦好黨、團員活動室、乒乓球室、卡拉ok、籃球場地等為員工營造一個舒適的文化娛樂空間，開展系列活動，團結員工，增強凝聚力。

3、推行輪崗交流，6月份開展崗位輪換和管理人員下車道學習活動，通過崗位輪換和管理人員下車道學習，讓員工更全面的掌握業務技能，提高自己的業務能力和服務水平，提高個人綜合素質。

4、實行競爭上崗，8月底圓滿完成“公開、公平、公正”的競聘上崗、末位待崗工作，貫徹落實科學動態的用人管理機制，激勵了員工的發揮創造性，充分調動了大家的競爭意識和積極性，並使參加競聘人員都得到了很好的鍛鍊與提高。

5、針對車型判別率居高不下的問題，收費所研究制定相關制度，把車型改判作為業務考核中的一項內容來對個人、班組以及收費科進行考核，並經常與各兄弟所加強聯繫、溝通，在業務方面加強收費員對車輛型號的學習，以此來提高車型判別準確率，減少車型誤判。

6、組織宣傳小組，孕育文化特色。組織所裏宣傳小組，蒐集信息資料，利用網站、黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳我所和外界的新風新貌、傳遞工作動態，以依託宣傳陣地來加強職工的綜合素質教育，加強我所對外的透明度，提高文明服務。

三、圍繞目標任務，創新思路，規範管理，使營運工作運作良好，收費管理取得顯著成效。

1、建立科學有效的工作評價機制，突出考核兑現，強化崗位責任管理。我所根據績效考核辦法，建立員工業績考核檔案，以稽查管理為突破口，開展定期與突擊、對內與對外相結合的錄像稽查、現場稽查等稽查活動，嚴格規範崗前、崗上、崗下工作流程，減少誤操作，對發現的問題及時指正，督促整改，並作好相關記錄，定期召開月度考核會，實行獎懲兑現。

2、建立競爭激勵機制，形成比業績、比服務、比水平的良好氛圍。緊緊圍繞徵費工作這個中心，與效能建設緊密配合，做到相互協調、相互促進。每月對員工從車型錯判率、車型小改大和勞動紀律等進行綜合考核，並與落實經濟責任制相結合，特設立月度考核公開欄，對收費日均狀元、車型小改大狀元、文明示範員、文明班長、班組等表現良好的班組和個人予以上榜公佈，並給予數額不等的獎勵，切實加強了費源管理，極大調動了員工工作積極性與主動性。

3、重點班組管理，強化細胞建設。各班每月完成一次工作部署會、一次學習交流會、一次月度總結會，做到工作有計劃、學習有記錄、管理有進步。注重培養班長管理水平的提升，經常性進行工作指導與監督，並協助開展好各項班組活動，增強小集體凝聚力與戰鬥力。

4、規範內業管理，強化內業達標。按照上級部門要求，加強內業帳表的規範裝訂，收費數據的分析核查及ic卡的收發、保管工作，做到專人負責，分項統計，專櫃管理。認真分析收費形勢，及時上報車輛流量與通行費收繳等情況，預測問題的關鍵，凡事做到早準備、早安排、早落實。

四、注重窗口

形象，文明服務常抓不懈，使創建工作取得突破性進展，社會影響力明顯上升。

1、接待司乘有熱情，服務司乘有真情，關心司乘有温情。以創建“文明窗口”為主題，以“四個滿意”（服務態度、服務質量、服務效率、服務環境）、“四個規範”（服務程序、服務標準、服務、服務言行規範）為準則，在崗亭上配備便民服務設施，即：一個茶水桶、一個藥品具箱、一個工具箱、一個滅火器、一張服務卡、一張行車指南。對外服務堅持做到“四個一”，即一杯茶水潤心田、一張笑臉樂相迎、一句良言三冬暖、一個動作送真情。行動上做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、常有謝聲”，受到廣大旅客和車主的普遍好評。

2、工作態度要專心，業務知識要專業，服務環節要專注。用制度的管理，目標的考核，來促使每一位員工保持端正的工作態度，增強工作緊迫感與服務意識，在自己的工作崗位上發揮最專業的技能，並專注每一個服務環節，提高服務質量。

3、創建一天不拖。繼續堅持找準着力點，服務實際工作，全面推進兩個文明建議，在去年取得了縣級文明單位、縣級衞生先進單位、青年文明號等榮譽稱號的基礎上，繼續開展深層次的文明創建活動，年初我所召開了所務會議，對開展文明創建活動進行討論，總結了過去一年創建成果和不足，並在過去一年的文明創建基礎上，繼續申報“市級文明單位、市級衞生先進單位、”和爭創“文明示範窗口”等文明活動，並專人負責創建活動，開展分階段實施。以文明創建活動為載體，抓好文明建設，提高全所的“文明”程度。

五、加大綜合規範管理力度，員工工作責任感與自律意識明顯增強。

1、按照管理要求並結合實際，對環境衞生、安全、水電、食堂等方面嚴格管理，做到勤檢查、勤記錄、勤指導、勤改進；資產管理做到及時登錄，及時清查；公文檔案管理分類歸檔，裝訂整齊，能迅速查閲。

2、紀律管理嚴格化。為了加強員工的組織紀律性，我所10名員工參加9月份管委會組織未軍訓過的員工到金華預備役工兵團參加軍訓，使全體員工的個人素質得到了提高。通過對軍訓、操練、交接班、休息、內務衞生、請銷假等方面，規範了員工的工作和生活，增強了員工組織紀律性，做到有令並行，有禁必止，培養了全體員工步調一致，團結協作，辦事雷厲風行的作風。

3、入夏以來,氣候變化異常。為認真做好防颱抗台工作，我所根據管理處的指示要求，及時召開管理人員及收費班長會議，全所組織設施大檢查，及時發現和排除隱患；對機電設備進行安全檢測，防止供電中斷造成的系統癱瘓；要求當班收費員增強安全意識，提醒司乘人員上路注意安全，全面協助高速交警、路政部門做好相關工作，將颱風所造成的損失降到了最低限度，颱風過後，立即組織人員對整個收費所的設備、設施進行全面的檢修和登記。

三季度，在全所員工不怕吃苦，勤奮紮實的工作下，各項工作都取得了可喜成績，但同時也存在着不足，我們將根據存在的問題，努力做好以下幾項工作：

1、明確管理人員職責分工，擬訂責任目標，充分發揮管理人員的骨幹作用。

2、固化各項工作的工作流程，增強工作的規範性與嚴整性。

3、建立科學的網絡辦公系統，實現辦公的自動化與信息化管理。

後期的工作任務已經明確，只有不斷加強員工隊伍建設，提高員工素質，塑造美好形象，才能實現“一流的管理、一流的服務、一流的效益”。我們將繼續發揚吃苦耐勞，樂於奉獻的工作精神，保持腳踏實地，鋭意進取的奮鬥作風，滿懷高昂的工作激情，努力開創**所各項管理工作的新局面。