社區便民服務活動方案（精品多篇）

社區便民服務策劃方案 篇一

為深入貫徹黨的精神，不斷創新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，根據區委、街道黨工委的要求，結合我社區開展便民服務實際工作，現制定實施方案如下：一、指導思想和服務宗旨

1、指導思想。以科學發展觀為指導，着眼於新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民羣眾的聯繫，堅持立黨為公、執政為民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

2、服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務範圍

在社區服務大廳設立便民服務窗口，本着“一窗 受理，便民服務。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、科教文衞、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務。

服務內容：行政、黨務管理和矛盾糾紛兩大類。行政、黨務管理包括上交黨費和黨關係轉移、計生服務、社會救助，就業保障、政策1

諮詢、户籍遷移、醫務診療、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志願者服務等多項服務，採取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理；屬於上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關係等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答覆或法律援助等。社區便民服務窗口開通專線電話，提供諮詢、預約等服務。

三、工作制度

1、為民服務全程代辦應遵循公開、公平、依法、高效和自願的原則。在服務中，要掌握政策、堅持原則、實事求是、廉潔高效、業務熟練、熱情禮貌、全心全意為居民羣眾服務

2、嚴格按照受理事項的分類和社區單位內部的運行程序辦理。

3、凡符合法規、政策規定的申辦事項，嚴格按照相關要求及時

受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。

4、負責制就是誰代理誰負責，不能敷衍或扯皮

5、社區代辦人員對代辦事項一定要做好台帳登記

6、代辦工作人員嚴禁接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不

接受有價證券、禮金。

四、工作流程

社區便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結回覆、備案的工作程序為羣眾提供服務。對羣眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區派遣網格員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記；

2、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員；

3、承辦。各崗位工作人員根據窗口的交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對於申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料後受理；對於不能辦理的申請事項，告知申請人，並説明理由；對不屬於受理範圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理；

4、批示。社區辦公主任對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結；

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回覆當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況；

6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閲。

五、組織領導

為加強對該項工作的組織領導，社區成立便民服務工作領導小組：

社區便民服務工作總結 篇二

一年來，在鎮政府的正確領導下，--社區深入貫徹重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發展觀，強力提升工作效能，以“為民服務、零距離、羣眾辦事不出門”為目標，轉變執政理念，強化機制創新，積極推行為民服務全程代理制，着力構築為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待羣眾來訪、諮詢800多人次；受理羣眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，羣眾滿意率98.4%。

一、全黨動員，全民參與，營造為民服務工作氛圍

（一）統一思想，形成共識。

認真組織學習市委、街道有關文件和領導講話，領會和掌握了精神實質，統一了思想。通過深入學習，大家一致認為，為民服務全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務門檻，切實搞好為民服務的有效工作方式，是提高政府執行力、促進效能提升的新舉措；是轉變幹部工作作風，密切黨羣幹羣關係的有效載體。突出抓好社區網絡建設和便民服務大廳的建設，推動各項工作上台階。

（二）加強領導，健全組織。

建立了“黨政主導，部門聯動，共同參與”的為民服務工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負責人組成的為民服務工作領導小組。設置了便民服務大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務大廳，為羣眾辦事提供一流的服務環境。投資1餘萬元配備了為民服務視頻監控設備。大廳在工作業務上與鎮政府實行聯網辦公，確保了為民服務工作的高效運轉。三是設置了代辦員，統一製作了版面，設立了公開欄等設施。加強業務培訓，成為了為民服務的“辦事行家”。

（三）宣傳發動，全民參與。

製作了為民服務指南及為民服務工作內容、工作流程，監督方式、公開聯繫電話，刷寫標語，製作“社區迴音壁”等多種形式，讓廣大黨員幹部和羣眾瞭解、支持、關心、參與為民服務工作。通過廣泛宣傳發動，使為民服務全程代辦工作家喻户曉，深入人心，激發了廣大黨員幹部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務工作氛圍。目前，已發放發放印製的為民服務卡、辦事告知單730份。

二、突出重點，創新思路，提高為民服務工作質量

為徹底解決“辦事難”問題，方便羣眾辦事，我們從提高為民服務工作質量入手，積極探索創新工作思路，創新服務內容，創新服務手段，在為民服務上抓好“一個迴路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通為民服務“綠色通道”。

（一）抓好“一個迴路”。

在工作中，我們從抓受理、辦理、回覆三個環節入手，規範辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統。縱向上，羣眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之後由送交給社區便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記後，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規定時限內辦結，並交代辦員回覆申辦人；屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業務分工，建立起受理、辦理相互協調、相互監督的封閉迴路系統。一是窗口受理。大廳入口處設有受理台，負責受理羣眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構受理辦事申請後，認真登記並出具承辦單，告知申請人的權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專職代辦員根據工作性質，將材料轉給相關站點的具體辦理人；督促具體辦理人在承諾時間內迅速辦結。

（二）強化“兩個拓展”。

一是在服務內容上擴展。除服務指南上規定的事務性審批代理事項以外，根據羣眾需求，我們把為民服務與為民服務、為商服務結合起來，增設政策宣傳、勞動用工信息發佈、實用技術、羣眾來訪、矛盾調處等服務項目，由事務型代理向生產型、科技服務型縱深發展，為羣眾生活提供服務。建立幹部走訪和民情接待、現場辦公制度。幹部根據“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和羣眾事項代理服務。使工作重心下移，變羣眾上訪為幹部下訪，實現了“羣眾有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求窗口乾部要認真學習為民服務內容，提高自身業務工作能力，在幹好本職工作的基礎上，瞭解羣眾需求，幫助羣眾解難釋疑，為羣眾提供全方位、便捷、高效的政務服務。

三、真抓實幹，務求實效

開創為民服務工作新局面為民服務全程代人辦理制度涉及面廣，幹部羣眾關注程度高，為保障高效有序運行，真正服務羣眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務的長效機制。

一是例會制度。每個月召開一次成員聯席辦公例會，通報情況，總結成績，查找不足，分析癥結，解決問題。

二是公開制度。為民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便羣眾辦事和實施監督。

三是承諾制度。對辦結時限、收費標準、服務態度、服務質量、承辦內容等七個方面的內容，實行承諾。接受羣眾監督。

四是監督制度。通過承辦人、承辦人對具體經辦人要進行催辦、監督和設立舉報電話、意見箱等，接受社會和羣眾監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發生。

五是責任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現的違規違紀事件，並追究責任。

六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兑現率和羣眾滿意率作為幹部考評考核的重要內容，在窗口代辦中開展“十優服務明星”評選活動，對工作業績突出、羣眾公認的優秀代辦員予以公示學習；對刁難羣眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經查實，對當事人給予嚴肅處理。

通過建立為民服務工作長效機制，有力地促進了社區建設和幹部隊伍建設，推動了和諧社區建設，收到了明顯成效。一是方便了羣眾辦事。過去羣眾辦事往往需要來回反覆多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務代人辦理制度後，羣眾辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了羣眾。二轉變了幹部工作作風。通過窗口統一受理，機關內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了幹部作風的轉變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使幹部能夠想羣眾所想，急羣眾所急，主動為羣眾辦好事、辦實事，架起了幹羣之間的“連心橋”。三是促進了社會穩定。為民服務全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大範圍內掌握基層百姓思想動態，及時解決他們關注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩定。四是優化了經濟發展環境。推行為民服務全程代理制，為羣眾獲得致富信息、搞個體經營、外出務工、科學生產提供了方便，充分調動了羣眾致富奔小康的積極性。

社區便民服務工作總結 篇三

20--年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便羣眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作：

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點嚴格按制度要求，為羣眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取羣眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不瞭解情況、理解有誤而引起有情緒的羣眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與羣眾爭吵，造成不良影響的情況。

三、為民辦事、快捷服務

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了羣眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公後，方便了羣眾辦事，羣眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待羣眾諮詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台賬120餘户；建管窗口接待羣眾諮詢辦理房產證及修房手續30餘次，辦理房產證22户；勞保窗口接待羣眾諮詢120餘人次，新辦理農村養老保險180餘份，新農保認證2300餘人次；計劃生育窗口接受羣眾諮詢70餘次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料2000餘份。

四、對照縣目標考核認真完成任務。

每個窗口每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件羣眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事羣眾的情緒。

個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

六、下一步工作打算

一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為羣眾服務，讓羣眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓羣眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發放各部門的宣傳資料，讓羣眾更瞭解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。

社區便民服務活動方案 篇四

一、指導思想和意義

1、指導思想：將研究性學習與社會實踐相結合，要求學生走出校園，走向社會，去關心社會發展，去關注社會問題，去嘗試解決自己研究的社會問題，成為學生課餘生活的有益補充，開闢出有自己特色的社會實踐的新途徑。

2、意義：

1)改變學習方式，拓展學習資源，拓寬發展空間。

2)參與社會實踐，激發學習興趣，增進生存體驗。

3)主動服務社區，形成服務意識，強化社會責任。

二、社會實踐的組織形式：

組織形式：小組合作模式。學生一般由6—10人組成社會實踐活動小組，自己推選組長，聘請有一定專長的成年人(如本校教師、學生家長等)為指導老師。研究過程中，活動小組成員有分有合，互相協作。

具體過程參考如下：

a、編組、選題

b、聘指導教師

c、制定活動方案

d、小組研究設計具體操作(設計訪談表格、問卷；制定參觀、觀察、活動計劃；準備錄音機、錄像機等活動工具)

e、實踐活動(觀察、訪談、問卷、實驗)

f、分析活動資料(定量：用統計圖表定量分析自己的調查結果；定性：用比較與分類、歸納與演繹、分析與綜合、抽象與具體等方法分析整理後的資料，找出規律特點。)

g、撰寫社會實踐調查報告

三、注意事項：

1、在生活中提煉。從社會生活中選定主題，讓學生關注社會，體驗社會角色；熱愛生活，關注生活問題；學會健康愉悦地、自由而負責任地、智慧而有創意地生活。

2、在興趣中選擇。捕捉自己最感興趣的問題，開展研究。在合作探究的過程中，學生間相互感染、相互促進，更好地發展興趣，培養特長，提高綜合素質。

3、合理利用各種資源。充分利用網絡資源。網絡已經成為的資源庫，在綜合實踐活動中，要充分利用網絡上的技術和資源，蒐集信息、處理信息。同時要充分利用圖書資源，從圖書館中獲取自己所需要的內容。

4、綜合運用各種方法手段。從參與研究的對象來看，可以採用個人獨立探究的方式、小組合作探究的方式、學校合作探究的方式、跨學校合作的方式。

社區便民服務策劃方案 篇五

為認真貫徹落實中共萬州區委組織部《關於開展幹部趕場“面對面”便民服務活動的通知》精神，有效解困區劃調整鎮域面積和管理半徑擴大致使羣眾辦事不便的實際問題，特制定熊家鎮幹部趕場“面對面”便民服務活動實施方案。

一、活動的目的

1、方便羣眾辦事

2、加快服務型政府建設步伐

3、進一步密切黨羣幹羣關係

4、探索幹部深入羣眾、服務基層的長效機制

二、活動的原則和內容

活動遵循四個原則：一是便民原則。堅持服務基層、貼近羣眾，“面對面”地為羣眾辦實事。二是公開原則。便民服務活動的內容、流程面向羣眾公開，主動接受羣眾監督。三是高效原則。對每一件辦理事項、每一個辦理環節，實行承諾服務，限進辦結，以最快的速度，在最短的時間內力所能及地解決羣眾的困難和問題。四是無償原則。除依法明文規定外，一律不得收取其它任何費用，實行無償服務。

活動的主要內容包括政策宣傳、科技諮詢、證件辦理、法律服務、黨羣幫扶、糾紛調處等。

三、活動的組織和領導

1、成立幹部趕場“面對面”便民服務活動領導小組。由黨委書記吳宗發任組長，黨委副書記、鎮長萬勁鬆，黨委委員、人大主席熊德勤，黨委委員秦豔任副組長，其餘班子成員為成員。領導小組下設辦公室，由秦豔兼任辦公室主任，劉歡任辦公室副主任。領導小組統一領導、組織實施幹部趕場“面對面”便民服務活動，領導小組辦公室負責每次便民活動主題、幹部隊伍、活動日誌等日常事務工作。

2、建立便民服務隊伍。由機關事業單位職工和鎮轄(屬)單位，派出所、司法所、國土所、電管站、電信支局、郵政支局、熊家中心國小、萬州區農村商業銀行熊家分理處等170人組成。

3、建立非固定性服務隊伍，由村(居)支部書記、主任、會計、計生專幹、組長組成，按趕場活動需要靈活安排。

四、活動的時間地點和方式

1、設立“一站二點”，在熊家場設立便民服務站，在燕子村或松柏村、舉安村辦公室駐地設立便民服務點。

2、服務時間為上午8：00至散場為止。其中熊家場便民服務站為每月的5日、15日、25日，燕子村（松柏村）服務點為每月11日、21日，舉安服務點為每月7日、17日。

3、服務方式採取綜合趕場、部門趕場、專題趕場、鎮村聯合趕場等方式，提高趕場的針對性和有效性。

五、活動的制度和要求

1、加強宣傳，營造氛圍。一是召開好三會：黨委會、幹部大會和村(居)民代表大會，以會代訓；二是印發宣傳公告，將活動時間、地點、人員、方式等印製成宣傳公告，發放到每家每户；三是每個活動站點懸掛醒目標語等，採取多種形式讓轄區羣眾瞭解理解該項活動，並積極主動參與，在全鎮形成濃厚的活動氛圍。

2、制定制度，規範行為。幹部趕場“面對面”便民服務活動實行領導帶班、首接責任、承諾服務、限時辦結、監督考核、跟蹤回訪等制度。每次便民服務活動必須有一名帶隊領導，對羣眾要求辦理的事項，要做到熱情接待、周到服務、詳細登記、限時辦結。辦件能辦的立即辦，一時辦不了的承諾時間辦，本級辦理有難的努力設法辦，確定不能辦理的做好解釋工作，儘量做到讓百姓滿意。

3、統籌兼顧，注重結合。注重將幹部趕場“面對面”便民活動與服務民生相結合，利用趕場日集中為民辦事、答疑解惑、調解糾紛、宣傳政策、辦理事項等，進一步方便羣眾，服務民生；注重與“解放思想、擴大開放”大討論和“創新服務、促進發展”主題活動相結合，進一步轉變機關作風，提高行政辦事效率；注重與“幹部大下訪”活動相結合，將領導接訪、幹部下訪、定期接訪、預約下訪、專題下訪、聯合下訪等有效做法，運用到幹部趕場便民活動中來，進一步緩解穩定壓力，融恰幹羣關係，確保社會穩定；注重與日常工作相結合，做到“兩不誤、兩促進”，有力推動熊家經濟社會全面快速健康發展。

4、強化監督，嚴格考核。鎮政府設立意見箱和公開投訴電話，每月第四周星期五職工大會上定期對當月幹部“趕場”工作進行經驗交流、工作小結和考核通報，鎮考核辦將幹部趕場“面對面”便民服務活動納入機關幹部年度考核的主要內容，加強跟蹤回訪，凡是積極參加活動、接待熱情、辦結效率高、活動日誌規範、羣眾滿意度高的，年度考核時優先考慮評先評優，並給予一定的精神和物質獎勵，相反，則按年度考核辦法扣減相應工作補貼。