家政新年工作計劃多篇

家政服務作為一種生活性服務業,已在人們的日常生活中扮演着越來越重要的角色。時代的發展推動着人們對家政服務的需求越來越旺盛與家政服務業發展緩慢、服務水平良莠不齊之間的矛盾在不斷加深。本文是小編為大家整理的家政新年工作計劃範文，僅供參考。

家政新年工作計劃範文一：

為加強管理，提高公司家政服務能力，發展公司業務，創造良好經濟效益，做到'顧客第一，服務至上',打響公司服務品牌，獲得顧客真誠滿意，實現公司可持續發展，特制訂工作計劃如下：

一、指導思想

認真學習，努力實踐，提高公司業務素質，圍繞公司20__年工作目標與工作要求，結合家政服務實際，使全體家政管理人員和家政服務員形成堅強團隊，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強'服務軟實力'建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務，千方百計為顧客排憂解難，優化服務手段，增強工作信心與決心，促進家政業務平穩較快發展，提高經濟效益。

二、總體目標

通過全體家政管理人員和家政服務員的認真、努力、勤奮工作，切實提高公司的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到'服務好、質量好、顧客滿意'的目標，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業務平穩較快發展，完成全年工作目標任務，為公司創造良好經濟效益。

三、計劃內容

(一)明確員工職責，提高管理水平

按照制度化、規範化的要求，提高公司管理水平，促進公司業務發展，對公司家政員工職責明確如下：

1、蔣老師負責與護士的接觸，加強溝通與聯繫;

提高月嫂和育兒嫂的業務數量;對各服務站人員進行業務>培訓，提高各服務站人員的業務水平與工作能力，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務事項，努力獲得顧客的滿意。

2、葛老師要加強學習，努力實踐，熟悉家政服務業務，融入本公司大環境，更好地為公司服務，促進公司各項業務工作發展。

3、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業務諮詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑;

同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續和我公司開展業務往來。

4、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業務諮詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑;

並做好PPT,對家政服務員做好崗前和常態培訓，努力提高家政服務員的思想意識、業務技能和服務態度，認真負責為顧客做好家政服務工作，獲得顧客的滿意，不出現投訴事項，樹立公司的服務形象。

5、負責公司財務和人事工作，按財務制度和財務工作要求，認真做好財務工作;

確立'以人為本'理念，加強對員工的管理，認真做好各項人事工作，努力建設和諧家政公司。

6、負責招聘家政服務員，做好招聘各項工作，發展壯大我家政公司家政服務員隊伍，為顧客提供高質量的家政服務員，為我公司發展奠定家政服務員人力基礎。

(二)做好招聘工作，提高家政服務員綜合素質

1、認真做好招聘工作。

本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進行招聘，為方便家政服務員工作，原則上按接到業務單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結構的合作聯繫，分享信息，互利共贏。

2、加強學習培訓工作。

本公司着重加強對新進家政服務員的學習培訓工作，具體由顧明月負責常態和崗前的業務培訓。一是加強>企業文化的培訓，提高新進家政服務員的政治思想素質和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務思想，按照公司的工作分配與家政服務要求，為顧客做好家政服務，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務形象。二是加強新進家政服務員的職業技巧培訓，提高新進家政服務員的業務工作技能，為顧客提供周到、高質量的家政服務，切實發揮96158無錫市便民服務中心的職能。

(三)家政服務內容和保潔驗收標準

我公司家政服務內容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內容分為專擦玻璃和全面保潔。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衞生間、廚房、客廳、卧室、閣樓、陽台及傢俱、燈具、門窗、地面和牆面等實行全面保潔。

2、家政保潔服務收費，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。

3、家庭保潔驗收標準：A玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔淨。

B衞生間：牆體無色差、無明顯污漬、無塗料點、無膠跡、潔具潔淨光亮、不鏽鋼管件光亮潔淨、地面無死角、無遺漏、無異味。C廚房：牆體無色差、無明顯污漬、無塗料點、無膠跡、不鏽鋼管件光亮潔淨、地面無死角、無遺漏。D卧室及大頂：牆壁無塵土，燈具潔淨，開關盒潔淨無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠跡。E門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。F地面：木地板無膠漬、潔淨;瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤;石材無污漬、無膠點、光澤度高。説明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作'光澤度'項判定。

(四)做好派單和服務回訪工作

1、提高派單工作效率。

建設信息化服務平台，利用信息化服務平台提高派單工作效率，擺脱以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務平台上可以清楚的顯示服務人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平台上尋找到最合適的家政服務員上門服務。

2、認真做好服務回訪工作。

家政服務員每次服務工作結束之後，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問題上出現有出入的情況;二是認真聽取顧客的意見，以便今後做到好的保持發揚，不足的加以改進和提高。

(五) 加強家政人員管理，提高家政服務質量

保潔卡推出後需要大量的服務人員，而現有服務人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實行員工式，員工式的工資按照每次服務費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內，對他們的服務質量和服務態度進行考核。兩個月考核期滿，服務質量和服務態度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客户回訪為主，平時觀察為輔，考核着重考核思想品德，其次才是保潔業務工作。

新招的服務人員在正式進顧客家服務之前，由公司對其實行三天的崗前培訓，由培訓人員進行PPT講解，老服務人員經驗傳授，以及在公司進行實地演練，確保培訓合格。 顧客訂購服務後，客服人員根據服務數量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。

服務人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃剷刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業梯、鞋套。公司將不定期對服務人員常備的工具進行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

四、工作措施

1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務。

我們公司全體人員要樹立信心，堅決執行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優異的業績向上級彙報。

2、加強團隊建設，增強團隊凝聚力。

要做好家政服務工作，團隊建設是根本。我家政公司要牢固確立'以人為本'的管理理念，認真聽取家政服務人員的意見與建議，充分調動家政服務人員的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，做好家政服務工作。進一步健全完善各項>規章制度，加強管理，規範工作，強化措施，為顧客創造一個良好的家政服務環境。

五、保障措施

1、切實加強領導。

我公司要切實加強領導，帶領全體家政管理人員和家政服務人員，切實做好家政服務的各項工作，把家政服務工作推上一個新的台階

2、明確目標，完善責任。

我公司全體家政管理人員和家政服務人員要根據本工作計劃的要求，明確目標，完善責任，做到人人發動，人人蔘與，保證本工作計劃各項工作任務如期開展，如期完成。

3、廣泛發動，營造氛圍。

我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作，力爭取得優異成績。

家政新年工作計劃範文二：

一、行業市場分析

服務員)和需方(客户)之間提供牽線搭橋的服務，每達成一筆業務，從客户方收取一定的中介服務費作為收入來源， 傳統的家政服務價值如下圖示： 這種家政服務公司的商業模式具有以下缺點：

有一些服務風險，首先是客户對服務員的服務質量的認可風險，然後是客户的財產毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關於此類糾紛的事情。客户逐漸意識到家政服務風險的問題，傾向於用法律武器來——合同來規避服務風險，這其實是把風險轉移到家政公司，家政公司為了規避這一風險，往往不得不採取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當地人，就是出於“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務員成本較高的問題。

家務服務員等，他們為客户提供的是服務員信息以供客户挑選，但客户往往在與服務員見面後卻直接和服務員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客户提供特殊的價值以鎖定下游客户。

無法為上游服務員提供除介紹客户外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客户，他們為服務員提供的工作機會有限，服務員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統商業模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客户，也鎖定不了上游的客户，往往形成不了規模，這也是大多數家政公司都是夫妻小店的緣故。

入來源單一，經營收入隨季節、市場需求大幅波動，同時由於進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務費日益降低，大多數家政公司利潤很薄，部分難以持續經營下去。

益增多，對家政服務的需求將會越來越多。

整體運行計劃

能會對家政行業走向正規化和規模化產生推動。總結起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當地婦聯，利用四方之間的三份合同來規避大部分服務風險，以會員制和增值服務鎖定下游客户，以公司化運作鎖定上游家政服務員，從偏遠地區聘用合適的服務員以降低成本，集中服務於高端客户和大客户，收取會員費和服務員管理費來保證運營收入的穩步增長。價值鏈如下圖示：

中各個參與者的角色與關係，從而回避大部分的服務風險。客户願意多花些錢找到滿意的家政服務。二是注重門面的單位集體。

公司無條件更換服務員或者復工直到客户滿意，客户不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事後開溜，所以客户沒有後顧之憂。在此同時更是提

供生活顧問，各類養護專業服務。

二、擬創辦企業情況

基本情況：準備創辦石家莊市______區同心家政服務公司，預計招用員工5人，

經營地點萬州區王牌路136號，經營面積100平方米。 企業組織形式：□個人獨資企業 □合夥企業 □有限責任公司

企業類型：

□生產製造 □零售 □批發 □服務 □農業 √

□新型產業 □傳統產業 □文化創意 □信息技術 □其它

出資情況：

三、產品(服務)介紹

產品(服務)名稱及概念：我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修等服務。 性能及特色：在提供傳統家政服務的同時，我們也提高相對高級的家政服務。

比如：運動健康諮詢，幼兒教育，電腦維護保養等技術含量相對較高，從業人員素質相對較強的服務。 質量控制：1：培訓合格才能上崗：對我們的服務人員，公司將負責培訓服務意識、服務技能、思想品質，合格後才能上崗。2：嚴格管理家政服務人員。3：客户反饋及時跟蹤處理。盡最大可能使我們的客户做到100%滿意。

四、市場分析 目標客户描述：工作繁忙，沒時間顧及自己的家庭生活的白領階層、高薪階層、雙職工事業型階層等。 市場現狀及發展趨勢：1：市場現狀 目前我市的家政服務公司90%是中介形式，

其提供的服務面不足，其服務質量不能控制。2：發展趨勢 統一的管理，穩定優質的服務人員將是以後家政服務公司的發展趨勢。 競爭對手及分析：起步早，已形成了户訂的客户; 服務標準與模式也已形成;

管理經驗與流程較清晰; 資金相對有一定的積累。 自身優勢分析：價格適合各階層次;服務質量好，誠信，提供快捷方便的服務;經營項目逐漸增多，貼近老百姓生活;定期向顧客回訪聽取意見，創品牌服務。

五、市場營銷

選擇該地址的主要原因： 提供了很全面的服務，對我們創業者來説，這些服務能節省我們用在諸如辦證，記賬等方面的時間，讓我們創業更順利。 銷售方式：

選擇該銷售方式的原因：家政服務業的市場需求很大，而且我們的擬定的銷售網絡中沒有包含接受其他公司的外包。所以我們的客户目前只能是最終消費者。

六、人力資源規劃

企業人員的組成：主管1人，工人5人(其中服務人員3人，培訓老師1人)

員工工資：經理2000元。工人平均工資1500元/月加提成 員工的培訓：每月對員工進行服務意識培訓、服務技能培訓、禮儀培訓。 勞動保障：按照勞動合同法，給員工辦理社保 。試用期一個月，一個月後正式簽訂一年的勞動合同。

七、固定資產情況

辦公及生產服務工具和設備：

八、財務計劃 資金來源：自籌資金、政府補貼

投資資金和資本金補助資金的使用計劃：購買固定資產41200元。其餘用於流動資金，按政府要求合理利用。 企業辦理行政許可的種類及預計費用：工商營業執照、税務登記證、組織機構

代碼證。根據渝辦法〔20__〕192號文件精神，辦理行政許可證免交費用。 貸款計劃：根據企業發展，再決定是否貸款。

經營收益的預測：年總收入預計達到15萬元

九、企業管理制度的建立

內部管理：1.建立企業相關制度(如考勤制度、服務制度等)並上牆

合同管理：1.嚴格按照重慶市勞動合同範本給簽訂勞動合同2.相關企業合同(如購貨合同、銷貨合同等)規範化，複雜的請律師審定。3.合同由專人管理

風險控制：1.多聯繫勞務用工市場，多考察求職者，建立用工後備數據庫，降低因為工人不足引起的用工風險2.固定資產能租則租，能借則借，能買二手買二手，降低投資風險3.給員工購買保險。降低生產風險4.給企業辦商業保險(如財產保險、僱主責任險等)，降低企業風險

家政新年工作計劃範文三：

一、企業概況

某家政公司主要經營：家教服務和家政服務。在家政人員與需要家政服務的人羣搭橋的一種服務形式。家教服務主要包括家教信息的查詢及信息的註冊等等。家政服務像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯、計時服務、上門服務清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道等。

二、創業計劃作者的個人情況

公司自成立以來已經有4個年頭了。我們公司本着'先做人再做事，做好人做好事'的理念創新經營科學快速的發展壯大。在濟南市目前已經與近20幾家學校()個單位有了良好的合作關係並取得了良好的聲譽。公司將加強管理創出名牌，為廣大消費者得到滿意的服務，為構建>和諧社會貢獻綿薄之力。

三、市場評估

目標顧客描述：

通過調查和了解，走訪了部分各階層的需求人羣，瞭解到了由於時代發展的速度較快，在現實的社會中人們的生活水平，物質水平提高了，生活質量較以前有了巨大的變化。人們正朝着快捷、便利、具有個性化、理性化上發展，很多人由於忙於事業對於家庭中的家務、老人和孩子(特別是孩子的學習和成長)無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人羣提供家政公司服務，解決他們的實際生活中和困難，正是我們的目標市場和顧客。

市場容量或本企業預計市場佔有率：

通過調查和了解，從中可以發現家政服務業正在趨於成熟，也被人們認可。希望由繁瑣家務中解放自己的人羣越來越多。因此，家政公司服務在市場的佔有率也相應有了一定規模，她的潛在市場會有一定發展。家政服務是近幾年產生的並逐步發展的新的服務業，某家政公司的開通，為家政公司服務搭建橋樑和社會服務平台，使家政公司服務具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發展趨勢將會是越來越好。

競爭對手的主要優勢：幹得早，已形成固定的客户羣; .服務標準與模式也以形成; 管理經驗與流程較清晰; 資金相對可有一定的積累。本企業相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚，需求人羣還需要一定的適應期; .從業經驗少，還需不斷的積累經驗; 經營理念還需加強。

四、推行網站

1 市場調查：主要是對家政公司的暗訪調查。瞭解他們的經營狀況和贏利能力，以及他們業務的主要來源。

2銷售渠道：網絡與外跑相結合。

一邊在外面跑學校，家政公司，一邊在網站發佈供應信息。

3 銷售目標：

(1) 短期目標(2個月)： 短期目標以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實客户，開發新客户三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

(2) 中期目標(4個月)： 在建立良好關係的基礎上，繼續開發新客户，並在新客户中選中更優秀客户，加強維護。開發以介紹新客户並進。開發新客户三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

由於現對此行業的認知尚潛，所以能夠設立的目標模糊且有限。就像曾經説過地，'摸着石頭過河',在實踐中做出總結。

以上銷售計劃，在日後會隨着產品特點的瞭解、對手情況收集、專業度的提高、關係網的加強而進行改進。