誠信經營，打造客户滿意的電信企業

隨着國民素質的提高，消費者對權益保護意識的增強，誠信經營，品牌經營，成為了企業核心競爭力。企業只有擁更多的忠誠客户，才能又更大和更穩定的市場份額。

身為運營商，本身是不提供實物產品，本質是服務行業，並且我們的收入來源於為客户提供的電信服務，因此，服務才是我們的立身之本。所以，以誠信為本、提供優質服務，充分維護用户的合法權益，才能切實提升通信服務質量，才能促進電信公司的健康可持續發展。

我們的誠信經營，主要體現在售前宣傳，售中辦理、售後服務這三個過程，是否有虛假宣傳，受理有無隱形條款，消費是否透明，產品質量是否有保證，網絡信號好不好等，這些都是客户關心的問題。就比如最近幾年，話題不斷的攜號轉網、提速降費，熱度一直未降，電信公司一直積極響應工信部政策，為客户提供公開透明的消費體驗，只有真誠，沒有套路。

每一個新的套餐或是組合產品上市，都會將套餐的資費，包含的通話、流量，是否包含副卡，是否有優惠等等都在宣傳單上寫清楚寫明白，便於客户瞭解，不誇大宣傳，不虛假宣傳；在受理業務過程中，營業員也會把一些注意事項、各套餐間的差異告知客户，便於客户自己選擇合適自己的業務，不強制消費，避免不知情訂購；而且，售後服務也是有一套完整的體系，一是線上投訴，客服人員會登記情況，並轉派本地網的相關部門，及時聯繫客户及時處理，二是線下投訴，客户經理會立即安撫客户，瞭解情況，是資費問題、是寬帶問題還是紅包等其他問題，有針對性的為客户現場答疑解惑、排憂解難，積極維繫客户。

當然，近年來電信詐騙案件多發暴露出運營商存在的問題和漏洞，涉案涉詐、12321舉報、垃圾信息舉報等情況給電信的誠信經營造成了一定程度的負面影響，為此，電信公司積極採取措施，對舉報號碼進行逐個核實處置，對存在違規的進行內部追責處罰，對涉嫌違法犯罪的用户加入到黑名單中，限制電信業務，配合公安部門遏制電信詐騙犯罪，誠信經營，不給電信詐騙滋生沃土。

誠信經營，用心服務，是一個企業優良的作風，也是一家公司賴以生存的根基，作為百年通信企業，長期以來，中國電信始終將誠信經營和優質服務奉為全體員工共同追逐和奮鬥的目標，每一位員工在服務客户的過程中自覺把誠信經營理念內化於心，外化於形，以實際行動去實行誠信經營和用心服務的“知行合一”。

無論是現在，還是將來，我們將繼續秉承中國電信“用户至上，用心服務”理念，用誠信經營和優質服務去搭建企業和客户之間信任的橋樑和紐帶，致力於對當地社會和人民提供更好更優的服務！