銀行一季度勞動競賽領導講話稿

         改革發展創新思路 樹金融業務發展強局

——銀行一季度勞動競賽領導講話稿

業務發展到今天，我們該靜下心來，首先認真思考怎樣才能切實發展我們的吃飯業務，怎樣才能使我們的金融業務、我們的金融從業人員隊伍與其他銀行相抗衡，能夠使這項吃飯業務獲得持久長遠的發展。我們看到，石嘴山銀行已經在開發區正式開業了，我們也同時看到，各家銀行都在蓄勢待發、未雨綢繆、其中最顯著的一點是各家銀行都在整合網點、加強精品網點的建設、從網點的佈局到整體服務素質都在日新月異，幾乎是每隔幾天就能夠看見新建的銀行網點，無論是硬件還是軟件配備都是一流的。同志們，競爭的趨勢將愈演愈烈，改革發展刻不容緩，如果再抱着以前的舊思路老想法，今後我們的發展將越來越難。

縱觀整個金融業務市場，可以將其分為以下幾類：一是居民個人市場、二是企事業單位市場、三是涉農市場。其中居民個人市場又可根據客户的質量分為低端、中端以及高端客户，低端客户對金融服務業並無太多要求、需要簡單的存取款;中端客户要求相對多一些，而高端客户則需要我們能夠提供一攬子的金融服務，這個就需要一定的相關性，需要有一項業務能夠將各項業務打通，從而為高端客户提供又精又專的服務，這項業務就是理財業務。工商銀行早在10年前就提出了建設“便民站”、“理財中心”、“財富中心”的思路，其核心思想就是通過建設以上三個層次的網點，從而為低端客户、中端客户、高端客户提供不同層次的服務。事實上，我們的網點長期以來一直充當着“便民站”的角色，即服務着低端客户，而高端客户在我們這裏感受不到高端服務，無法獲取更多的業務需求，於是選擇其他銀行。這就是我們為什麼一看數據，擁有客户數量很多，但真正有質量的卻少之又少。

在長期發展中，我們一直在提以“客户為中心”，但事實上，我們更多地是在以“產品”為中心，以“任務”為中心，往往表現出的是出現一個新產品，大家集中攻一下，攻完就完，這個產品就停在那了;來一次任務，大家集中突一下。缺乏前瞻性和長遠性，不利於金融業務的長期穩定發展。因此，真正實現以“客户”為中心不是一天兩天、一年兩年簡單的事情，也不能夠一蹴而就，要轉變觀念、要培養職工，要形成一整套的機制，才能夠實現這個目標。首先，各級中層幹部、網點負責人要明確這個觀點，要能從深層次探討這個問題，真正形成一套適合本單位、本網點發展的客户維繫機制。我常常説，要讓用户有“依賴感”，這點很重要，長此以往，用户離不開你這個網點，形成習慣，那就非常了不起了。

再來看看我們的市場，就象作戰一樣，確定自己的目標堡壘非常重要。目前各家銀行的發展已呈格局化，對於其他銀行已經非常成熟的市場，我們可以爭得一席之地，但不能成為我們的“生存之道”、“發展之道”。我們的主攻方向是居民個人市場、是涉農市場，這兩大市場是我們的發展支柱，我們一定要做大做強，一定要做得比其他銀行好。

可以説競爭越來越激烈，但也同時存在着眾多機遇，就要看我們是不是主動去抓、主動去爭取。2010年的主要發展思路有這樣幾點：一是加大精品網點建設力度，全年要建成18處精品網點，即18處理財中心，能夠為中高端客户提供高端服務;二是強化完善客户基礎資料，這項工作必須由前台起紮實做好，用户的每項資料都不能遺漏;三是建設客户維護系統，能夠為金融業務發展提供一個分析參考應用的數據平台;四是加大金融業務項目營銷力度，組建金融業務項目營銷團隊，做一些全局性的大型項目;五是加大涉農市場的發展力度。六是強化職工培訓工作，培訓工作要講系統性、實用性，要確保培訓工作呈一體化，不能今天一塊、明天一塊、不利於金融從業人員的整體素質提高。

 我希望大家不要把這個數字僅僅只看做一個簡單的數字，就象每次勞動競賽一樣，大家找儲源找突擊，把這個數字簡單做上去，做完就完了，這樣做毫無意義。因為我們除了獲得一個數字而外，我們什麼也沒獲得，沒有客户數量的增長、沒有客户質量的提升、沒有業務發展後勁、除了增長數字外，我們還是原地踏步，這樣下去，我們會被其他銀行逐漸擠出金融業務市場的。

1億3只是一個數字，我們真正要做的是建設營銷團隊、提升客户質量、提升網點依賴度，走一條適合我們自己發展的金融業務道路，只有這樣，才是生存之本。

對於一季度勞動競賽，我提以下幾點要求：一是強化教育，全力營造“改革發展”的創新氛圍，要解放思想聯動發展；要在全局範圍內開展以“創新發展”為主題的形勢任務教育活動，教育引導廣大幹部員工正確認識企業發展遇到困難和問題，積極投身到“改革創新奮勇發展”中，為企業發展建功立業;二是強化管理，制定出一套切實可行的發展辦法與獎勵政策，要以網點為軸心、以營銷員為輻射，開展一系列拉網式活動，結合本土特色因地制宜地發展儲蓄業務;三是強化激勵，全方位調動職工積極性。要通過全面執行《新績效辦法》，真正實現“多勞多得、不勞不得”的按勞分配原則，通過經濟效益這一直接手段真正調動全局職工積極性，讓職工主動發展、自覺發展，在全局範圍內掀起“時不我待、只爭朝夕”的發展浪潮;四是深入市場，因地制宜抓好重點業務發展。要堅定加快存款結構調整的決心不動搖，堅定加快中間業務發展的決心不動搖，制定出金融業務發展的具體辦法和措施，千方百計“保存量”，想方設法“促增長”，要出新招、出妙招。要始終把存款結構調整、業務收入結構調整、客户結構調整貫穿於經營工作當中，通過各類代發項目，促進結構調整、餘額增長；通過結算和代理類業務的發展，帶動非利差收入快速增長；通過代理保險、基金、理財產品以及商易通業務的發展，帶動客户結構調整，確保全局郵政金融業務發展取得實效。要將代收付中間業務作為促進個人金融業務發展的重要手段，進一步深入做好農村社會養老保險、家電下鄉、代發工資、代發養老金、代發財政性補貼、代發煙草款、代收税款、代收水電費等代收付項目的營銷工作，實現個人金融業務發展質的突破;四是加大客户維繫力度，鞏固客户資源，培育優質客户資源，提升客户結構;五是強化管理，加速“精品網點”建設，要通過人員配置、培訓交流等手段在短時間內將精品網點軟、硬件配置到位，真正發揮精品網點拉動作用，以精品網點為輻射帶，實現“理財中心”的建設;要通過開展活動努力提高對外服務水平，提高業務處理速度，切實解決好一些網點客户排隊和業務處理速度慢的問題，提高顧客滿意度，形成我局網點高端優質服務，為開展一切活動、發展一切業務奠定基礎。 

同志們，我們將眼光放遠一些、將思路放寬一些、要真正撲下身子認認真真研究市場、研究我們的競爭對手，只有這樣，才能達成我們的最終目標。