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公證工作開展情況及下半年工作打算 篇一

定遠縣公證處二○一二年上半年

公證工作開展情況及下半年工作打算

二○一二年一月一日至六月十五止，我處受理各類公證事項534件，公證收費20餘萬元，辦證收費、辦證件數與去年同期相比均有所上升。辦證效率和辦證質量都維持在比較高的水平，無錯、假證現象發生。現將2012年上半年主要公證工作開展情況及2012年下半年工作打算彙報如下:

一、公證工作開展情況

1、深入開展創先爭優活動。為認真貫徹落實中央關於在黨的基層組織和黨員中深入開展創建先進基層黨組織、爭當優秀共產黨員活動的要求，切實增強開展創先爭優活動的針對性、有效性和可操作性，根據縣司法局局黨組的要求，結合本處實際，我處制定了深入開展創先爭優活動實施方案，並積極按照方案開展活動。

2、拓展服務領域。圍繞推進定遠發展戰略，主動介入，跟進服務，拓展侵權證據保全、汽車金融信貸、收養等公證服務領域，保障經濟活動健康有序進行。依法介入社會熱點、難點問題，認真做好徵地拆遷、勞動爭議、環境保護等領域的公證服務，有效預防和減少矛盾糾紛；積極介入農村土地承包經營權流轉、農村土地徵用、農民工權益保護等，切實維護農村穩定、農業增收和農民權益。開展公證業務拓展調研，研究公證業務發展的前瞻性問題，加強對新型公證業務的力度。我處已參與招標採購管理局監管的工程項目的招投標；行政執法部門的《處罰決定書》、《裁定書》等法律文書的送達；依法強制拆遷房屋和拆除違法建設過程中所涉及的證據保全；國有建設用地出讓的現場監督；政府採購的現場監督；徵地中的拆遷安置、補償協議、補償款的發放程序的現場監督以及其中的證據保全。

3、搭建服務平台。加強與金融、房地產、招投標、民政等行業的聯繫和協作，建立經常性交流制度，促進並積極參與各類專業服務平台建設。加強公證與律師、調解組織和基層法律服務工作者等聯繫和合作，把公證主動融入“大調解”工作體系，充分發揮公證服務的獨特專業優勢，有效化解矛盾、減少訴訟。積極適應社會需求的變化，不斷探索和推廣便民利民的工作舉措，推進公證服務手段的現代化，擴大公證服務的可及性。

4、提高服務質量。切實把保障和改善民生作為公證工作的出發點和落腳點，牢固樹立服務大局意識，改進服務作風，創新服務方式，切實端正服務態度，急羣眾所急，解羣眾所難，簡化工作程序，延長服務時間，優化服務環境，提高服務質量和效率，以滿足公證當事人的法律需求。我處積極參與我縣為促進窗口單位轉變工作作風，改進工作方法，提升服務水平，優化發展環境，開展“企業評窗口”活動。根據中共定遠縣委創先爭優活動領導小組關於在縣直機關

窗口服務行業黨組織中開展優質服務活動的實施方案的要求，結合本處的工作實際和行業特點，制定具體實施方案。

5、積極開展公證事故“零容忍”活動。為進一步加強公證質量建設，切實維護公證社會公信力，根據省廳、市局統一部署，我處集中開展以“強化監管、提高質量、維護公信”為主題的公證事故“零容忍”活動。結合實際，我處制定了實施方案。

通過宣傳發動，我縣全體公證員充分認識到開展公證質量事故“零容忍”活動的重要意義，提高了參與活動的自覺性。我處堅持集中學習與個人自學相結合、學習市局關於開展公證質量事故“零容忍”活動的實施方案和公證方面的指導意見，召開討論座談會，每名公證員均撰寫一篇公證質量建設方面的心得體會。

我處通過發放意見卡、開展回訪等形式，徵求和聽取社會各方面對公證質量建設的意見和建議。組織了一次由全體公證員參加的公證質量專題座談研討會，每名公證員都談問題、談體會、談整改措施。會議形成了會議記錄。

我處組織公證員對2011年1月1日以來所辦理的公證事項進行一次質量自查互查，並認真做好公證質量檢查評分表等台賬資料。我處根據《公證法》、《公證程序規則》以及相關辦證規則，逐一查擺存在的問題和不規範做法。查擺

問題主要針對批量公證、保全證據、現場監督以及自然人身份審查等四個重點領域，認真梳理、排查質量事故風險點。

6、開展交通建設活動。4月份，我處結合公證工作實際和行業特點，制定了具體的、可操作性的2012工作目標任務分解表，經主管部門審核後，並於4月26日已報縣效能辦公室。

根據2012工作目標任務分解表的具體工作目標任務和時間節點，我處結合實際進行了具體落實。

7、公證信息化運用。充分運用公證處綜合業務子系統，規範業務操作流程，保證公證文書的質量，提高辦理公證的效率。我處加強每名公證人員對公證處綜合業務子系統操作技能的訓練，要求每名公證人員熟練掌握公證處綜合業務子系統操作技能。通過對公證處綜合業務子系統的運用，樹立公證行業對外的形象。

8、健全完善各項規章制度。健全完善崗位責任、業務管理、事務管理、投訴處理、廉潔自律等各項制度，抓好各項制度的落實，提升公證機構規範化、制度化管理水平。注重公證質量、制度管理、社會效益和經濟效益。通過科學合理的制度促進公證隊伍樹立正確的執業理念和價值取向。

二、下半年工作打算

1、按照省廳要求，努力把公證宣傳活動開展好。

2、鞏固招標、房地產繼承、贈與等公證業務。

3、積極按照省廳要求，努力推行公證標準化建設。

4、按照省廳要求，積極積極開展公證質量“零容忍”活動。

5、對我處的卷宗質量進行自查。

6、參加省廳組織的公證員培訓班。

7、爭取送一名公證員參加涉外公證員資格培訓。

8、積極開展好效能建設活動。

8、辦理好省廳、市局和縣局安排的一切工作任務。

安徽省定遠縣公證處

二○一二年六月十五日

工作打算 篇二

工作打算

國家每年畢業這麼多大學生，不可能每個人都能在就業市場找到自己專業相應的崗位。但我想不管應聘的工作是否與專業相符，如果想做出一份驕人的業績，除了機遇，更需要一份個人的努力，物競天擇，適者生存，我相信現代社會，職場如戰場，只有不計得失、適應環境的人，才能到達成功的彼岸！

工作不僅是生存的需要，更是體現個人價值的平台，我相信：是金子，放在哪裏都會閃光。如果我得到了一份與所學專業不符的工作，我會珍惜這個來之不易的機會，幹一行，愛一行，刻苦鑽研新崗位所需的專業知識，虛心向老同事學習，勤於動手，儘快適應新的工作，並努力把自己原來所學的的專業知識融入到新的工作當中。用自己的勤奮和努力，在新的工作崗位上充分展示一個當代大學生的風采和人生價值！

個人工作總結和工作計劃 篇三

競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革。酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反覆檢查、安裝數字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：

一、經營方面：

xx年客房完成的營業總額為14200717.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元），月平均營業額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元），累計住房總數達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。

根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較xx年有所上升，但離酒店下達的營業指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響。

但是基本保持着上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅遊淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不太穩定，主要因素表現在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上並不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。

一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放於電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用。

二是會議白板質量差，不便於保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用。

三是面積有限，不便於擺設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閒費用太高，建議酒店讓銷售部根據客人人數、會議內容和會議成本來靈活定價；四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。

十五樓行政會議室只可容納二十人，屬於小型會議室，其不利因素在於：一是沒有定製多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定製多一種桌套便於更少人數來開會；二是沒有音響設備。

酒水方面問題：個別酒水相對同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行採購酒水並配入客房。

在XX年第三季度期間，調查了個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在後兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

二、服務、衞生質量方面：

服務質量在XX年裏保持比較穩定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之後不能儘快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基於這些因素，部門開展了一系列的內務整頓。

首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對於他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發現了問題的另一因素。

在於部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在後期避免了此現象的惡化，得到了好轉。

衞生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。

本酒店客房出租率和續住率整體來説是比較高的，在此情況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早。

為了及時的供應前台可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下。

及時進行了相應的調整，將原有的衞生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其餘機動靈活安排的情況，更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三、配套設施設備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在XX年年尾時下達了XX年的相關工作安排，其中有一項是將XX年作為客房設施設備完善年，在這一年裏酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，並且加強了與同行的溝通交流，對於員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：

1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便於客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；

2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在於吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用後屢次受到客人的好評；

3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環保；

4、淋浴間採用了防黴玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發黑、發黃的現象，提高了客房的美觀程度；

5、結合深圳市電視收看情況，優先在客房安裝數字電視，並達到數字電視和VOD的一體操作，從而使客人可以在房間裏收看到更多自己喜好的節目；

6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少於三種的時令鮮果一份（成本在於30、00元內），並且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續住率穩步提升，收集更多的賓客意見，便於酒店及部門進行有效的整改；

7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行週期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。

四、培訓方面：

在xx年裏，部門陸續出台及更新了相關規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衞生檔案、應急方案、節能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衞生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓。

並且通過部門每月自發出錢組織的部門活動剩餘的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功紮實的員工，以留住更多的優秀員工，鼓勵全員爭當部門骨幹。但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓週期，每週培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

五、物料管理與成本控制方面：

XX年裏，部門的物料管理工作和成本控制工作存在着許多不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。

根據酒店、部門的現實情況，部門沒有固定的、便於管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此後的工作中避免了類似情況的出現。

六、人員方面：

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的温暖。

七、工程方面：

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協調會議。

以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關於工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

針對目前客房存在的問題，現擬定以下工作計劃：

一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。

二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明瞭、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發黴腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重複修改使用的布草及時聯繫洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償籤免調撥明細表，建議於三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動徵求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八、繼續徵求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間裏面瀏覽尋找到準確的信息。

十、對於員工的管理多采用剛柔並濟的手把手説教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養部門更多的骨幹力量，提高員工對酒店的忠誠度。

十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一，勁往一處使。

十三、制定週期性、計劃性物品採購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保採購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規範和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衞生質量，讓客房整體水平提高一個台階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由於PA機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一台小型手持打磨機，以便於客房房間地板的維護保養。

十七、基於酒店xx年期間多次停電，另還出現過颱風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發事件當中的事故出現。任重而道遠，機遇與困難並存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰。

在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

下一步工作打算 篇四

一、每季度至少召開一次防範重、特大安全事故工作會議，分析、部署、督促、社區的安全生產落實情況。

二、100%地向有證企業發放《xx街道轄區企業安全生產主體責任告知書》，做好籤收記錄。

三、及時完成街道安排的各類安全生產專項整治工作，發現問題及時上報，積極配合相關完成專項整治工作。

四、完全生產宣傳工作到位、檢查到位，做到入户、入企業。各社區每月檢查企業數必須達到120家次以上，其中對重點單位每月檢查1次以上，對隱患企業要及時上報並跟蹤整改情況。

五、全面動態排查安全隱患。危險化學品隱患、“三合一”隱患的排查整改率要達到100%，特種設備的。排查要達到100%、整改率達到85%。要責令並督促責任單位採取有效措施及時整消除隱患，把專項整治、安全生產大檢查與督促生產經營單位落實安全生產保障制度相結合，及時報告重大安全隱患，有效控制事故發生率。

六、完善應急求援預案，組織相關演練。督促生產經營單位建立義務消防隊的組建工作。

七、嚴格信息反饋，及時報告安全生產隱患和形勢。一旦發生事故，必須於30分鐘內報告街道領導和安辦。

八、深入紮實開展“安全生產年”。

九、按照《20xx年xx街道各社區安全生產控制指標》要求嚴格控制各類事故發生。