汽車銷售顧問工作內容（新版多篇）

汽車銷售顧問的工作 篇一

一、是否瞭解顧客的隱形需求

1、是否展示了了解顧客需求的動作

2、需求分析技巧——提問技巧

a)需求分析問了幾個問題。瞭解客户10個關鍵信息。10個關鍵信息可以任選提問，在需求分析過程中需全部問完！

（1）購車時考慮的主要因素（動力、性能、安全、舒適、愉快）？

（2）對MG品牌瞭解程度（上汽、羅孚、榮威、MG）？

（3）車輛主要用途？（家用、商用）？

（4）購車性質？（首次、再次、置換）？

（5）家庭結構或者朋友圈子（使用者、決定者、購買者、影響者）？

（6）意向車型？(MG6、550)

（7）意向車型顏色？（淺色、深色）？

（8）付款方式？（一次性、按揭）？

（9）關注競爭品牌？（日韓系、歐美系）

（10）購車時間？（什麼時候使用、什麼時候開回家、什麼時候可以定下來）？

b)是否運用了5W2H進行需求分析。結合上面10個關鍵信息點，進行分析？

When/why/which/where/who?

how long/how much?

二、需求分析技巧——傾聽技巧

1、是否能仔細聆聽顧客談話。不打斷顧客説話並對顧客的'提問經常

有迴應的？

2、是否與顧客有眼神的交流。

3、需求分析的引導性

1)在需求分析中，是否主導與顧客的談話？

2)是否具備影響顧客需求的能力？

三、主動根據顧客需求介紹相關產品

1、是否根據用户需求主動推薦車型？

2、是否主動向顧客詢問付款方式？

四、總結顧客需求能力

1、是否總結顧客需求並與顧客達成一致。是否在需求分析結束時能夠對顧客需求進行總結並確認？

五、對顧客需求詳細記錄並分級別

1、是否運用《洽談備忘錄》等銷售工具進行需求分析？

2、是否能根據顧客需求對顧客分級。檢查顧客管理卡和系統，是否能按標準進行正確分級？

3、是否能及時並且詳細記錄顧客需求信息。在卡或系統上詳細記錄？

4、是否有能力瞭解顧客的購買偏好和背後驅使動機。能夠詳細敍述顧客購車關注的各項需求？

5、是否有了解顧客購車的決策者和影響者？

汽車銷售顧問工作崗位職責 篇二

1、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

4、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

5、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

6、製作、呈報各種報表報告。

7、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

8、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

9、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

10、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級的安排，認真完成任務。

11、應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

12、正確處理客人的留言、電傳等。

13、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

14、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

15、電腦密碼妥善保管，不許共用。

汽車銷售顧問工作崗位職責 篇三

1、服從大堂吧領班的工作安排，按照大堂吧服務工作規程和質量要求做好營業前的準備工作，及營業間服務和營業後結束工作。

2、每日填寫領料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。

3、為客人提供周到的服務，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。

4、按照要求保持環境整潔，確保餐具、布件清潔完好。

5、愛護財產設備和低值易耗品，做好清潔保養工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。

6、遇突發事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員彙報，妥善做好安全工作。

7、做好空、廢瓶罐的回收工作，減少浪費。

8、保持周圍環境及倉庫的乾淨整潔，注意温度及通風

汽車銷售顧問工作崗位職責 篇四

1、按照公司管理規定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發短信請假。

2、在工作時間內，一律着工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象；在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司標準着裝。

3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經理彙報前一天的客户接待情況、意向客户級別情況和接收訂單情況。

4、晨會結束後，須認真打掃責任內的衞生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展台、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內、外的清潔。

5、銷售顧問按順序接待客户，並嚴格按照客户接待流程熱情大方，認真、專業的向客户介紹產品和提供各項服務；接待台至少應有兩名銷售顧問迎接客户，必須為客户 開門，客户進入展廳第一時間必須向客户道：“您好！歡迎光臨。”接待台的銷售顧問必須嚴格填寫來店（來電）客户登記表，來店（來電）客户登記表的必填項不 能留有空白，留的電話客户必須按要求建卡，（客户不留電話的除外），信息來源項必須認真填寫。

6、銷售顧問應技巧性的向客户索要電話以方便跟進客户，並按規定認真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應保持跟進卡的清潔，不能在跟進卡上亂寫亂畫。

7、銷售顧問每天及時回訪客户，至少跟進六個意向客户，跟進時間最好為上午9：30-11：30，也可根據自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客户進行車輛保養，客户跟進卡每天下午5：00送到銷售經理處檢查簽字。

8、客户試乘試駕必須事先登記（登記內容包括客户姓名、年齡、職業、駕照號、聯繫電話、聯繫地址、試駕日期、客户簽名、銷售顧問簽名等），無駕照的客户堅決不 允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進行試駕，試乘試駕時嚴格按照試乘試駕規定來進行，對於不按規定試駕的客户銷售顧問應停止 其試駕；

9、銷售顧問嚴格執行公司的報價及優惠政策，不允許向客户高報價，不允許未經銷售經理同意而向客户優惠或贈送公司制定的優惠政策以外的價格或裝飾品。

10、銷售顧問應保持辦公場所的清潔，辦公服務器應有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內不能談與工作無關的話題。

11、銷售顧問交車時應按照交車流程進行交車，並認真介紹售後人服務人員及售後相關責任人員，交車完畢後的一小時內應向客户打感謝電話。

12、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情。

13、認真完成上級領導交給的其他工作。

14、銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產受到損壞造成的經濟損失由員工個人負全部責任。

汽車銷售顧問的工作 篇五

1、執行銷售汽車是的喜悦銷售流程

2、向顧客演示所銷售的產品和服務，包括試乘試駕

3、消除顧客的疑慮與抗拒，專業地處理顧客投訴

4、維持與顧客的良好關係，並及時更新顧客資料

5、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售

6、填寫銷售報告、表卡

7、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發、促銷計劃所具備的能力素質

汽車銷售顧問工作崗位職責 篇六

1、時刻保持優質的服務意識。

2、熱情的接待和歡送客人。

3、確保餐廳各個區域內的整潔和舒適。

4、確保台子的擺設整潔和正確。

5、瞭解客人的需求並且儘量的滿足他們。

6、對分派的工作區域負責並且提供專業的服務。

7、確保每個點菜單據都妥善保管好。

8、確保快速和準確的服務食品和飲品。

9、確保每天的新聞報紙和雜誌都要擺放出來。

10、介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動。

11、根據我們酒店的電話接聽標準來接聽電話。

12、參加服務班前會和指定的培訓課程。

13、最大限度的減少器皿的破損率。

14、做好收銀員的工作。

15、掌握所有的飲品知識和服務流程。

16、保存好領料單。

17、保持良好的協作關係不管是內部和其他部門的同事，大家一同創造一個和諧的工作環境。

18、熟知菜單的內容。

19、熟知葡萄酒單和飲料單的內容。

20、提供與客人多一點的交流，確保提供之服務超過客人的期望。

21、知曉酒店運營的條款和程序。

22、確保客人的安全和個人機密不外泄。

23、知曉其他相關的條款，比如消防，衞生，安全等。

24、出色的完成各項上級指派任務。

25、保證以上程序依照政府和酒店相關政策執行。

汽車銷售顧問的工作 篇七

1、熱愛汽車銷售工作

2、會駕駛，具有駕駛執照

3、能夠精確瞭解產品的各項參數

4、能夠與各部門建立良好的關係，特別是財務部門和售後部門。並且能夠在銷售過程中特別關注這些部門的需求

5、能夠在繁忙，活躍的環境中獨立作業

6、具有專業的儀表和積極、熱情的工作態度

7、能夠不斷學習新的銷售方法、與產品有關的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法

8、有能力管理自己的時間與工作

9、瞭解最新的車型以及最新的改進技術

10、瞭解汽車系統（基礎的汽車設計）和價格、車型、系列、選裝和其它製造廠商產品

11、瞭解競爭產品和價格

12、瞭解銷售程序、過程和跟蹤程序

15、瞭解所銷售的車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標準件、規格等16、瞭解進銷標準，並嚴格遵守

17、會使用計算機

18、會使用一般的辦公室設備（如電話，複印機，傳真機等）

19、熟悉與汽車相關法規，消費者相關法規和商業慣例

20、瞭解特約店的公司結構和各崗位的職責

汽車銷售顧問工作崗位職責 篇八

1、完成日、周、月、季有關信息反饋及各種報表的傳送與聯絡。

2、負責日/月/年銷售庫存狀況的統計、彙總及分析，並將信息及時通知銷售人員。

3、銷售部門內各種資料歸檔整理工作，監督前台各項客户信息統計的準確性。

4、負責文件的收發、傳遞、存檔，並按規定的流程進行傳遞和審閲。

5、負責部門內辦公物品管理及其他日常行政事務。

6、協助銷售經理做好內外文件的收發與檔案的管理工作。

7、協助部門內新進人員的輔導性工作能力。

汽車銷售顧問工作崗位職責 篇九

1、負責銷售過程的全面管理，完成總經理下達的銷售指標。

2、與廣州本田授權銷售服務中心各職能部門協調和溝通。

3、執行廣州本田的運作標準。

4、建立、培養和維護一支以客户為中心的銷售隊伍。

5、進行市場分析、管理、促銷策劃及信息反饋。

6、負責銷售人員的培訓和考核。

7、處理客户投訴並及時將質量問題反饋給廣州本田。

8、當車輛出現重大問題，進行協調和處理。

9、協調銷售部與本公司其它只能部分的工作及關係。

10、負責客户管理。