因電信問題向工信部申訴書

申訴內容

尊敬的工信部領導：

疫情肆虐，人間有愛。申訴實屬無奈，祈盼公理。

疫情期間教育部門安排中國小生在家通過網絡授課自主學習。

【2020-2-29】本人向移動公司申請安裝寬帶，用於孩子網課學習。29號當日移動客服10086通過短信方式通知業務辦理成功。隨後，移動公司10086客服致電本人，我們雙方約定寬帶安裝時間為2020年3月7日，客服稱會有專門人員與本人聯繫。

【2020-3-7】一整天並無安裝人員與本人聯繫，期間本人兩次致電10086客服詢問情況，客服均稱會反映處理。

【2020-3-8】上午本人再次致電10086詢問寬帶安裝時間。下午有工作人員聯繫，聲稱X小區寬帶業務壟斷經營，必須指定營業廳辦理。本人只能再次致電10086請求協調安裝寬帶。

【2020-3-9】有青島當地移動營業廳工作人員打電話給我，電話中工作人員首先對本人居住小區單元樓號在系統內查詢了是否具有光纜鋪設及安裝端口。工作人員明確表示有光纜鋪設但是需要工作人員現場勘查是否有可安裝端口。本人請求移動公司儘快安排人查驗。本人當天又跟小區物業核實，本小區是否可以安裝移動公司寬帶，物業明確表示可以。

【2020-3-10】聲稱即墨當地的移動公司工作人員打電話給我，在確認我的身份之後，明確表示：X小區沒有移動公司光纖鋪設，不能為我安裝寬帶，並建議我安裝電信公司寬帶。本人表示憤慨。3月10號下午，本人在急需寬帶解決孩子網課問題，且在明明可以安裝但移動公司詐稱沒有光纜鋪設的情況下，向V市政府市長公開電話XXXX求助。3月10號，無工作人員上門核實是否有可用網絡端口。

【2020-3-11】至【2020-3-14】移動公司多人打電話給我（涉及電話分別為：XXXX）每人説辭不同，更有部分工作人員態度輕慢、應付了事。這期間一直沒有工作人員聯繫我過來核實是否有可用寬帶端口。但是上述工作人員中有多人電話告知我，小區沒有可用網絡接口，不能安裝寬帶。無奈本人只能一次又一次的求助10086客服熱線；【2020-3-13】市長熱線回訪問題處理結果，如實反映寬帶問題並未解決。

【2020-3-15】聲稱即墨寬帶安裝業務的負責人（XXX）致電我表示可以安排人安裝寬帶。

【2020-3-16】下午，有工作人員上門安裝寬帶，安裝過程順利，沒有出現【無光纜鋪設】或是【無可用端口】的情況。但是不可思議的一幕又出現了：在寬帶安裝完成後，激活寬帶的時候，工作人員發現我的寬帶業務已經在【2020-3-7】當天被取消！本人對此毫不知情。

截止到3月16日，耗時17天，中國移動寬帶終未能安裝，孩子的網課學習已嚴重耽誤！

以上，事情大概經過。

本人針對移動公司青島分公司及即墨分公司申訴主要問題如下：

1、壟斷經營，嚴重妨害消費者選擇權；

2、移動公司部分工作人員毫無職業操守，對待用户合理訴求，虛情假意甚至推諉誆騙；毫無服務意識可言。

3、隨意取消業務，嚴重妨害消費者知情權，毫無契約精神，隨意踐踏用户尊重權；

以上請調查落實。

謹盼寬帶早日開通使用！

年 月 日