移動2019年度工作綱要

2019年是5G商用前流量格局形成的關鍵一年。全年總體工作思路是：以習近平新時代中國特色社會主義思想為統領，緊緊圍繞穩中求進、保持領先、不斷改善的工作主線，堅持以客户為中心和高質量發展理念，持續優化產品體系，全面推進融合發展，着力提升基礎能力，深化降本增效，強化黨建保障，鞏固傳統領域優勢，培育新興發展動能，奮力開創公司高質量發展新局面。

圍繞總體工作思路和2019年的發展目標，要重點做好以下九個方面的工作：

一是移動市場確保份額領先，收入保持基本穩定。持續提升經營能力，加強客户爭奪，強化全量融合，重點把套包、新業務作為主要增收方向，減少套外收入降幅，確保客户份額和收入增長基本穩定。以融合為核心促發展，推動新增量質齊升，精細運營存量市場，全面加快新業務發展，重塑全球通品牌。

二是政企市場實現跨越式發展, 成為增收主力軍。在確保政企客户穩定的前提下，深挖政企市場產品和行業增收潛力，做大政企客户規模和產品發展規模，深耕垂直行業，優化營銷服務體系，提升基礎管理水平，推動客户和收入規模雙增長。

三是家庭市場發揮規模效益，持續提升增收貢獻。堅持高起點、高品質、高價值、全融合，以移帶固拓新增，做大客户規模，持續運營促穩定，夯實存量基礎，深化運營提價值，拓展增收空間，推動家庭市場由規模向“規模和價值”雙驅動轉變。

四是構建立體觸點，持續提升全渠道銷售能力。按照“佈局合理、承載均衡、觸點輕量”的原則，做強實體渠道，做廣直銷渠道，做大電子渠道，做深泛智能終端市場，打造多形態、多層次的渠道佈局體系，着力改善渠道競爭錯位，有效壓制友商。

五是堅持網隨業動，增強網絡保障能力。圍繞市場發展和客户需求，加快精準建設，提高網絡運維質量，做好寬帶春節保障，提升網絡隊伍能力，確保網絡信息安全。堅持質量第一、效益優先，持續提升網絡質量和客户感知，以優質網絡為市場賦能。

六是推動服務管理轉型升級，確保滿意度保持行業領先。始終堅持“客户為根、服務為本”，加快服務工作由“事後滅火”轉向“事前預防”，由“質量監管”轉向“品質提升”，推動客户滿意度持續提升。業務部門要切實負起主體責任，要把以客户為中心、高質量發展理念轉化到實際生產經營活動的各個環節。

七是狠抓精細管理，推動企業運營提質降本增效。樹立投入產出效益意識，優化管理手段，持續健全全面預算管理，落實成本管理責任、強化效益理念，加大成本管控力度，優化成本管理結構，持續做好降本增效，加強風險防控，持續提升企業高效低成本運營能力，確保各項目標任務的順利達成。

    八是縱深推進全面從嚴治黨，以高質量黨建推動高質量發展。深入貫徹落實新時代黨的建設總要求，推進全面從嚴治黨向縱深發展、向基層延伸，全面提高黨的建設質量，為公司高質量發展提供更加堅強的政治保證。豐富員工關愛舉措，創全面提高員工獲得感和幸福感。狠抓各級領導和各專業條線安全生產責任落實，強化重點領域安全管理，確保企業生產發展大局穩定。

九是確保省級文明單位創建成功。省級文明單位是一個單位的巨大榮耀。創建省級文明單位，與以上八項工作都有聯繫，首先精神文明創建可以提供精神動力，提高幹部員工素質，提高全員幹事創業的熱情；精神文明創建既是各項工作的抓手，也是以上各項工作的成果體現。抓好以上各項工作，也就為省級文明單位創建打下良好基礎。若以上各項工作出現明顯失誤，則創建必然失敗。要有背水一戰的決心，要用抓鐵有痕、踏石留印的幹勁抓好精神文明創建工作。抓好精神文明創建這個牛鼻子，促進年初各項目標的全面完成！向省、市公司和xx縣委、政府交上一份滿意的答卷！

中國移動通信集團河南有限公司zz市xx分公司

二〇一九年元月九日