銀行“一夏傾心”百日服務競賽活動方案

銀行“一夏傾心”百日服務競賽活動方案

為將優秀的服務行為和先進的管理經驗在我行復制推廣、昇華超越，不斷提升我行的服務水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務競賽活動，活動方案如下：

（一）管理方面

1、設置榮譽牆，每月評選服務明星，每月更換榮譽牆，增強員工的榮譽感

2、將員工更衣室重新佈置規劃，增加啞鈴、仰卧起坐板等小巧的健身設備，設置健身角；放置一些員工感興趣、有益於員工成長的書籍，設置讀書角，緩解員工情緒，愉悦員工心情。

3、每天晨會練習服務禮儀，每月組織一次服務禮儀的通關測試，並將成績納入考核。

（二）營銷方面

定期讓櫃面營銷突出的員工分享櫃面營銷經驗，服務與營銷相結合；定期開展服務主題日活動，例如母親節主題活動、老客户回饋日主題活動。

（三）服務方面

1.優化廳堂服務環境（詳見廳堂提升方案）；優化櫃面環境，櫃面設備、辦公用品定位一致。

2.結合總行禮儀培訓，規範七步服務法，學習手語以更好的提升櫃面服務。

3.實行櫃員當值大堂經理制度，櫃員在業務空閒期間輪流當值大堂經理，以更好的提升廳堂服務，加強服務與營銷的結合。

4.定期開展服務討論會議，總結服務情況，徵求大家的金點子，所有員工一起提高服務認識，體驗的團隊的重要性。

5.組織分組PK活動，高櫃一組，低櫃一組，每月由營業部負責人、營業室主任、大堂經理評選優勝，形成趕幫超的氛圍。