小區物業管理規定 小區物業管理辦法（新版多篇）

物業管理措施 篇一

摘要：近年來，隨着我國社會主義市場經濟的快速健康發展，科學技術進步神速，日益取得突破性進展，計算機與互聯網技術逐漸普及，發展純熟，全面推廣，科技化，信息化時代正勢不可擋，全面席捲而來。因此，為了適應時代發展的潮流，緊跟時代的步伐，與時俱進，也為了與我國經濟發展水平相匹配，與當前高效快速發展的經濟現狀相協調，黨和國家必須儘快對政治、文化、教育等各個領域的事業進行適當的改革。物業管理服務作為貫穿於國家各個領域，溝通聯繫服務於各個團體，各個機構，各項事業的重要業務，它是上至國家機構，下至企業學校必不可少的一部分，它的重要性顯而易見。因此，國家學校必須高度重視物業管理與服務質量的研究，及時進行創新與改進。下面本文比較客觀全面地概述了當前我國物業管理與服務模式的問題與現況，對其質量創新改革給予了幾條建設性的意見與解決措施。

關鍵詞：物業管理；物業服務；服務質量；現狀；信息化；創新發展

物業管理與服務是一種記載且網羅一個團體或機構所有的資料，面向全體工作人員，服務大眾，便於查詢瞭解情況的服務性業務事項。它在國家經濟文化發展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨着我國經濟發展，物業管理與服務質量面臨越來越多的矛盾和挑戰，問題亟待解決。對此，我們必須根據社會發展的實際，引用現代化方式，推動物業管理方式與服務體制等各方面的創新，從而提高檔案管理工作的質量與效率，通過深入調查物業管理與服務對象的不同層次的需求，改革服務模式，使其更好地為社會，國家，企業，個人服務。

一、當前我國學校等相關教育機構的物業管理與服務模式的現狀

物業管理與服務模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應用，其中我將選取學校以及教育機構的物業管理工作與服務模式研究作為具體實例，反應當下整個物業管理與服務模式的現狀和普遍問題。

(一)高校等教育機構物業管理服務中的問題

在我國，全國大多數學校當前仍然採用的是人力物業管理與服務，實行的是實體物業管理，隨着經濟與科技的發展，這種物業管理方式開始滯後於時代發展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖鋭突出。譬如物業管理過程中服務不完善，效果不明顯，資源浪費重複，物業管理效率低下，與時俱進更新換代速度慢等一系列問題。隨着時間的推移，物業管理服務的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要佔用更多的空間，這就導致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執行起來過於困難，同時物業查詢服務也過於繁瑣。在人力物業管理下，各種物業項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現物業信息與資源的快速共享，實現信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通羣眾的開放程度較低，家長及其他相關社會人員很難具體瞭解到關於學校等教育機構的相關情況。此外，隨着社會發展，物業管理項目的增多，規模擴大，管理質量的保證與監管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業管理額外費用，簡化物業管理服務程序，提高物業管理服務質量，增強辦事效率成為物業管理需要持續改進的地方。

(二)服務模式的缺陷與不足

積極有效的物業服務模式應當嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務的宗旨。而當前一部分物業服務模式極度封閉，並不是面向全體社會人員，僅對部分有關人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進行交流，這種服務模式下，工作內容單調，枯燥乏味，容易出現玩忽職守，偷懶僥倖的心理與行為，導致服務不周，物業管理安全隱患等重大問題。而且由於物業管理機制不健全不完善，監管懲治系統存在問題，導致一些物業服務態度惡劣，不負責任，服務更新換代比較麻煩，耗時較長，服務質量與速度跟不上。

二、促進物業管理服務質量持續改進的措施與途徑

(一)促進物業管理服務信息化，數字化

眾所周知，科技是第一生產力，是國家興旺發達的不竭動力與源泉。因此，要促進物業管理服務的創新發展，質量改進與效率提升必須充分運用現代科技。隨着信息技術的普及發展，物業管理應當在實際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業項目管理體系，包括質量監管與安全管理，在關鍵部位安裝監控器，實時全面地監控記錄物業項目情況，針對物業管理問題實施及時改進，保證物業管理服務質量的提高，實現工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質量檢測管理工作，更加提高了物業管理的效率，對整個物業管理種類不斷增多，物業管理服務規模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。

(二)促進物業管理服務實現電子信息自動化管理

根據目前我國學校物業管理服務系統的現況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業管理系統信息化、數字化、智能化的重要性，我們必須儘快促進體育中心運營管理機制的信息化過程，其中至關重要的一個途徑就是要積極促進物業管理服務電子信息自動化管理。首先，應當大力提升物業管理負責人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專業管理素質，為推動物業管理更加高效快速，高質量提供保障。其次，在原有基礎上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑑中西方，國內外先進的物業管理與服務先進實例與經驗，研究探討適合的物業服務管理機制，推動管理愈加自動化。最後，具體問題具體分析，針對不同城市地區物業管理服務建設信息化程度地差異，管理運營中問題的不同，物業管理相關負責人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點致力於開展物業管理業務。

三、小結

總之，物業管理作為一個服務性的行業，應當致力於不斷提升服務質量，本文分析了我國目前物業管理服務質量的現況，並且提出了改進物業管理服務質量的幾點途徑，以供參考。

參考文獻：

[1]黃小斌。物業管理企業服務品質管理探討[J].現代商貿工業，20xx,23(24):153-153

[2]康琪雪。物業管理中服務質量維度分析[J].現代物業，20xx(9):26-28.

[3]何楨，張哲。物業管理服務質量的必須改進研究[J].20xx,8(1):18-21.

物業管理措施 篇二

一、住宅樓突然斷水、斷電的應急措施

1、若電力公司、自來水公司、煤氣公司預先通知物業暫時停電、停水應立即將詳情通知業主、使用人。

2、若是業主、使用人自用部位個案停水、停電、物業接報修後，應按急修程序立即到現場。

3、維修人員到現場察看，可立即解決的維修，應做好維修工作，屬於難以修理的，專業搶修人員不得擅自處理。

4、秩序維護部加強停電、停水期間業主、使用人的秩序維護工作，防止偷盜和其他安全事故。

5、事後應將業主自用部位重大停水、停電突發事件詳情記錄於物業日常管理記錄薄內。

二、寫字樓突然斷水、斷電的應急措施

1、若電力公司、自來水公司、煤氣公司預先通知物業暫時停電、停水應立即將詳情和有關文件呈交工程領班。

2、工程領班應立即報告管理經理並準備值班人員。

3、業户服務部發生有關停電、停水的通知，告知業户並將停電、停水通知預先張貼在明顯處。

4、當供電、供水恢復時，設備領班必須與水電工檢查所有水閥、水泵、配電開關的正常運作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理。

5、物業管理人員應清楚地知道物業配電房和水泵房的位置，同時需要確保物業的備用發電機組經常保持良好待用狀態，可在應急情況下隨時開動。服務處必須隨時準備手電筒和其他照明物品，以便晚間突然發生停電時使用。

6、當發生突然停電、停水事故時，業户接待員應立即通知服務處經理及控制中心，安排工程人員維修，並通知業户有關事故情況，防止偷盜和其他安全事故。

7、維修人員必須具有相關的專業資格，如修理工程超越物業維修人員能力範圍，可由管業部經理通知有關單位到場搶修。任何非專職人員均不得自行修理，以免導致生命危險和觸犯有關法規。

8、秩序維護部加強停電、停水期間物業區域的秩序維護工作，防止偷盜和其他安全事故。

9、事後應將停水、停電突發事件詳情記錄於物業日常管理記錄薄內。

10、恢復供水、供電後，應立即通知住户，撤消原通知，發佈恢復通知。

三、雨、污水管及排水管網阻塞的應急措施

1、尋找阻塞原因。

2、及時通知維修人員到場疏通。

3、利用沙包遏止水勢蔓延到其他地方。

4、將接近水浸地區的電梯升高或暫停使用。

5、利用地拖、吸水器及潛水泵等工具清理現場。

6、如遇大廈住户單元內要求疏通阻塞情況，應依照上述要求為住户提供服務。

四、電梯突然停運或機電故障的應急措施

凡遇故障，應首先通知電梯工，電梯工必須在30分鐘內，以下列步驟先行釋放被困乘客：

1、轎廂停於接近電梯口的位置；

1）確定轎廂所在位置（根據樓層指示燈或小心開啟外門查看）；

2）關閉機房電源開關；

3）用專用外門鎖匙開啟外門；

4）用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）；

5）協助乘客離開轎廂；

6）重新將外門關好（人在廳門外不能用手打開為止）。

2、轎廂停於遠離電梯口的位置時：

1）利用電話或其他方式，安撫被困住户，每隔5分鐘聯絡一次，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，並説明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂門處於半關閉狀態，則應先行將其完全關閉；

2）進入機房，關閉該故障電梯的電源開關；

3）拆除電機之軸端蓋（如有），安上旋柄座及手柄；

4）救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動釋放杆，輕輕撬開掣動，注意觀察平層標誌，使轎廂逐步移動至最接近之電梯門口；

5）確認剎車制動無誤，放開盤車手輪；

6）然後按照上述“1”中所列步驟救出乘客。

3、此規程如與個別…本站 …電梯實際情況不符，則以該電梯的困人救援程序為準。

五、發生火警時的應急措施

1．任何員工發現火警，要保持鎮靜，立即通過消防專線電話或報警器通知秩序維護。 2．電話通知要講明起火地點。部位。燃燒物。現狀及本人姓名。部門。

3．報警後要呼喚就近同事，利用就近滅器材盡力撲救和控制火勢。並在條件許可的情況下關閉門窗

4．秩序維護員接到報警後，要立即通知總經理室，工程主管，秩序部主管，及有關部門主管到現場。

5．消防監控中心留有秩序維護人員，負責通訊聯絡，準備消防水泵，排煙設備的開啟。 6．秩序維護主管負責現場指揮滅火。根據火情，考慮是召集其他義務消防隊員參加滅火，是否啟用消防水泵，排煙設備，和通知消防監控中心落實。

7.根據火情，總經理室決定是否報火警，並通知消防監控中心執行。 8.根據火情，總經理室決定是否實行疏散，並通知消防監控中心執行。

9.消防監控中心秩序維護員接到報火警通知後，要立即撥打119報警電話，詳細説明小區名稱、地址、起火地點、起火原因、火勢情況等。

10.消防監控中心接到疏散通知後，要立即通知各部門執行，並打開警鈴和應急廣播。 11.疏散時，通知業主有次序的從消防通道撤離。撤離時，要告戒業主不要驚慌，不要攜帶笨重物品，不要乘電梯。要優先幫助老弱病殘和嬰幼兒撤離。待業主疏散後，員工再撤離。

12.疏散時，秩序維護人員立即到小區門口和消防出口，疏散酒店周邊的車輛和人員，嚴禁無關人員進入小區，引領撤離人員至指定集中地點。 16.在撤離時，儘可能先關閉門窗和電源。 17.任何人不要乘坐電梯。

19.當公安消防隊抵達後，要服從指揮，全力配合滅火。 20.保護好火警火災現場，以備調查。

六、接報刑事、治安事件處事程序

1、值班秩序維護員應迅速向秩序維護部領班和秩序維護部主管報告及向公安機關報案。如有傷員，應迅速送附近醫院搶救。業主受侵害的財物投入了保險的，還應通知承保的保險公司。

2、當班秩序維護員應根據具體情況，採取適當的方法，把整個現場保護起來，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘察現場，收集證據和線索。

3、抓緊時機向發現人或周圍羣眾瞭解案件、事故發生發現的經過，收集羣眾反映和議論，瞭解更多的情況並認真記錄。

4、向到達現場的公安人員認真彙報案件發生情況，協助破案。

5、填寫《火警／匪警情況處理登記表》。

七、其他突發事件的應急處理程序

（一）公共衞生突發事件

在不同季節會有可能突發不同的公共衞生事件，如甲肝、乙腦、狂犬病、禽流感等，如有發生類似事件：

1、立即將患者緊急送醫院，並如實報告所在地區衞生防疫部門。

2、配合衞生部門做好現場消毒工作。

3、根據衞生部門的檢驗就醫，經衞生部門和家屬同意，將相關情況告知業主，以便共同做好防疫工作。

4、協同衞生部門在大廈內大規模進行衞生宣傳工作，人人蔘與共同防範，防止疫情擴散。

5、及時向業主通報大廈衞生突發事件處理情況、每日動態，以穩定大廈社會秩序。

（二）高空墜物

高空墜物是一項嚴重非法行為，當業户接待員接獲該類投訴時，採取以下行動：

1、立即進行調查，設法尋找違例者。

2、如有需要可向違例者發出警告，並報告警署。

3、如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業户，並指出該行為的嚴重性。

4、拍照存案。

5、記錄一切詳情於物業日常管理記錄簿內。

6、如高空墜物引起有人受傷，管理人員應：

1）通知救護車及警署；

2）協助照顧傷者；

3）設法尋找違例者或證人；

4）封鎖現場，等待公安人員到場；

5）記錄一切有關資料於物業日常管理記錄簿內；

6）報告服務處經理及呈交書面報告。

（三）交通事故

1、無人受傷的交通意外

1）維持秩序，使現場交通恢復暢順；

2）記錄事件；

3）如有需要，拍照以作記錄；

4）如物業部分因意外可能危及其他人，應將該範圍封鎖；

5）如有需要，通知物業維修人員到場採取行動；

6）如有需要，張貼警告標誌；

7）秩序維護主管應將事件詳情記錄於物業日常管理記錄簿內及向服務處經理作書面報告。

2、如交通意外導致有人受傷

1）指揮交通，給予尾隨車輛警告；

2）在適當情況下將傷者移離危險位置；

3）致電110報警，等候動援；

4）記錄事件及拍照；

5）通知員工、主管或公司；

6）事後記錄於物業日常管理記錄簿內，呈交詳盡報告給服務處經理。

（四）噪音

1、所有員工應留意物業四周所產生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業户。

2、當接獲業户投訴或由物業管理人員發覺，均須對噪音及來源進行調查，並將事件記錄。

3、業户在規定許可裝修/施工時間外發 出裝修/施工噪音，巡邏秩序維護應立即上門勸阻，如業户或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，秩序維護主管應向就近警署報案並報告環保部門。

4、將事件記錄於物業日常管理記錄簿內，並向經理報告。

（五）熱帶風暴/颱風襲擊

1、檢查緊急應用工具並確定其性能良好。

2、檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。

3、將緊急應用電話表張貼地大廈明顯的地方。

4、提醒業户撤離放在窗台及花架上的花盆及各類雜物。

5、天台溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。

6、撤離放在圍牆頂及其他高處的各類可動物件；將安裝在擋風處的燈罩、指示牌等綁好或移走，檢查天台、平台下水道及各水渠，確保其暢通。

7、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防火措施。

8、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

9、留意媒體有關熱帶風暴進展的信息，及時將最新風暴信息張貼大廈宣傳欄或適當地方，以便向業户顯示風暴的進展。

10、遇八級以上熱帶風暴/颱風時，非當班人員須與監控中心或本部門主管聯絡，聽候指示。

11、員工為本身之安全應避免逗留在空曠地方，如須執行緊急任務時，員工應採取適當的安全措施及通知其他員工。

12、如風暴持續晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻服務處都應有值班員接聽電話。

13、風暴來臨時，當值、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善於發現問題，及時做好現場督導工作，真正做到“三個關鍵”：在關鍵的時候，出現在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部的聯繫和溝通，做好協調配備工作。

14、熱帶風暴/颱風警報解除後，服務處應即時進行檢查及填報風暴損毀報告，保潔衞生人員迅速清理由風暴所造成之垃圾淤塞的渠道。

（六）防盜報警系統誤報、誤操作

1、監控中心接到報警信號，迅速通知離報警點最近的巡邏秩序維護前往確認。

2、受調遣的秩序維護一方面速往報警業户家查詢情況，一方面用對講機與監控中心保持聯繫。

3、經查實為誤報、誤操作造成報警，由巡邏秩序維護向業户講解有關智能設施的正確使用方法，以防止今後再發生類似事件。

八、遇燃氣泄漏、觸電事故處理程序

（一）燃氣泄漏事故

1、所有員工應清楚地知道本物業採用何種氣體燃料及氣體的總開關、管道等正確位置。

2、當接獲泄漏氣體報告或察覺異味時，應迅速前往現場調查。

3、到達現場後，切勿按動門鍾或觸動任何電器及燈開關，以免發生爆炸，只能打開所有窗、門，以便疏導氣體。

4、在適當情況下關閉供氣開關，如發覺泄漏氣體未能受控或氣體擴散面積廣泛，應立即遠離現場，並電話報警通知燃氣公司。

5、封鎖現場，禁止任何人進入，同時通知其他商户離開。

6、如有需要、照顧傷者，等待救援。

7、事後，需要記錄所有詳情及報告公司。

小區物業管理規定_小區物業管理辦法 篇三

為建設和諧文明小區，規範小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，特制定本制度。

一、物業管理範圍：凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理範圍。

二、物業管理機構：業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。本屆業主委員會是會設主任、副主任共2名。業主委員會主要任務是維護小區全體業主的權益，完全自願原則，不享受小區任何福利待遇。

三、物業小區的使用與維修。

小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2.愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3.自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的

4.業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引並即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

5.機動車在小區內應控制時速低於5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用於業主和訪客車輛的臨時停放。

6.業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會並遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工後即時清理餘泥垃圾。

四、物業服務費用的交納。

本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

1.業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委託他人按期代交或及時補交。

2.對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委託物業服務人員催繳，可採用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，並可採用相應催繳措施。

3.欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公佈欠繳情況。

4.欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

五、財務管理。

本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公佈一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。